很快，发生了令人震惊的事情，这位德国皇帝口出狂言，在欧洲大陆乃至全世界引起了轩然大波。他访问英国时，他说自己是德国人中唯一对英国持友好态度的；他说要增强海军来对付日本；他说是他救了英国，不然的话，英国早就向苏俄和法国屈服了；还有，他说正是由于他的策划，英国罗伯特爵士才能够在南非打败波尔人，等等。而且他还允许报刊把他的话登出去。
100多年以来，欧洲从没有一位国王说过像这样令人震惊的话。整个欧洲大陆愤怒了，英国更是尤为愤怒。德国的政治家们惊慌失措，非常狼狈。威廉二世自己也有点不知如何是好了，他找到身为帝国总理大臣的布洛亲王，想让他来承担一切责任，他希望布洛亲王公开宣布这全是他造成的，是他让他的国王说这些让人震惊不已的话的。
布洛亲王没有答应。他说“可是，陛下，这怎么可能是我建议陛下说的这些话？全德国和英国没有人会相信我有这个能力。”
布洛话刚说完，就知道自己惹了祸，皇帝果然大发雷霆。
他叫道：“你把我当成傻子吗？就会做些你自己绝对不做的蠢事！”布洛亲王明白他应该先恭维一下，之后再说别的，可已经太晚了，他只好退一步再开始。他马上转为恭维，补救一下。这收到了奇妙的效果。
他恭敬地说：“我绝无此意，陛下在许多方面都比我强，在海洋和军事知识上是这样。而更重要的是，在自然科学方面，当陛下解释晴雨计、无线电报、伦琴射线的时候，我总是洗耳恭听，真是佩服。我对自然科学则是什么也搞不清楚，不要说物理化学了，就是一些最简单的大自然现象我也解释不了。所以为了弥补我的无知，我学了一些历史和政治方面的知识，可能对我的工作有点帮助。”
面对布洛亲王的谦卑和赞扬，威廉乐了，并热情地说：“我经常和你说，我们各有所长，并且正好互补，现在我们应该加强这种互补，应该加强，应该这样！”他一边说，一边不停地和布洛握手，并且等布洛走后，他激动地握着拳头说：“谁要是在我的面前说布洛亲王的坏话，我就打歪他的鼻子。”
布洛亲王及时让自己从一场危机中解脱出来，但刚开始时，他还是惹了祸，作为他这样的政治家，他应该先从赞扬威廉开始，而不是先暗示对方是一个鲁莽的人。
看来，谦恭地赞扬一下对方，就能让一位傲慢孤僻的德国皇帝转怒为喜，我们可以想象，在我们的生活中，谦卑和赞扬会起多么大的作用，如果用好了，会给我们不断地带来惊喜。面对一个有错不改的人，你只要先说自己的错误，就能更容易地让他改正错误。
马里兰州提蒙尼姆的克劳伦斯·周哈辛就知道这个道理。有一次，他看到了他15岁的儿子正在学抽烟，他是怎样处理的呢？下面是他的话：
“是的，我不想让大卫抽烟，但我和我妻子都一直在抽，我们起了不好的模范作用。于是，我没有对他说不能吸，也没有恐吓他吸烟怎样不好。我给他讲我自己吸烟的事。我对大卫说，我像他这么大时也开始吸烟了，很快我就上了瘾，吸烟严重损害了我的健康，而现在我几乎都戒不了了。大卫考虑了一阵子，然后告诉我，他决定在上完高中前就不吸了，而直到现在他都没有再吸。从那次谈话后，我也决定不吸了，在家人的帮助下，我成功地把它戒掉了。
所以，如果你想做一个聪明的领导，请记住说服别人的第3个原则——承认自己也会犯错！
4.用“建议”代替“命令”
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相比起来，用提问的方式代替命令更容易让人接受。
最近，我同美国著名的传记作家泰勒女士共进午餐时，讨论到人与人相处的重要问题。她告诉我，她在撰写扬·欧文传记时，访问过一位跟他在同一办公室工作3年的人。
