伟大的心理学家施金纳就主张用赞扬而不用批评。他通过对人和动物的实验得出这样的结论：当多用赞扬和鼓励、少用批评时，人做的好事会增加，坏事会减少。
在许多家庭里，父母都经常训斥孩子，这样，渐渐地会使父母和孩子的关系变得很糟。北卡罗来纳州的约翰·林杰波夫，就曾经这样对待他的孩子，也经历了这样的过程。
约翰·林杰波夫在参加我们的培训中，决定用在我们课堂上学的一些方法，来对待他的孩子。约翰·林杰波夫报告说：
“我们决定用赞扬而不用批评、训斥。当我们见到他们做得并不好时，要赞扬他们是件很难的事。于是我们仔细找他们值得赞扬的事，这样，他们以前经常做的那些不好的事，就渐渐减少，甚至消失了。他们开始按照我们的赞扬去做，以至于后来我们都不敢相信，他们会如此听话。虽然他们偶尔还会犯错，但比起以前来可就好得太多了。现在我们不用像以前那样操心了，因为他们做的大部分事情都是对的。这都是赞扬的作用，即使是赞扬他们一点点的进步，也要远远好于对他们的错误的训斥。”
同样的道理，对工作来说也同样管用。
凯斯·罗伯是加州木林山的一家印刷厂的老板，他也运用了这个道理。他的印刷厂接的活，有些对印刷质量要求很高。可印刷员是个新来的，对工作还不太适应。生产监督因此非常不高兴，想炒他的鱿鱼。罗伯先生知道了这个情况，他来到厂里，找那个工人谈话。他对那个工人说，自己很满意他在工作上的表现，说他干的活是自己见过的最漂亮的活之一，并明确地说出好的地方。最后罗伯先生告诉那位工人，说他对公司很重要。这大大促进了那位工人的工作积极性，不到几天的工夫，他干活的迅速提高。这能不影响那位年轻人对工作的态度吗？几天以后，情况大大改观。他对他的同事说，罗伯先生非常欣赏他的工作。从那天开始，他在工作中变得非常用心。
我们都渴望被赞扬，被欣赏，而且会为它努力，但没有人想要不是发自内心的虚伪的东西。让我再强调一次，这本书所讲的道理，只有发自内心才管用。我不是在告诉人们怎样玩心眼，我提倡的是一种新的生活态度。说起怎样改变人来，如果我们善于激励人来发挥他的内在潜能，那么我们就不仅仅是在改变他了，我们能让他得到彻底的改造。这不是在夸张。
美国最杰出的心理学家威廉·詹姆斯说：“和我们内在的潜能比起来，我们就像是一半清醒的样子。我们仅仅发挥了身体内在潜能很小的一部分。人远远没有发挥到他的极限，人的自身拥有各种能力，但大部分都没有开发运用。”
是的，亲爱的读者，你就是“拥有各种不同能力但是习惯舍弃”的人，这些能力中有一种你可能还没有最大限度地利用它，那就是称赞别人，激励别人，让他们意识到自己的潜能的神奇能力。能力在批评之下会凋谢，在赞扬之中会开花。
所以，如果你想做一个聪明的领导，请记住说服别人的第6个原则——用赞美代替指责，赞美别人，以激发对方最大的潜力！
7.给别人一个美好的名声
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假使对方已经有你所要激发的美德，再给他一个美好的名声，让他或她去表现，他会尽自己所能，他不会使你失望，更不愿意使自己感到失望的。
如果一个优秀的职工突然变得非常糟糕，你怎么办呢？让他走人？这显然不能解决问题；训斥他？会引起他的愤恨。
亨利·哈克是印第安纳州洛威一家卡车经销商的经理，公司里有一个职工的工作变得越来越糟糕。但亨利·哈克没有训斥他，而是把他叫到办公室里，和他诚恳地谈话。他说：“比尔，你的专业技术很好，你也在这里干了好几年这个工作了，顾客都对你的活非常满意，而且有很多人赞扬过你。但是近来，你工作的效率和质量都比以前有所下降，你以前是多么的杰出啊！我想你一定知道，我喜欢你原来的样子，我们也许能一块儿想想办法，来解决这个问题。”
比尔回答说他没有意识到他现在做得不够，并保证说，现在这些活，他都能干好，而且也会干好的。他照他说的干了吗？是的。他有这个能力，再加上哈克先生的赞扬和鼓励，他只会干得更好。
撒慕尔·华克莱是火车厂的董事长。他说：“如果你尊重一个人，那么他就容易被引导，特别是当你对他的某种能力表示钦佩时。”
也就是说，如果你要改变一个人的某个方面，就要先表示认同他这方面的素质。莎士比亚说过：“如果你缺少一种品行，那就装作你有好了。”更妙的是，向对方表示，他有你所想让他有的那种品行，送他一顶好看的帽子让他戴着，他就会努力地向着你所希望的那样去做。
琴德夫人住在纽约布鲁斯特路175号，她是我的一位好朋友。她刚雇用了一个女佣，下周一开始来做事。辛德夫人打电话给女佣以前的女主人，那夫人说这个女佣并不很好。周一，女佣来上班的时候，辛德夫人说：“奈莉，昨天我打电话给你以前做事的那位善良的夫人，说起了你，她说你诚实可靠，很会做菜和照顾孩子；但她也说了，就是有时候，稍微随便了点，总不能将房间收拾干净。我想她说的没有什么道理吧，你穿得那么整洁，这是谁都可以看出来的。我敢打赌，你收拾的房间也一样整洁干净，同时也相信我们会相处得很好。”
