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第23章 社交之口:激活舌头的力量(3)

每一个人都有自认为得意的事情,这事情的本身,究竟有多大价值,是另一问题,而在他本人看来,却认为是一件值得终身纪念的事。你如果能预先打听清楚,在有意无意之间,很自然的讲到他得意的事情,只要他对你没有厌恶的情绪,只要他目前没有其他不如意的刺激,在情绪正常的情况下,他一定高兴听你说的。

你在说的时候当然要注意技巧,表示敬佩,但不要过分推崇,否则反而会引起他的不安。对于这件事情的关键,要慎重提出,加以正反两方面的阐述,使得他认为你是他的知己。到了这种境地,他自会格外高兴,自会亲自演述,你该一面听,一面说几句表示赞赏的话,如此一来,即使他是个冷静的人,也会变得和蔼可亲,你再利用这机会,稍稍暗示你的意思,为试探,作为第二次进攻的基点。这不是你的失败,而是你的初步成功,对于涉世经验不丰富的人,得此成绩,已不算坏,你若想一举成功,除非对方对你素有交情,又正逢高兴的时候,而且你的谈吐又是很容易令人接受的,否则千万不要存此奢望。

不过对方得意的事情要从哪里去探听,那当然要另谋途径,试就你的朋友之中,有否与对方存交往的人,如果有的,向他探听当然是最容易的。你如能留心报纸上的新闻,或其他刊物,平日记牢关于对方的得意事情,到时便可以应用。此外随时留心交际场中的谈话,像这些时候谈到对方得意的事情,也是很平常的事。但是必须注意,对方得意的事情,是否曾遭某种打击而消灭,如有这种情形,千万勿再提起,以免引起对方不快,反而对你不利。因为对方在高兴的时候,你的请求,易于接受,对方不高兴的时候,虽是极平常的请求,也会遭到拒绝。比方他新近做成一笔发财生意,你去称赞他目光准,手腕灵,引得他眉飞色舞,乘机稍示来意,也是好机会。诸如此类的例子很多,全在于你随时留心,善于利用。

不过当你提出请求时,第一要看时机是否成熟。第二说话要不亢不卑。过分显出哀求的神情,反而会引起对方藐视你的心理。你的心理尽管十分着急,说话表情,还是要表示大方自然,并且要说出为对方着想的理由来,而不是为你自己打算。

多看多听少开口

如果你是个初出茅庐的年轻人,或是个刚出校门的年轻人,纵然满腹经伦,大有主张,但是,你所有的不过是从书中得来的理论,可惜对目前现实的社会却无多大的帮助。现实的社会,富有特殊性,这些社会特殊性,是现实之所经成为现实的重要因素。社会的特殊性,必不包含在你所读的书本之内,书本上的理论,必不能适应社会的特殊性,你想专靠书本上的理论,来认识社会,应付社会,绝不会收到丰硕的成果。你必须根据书本上的理论,再去做认识社会,应付社会的功夫,才能彻底明白现实社会的特殊性。

一般年轻人一踏入社会,便处处碰壁,饱尝世态炎凉,再不敢有所云云,有所作为。推其病源,实在是由于过分信任书本上的理论,以为到处可通,而忽略了现实社会特殊性的关系,于是才有和社会格格不入的感觉。因此,当你进入社会以后,应该要立即开始学习现实社会的特殊性,只要你虚心求教,随处留意,今天学一些,明天学一些,积少成多,整个现实社会的特殊性,自有彻底明白的一天,碰壁的事情,自然就减少,遭遇的挫折,自然就减轻,如此你的朝气才会得以保持,你的成就,才能较丰硕。

如何学习现实社会的特殊性呢?现实社会,就是课本,现实社会的每个人,就是师长,孔子说:“三人行,必有吾师焉。”其实不论他人地位高下,知识的深浅,但他的专业经验,总有一部分足供你去学习。向甲学习一些,向乙学习一些,把片段零星的,渐渐组织起来,联贯起来,整个现实社会的特殊性便真实的展现在你面前了。因此你对于任何人、任何事,要多用眼睛仔细的看个明白,精细的看,观而且察,必能有所得;你对于任何人、任何事、要多用耳朵来听,要悉心的听,才能“含英咀华”,才能“取精用宏”,得其精华,才是实在的宝贵收获。

