软硬兼施，管理才能得到好结果
管理下属最有效的方法则是：学会把红脸、白脸集一脸。高明的领导者，莫不运用红、白脸相间之策。就像川剧中的表演，会根据角色的需要适时变换脸谱。
众所周知，企业管理的核心是人，人管好了，其他的都可以理顺，人是一切的根源。而管人管什么？管心！“俘获”了员工的心，其他事自然水到渠成。但往往是人心最不好管，因为人不是物，是有血有肉、有七情六欲的高级动物。不同环境，不同地方的人，有着不同的性格，需求也不一样且很复杂，所以需认真加以研究，吃透方能领略其奥妙之处，用起人来才能得心应手。
首先，了解员工的心，知道他在想什么，他想要什么，他的愿望、追求和目标，还有他的价值取向和面临的问题。知其所求后，尽量地创造条件满足他，比如能力到了给他晋级，能独当一面的时候给他一方天地，给他提供内部创业的平台等，但是要建立在于公于私都有利有益的前提下。你给他的应该是他想要的，要学会对症下药。
其次，要真心关爱员工，不要高高在上，不要以“老板”或“雇主”自居。优秀的员工是企业的一笔财富，是成功的创造者。你要明白你们之间是合作关系，不要简单地理解成是雇佣关系。如果当成雇佣关系，员工就是“雇佣军”，而非“志愿军”，“志愿军”是在为自己而做，而“雇佣军”仅仅是为了钱，为了那份薪水，谁给的钱多就给谁干。领导者切记要理顺这层关系。
你关心员工，员工才会关心你，才能把你的事、公司的事当成自己的事去做。人都是有感情的动物，将心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，反之亦然。让员工为自己而工作，学会自动自发、自我管理，这是企业最需要的。生活上关心，工作上支持，这样，员工会成长得很快，会创造更多的业绩。
最后，要学会善待员工，更要摆正自己的位置，扮好自己的角色，要学会公私分明。工作上严格要求，严把每一道工序，每一个环节，要教给员工怎么正确地去做，心可“狠”一点，因为严师出高徒，他会成长得更快；严格执行各项制度，进行规范化、标准化管理，才会产生好的绩效。领导者要善待员工，但不能宠着员工，尤其在一些原则性的问题上，要维护员工和企业双方的利益。领导者要记住，在工作中“没有永远的敌人，没有永远的朋友，只有利益关系是永久的”，只有照顾到双方的利益才可能合作得长久。溺爱员工，无条件地放纵员工，只会害了他们。
作为领导者，太强势不好，过于“亲民”也行不通，要提醒自己太“强”就“弱”一点，太“低”就“高”一点。因为刚柔并济、软硬兼施、奖罚分明才会让你在管理上收获颇丰。
施“恩”于员工，来“软”的，不是靠遇事装可怜收买人心，或者耍手段、手腕，而是从员工成长的角度，真正关心他；施“威”于员工，来“硬”的，也不等于纯粹地利用，让员工死心塌地为企业卖命，而是站在员工立场帮员工制定职业生涯规划，看他适合做什么，让他到合适的岗位上，并不断地进行各个层面的技能培训和素质培训，使他能茁壮成长，对企业、对社会作出更大贡献。
宽严得当，该宽则宽，该严则严
管理者在向员工分配任务的过程中，经常会发生号令不明的情况。号令不明的原因与管理者发布命令时的态度有关，太宽松了下属心不在焉，当做耳边风；太严厉了下属心惊胆战，一不小心就漏掉了一句话，但又不敢多问。
因此，管理者在管理员工的过程中要使用这样的方法，那就是该宽则宽，该严则严。
那究竟什么时候该对下属的要求放宽松一点呢？
有时，当你分配给下属他所不愿负责的工作时，他可能会回答：“要我做啊！科长，你自己负责不是更好吗？”遇到这种情形时，可能你会为此动怒，可能你会愤愤不平。“为什么我非得处处考虑到下属？世界上竟有如此不合情理的事？”但是少安毋躁，因为现在的你正受到公司上下全体同人的注目。
要是你因此暴跳如雷，进而被认定为是“气量狭小、爱耍威风”，岂不是更糟？成为一个充满朝气而且宽宏大量的管理者才是最主要的任务。你此时应该不慌不忙，慢慢地对他说：“是吗？我做好了！”然后自己认真地去做。
