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第31章 社交之技:学会找准赚钱的金钥匙(1)

精诚合作能获取财富

你对于自己发现的思想,是不是比别人用银盘子盛着交到你手上的那些思想,更有信心呢?如果是这样的话,那么,如果你要把自己的意见硬塞入别人的喉咙里,岂不是很差劲的作法吗?若提出建议,然后让别人自己去想出结论,那样结果肯定会更好。

费城的亚道夫·塞咨先生,发现他必须对一群沮丧、散漫的汽车推销员进行思想工作。他召开了一次销售会议,鼓励他们,并希望他们对他提出各种要求。在他们说话的同时,他把他们的想法写在黑板上。然后,他说:“我会把你们要求我的这些个性,全部给你们。现在,我要告诉你们,我从你们那里得到的东西。进取、忠实、诚实、团结、乐观,每天热诚地工作八小时。”有一个人甚至自愿每天工作十四个小时。会议在新的气氛,新的启示中结束。塞咨先生后来说,自此以后,销售量上升得十分可观。

塞咨先生说:“他们等于和我作了一次道义上的交易,只要我遵守我的条约,他们也就决定遵守他们的提议。向他们探询他们的希望和愿望,就等于在他们手臂上打了他们最需要的一针。”

我们宁愿觉得是出于自愿购买东西,或是按照我们自己的想法来做事,没有人喜欢被强迫购买或遵照命令行事。每个人都很高兴有人来探询自己的愿望、需要以及想法。尤金·威森在获知这项真理之前,损失了数不清的佣金。威森为一家专门替服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室画草图,一连三年,威森先生每个星期都去拜访纽约一位著名的服装设计家。“他从不拒绝接见我,”威森先生说,“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图,然后说:‘不行,威森,我想我们今天谈不拢了。’”经过无数次的失败,威森终于明白自己过于墨守成规;于是他下定决心,每个星期拨出一个晚上去研究做人处世的哲学,以发展新观念。

不久,他就急于尝试一项新方法。他随手抓起六张画家们未完成的草图,冲入买主的办公室。“如果你愿意的话,希望你帮我一个小忙,”他说,“这是一些尚未完成的草图。能否请你告诉我,我们应该如何把它们完成才能对你有所帮助。”这位买主默默看了那些草图一会儿,然后说:“把这些图留在我这儿几天,然后再回来见我。”

三天以后威森又去了,获得他的某些建议,取了草图回到画室,按照买主的意思把它们修饰完成。结果呢?全部被接受了。

从那时候起,这位买主已订购了许多其他的图案,这全是根据他的想法画成的———而威森却净赚了一千六百多元的佣金。“我现在才明白,这么多年来,为什么我一直无法和这位买主做成买卖,”威森说,“我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西。我现在的作法正好完全相反。我鼓励他把他的想法交给我。他现在觉得这些图案是他创造的,事实确实也是如此。我现在用不着去向他推销。他自动会买。”长岛的一位汽车商人,利用同样的技巧,把一辆二手汽车,成功地卖给了一位苏格兰人及他的太太。这位商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆车子,但总是没有成功。这不适合,那不好用,价格又太高,他总是说价格太高。在这种情况下,这位商人就试着向朋友询问有什么其他办法。朋友劝告他,停止向位苏格兰人推销,而让他自动购买。朋友说,不必告诉苏格兰人怎么做,为什么不让他告诉你怎么做?让他觉得出主意的人是他。这个建议听起来相当不错。因此,几天之后,当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新的时,这位商人就开始尝试这个新的方法。他知道,这辆旧车子对苏格兰人可能很有吸引力。于是,他打电话给苏格兰人,请他能否过来一下,特别帮个忙,提供一点建议。苏格兰人来了之后,汽车商说:“您是个很精明的买主,您懂得车子的价值。能不能请您看看这部车子,试试它的性能,然后告诉我这辆车子,应该出价多少才合算?”苏格兰人的脸上泛起一大堆笑容。终于有人来向他请教了,他的能力已受到常识。他把车子开上皇后大道,一直从牙买加区开到佛洛里斯特山,然后开回来。“如果你能以五百元买下这部车子,”他建议说,“那你就买对了。”这位商人立即说:“如果我能以这个价钱把它买下,你是否愿意买它。”五百元,这是他自己的主意,他的估价,理所当然的,这笔生意立刻成交了。

让别人觉得办法是他或她想出来的,不只可以运用于商场和政坛上,也同样可以运用于家庭生活之中。一个人不可能独立地在社会中生活,人与人之间的合作与竞争是我们社会生存和发展的动力。我们应该认识到这一点的重要性。运筹帷幄能积累财富

