尹浩洋
中秋刚过，国庆将至，烟台市面上的各种优惠卡、消费卡、代金卡等又漫天飞了起来。可是也许不少人根本没有注意那些卡上的一句话“本商场（企业）拥有对本卡的最终解释权”。
消费者权益保护专家提醒消费者，这句话是典型的“格式合同”中的“霸王条款”，正是它，单方提高了商家的权利，锁住了消费者保护自己权益的手脚！也正因为如此，现在全国各地的消费者几乎同样把消费投诉焦点集中在了“四大类行业”，即电信、供电、供水、供暖等垄断行业，保险等具有独占地位的行业，房地产及相关行业，旅游、中介、商场等服务行业：因为他们制定的“格式合同”中具有大量的不平等条款，人称“霸王条款”。
在商家单方制定的要求对消费者具有约束力的“格式合同”中，大量的条款是对消费者的极大的不公平，而“最终解释权”说穿了就是要提前为商家避免责任。比如烟台某通讯企业宣传进入他们的网络可“享受一年优惠”，但客户发现4月底办的手机号到当年12月底以后就不再“享优”了便去追问，结果该公司人员利用“最终解释权”回答：“我们当初规定的‘一年’，就是指今年一年！你要是继续享受到明年4月，那不成了享受跨越两年的待遇了么！”在这样的“最终解释”下，许多善良的消费者最终怏怏而归。
正是这样的“最终解释”，让许多商家拟定合同时有意为自己增加不合理的权利从而减轻义务。比如说，他可以明确宣布“在此次跳楼大优惠活动中发生任何产品质量问题本商家概不负责”，其实，按照国家规定，商家对销售产品的修理、更换、退货，有着法律规定的不可逃避的应承担责任，而且国家法律规定了“三步曲”：第一修、换、退，国家规定了先后次序的，按照国家规定办；第二尚未明确规定的由双方合同中明确，第三没有合同的，商家应当按照消费者的要求承担有关责任！可当消费者真的开始依法追究他们，他们也有方法：“如发生争执，双方同意在当地仲裁或法院解决”，貌似公允，但实际上排除了消费者利用其他途径和渠道解决问题的选择。