那个人说，3年来，他从没有听到扬·欧文向任何一个人使用命令口气。他使用的措辞，始终是建议性质的，而不是祈使句。扬·欧文从不这样说“做这，做那”，或者“别这样干，别那样干”。平时，他总是对人说“你不妨再考虑一下”，或是“你觉得那样有用吗”。当他写完一份文件后，常这样问：“你以为怎么样？”当他看过秘书写完的一份文件之后，他这样说：“或许，这样措辞会比较好一些。”他就是这样，决不告诉他的助手应该怎么怎么样，而是让他们从错误中总结经验，学习中自我锻炼、成长。他的这种方法让人容易改正原来自己犯过的错误。既尊重了对方的自尊，又使人有自重感。这种方法也容易取得真诚的合作，而且对方不会拒绝。
给人发布命令所带来的怨恨，可能会持续很长一段时间，即便是为了纠正明显的错误而发布的命令也不例外。
宾夕法尼亚州一位学校教师，叫丹·桑塔里，他在我的培训班上讲述了这样一个例子：
有一个学生因为违章停车而把学校工场的入口堵住了。一位教员气呼呼地冲进了教室，大声说：“是谁的车把通道堵住了？”那位学生承认是自己的车。可是，教员却不依不饶，又大声说：“赶紧把它挪开，赶紧，否则我就叫人将它拖走。”
那位学生把车停在了不该停的地方，显然是一个错误。但从那天开始，这个班上几乎所有的学生都对那位教员心怀怨恨，事事与他作对，使他无法正常愉快地工作。
这位教员怎么做，才不会给自己带来麻烦呢？他应该和蔼地询问：“堵在通道上的车是谁的？”然后再告诉对方，只有将车挪开了，别的车才可以开走。这样一来，那位学生会愉快接受，同学们也不会对他心生怨恨。
相比起来，用提问的方式代替命令更容易让人接受。
伊恩·麦克唐纳是南非约翰内斯堡一家生产精密零部件的小型工厂的经理，有一次，他碰到一个很大的订单，但是他知道凭自己工厂的能力很难完成这批订货。
他并没有催促工人们拼命工作，完成任务，而是把大家召集在一起，说明情况，然后提出问题：“大家看看，我们能用什么办法完成这批订货？是不是每个人都能实行一些措施？或者，有没有办法调整工作人员的时间？”员工纷纷提出意见，并且坚持接下订单，而且如期完成。
所以，如果你想做一个聪明的领导，请记住说服别人的第4个原则——用商量的口气询问，而不是用强硬语气命令！
5.一定要顾全别人的面子
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即使在我们绝对正确而他人完全错误的情况下，如果我们让别人丧失了颜面，我们自己也会受到伤害。
几年前，美国通用电气公司遇到一件很棘手的事，就是他们打算撤去查尔斯·斯坦梅茨的部长职务。在电工学方面，斯坦梅茨是一个重量级的天才。可是，他担任计算部的部长却不能胜任。然而公司不敢得罪他。斯坦梅茨是不可或缺的人才——又非常敏感。所以，公司给他一个新头衔，请他担任通用电气公司的顾问工程师——这是给他从事的工作特别安排的新头衔，而另派他人负责计算部。斯坦梅茨很高兴。通用电气公司的高级主管也很高兴。他们小心地安置了最喜怒无常的天才，没有吵得满城风雨——因为他们让斯坦梅茨顾全了他的面子。
顾全一个人的面子。那是多么重要啊！可是我们很少有人想到过这一点！我们蹂躏了别人的感情，只顾我们自己的想法，挑别人的错处，或者加以恐吓，当着他人的面，批评孩子或员工，根本没有考虑过对别人自尊造成的伤害。其实，只需要我们思考几分钟，斟酌一两句话，诚恳地理解他人的态度，就可以减轻这种伤害！