治军用兵讲究周密,每次战役的计划、准备要求做得无懈可击。在战争中,常常因一个岗哨安排不周,被对方摸了营;行军路线选择失误,中了敌人的埋伏;宿营地点条件不利,惨遭敌人袭击;一个生活小事考虑不周,而殆误了军机大事……

企业也是如此。作为一个企业的决策和经营者来说,不仅要集中精力考虑大计方针,经营谋略,而且有必要关心每一个生产、经营环节,关心每一个职工的生活、学习、休息等日常细节。能周到考虑企业大大小小的事,也就能周到地对付企业竞争对手中的“大敌”、“小敌”,如此企业才有强劲的竞争力量。

在激烈的商战中,成功崛起的美国石油商保罗·盖帝曾经说过:“在事业上谋取成功,没有什么绝对的公式。但如果能遵循某些原则的话,能将成功的希望提高很多。”他所遵行的一些原则是:

1在商场中赚大钱的方法只有一个———就是干你自己的事业。想从商的人应该选择他熟悉而了解的那一行。显然地,刚开始他不可能熟悉所有该知道的,但是在他还没有对这行有充分而具体的工作知识前,他不应该贸然开始。

2永远不要忽视或遗漏任何合法的扩张机会。但另一方面,商人也永远要保护自己,不致受诱惑作盲目的扩张计划,而事先地缺乏充分的判断及考虑。

3商人必须不断寻找新的办法,来改良产品及服务,以求增加生产及销售和降低成本。时机很重要,一般商人在生意顺利的时候,往往不去考虑谋求经济的办法,但那却是他们能有心力余暇考察业务的时机。许多商人都是在不景气的时候才恐慌,结果往往弄错了方向,反而使得成本升高。

4绝不能无视一切生意的中心目标———为更多的人,以更低的价钱生产更多更好的商品,或提供更多更好的服务。

5节俭为商业成功的必备条件。商人一定要严格规范自己,不做浪费,不论是在私生活上还是在业务上,“先赚钱,再考虑花钱”是企业成功的人最佳的信条。

6商人一定要不断寻找新的或未经开发的市场。世界大部分的人和地方,都盼望能买到外国货,精明的商人要向国外市场动脑筋。

7对工作及产品负责的好信誉,最能带给消费者信心。商人必须顾及品质保证,以及维护消费者的利益。值得大众信赖的厂商,毫无困难地能使订单源源不断。

8商人必须亲理业务。他不能指望他的雇员能像他一样,又能做又能思想。如果他们能,他们就不会是雇员了。

9商人必须愿意冒险———如果他认为值得的话,他可以冒险投资及向外借款。但借款一定要设法迅速还清,失去信用最易导致关门大吉。

10不论一个人积累了多少财富,如果他是商人,他就必须永远将自己的财富作为改进大众生活的一个工具。他必须记得,他对同仁、雇工、股东,以及社会大众都有责任。保罗·盖帝正是遵行这些原则,而成为百万富翁的。集中力量能谋求财富

经商如作战。商战的目的就在于占有和控制市场,使自己的企业在商战中获取最大的利益。商战越激烈,越需要上下团结,同舟共济。

善于经营的人,都很注重企业的共同利益,使全体员工形成共同观念。

韩国有一家生产卫生纸、卫生棉和婴儿尿布的工厂。1983年该厂实行了一种独特的“一日厂长”管理制度。即让职工轮流当一天厂长管理厂务,其目的就是让职工从实践中更充分地理解厂长工作,从而增强执行厂长决定的自觉性。

实行这项制度后,职工的向心力大为增强,积极性大大提高。厂里的安排和要求,全体员工都积极地支持和响应。厂里的措施也能更顺利地实施。实行“一日厂长”制的第一年,就节省了生产费用200万美元,厂方又把这些钱作为奖励颁发给全厂员工,提高员工的生产积极性。该厂由于企业管理成效卓著,做到了企业上下团结一致,同心协力,被韩国劳动部授予“杰出劳资关系的示范工厂”。

企业的团结是人的团结,是人心的沟通。一般情况下,企业中的人大致分为两部分:主管人员和员工。在企业中也就存在三种关系:主管人员之间的关系、员工之间的关系以及主管人员和员工之间的关系。所以,谈到企业内部的团结,也就是这三种人员的紧密团结。

企业的主管人员作为企业的领导者和中坚力量,首先必须做到团结,在企业全体员工面前做出表率。

企业主管的形象,时时受到员工的注视。他们的一言一行,可以说是深刻地影响到员工的言行。主管人员之间毫无嫌隙,齐心协力,为整个企业的发展出谋划策,形成团结的气氛,如此就在整个企业中起到良好的带头作用。企业员工们看到主管人员都具有这样一种良好的风气,自己就会以主管人员为榜样,在整个企业中竖立起团结的形象。就是有些员工想要在其中挑起事非,也必定会在团结的集体面前无计可施。可以说,主管人员的团结在企业的员工中起着潜移默化的作用。