老于世故的人,不是说“一天学一个乖,一年三百六十五天可以学得三百六十五个乖”吗?如何学乖?就是多看多听。学什么乖?就是学习社会的特殊性。你所看到的,所听到的,不论是正的特殊性,或是负的特殊性,都要牢记在脑里,不要任意的批判。你所得到的还只是社会特殊性的片段而已,所以还没有批判的资格,但是相符之处?是否有相关之处?是否有出入之处?用现实社会的特殊性,来补充书本上的理论,完善书本的理论,实验书本上的理论,实现社会的特殊性,逐渐打成一片。特殊性有了理论的根据,书本上的理论,有了现实的根据,你的应世工具,便比一般的人高明,你的发展,便能比一般人有希望。如果你是初入社会的,你必须记牢———多看多听少开口!

说话留点神

说话比做文章难,做文章,可以细细推敲,再三订正,读文章,可以细细品味,详加研究。说话就不能这样了,因为一言既出,驷马难追啊!所以与人说话,应该特别留神。你要说的话,最好事先打好腹稿,列出纲要,免得临时遗漏;说话开头,先要定一定神,态度从容,双眼注视对方,表现出诚恳的神情,并随时注意他是否赞成你的意见,还是不以为然,据此随时调整你的说法,如果发觉他露出不愿意多听的神情,你就该设法结束话题。如果他有疑问,你就该多做解释,如果他乐于接受你的见解,你就该单刀直入,不要再绕圈子,如果发觉他要插口的样子,你就该请他发表意见,他的答话,你要特别注意,特别留神。

同样一个“喔”字,有不同的表示。“喔”是表示知道了;“喔!”则是表示惊奇;“喔?”是表示疑问。如果他说“好的,就这样吧!”这是完全接受;“好的,以后再谈吧!”这表示不肯接受:“好的,等我研究研究。”这是原则上可以同意,办法还须讨论;如果他说:“好的,你听我的回音。”这是肯帮忙的表示;“好的,我替你留意。”这是没有把握的表示;“好的,我替你想办法”这是肯负几分责任的表示。你能够细细体会,便知道此次说话是否成功了,老于世故的人,往往不肯作露骨的表示,很容易使你误解他的意思。你对人回答,也要有个分寸,认为对的,就回答他一声“很好”。你认为不对的,就回答他:“这个问题很难说。”自认为可以办到的就回答他:“我去试试,但成功与否不敢肯定。”自认为办不到的回答他:“这件事太困难了,恐怕没多大的希望。”总之,不要说得太肯定,太肯定的回答,最易造成不愉快的后果。一切回答,必须留些回旋的余地,万一临时不能决定,你可以回答:“待我考虑后,再答复你吧!”或者说:“待我与某某商量后,由某某答复吧!”前者是接受与不接受各占一半,后者多数是婉言拒绝。如果对方唠叨不停,你不愿意再听下去,也有几个方法可以应付,你可以讲些其他无关紧要的话,转移目标,也可以说:“好的,今天就谈到这里为止。”然后立起身来,说声“对不起,再见!再见。”他自然会中止谈话,离开你那里。

对方若是一个喜欢刺探你的意思的人,往往会迂回曲折,中间插入一句主要的话,希望你暴露真情,你如果不愿意告诉他,应该特别留神那句主要的话,设法避过,或者故意当作没有听见,或者含糊其辞,或者说“不便奉告”,来阻挡他不断的进攻。此外宿醉未醒,不要见客;盛怒之后,不要见客。醉的容易说错话,泄漏秘密;怒后容易迁怒来客,无端得罪人。人与人之间好感难得,恶感易成,所以与人对话,必须谨慎。当然知已相聚,上下古今,东西南北,与之所至,无所不谈,不必有所拘束,但是谑浪之谈,也以不虐为度,否则一言失误,感情便会产生裂痕,这就不可不防,不可不小心谨慎了。

注意选择话题

人类大都习惯选择自己喜欢的场所和气氛来招待对方,和对方洽谈公事。其中也有不少人表现出颇具匠心的诀窍和高见:

“喝酒的时候,根本不适合讨论公事嘛!”