果然，她们处得不错，奈莉为了顾全自己的名声，把屋子收拾得干干净净，宁愿自己多费些时间，辛苦一些，也不想破坏琴德夫人对她本人的良好印象。
华克莱是的德文铁路机车工厂的总经理，他说：“假如你得到别人的敬重，而你对他的某种能力也表示出真心的尊重，一般而言，他都会愿意接受指导。”我们也可以如是说：“假如你想纠正某人某些的不足之处，你要看到并赞扬他已经具有某方面的优点。”正如莎士比亚所说的那样：“如果你不具备某种美德，那就假定你已经有了。”假使对方已经有你所要激发的美德，再给他一个美好的名声，让他或她去表现，他会尽自己所能，他不会使你失望，更不愿意使自己感到失望的。
吉欧吉特·勃布兰在她的《我与马德林的一生》一书中，曾讲述过一个卑微的比利时女佣的惊人改变。她写道：
“隔壁饭店里有个女佣名字叫‘洗碗女玛丽’，每天替我端茶送饭。她那副长相真古怪，一对斗鸡眼，两条罗圈腿，瘦得没有二两肉，总是显得无精打采，迷迷糊糊的。她端着一盘面来给我时，我坦白真诚地对她说：‘玛丽，你知不知道你有内在的财富？’玛丽平时好像总是极力约束自己的感情，生怕招来什么灾祸，不敢作出一丁点儿高兴的样子，她把面放到桌上后，才叹了口气说：‘夫人，我可从来不敢这样想的。’她没有什么问题，也没有任何怀疑，只是回到她的厨房反复思考我刚才的话，这是不是人家跟我开的玩笑？从那天起，她自己好像也考虑到这件事了；在她心里，引起了一种神奇的反应。她相信自己是看不见的隐形玫瑰；她开始注意修饰自己的面部和身体。不久，她那原本枯萎了的身体，渐渐洋溢出青春般的气息来。两个月后，当我要离开时，她突然告诉我：‘我要去做人家的夫人了我要跟厨师的侄儿结婚了’她向我道谢只是因为，那天的话使她改变了自己对人生的看法。
吉欧吉特·勃布兰只给洗碗女玛丽一个赞美，就使玛丽愿意与自己所接受的赞美名副其实，就因为这个改变了她的一生。
比尔·帕克是佛罗里达州得突纳海滨一家食品公司的推销员，公司新推出的一系列产品让他感到非常兴奋。但这时，一件不好的事情发生了，他们的产品在一家大食品商场的展销柜台被那家商场的经理给取消了，比尔为此非常郁闷。他在想了一天后，又去找到那家商场。
他对那家商场的经理说：“杰克，我想我还没有让你了解清楚我们最新的系列产品，如果你方便的话，我很愿意向你介绍我疏忽的地方。对于你总是愿意和所有人谈话的品格，并且非常宽容这一点，我非常佩服。还有，我还知道你总是根据实际情况来调整你的决定。”面对他送来的美誉，杰克当然不会再拒绝和他谈话，并且最终同意了他的请求。
马丁是都柏林的一位牙科大夫。有一天上午，他的一位病人对他说，他给她用的漱口杯托盘不卫生。他吃惊地发现，托盘生锈了，虽然病人用的是杯子，而不是托盘，但这毕竟影响了他的职业形象。于是，等病人一走，他就关了他的诊所，然后给他雇的一个女小时工布丽吉特写了一封信，她一个星期来两次，干一些清洁的活。信是这样写的：
“亲爱的布丽吉特：近来见面不多，感谢你抽时间来帮我做些清洁的工作，你做得非常出色。顺便说一下，每星期2小时的时间并不算多，如果你方便的话，请随时过来帮我干半小时，干一些像清理漱口杯托盘等你认为需要做的事情。并且我会按照你的工作时间发薪水的。我将非常感谢。”
当他第2天来诊所时，发现办公室的桌椅擦得非常干净，简直就像镜子一样。治疗室的器具也是干净得简直让人不敢相信。这一切都是因为他给了她一个好听的赞誉，她在没有用额外时间的情况下，尽力地把活干得如此漂亮。
露丝·霍普斯金太太是纽约布鲁克林的一位教师，教4年级。在开学的第一天，当她看到她教的班里的学生名单时，看到了汤姆的名字。汤姆是全校最出名的“坏蛋”，这让她有些犯愁。当汤姆3年级的时候，他原先的老师就不停地向校长和同事抱怨，汤姆经常和男生打架，挑逗女生，不尊重老师，在上课时捣乱，而且是越闹越厉害。不过他确实很聪明，所以学习成绩一直都挺好。霍普斯金太太决心要处理好“问题汤姆”。她第一次在班上见了她的学生，她点名时对他们讲了一些这样的话：“罗丝，你的衣服很好看。爱丽西亚，我听说你擅长绘画。”当她点到汤姆时，她看着汤姆说：“汤姆，我知道你有领导天赋，这个学年我希望你能带领我们班，成为全年级最优秀的一个班级。”从此，她经常赞扬汤姆，并强调他的领导素质，说他的行为表明他是一个好学生。在这些赞美下，汤姆的表现越来越好，后来他真的像她说的那样做了。
鲁士纳将军要影响在法国的20万美国士兵的行为时，他使用的是同一个方法。哈巴德将军是一位受人尊重的将军，他告诉利士纳说，照他看，在法国的20万美国士兵是他生平接触过的最理想、最整洁的军队。这算不算过分的赞美？或许是。但关键是我们看利士纳怎样回答。利士纳说：“我从未忘记将哈巴德将军所说的话如实转告给士兵们，我并不怀疑这话的真实性，哪怕并不真实，士兵们晓得哈巴德将军的看法后，他们也会努力去达到那个水准的。”