曾有“汽车王国”之称的美国福特汽车公司,在80多年漫长的历程中,几起几落,历经沧桑,这正与主管者的团结与否有着密切的联系。

享利·福特在两次创办汽车公司以失败告终后,于1903年,他与几个同行合伙聘请了一位专家———詹姆斯·库兹恩斯担任总经理,第三次办起了福特汽车公司。

库兹恩斯上任后,采取了一系列重大措施,建立了世界上第一条汽车流水装配生产线,使生产效益提高了几百倍。在短短7年的时间里,福特公司一跃成为世界上最大的汽车制造公司。

可惜,老享利·福特被胜利冲昏了头脑,辞退了库兹恩斯,独揽公司的大权,排挤了合作的伙伴,由于他的独意孤行,使许多有才干的人纷纷离去。结果其汽车大王的垄断地位逐渐被通用汽车公司所代替。

福特三世刚上任几年,对公司进行彻底改革,使公司面貌焕然一新。然而,好景不长,他又重犯其祖父的错误,先后辞去了蒲里奇、康德林·米勒、亚柯卡等总裁。就这样,他掌管公司30多年,却无法挽回公司昔日的雄风与荣耀。当今的社会现象瞬息万变,企业系统日趋复杂,企业领导袭面临的问题层出不穷,如果不强调企业主管者的团结,便没有企业内部的团结,更没有企业的发展了。通过对福特公司上层领导和与分而造成不问后果的比较,我们可以看出:企业的上层人物和员工之间的团结与否对整个企业的影响是巨大的。

员工,是企业中的一个群体。在群体活动效率中,既可能产生“正面作用”,也可能导致“负面作用”。同员工之间保持良好的人际关系,则这个群体的智慧与功能就会增强。如果员工都为了自己的需要而争抢,为了个人的私利而不顾他人,群体就会变得混乱复杂,帮派体系随处可见,这样,群体的智慧和力量就会减弱。在当前经济活动空前复杂,生产发展瞬息万变,企业竞争激烈的时代,要想获得胜利,首先就必须使企业内部团结一致,加强企业凝聚力,发挥群体的智慧与力量。

平等竞争能抓住财富

商场上,产品与产品竞争,行销人员与行销人员竞争,争彼此的实力,争消费者的心,争占市场领地,最重要的还是要自己与自己争———培养企业自身的凝聚力,增强自身的经济实力,使自身不断进步,不断巩固,不断提高。“不争之争”运用在商战上则为企业信誉上的较量,一个产品的信誉就是一个企业的信誉,但一个企业的信誉并不完全说明所有产品的信誉,上海的工业产品是以质量称誉全国,消费者往往怀着一种“闭着眼睛买上海产的准没错”的心理买上海产品,这是解放几十年以来上海各种产品在全国人民心目中树立起来的信誉。但是,这种信誉有时也受到社会上形形色色“假冒伪劣者”们的干扰和冲击。

天津市成功地购买某摩托车生产线也是一个显著的事例。1984年底,天津市决定派一个代表团去欧洲考察关于引进摩托车生产技术的重要项目。不久得到一个重要消息:慕尼黑市生产的名牌某摩托车工厂,已因无法支付大量债务而突然宣告破产,正急于出售整个工厂。该厂的主要设备都是70~80年代的先进设备,由于急于清理财产偿还债务,因此设备的要价非常低。天津市政府认为购买该工厂非常合算,决定购买,并派15人的专家团赴德进行了全而技术考察,商谈购买事宜,预定于11月2日启程,接着传来了不好消息,伊朗商人已抢先签署了购买合同,合同规定最晚付款期限为10月24日下午3时前,否则所签合同无效。天津市寄希望于伊朗商人未能按期付款,于是于10月22日通知专家团设法当晚立即飞赴原西德,市政府授权专家团有权签署购买合同,并采取应变措施。经过17小时的飞行,专家团抵达慕尼黑,悄悄住进了市区边上一家不引人注意的小旅馆。24日下午3时,伊朗方面款项未到,合同已无效。专家团闻风立即出动,直奔该厂,进行购买谈判。团长与该方面达成协议:专家团在25日上午对该厂进行全面技术设备考察后,在当日下午2时举行签订合同谈判。25日上午专家团经过了全面考察,得出了买下全部设备非常合算的结论。下午开始谈判,到深夜正式签下合同。以1600万马克买下了该厂全部设备和全套技术软件,比伊朗商人所签合同低200万马克,比其他竞争对手准备支付的低500万马克。由于天津专家团领先其他竞争者买下了该工厂,从而获得了很大的经济效益。

主动出击能创造财富

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