所谓粗俗的人指的就是这样的人吧!因为高级餐厅、酒吧等消费场所,如果与重要的客户在此商谈,花费了一大笔钞票,而生意却没有谈成的话,那不等于将大笔钞票付之流水了吗?在酒廊洽谈公事妥当与否,我们不能一概而论。不过把对方邀至这种豪华的气氛里洽谈,也是使对方处于一种畏缩的心理状态,而不易说谎的一种手段。

根据商谈的内容而选择场所或气氛是自不待言的,访问对方的家庭也是洽谈公事的方式之一,因为每个人在自己家里,会完全解除了心理上的武装。因此,在家庭内没有让他继续戴着假面具的必要,结果,他也就只有以他的真正面目与别人交往了。

同时,人们一旦被你看穿真面目以后,至少在你面前,也能导致缓和心里武装的后果。换句话说,不愿被人所知的内幕被人揭穿时,基于某种意义而言,他心理上的弱点已经落到你的手上,也就等于是处于上风的地位了。

所以,如果想要使会谈顺利进行的话,选择场所、气氛,也是达到目的一种重要手段。

人类害怕掌握着自己弱点的人,这是男女共同的特性。世上没有任何女人会因为别的男人称赞自己、夸奖自己而感到愤怒或厌恶。

无论哪一种行业,都有女性存在,在工作上如何与女性相处,也是挺重要的一门学问。

“甲先生好棒哦!”

“乙先生最讨厌了,不过最近来的那个男孩子好可爱哦!”

她们在日常的会话中,会透露类似这样的情感,女性所喜欢的男人,即使要她代为倒茶泡咖啡之类的琐事,她们也会欣然接受,但对讨厌的男人就不一样了。

“喂,倒杯茶来。”

“你自己倒茶都不会啊!我又不是为了替你们倒茶才来这上班的!”

像这样,如果不能与她们保持适当的友好关系,连芝麻大的小事,也非得你自己亲自处理才行。

“经常麻烦你真不好意思,下次有空请你吃顿饭吧!”不要忘了经常对她们表示谢意,如此一来,无论什么事,她们都愿为你代劳,帮你解决。此外,对女人的称呼也很重要。女人都对自己的立场抱有相当的敏感,一旦你刺激了对方的立场,就等于和她们为敌一样,所以对这样的小姐,应该采取尊重的方法才行。如果一不小心冒犯的话,后果真是不堪设想的。

总归一句话,和工作上的女性来往,与其对他们亲切,倒不如轻轻地夸奖她们几句来得有效,这样才是聪明的做法。

但假如超越某种亲密程度的时候,她们也毫不加以隐瞒,反而会加以宣扬。我们也常能耳闻类似的话语:“喂,你们不觉得科长跟那小姐有点奇怪吗?”

一旦公开化时,这样的关系就会演变成工作上的障碍,同时也可能发展成责任问题。这就是不懂得如何与职业女性相处之道的给果。当心不要使女性反感,以免有害工作的进行,或避免被女性厌恶,以免妨碍晋升的机会等等。这些都是男人需要研究的课题。

夸奖男人的时候,以在背后夸奖再经由第三者传达到当事人耳里的方式,最具效果。但夸奖女人的时候,无论哪种场合,都应面对面毫不考虑的直接称赞,而且要不厌其烦地用各种方式赞美。

说话的方式

对人说话,有种种不同方式,这些方式,就方式本身而论,无所谓好坏,也无所谓得失。而从听的人方面看,却有合与不合的问题,合则听从,不合则拒绝,对方如果听从,便是你的成功,若是拒绝,便是你的失败。现在暂且不谈听的人个性如何,以及说话方式的如何配合,先谈说话的几种方式。