下次如果我们不得已必须解雇或是批评员工时，应当记住这一点。现在请允许我引述注册会计师马歇尔·格瑞杰写给我的一封信：
“辞退雇员可不怎么有趣。被辞退的人当然更不觉有趣了。我们的业务都是有季节性的，所以，每年所得税申报高峰过去之后，我都不得不辞退一批雇员。在我们这一行中，有一句俗话是‘没有人愿意挥动斧头’。结果，就形成一种习惯，速战速决，而且通常这样说：‘请坐，史密斯先生。现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在旺季才请你们来帮忙。等等。’这些话对人的影响，是一种失望，一种受了委屈的感觉。他们中大多数人是终生在会计行业中谋生的。他们对这样随便辞退员工的公司，并不特别热爱。最近，我决定在辞退那些季节性员工时，用一点手腕和一些体谅。于是，我把每人在冬季中的工作情况细看过之后，才约见他们。我是这样说的：“史密斯先生，你的工作很好（如果他确实如此）。那次，我派你到内瓦克，任务很棘手，你的处境很不利，但是你却完成得有声有色，我们希望你知道，公司为你感到骄傲。你是个人才——无论你在什么地方工作，你的前途都是一片光明。公司相信你，会一直支持你，我们希望你不要忘了这一点。效果如何呢？这些人的心情似平舒畅多了。他们不再觉得受了委屈。他们知道如果我们有工作给他们做，我们就会继续雇用他们。当我们又需要他们时，他们会怀着渴望的心情加入我们的工作。”
作为训练的一部分内容，我们会让两个班的学员讨论吹毛求疵的消极效果和让他人保全面子的积极效果。
宾夕法尼亚州首府哈里斯堡的佛瑞德·克拉克对我们讲述了发生在他公司里的一件事：
“在我们的一次生产会议上，有位副总裁针对一名产品监督员的生产流程提出了尖锐的问题。他的语调咄咄逼人，矛头直指那位监督员的一些工作失误。由于不想在同事们面前表现出难堪，监督员的回答含糊其辞。于是，副总裁发火了，严厉指责这名监督员信口雌黄。此前，他们原有的工作关系被这次短暂的冲突彻底破坏了。这位监督员总体上是个好员工，可是从那时起就再没有为公司出过力。几个月以后，他离开了我们公司，转而为竞争对手工作，我听说他在那儿的工作很不错。”
班上的另一名学员安娜·马佐提到发生在工作中的一个类似事件——但是两者在处理方法和结果上是多么截然不同啊！马佐女士是一家食品包装厂的市场调查员，她接受了入职以来第一项重要任务——某一新产品的试销工作。她在我的培训班上说：
“当试销的结果出来以后，我一下子懵了。我在计划中犯了一个严重的错误，整个实验不得不全部重做。更糟糕的是，我马上就要在会上报告计划的进展情况，而在会前，我已经没有时间和老板讨论这件事了。当轮到我汇报时，我害怕得发抖。我竭尽全力才没有垮掉，但是我告诉自己我不能哭，免得让所有这些男人认为：女人没有能力做好管理工作，因为她们太感情用事了。我简短地做了汇报，并说明由于我的错误，我会在下次开会前重新做一次研究。我坐下了，等待着老板的大发雷霆。相反，他为我的工作感谢我，他说在一个新项目上犯错误对于一个人来说是很正常的，他确信重新进行的调查一定会很准确，会对公司有很大帮助。他在所有同事面前保证说，他对我有信心，知道我已经尽了最大的努力。这次失败的原因是我缺乏经验，而不是缺乏能力。我离开会场时，头抬得高高的，暗下决心我不会让老板再对我失望了。”
