下面是一些你非坚持立场不可的例子：
１．不能批准员工休假
有两种情况：要么是你的下属没有按照安排休假计划的规定办事，要么是这段时间已经安排给其他员工休假了。
要是前一种情况，就应该让下属知道他没有遵守规定。你应该这么对他说：“很抱歉，我们打算在那个星期盘点存货，一个人手也不能缺。你知道，正因为这样我们才规定每年的一月安排作休计划。”
有时，员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。
遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是“先申请先安排”，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换休假日期。
２．员工要求加薪或升职
遇到那些特别尽职尽力的员工请求加薪或升职时，要开口说“不行”实在是一件很为难的事。
特别是有时员工的职位、薪酬早该变了，但预算紧缩，生意清淡，或其他因素使你无法对他们的勤勉予以奖励，要说“不行”更是难上加难。
这时，最好如实相告，说清楚为什么不能提职或加薪。
处理这类问题时，切忌做超出你职权的承诺。即便你说了你承诺的事要视将来情况而定，如等生意出现转机，预算松动之后等等，员工仍可能把它看成是正式的承诺。
３．员工要求改变上下班时间
子女照顾、交通问题以及其他事情常常给员工带来困难。
能与员工配合，帮助他们度过暂时的困难当然好，但不一定总能行得通。
关键是怎么说“不行”。因为如果员工感到你对他的困难漠不关心，他就很可能另谋高就。
具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即便不得不否决他的请求；你为此所做的努力也有助于消除员工的怨恨。
有些时候，准许员工偶尔稍许迟到或早一点走，不是什么大不了的问题。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你迟早会发现下属自行其事确定上下班时间。
有时你准许某个员工提前下班，而有时候又不得不否决这类要求，这时一定要跟员工讲清楚原因，否则，他们会认为你办事没有原则或偏袒某些人。
４．员工要求调到另一部门
如果是一个可有可无的人请求调动，那就赶快批准，你还应该庆幸自己的运气。但要是老天安排最得力的员工要求调动，而且是在大忙时节，或在一时找不到人顶替的时候，千万不要断然拒绝，因为那样会使一个好员工消沉下去。
你应该跟他坐下来谈谈为什么要调动。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关。可能是他与某位同事关系紧张，也可能是由于一些通过调整工作可以解决的问题，通过交谈才会发现问题在哪里。
如果谈话毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有拒绝。但要尽可能减少给他造成的消极影响，尽量给他一线希望。比如可以说：“现在不能调，过一两个月再看看有没有机会。”
这样做不仅为你赢得了考虑其他可能性的时间，而且在这段时间里，员工的想法也可能发生变化。不管怎样，对员工的调动要求表现出关心，有助于减轻拒绝对员工造成的伤害。
配合顾客的口味说话
在社交和生意场上，作为经营者的一方，无时无刻都会面对客户对自己能力和经验的“检验”，几乎所有的成功者，都是善于和客户打交道的人，他们会利用各种技巧和方案，赢得生意场上的成功。
