解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质以及对组织的影响程度等做出判断，哪些矛盾先解决，哪些矛盾后解决，哪些矛盾可以单刀直入地解决，哪些矛盾可以曲线解决，哪些矛盾可以让下属来解决，哪些矛盾暂时不解决，让其随时间的推移自行来解决，哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。总之，解决矛盾要因时、因地、因人、因事而异，要一事一断，千万不要套用经验。要解决员工的忠诚问题，首先就必须不要让员工之间形成矛盾。而解决矛盾的最好办法就是不要让矛盾产生。员工之间发生了矛盾无论解决得如何好，都会在员工双方的心里烙下印记，这就像写错了字，再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或少留下痕迹。因此对于企业主管来说，与其天天忙碌着解决员工之间的矛盾，提高解决矛盾的技巧，不如千方百计地提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。
古书上记载的这样一个故事。
有一次，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”
可见，能够防患于未然才是真正好的方法。但有些主管利用大多数人的心理，制造矛盾并解决矛盾，进而赢得拥护，这从道德上来讲是不忠诚的。真正忠诚的主管应该在矛盾未发生的时候将矛盾解决，这样才能维护企业的根本团结，才能保证员工对企业的忠诚，而不是对他个人的忠诚。对待员工之间的矛盾，从管理控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。现实中许多企业负责人因忙于各种事务，在对待员工之间矛盾时往往只是事后控制，如果处理矛盾的艺术性不强，矛盾会越处理越多，越多越忙，越忙越乱，越乱越忙。结果是企业组织乱作一团，甚至根本无法正常运转。
总之，不要在组织内部形成对立，对立是不忠诚的表现，它是利益争夺激化的产物。与其千方百计地去解决对立、矛盾和冲突，还不如根本就不要出现对立。
忠诚让公心控制私心
忠诚的人从来不让私心控制住公心。在组织中，公心和私心的关系是十分密切的，它们常常表现为个人利益和集体利益的关系。很多人都认为个人利益和集体利益始终是对立的，这种认识是根本错误的。按照这种逻辑，任何组织成员都没有对组织进行忠诚的理由。因为在组织中就必须注意维护组织的集体利益，而按照个人利益和集体利益对立的逻辑，维护了组织的集体利益就无法实现个人利益，那么个人根本就没有对组织忠诚的基本动力。
其实集体利益和个人利益之间是对立统一的。一方面，没有个人利益，就没有集体利益，因为集体利益是每个个人利益汇合而成的，每个人的正当个人利益本身，就是集体利益不可分割的一部分；另一方面，没有集体利益，也不可能有个人利益，因为不包含个人利益的集体利益是根本不存在的。因此，集体利益和个人利益是相互依赖、统一辩证的。尽管集体利益和个人利益之间还存在着矛盾性，但根本上是一致的。由于集体利益是个人利益中的共同利益，因此，集体利益要统辖个人利益，但又不与个人利益相对立，而是最大限度地代表个人目前利益和长远利益。这种一致性表现为集体利益是实现个人利益的基础和根本保证，集体利益不能离开每个人的个人利益，集体主义就是要实现个人和集体的和谐共存、协调发展。集体主义原则是在现实中追求个人利益和集体利益的最大和谐发展。
因此对于员工来说，追求个人利益，追求个人的私心和维护集体利益，维护集体的公心从根本上来说是不对立的，是统一的。企业的每一位员工都要树立大局意识，破除狭隘的利益观念，决不能让私心控制了公心。
在处理公心和私心问题上，个人对组织忠诚就必须在以下四个方面有所注意：