即使在我们绝对正确而他人完全错误的情况下，如果我们让别人丧失了颜面，我们自己也会受到伤害。传奇的法国飞行先驱和作家圣埃克苏佩里写道：“我没有权利说或者做任何事来贬低一个人的自我评价。重要的不是我如何看待他，而是他如何看待他自己。伤害一个人的尊严就是犯罪。”
所以，如果你想做一个聪明的领导，请记住说服别人的第5个原则——保全别人的面子！
6.学会用赞美代替指责
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如果我们善于激励人来发挥他的内在潜能，那么我们就不仅仅是在改变他了，我们能让他得到彻底的改造。
在训练狗时，我们都懂得赞美，即使是一点小小的进步。我与帕特·派洛是多年的老朋友了。帕特·派洛一直跟马戏团和杂耍团到处表演狗和马的节目。我喜欢看巴洛训练新来的狗的表演。我注意到，当一只狗表现出一点点进步的时候，巴洛就会拍拍它的头，夸奖它，还大张旗鼓地给它肉吃。其实这没有什么好奇怪的。多少年了，驯兽师们都是这样做的。
我常常想，相同的办法也可以用到人身上吗？用鼓励和赞扬吧，人也会因此进步的。在一本叫做《我不是伟人，宝贝——但我就是我》的书里，这本书的作者是著名的心理学家，他叫杰丝·雷恩，作者说：“赞美就像阳光一样，温暖着人类的心灵。我们无法在没有它的环境中进步成长。可大部分人，总是对别人的讽刺、挖苦非常敏感，却很少赞美别人。”在我对过去的回忆中，那些让我的命运发生改变的赞美和鼓励，仍然非常清晰。你是不是也从回忆中找到过同样的东西？那些赞扬和鼓励，会经常在不经意间拨动你的心弦。
多年以前，有一个10岁的男孩在一家工厂打工。他有一个梦想，就是要成为一名歌星。可他遇到的第一位音乐老师却对他说：“你唱不了歌，你的嗓音条件太差。”这让这个男孩很受打击。这个男孩的妈妈是一个贫穷的乡村妇女，她搂着自己的儿子说：“我相信你能唱好，你已经取得了进步。”妈妈非常艰苦地省下钱，送他去上音乐课。妈妈的鼓励，让这个孩子一生的命运发生了改变。这个孩子后来成为那个时代最伟大的歌唱家，他的名字叫恩瑞哥·卡鲁索。
19世纪初期，伦敦有一个青年，他想成为一名作家。他的经历非常坎坷，他的学业中断了4年，他的父亲又因无法偿还债务而进了监狱。这个青年经常挨饿，后来他找到了一种活，在一个老鼠满地跑的仓库里给鞋油筒贴上标签，晚上则和另外两个男孩一起睡在一间阴暗的小房子里。和他同住的两个男孩，来自于伦敦的贫民窟，他们一点也不觉得他的作品怎么样，所以他总是在夜深时，悄悄地出去寄他的稿子。他的稿子一个个地被退回来。终于，有一天他得到了一个编辑的赞美，虽然没有给什么钱，但他心情还是非常激动，他流下了眼泪，激动地在街上走着，走着。就是那个编辑的赞美，改变了这个青年的命运。如果没有那赞扬声，他可能一辈子都会在老鼠满地跑的仓库里干活。你也许知道这个男孩，他就是查尔斯·狄更斯。
还有一个在杂货店里干活的男孩，他每天都得在5点钟起床，然后一整天干14个小时的活，又枯燥又劳累，他讨厌这里的一切。在坚持了2年后，他终于忍不住了，有一天早上，他在没有吃早饭的情况下，走了10几英里的路，去找他做管家的妈妈。他情绪非常差，他哭着求他妈妈，并说如果再干那个活，他就完蛋了。然后，他给他过去的校长写了一封信，说了他的情况，还说他自己非常绝望，不想活了。那位校长安慰了他，称赞他非常聪明，应该做一些更好的事情，并让他来学校当教师。这件事使这位年轻人一生的命运发生了改变，也在英国文学史上写下了光辉的一页。这个男孩子后来成为很多畅销书的作者，并成为百万富翁，他就是韦尔斯。