Ｍ担任法国有线电视公司的执行副总裁。法国有线电视公司是由百万富翁之一艾克森经营的一家电视公司，总部设在巴黎。当时，他们公司同几家当地有名的企业建立了合伙企业，投标承建该市的电视电缆工程。经过几年的考虑，投标议会将其电缆工程的投标者缩小到三家企业即：柯姆电缆公司、通用电气公司和Ｍ的合伙企业有线电视公司。
总共有四名议会议员负责投票，优胜者则可以为本市安装和运行第一套电缆系统。如果投票结果是２：２的话，那么市长就可以有权投票。Ｍ的合伙人是一位代理商和当地的两名颇具声望的商人。他们十分精明，且被公认为是当地社交圈中的领袖人物。他们在会议前就通知过Ｍ，说有三位市议会议员似乎有意投他们公司的票。这样，对于投票一事他们就很有胜算。
但是，就在投票的前一天中午，Ｍ接到了一个合伙人的电话：
“Ｍ，你必须现在就过来，”他用惊慌失措的语气说，“我想我们失去了一票。”
“谁？”Ｍ问他，“谁不投我们的票了？”
“库赛。他是议会议员，他自己拥有一家照相馆。我们全靠他那一票了，如果他不设我们的票，那我们就全完了。你必须立即到这儿来，说服他投我们的票。如果你不来，那明天通用电气公司就会中标的。”
“我尽快赶到。”
Ｍ冲回家，拎起包就赶往机场。在整个飞行过程中，他一直在想他们投资在这个计划上的精力和金钱。他们费了很大的功夫，他自己就来回跑了３０趟，他们聘请了会计、律师和工程师及一些有用的人。费用早已超过几十万美元，所有这一切都是为了能中标。所有的努力现在都维系于库赛，一个当地的摄影师。
当天下午很晚时Ｍ才抵达机场，合伙人来接他，在车上，他告诉Ｍ：“我们不得不把您请来去和库赛先生谈谈，希望您能说服他回心转意。”
在他们租的小办公室里，Ｍ往照相馆挂了个电话，然而他们告诉Ｍ：库赛先生已经回家了。但当Ｍ往他家打电话时，他的家人却告诉Ｍ，他还在照相馆。于是Ｍ给两边都留下了他的电话，１５分钟后仍没回音，于是Ｍ又打了电话。他不断地挂电话，可每次他们都告诉Ｍ他不在。很显然，他根本无意跟Ｍ谈话。他的家人告诉Ｍ，他６∶３０的时候回家吃晚饭，但Ｍ在６∶３０打电话时仍然没有找到他。７点的时候，他们都认为已经失去了库赛那一票。而失去了这关键的一票，也意味着他们以前所有种种的努力都付之东流。
他们的心情非常沉重、但他们还不想放弃最后的努力。尽管他们不想吃东西，但是他们都知道应该去吃饭。在去饭店的路上，Ｍ突然想到了：“亚当斯怎么样？你们认为他如何？”
“跟他谈一点用都没有，”他们三个异口同声说道，“他可是个地地道道的通用电气公司的拥护者。”
“你们怎么知道？”
“Ｍ，你是知道的，我们以前找过他十几次。”一位合伙人说道，“我们的战略自始至终只有三个支持者，而通用电气公司有亚当斯支持，但现在我们只剩下两票，可我们都无能为力。”
亚当斯是一位退休的电力主管，他是电力业一位权威人士。尽管他身体状况不佳，但他仍不错过每一次议会会议。他先让别人将他放到轮椅上，然后便到议会，去履行他的职责，“我们回去拜访一下亚当斯，”Ｍ建议说：“我想我们都没心情吃晚饭。这样我们就不会有什么可后悔的了。”
“那也没有什么用的。”有一个人说道。
“如果这样，咱们拨个电话，他最多是不接。我们还是打个电话，再去吃饭吧。”
大家一致同意让Ｍ去打电话最合适，于是走进一家加油站，Ｍ则开始打电话。亚当斯在家，于是他们便自我介绍了一下，问他是否愿意接受他们四个人的拜访。
“行”，他说，“你们来吧。”
当他回到车上时，他们依旧说：“那简直是浪费时间。”
他们到达亚当斯家里，已经天黑，都快８点了。他热情地接待他们，邀请他们坐下。有人介绍Ｍ说：“这是Ｍ，法国有线电视公司的副总裁，他从巴黎过来的。”
“哦，是个相当了不起的人。”亚当斯说。
“这样说可担当不起，”Ｍ回答说，“１０年前，我不过是一名爬电话线杆的工人，只在学校学了两年工程学。当然，这也是我能进入这行的原因。”