第一种方式是流利。话说得轻清灵活、圆转如意,处处表示亲切,表示巧顺,措词周密,条理井然,旁证博引而丝丝入扣,连类及物而能就近取譬,始终是文采斐然,娓娓动听。

第二种方式是激切。不知忌讳,不避嫌疑,认为非的便直斥其非,认为是的便直称其是;所言率直,坦白无私,知无不言,言无不尽,听的人是否发生意外反应,丝毫不加顾虑,完全率直地表现自己的人格。

第三种方式是高远。所说的话专从大的远的着眼,好讲高深的理论,把类似哲学的议论,当成立说的根据,与普通人的说法,绝不相同,而且随手引证典故以证实所言非假。这并不是表示你的学赋五车,不同凡俗,而在表示你的理论,信而有证。

第四种方式是浅近。所说的话专从小处着眼,就家常小事,扶其利弊,指其得失,根据经验,陈述办法,不尚理论,而在实际。这种话完全合于现实生活,为一般人所乐道的。

第五种方式是质量。说话者的态度十分恭敬,精神十分墩厚,既不肆高谈,也不婉转如簧,言语虽然朴实无华而言必有中,虽然简单而语必扼要,所有一个问题中重要意义,都用微言显示,都以约语表达,说话十分老实,朴而不文,直而不曲。

第一种说话方式,是以说话技术见长,完全外交辞令;第二种说话方式,是以忠实亢直见长,像是忠臣义士的辞令;第三种说话方式,是以学问渊博见长,是饱学之士的辞今;第四种说话方式,是以谙熟家常琐事见长,完全是富于生活经验的辞令;第五种说话方式,是以诚恳温厚见长,完全是忠厚长者的辞令。

你能兼擅五长的话,处世当很有经验,但谈何容易?既要受限于你的个性,又限于你的学问与生活经验,如此多的条件,那能做到?天性木讷的人,要学流利的说话,难若登天;天性审慎的人,要学亢爽的话,也觉得太难;至于天性直爽的人,要学周慎的话,恐怕会如骨鲠在喉般的难受;那些有学问的人,不屑去谈家常小事,也是人之常情了。丢开了对方的个性不谈,就说话方式而论,第一种说话方式最讨人喜欢,为多数人所乐于接受。第二种说话方式,最是吃亏,往往反而使对方恼羞成怒;第三种说话方式,会使对方以为你是喜欢空谈,不脱书生本色;至于第四种说话方式,往往使有地位的对方,认为你俗不可耐;而第五种说话方式,却又会使对方以为你是忠诚有余,能力不足。每个人都要走上社会与一般人接触,而接触的工具当然是说话,说话技术,与一生浮沉荣枯大有关系,凡是有心人士,都得把它当作重大课题好好的研究一番。

与人说话,先要明白对方的个性,他喜欢婉转的,应该说流利的话;他喜欢亢直的,就应该说激切的话;他喜欢有学问的,那么就说高远的话;他若是喜欢琐事的,便要说浅近的话;他喜欢诚恳的,那么就应该说直率的话。说话方式能与对方个性相符,自然能一拍即合。

但是只明白对方的个性,还是不够,还得估量一下彼此的交情,交情未到相当的程度,说话方式虽然合乎对方个性,但是说话是否能发生效力,仍是一个疑问。话是说对了,你的交情资格,还是不够,交情资格不够,就是犯了“交浅而言深”的错误。如果你说流利的话,却被对方以为你是华而不实,虚而无用,甚至认为你是别有用心,一旦有些反应,你所说的话便是等于零了。

你要是说了激切的话,对方可能以为你是气焰万丈,大有“肆酒骂座”之意,一定心中大不快意,认为你借题发挥,句句拂逆,声声刺耳,你是太不客气,太不留情了。有这种反应,你的话又等于零了。

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