但这也只限于你刚上任时，若你一直处处为下属着想，是会被下属看轻的。因此，在与下属稍微熟悉之后，就必须严格要求他们执行自己的命令。
刚上任时，若遇到下属抵制时，你怎么想呢？或许你会自忖：“这家伙，等我安顿下来之后，一定要采取报复行动。”这是人之常情，你也不用为自己的想法感到羞耻。
或许你可用上述的想法来改变自己的心情，不过，当你真正地习惯一切事物时，复仇的情绪也许早已消失了。
一般来说，公司和员工是平等的。因为员工是在雇佣契约的基础上，方成为该公司的员工。
但在公司内，上司与下属之间的关系，在某种意义上讲就不是平等的，而是上与下的关系。上司在对下属下达命令时，不可忽略了自己的立场。因此，在该严的时候就一定要严。
昨天你仍和大家在同一岗位上，如今却只有你被提升为管理者，相信你必定有些顾虑。周围的同事也习惯了以前的做法，所以在说话的语气和态度上，也不会有所改变。
你也不必太在意，但是，你必须尽早制造机会来明示你们之间的关系。若忽略了这一点，则有可能发生下属不遵从命令的情形。比如，你是以命令的心态面对下属，然而对方却常常误以为你只是单纯地与他聊天或者商量某件事情而已。
只有该宽时宽，下属才能充分理解你的号令；只有该严时严，下属才不敢掉以轻心！
及时给员工一块“夹心饼”
在生活中，大家都吃过菜饼，感觉比馒头好吃，为什么呢？因为菜饼中有“馅”，依此类推，聪明的管理者大多会在“馒头”中夹上美味的“馅”做成“夹心饼”给下属吃。这种方法在管理员工的过程中屡试不爽。
下属做错了事，管理者理所当然要进行批评和惩罚，但如何处理得恰当、得体呢？这也许是许多管理者都感到十分棘手的问题，实际上这里有一个简单的妙方：有褒有贬，在批评他的错误和指出其不足的同时，不忘给予他某些肯定。
乔治在这个技巧的运用上是位专家。他所发明的“夹心饼”法，真是让人拍案称绝。这种方法就是，把你所要批评对的事情作为一种“馅”，放在两件对方身上值得表扬的事中间，做到有褒有贬，最终往往是效果良好。
乔治管理的是家广告策划公司。他的职员中有位年轻人经常上班迟到，有时甚至多达半个小时之久。
乔治为了改变这位年轻人上班迟到的坏习惯，就采取了这种“夹心饼”的方法。他把年轻人叫到了自己的办公室。当年轻人刚踏进他办公室大门的时候，乔治就很有礼貌地站了起来，欣喜地告诉他：“你这几天的工作成绩很不错，有几项广告创意被大客户重金买断，你的确是公司不可多得的人才。”
这就是乔治所做的“夹心饼”最上面的一层。
接下来就需要使用“馅”了——应该批评他了。“这几天有一家公司听说你的策划很具特色，多次找我交涉，想和你单独见面谈谈。昨天那个公司的一位公关人员早上一上班就打来了电话，我回绝了，因为那时你还没到公司来。今天早上，那人又亲自来一趟，可是等到八点二十你仍没上班来，他还以为你有什么急事不能脱身，今天上不了班呢！”乔治终于摆出了“馅”。接着，乔治又不失时机地说：“你看你总是上班迟到，有时客户来了以后你不在，我也不知如何是好。这对你自己的工作是一种损失，对公司的利益也是一大损失。因此，我希望你能按时上班，不要成为其他员工偶尔迟到的借口。”
这样，“馅”已经做完了，剩下最后一层了。乔治又强调道：“你作为公司的骨干力量，的确为大家带来了不少的利益，公司不能没有你，我希望你能清楚自己的位置，我们大家对于你的工作寄予厚望！”
显而易见，“夹心饼”的方法不至于让受批评者感到尴尬和难受，反而让其能接受批评，同时又能不伤害受批评者作为一个重要职员的自尊。受批评者既明白了自己的错误之所在，又认识到自身存在的重要性，在改正错误后，就会更加努力地工作。假如作为一个管理者，当着公司里所有人的面，直接批评某个员工：“我告诉你，不要以为你工作得出色，就可以随随便便迟到，从现在起，再也不准如此不遵守公司规章制度！”结果可想而知。一个出色的员工，也许就会因此弃你而去，这不仅对你是种损失，更重要的是给整个公司造成巨大损失。