“不开玩笑，”亚当斯说，“你是个工程师，也曾爬过电话线杆。”他的脸色和缓了起来，“当年我年轻时也跟你一样。”
“您也是吗？”Ｍ反问道，“您爬电话线杆时是不是也戴着挂钩？”
“那当然，”他骄傲地说，“嗯，我想或许你能给我讲讲电缆电视是怎么个运转法的。”
“当然可以，”Ｍ说，“您想知道些什么？”
“嗯，我们同时在一地放置电话线，又放置电线。当电线拉在电线杆的上头，电话线拉在下面，那又是怎样将电缆装置装在上而且捆好呢？”
“我们必须在电话线与电线之间安装，”Ｍ解释道：“我们一直就这样做的。”
接下去的两个小时，Ｍ都在给亚当斯讲述电缆系统与电线连接是如何运行的。原来，还没人给他解释过这种装置。唯一向他说明过的就是电缆电视如何走向市场以及所涉及的法律问题。几乎所有同他谈话的电缆企业的人都曾带给他一本３英寸的小书，书内记着一些幻想的计划。而Ｍ意识到他真正想了解的是电缆电视的构造，而这正是Ｍ精通的方面。
他问Ｍ：“如果电缆电视运行不畅的话该怎么办？你是怎样固定它而不中断服务的？如果你不中断交通，不破坏房屋的后院，又如何来安装呢？”
Ｍ回答说：“如果我们比电话公司的人先到目的地，那么我们就先将电话线移开，并加以保护。如果他们先到，就将电缆移开，加以保护。然后，我们再四处查看一下，看是否还有人在危险地方。一段时间后，我们的员工和电话公司的员工便建立起友好的合作关系，就好像是我们都在为同一公司干活儿似的。”
显然，亚当斯对电缆电视有着许多的疑问，而Ｍ则一一做了回答。１０点左右时，Ｍ有点担心他的身体支持不下去，便说：“哦，先生，您看，挺晚的了，我们担心再坐下去就该不受欢迎了。”
“不，不，”他坚持道，“我确实想谈谈这些。”
他们最后离开他家时，已经是凌晨１点了。当他们跟他在门口道别时，亚当斯拍了拍Ｍ的肩说：“小伙子，我决定投你一票了。”
第二天早晨，正如他们所料的，库赛投了通用电气公司的票，而他们由于亚当斯的投票，获得了这纸合约。会议过后，通用电气公司的律师走过来问他们：“你们是怎么赢得亚当斯的投票的？”
“我们只跟他聊了聊。”Ｍ说。
“但是，昨天我跟他一起吃午饭时，”律师说，“他还告诉我……我一直相信他是支持我们的。”
当然在Ｍ心里，他明白并不只是因为他是昨晚最后跟他聊了天才改变他的决策，而是因为他告诉了他以前没人跟他解释的一些新信息。
Ｍ的经历说明了如何迎合客户的口味讲话，这在整个谈话过程中是很重要的。Ｍ仅仅是同亚当斯坐下来，以工程师对工程师的身份谈话。Ｍ了解到了一个公共事业的工程师对电缆电视业的操作运行很感兴趣，于是他抓住了客户的这一点口味，获得了成功。到１９９５年，电缆系统每月创收约３００万美金，也就是年收入约３６００万美金。在支出各种费用后，每年的利润约１８００万美金（包括折旧费、摊销费用、利息和纳税在内）。Ｍ仅花了数小时来为亚斯解释电缆工业的细节，但在未来的３０年之内，这项买卖将产生数亿美元的可观利润！
信守你说的每一句话
你不要轻易许诺，许了诺言要信守，你要给人一种遵守诺言的印象，这样，你的产品与服务便会走俏。
信守一种诺言是人们的美德，但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果给别人留下恶劣的印象。如果你说过要做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找各种借口来推辞，但绝不要说：“我试试看”；如果你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是，你曾经试过，结果失败了。