一是不要错位，不要越权。错位和越权往往是为了实现个人的利益或者小团体的利益，这种私心必然会控制为整体利益的公心，进而损害整体利益。对组织忠诚的人自然会在自己的职权范围内行事，自觉地维护组织的纪律，做好分内的事情，为组织谋求最大的利益。
二是要有为整体谋利的责任心。个人要对照先进找准差距与不足，努力工作，迎头赶上；而不要面对困难妄自菲薄、怨天尤人、缺乏攻坚克难的勇气。对组织忠诚的个人不会忽略自身的进步，相反，会通过各种方式和手段来锻炼和提高，进而为组织整体谋求利益。
三是对少数以权谋私的现象要坚决举报。少数以权谋私现象如果不加以控制和打击的话，最终会损害企业的根本利益，当然员工的利益也要受到损失。很多人认为事不关己，高高挂起，殊不知这种事情最终还是必然会关系到自己的利益的。对组织忠诚的人必然对这种以权谋私现象深恶痛绝，也必然会挺身而出和这种现象作坚决的斗争。
四是不搞形式主义。有的个人不把心思用在真抓实干、努力创业上，而是热衷于说官话，打官腔，摆官架子，做官样文章，表面上轰轰烈烈，进进出出，十分繁忙，实际上却是毫无实效的沽名钓誉，劳民伤财。这些人从本质上来说是不忠诚的表现。形式主义是组织必须极力克服的问题。
做一个忠诚的好员工
世界上最大的风险是什么？是永远坐着不动。
组织中最大的不忠是什么？是永远坐着不动。永远坐着不动的人之所以不负责任就是因为他们尸位素餐，人浮于事，导致组织工作效率低下，反应速度缓慢。这类永远坐着不动的人还会给别人造成工作勤勤恳恳的错觉，进而养成组织的惰性。在一个促销会上，美国某公司的经理请与会者站起来，看看自己的坐椅下有什么东西。结果每个人都在自己的坐椅下发现了钱，最少的拣到5分硬币，最多的有人拿到100美元。这位经理说：“这些钱都归你们了，但你们知道这是为什么吗？“没有人能猜出这是为什么。最后经理一字一顿地道出了原由。他说，我只不过想告诉你们一个最容易被大家忽视甚至忘掉的道理：坐着不动是永远赚不到钱的。
对于个人来说，坐着不动永远赚不到钱。对于组织来说，成员坐着不动就永远不能为组织谋求利益。
同时，还有另外一个故事：很多年前，有一个人从东欧来到美国，走进曼哈顿的一间餐馆，想找点东西吃。他坐在空无一物的餐桌旁，等着服务员拿餐牌来为他点菜。他等了很久，但一直没有人来。最后有一个女人端着满满的一盆食物过来，坐在了他的对面。那人问：“怎么没有侍者？”那女人告诉他，这是一家自助餐馆。果然，他看见有许多食物陈列在台子上，排成长长的一行。“从一头开始，”女人说：“你挨个地拣你想吃的菜。等你拣完，到另一头他们会告诉你该付多少钱。”那人很快就知道了，这就是在美国做事的法则。他后来对别人说：“在这里，人生就是一顿自助餐。只要你愿意付费，你想要什么都可以。”对于永远坐着不动的人，永远都不能获得成功。因此对于那些信誓旦旦的成员来说，要想获得成功就不能只是一味地等着别人将它拿给你，而必须自己站起来，自己去拿。
在组织中，有些人钟情于临渊羡鱼，却不愿意退而织网；有些人甘于清贫，却不愿用自己的双手去改变一下；还有人面对竞争激烈的社会，无所适从，放弃努力，就此消沉。其实这个社会，机会对每个人而言都是均等的，只要你愿意付出，哪怕就像动一动那把椅子一样，就能得到美元。有时候成功只是举手之劳，但有人却连举手这样简单的努力都做不到，更谈不上要求他对组织的负责任了。
记得古时有一个人很懒，父母出远门时怕他饿死，就做了个大大的烧饼挂在他脖子上，结果等父母回来一看，这人还是饿死了，而脖子上挂的那烧饼只有吃掉嘴巴够得着的这一圈，他连动一动手把烧饼送到嘴巴里的努力都做不到，最后只能饿死。
试问，如果一个组织中充斥了这样的“懒汉”，组织又怎么有发展前途？试问这样的人发誓对组织忠心耿耿，谁又会相信？坐着不动，风险最大。这种风险不但是对个人的前途而言的，而且是对组织的发展而言的。
真正忠诚于个人和组织的成员就不会采取坐着不动的态度，因为这种态度不是个人需要的，更不是组织所需要的。