你的信用能给予顾客良好的印象，你是否信守自己的诺言？你是否轻易地允许承诺？你是否值得他人委以重任？还是你总是忘掉别人委托之事？当顾客打听你们公司产品状况时，你转达了多少次错误信息？或是顾客向你打听公司的样品，或关于宣传方面的材料，你是否多次提供不实的材料？
要信守约定，看起来似乎很简单，做起来却相当困难，你只要稍有疏忽，就可能无法赴约。有时候你认为别人可能不需要你的服务，如果这种自我安慰的想法让别人知道了，就会让别人觉得你是个懒人。
而且你可能也有侥幸心理，以为顾客能原谅自己，你这种怠惰的心理让人一看便明白了。
所以，你千万别轻易许诺，许了诺，便一定遵守，如果你在服务时，顾客会为你的态度所打动，他们认为你是一个守信者，从而会信赖、依靠于你，你在生活中便会战无不胜，攻无不克。
不论你在生活上或是工作上，你的信用越好，你就越能成功地推销你的服务；你应对的客人就越多，你的服务推销就做得越好。
所以，你必须重视你自己所说的每一句话，生活总是照顾那些讲话算数的人，食言则是最不好的习惯，你必须改变自己的缺点，成功地推销你自己。
不管你所推销的产品是哪一种，不管你用的推销策略如何，但你总要对自己所说的话负责，你用自己的行动去说服顾客的异议，让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益，为了遵守诺言，你可以放弃其他的，给人一个可信的面孔。
你推销服务或产品可曾遵守这种美德，如果你以前没有，请从现在开始，或许你会比以前做得更好。
产品的销售，需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受顾客欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。
要与客户递好话
当一个推销员不但要有良好的业务素质，而且还必须掌握几种绝招，才能在商场上游刃有余。
首先是微笑。在顾客、客户面前，流露出自然而甜美的微笑，给人一种亲近、友善、和悦的感觉，让人在心中留下美好难忘的第一印象。微笑的技巧是要掌握分寸，淡淡一笑，真诚的态度，微微地点头，即不能做作，也不应过分，出自内心的笑容才是自然的。一次完美的微笑，常常可以让对方感到亲切，进而对你产生好感，下一步的销售活动就可顺利地进行了。
其次是倾听。倾听是对发言人的尊重和礼貌，对其谈话内容有兴趣，同时表示听话人的诚意。倾听对发言人来说，使他满足了发表欲；对一个心中有苦闷的人来说，使他发泄了积怨，进而使对方有感为“知己”的趋向。
倾听对一位不满的顾客更是重要，推销员必须带有诚意地倾听，才能使顾客心悦诚服，化乖戾为祥和，如此才能掌握顾客心理。
倾听的技巧是：
１．眼睛要注视对方，眼睛除能看物外，还会产生感情，用这种感情与顾客相互交流。
２．脸部要表示出诚意与兴趣，无论对方谈话内容如何，必须真诚、有兴趣地听下去，使对方引为知己。
３．对方未说完话不可中途打断，如有意见或有疑问，不可在对方尚未说完时插嘴，这是最不礼貌且易惹人反感的。
再次是赞美。到一个陌生的环境中，可以环顾四周，然后适当地加以赞美。“哦，您的房间真干净、清爽。”“您家的摆设淡雅舒心。”“您家富丽堂皇。”“您家古香古色、幽雅大方。”赞美必须由远而近，从物到人，由衷地发自内心的感慨，不能强装、做作，更不能阿腴奉承。轻轻地赞美就能感动人。
悄悄的一句话，“您这件衣服真漂亮，您真美！”就会使对方心花怒放，接纳你的来访，接受你的商品。
成功的推销员，共同的特点就是引起顾客的好感，接下去什么事都好商量。
真诚而坦率地赞美顾客
林肯曾经说过：“每一个人都喜欢被赞美。”每当你看到客户所做的事或所得到的成就值得赞美时，一定要把它提出来，并且告诉他们，你非常羡慕他所拥有的成就。
