商场如战场，要想拿下你客户所设防的地盘，你就要具有攻城掠地的本领，从他最薄弱的地方下手，从他最关心的事情上下功夫。
你要善于恰到好处地阐述你产品的优点和能给客户带来的利益。
有的时候说一次话，别人很可能没有听到，因此要注意不断地重复而且事实胜于雄辩，就是你可以拿以前客户写给你们的感谢信或者是利用统计的资料等等来证明你们公司的产品确实是受人欢迎的。
１．要向客户灌输量化的观念
举一个例子，法国有一家做摩托车的厂家，他们生产的摩托车比其他厂生产的摩托车贵一点。一般摩托车的价格在法国１０００元左右，结果他们的摩托车要卖１１０８元钱。为什么他们比别人的贵呢？是因为他们在刹车系统方面做了特殊的设计，他们的成本比较贵。而且安全系统比较好，所以比别人贵。结果呢？他们销售了很久，业绩并不好。产品卖得不多，他们去找一家顾问公司，请帮助分析为什么他们的产品打不开市场？这个顾问公司经过了解，知道他们的产品比别人优越的地方，也知道价格确实不能降下去，降下去以后，成本各方面跟销售的核算不值得，所以价钱必须还得维持这个水平。于是顾问公司研究出一个模式帮助这个产品作了很好的销售。怎么样的模式呢？就是让所有的推销人员在推销他们这种摩托车时，首先用问话的方式：“您觉得一辆摩托车什么地方最重要呢？是不是安全最重要？”第一，用问话，但是给了答案，因为他们如果问一辆摩托车什么地方最重要，别人一下子说不上来，这样会让对方产生困惑，有种挫折感；或者，如果回答不对的话，就没有达到他们的目的。所以第一句话便问对方：“您觉得一辆摩托车最主要的考虑是什么呢？是不是安全呢？”对方会说：
“是呀，当然是呀。”那什么东西最影响摩托车的安全呢？是不是刹车呢？”对方说：“是啊，是刹车。”他们说：“您觉得一辆摩托车大概使用多久呢？３年？５年？１０年？”又是问话，又给答案。对方会说：“至少能够用３年，好的可以用到５年、１０年。”“好吧，我们就拿最短的时间——３年来说吧，１年有１２个月，３年有３６个月，我们的摩托车只比别家多１０８块钱，你除以３６个月之后，其实你每月只多花３块钱你就买了安全系统又好，又耐用的一辆摩托车，您看这多值得呢！如果这辆摩托车用的更长的话，其实你１个月只要花几角钱，就可以了。”一般人不能够接受这个东西比那个东西在１０００块钱的价值上贵了１０８块钱，但是能够接受这个东西１个月只比那个东西贵３块钱。
可见，同样的东西由于销售的模式、说话的模式不一样，产生的效果也不一样。
２．充分利用你的形体语言
形体语言也可以叫做身体语言。有的时候，对一个人的了解，不一定是从语言上。非语言的东西，有时候表达了语言不能表达的东西，或是比语言表达更深刻的东西。所以一个生意人，对于自己的形体语言要了解，并且对客户的形体语言也要了解。比如说，你在推销一个产品的时候，你的客户不断的敲桌子或东张西望，可能是他心里有急事，急着要去参加一个集会，或者是有其他什么事，结果你却仍在滔滔不绝地介绍你产品的优点。由于你没有掌握对方的形体语言，很可能你的说服并没有起到一定的效果。同样，你在这里给大家谈推销，如果下面的人都在打哈欠的话，从这个形体语言来说，你应该赶快结束你的谈话了。在推销的时候，就你的客户的形体语言来说，如果你看出他在很专心的听，表示他比较能够接受你所说的，能够有些赞同。如果他是叉着手，眼光流露出疑虑的神情，那就是说他对你所说的内容有些怀疑。中国有句古语叫“察言观色”，就是要从人的一举一动当中，了解到客户所持有的态度。
总之，作为生意人，你一定要为客户利益着想。只有你的客户感觉到你在为他着想的时候，这个客户才能成为永久性的顾客。
您发觉了客户可能的潜在需求后，可用暗示的询问方式，有针对性地解决客户所疑虑的问题，这里称为“暗示询问法”。
例如：
“运通已经通车了，在清河附近，靠近奥运会赛场，有绿地，空气又好，在这样的地方居住，您认为怎么样？”（暗示询问法）
“早就想在这种地方居住了，只是一时下不了决心”。
您若能熟练地交互使用以上几种交谈的方式，客户经过您合理的引导与提醒，潜在需求将会在不知不觉中说出来。
怎样说话让朋友喜欢
在漫长的人生旅程中，人要与周围环境中的各种事物打交道。但是，在所有的生活经历中，最耐人寻味的还是人与人的关系，而其中最广泛的关系要数朋友关系了。人生在世，离不开朋友，少不了朋友的友谊。哲学家培根曾说过：“得不到友谊的人将是终生可怜的孤独者”。因为多一个朋友，等于增加了一种信息源，多了一个保护层，多了一条生活之路、事业之路，快乐之路。
人生没有朋友，就像天上没有太阳。纯真的友谊不仅能使人获得上进的勇气，还能感到生活的欢乐。然而友情不同于亲情、爱情。亲情是天然的，有永恒的血缘纽带维系；爱情虽是后天的，但可以用家庭来巩固；友情则是无根而生，朋友之间没有共同的利益，只有相同的善意。古人云：“人生得一知己足矣。”在漫漫的人生旅途中，能有几位相知的朋友，会减少许多寂寞，增添许多快乐。礼物是你送我一份、我给你一份，我们每个人都有一份，而友情则是你给我一份、我给你一份，我们每个人都有两份。
当然，想要维持良好的朋友关系，你一定要注意与朋友沟通时语言交谈的方式，这样可以避免无谓的争端。
世间没有十全十美的人，凡人皆有其长处，也难免有短处。在语言沟通中，你要极力避免说别人的短处，否则不仅使别人的尊严受到损害，而且还会显示你人格的低下。
第一，不可在谈话中借机刺探别人的隐私；第二，不可知道了别人的一点点短处就逢人宣扬。天地之大，谈话的资料取之不尽，何必一定要把别人的短处当作话题。
虚心、坦诚和尊敬朋友是语言沟通的必备条件。把朋友为难一下子，以逞一时之快，于人于己都没好处。你不愿朋友伤害你的自尊心，你也不要伤害朋友的自尊心。如果有不妥之处，你可以寻问原因，可以向他们解释，但方法和态度要真诚大方。如果你想获得朋友心悦诚服，越是在有意见分歧的时候，决不可以用质问的方法。当朋友被你的质问所窘迫时，在形势上他失败了，但他必定会抱恨在心。
与朋友的说笑中，偶然以质问的语气开玩笑是可以的，可是不要经常用，以免养成了习惯。
温存待人就是为自己留有余地。向前冲得太用力，万一摔倒下来时伤痛当然更大。不伤害朋友就是护卫自己，你轻易的进攻朋友，如果估计失当，必会遭到惨败。
你要明白，你所知道的关于别人的事情不一定可靠，也许另外还有许多隐情你不了解。更不要随意地拿你所听到的片面之言宣扬出去，难免不颠倒是非，混淆黑白。话说出口就收不回来，事后你完全明白了真相时你还能更正吗？
“张某借了王某的钱不还，存心赖账，真是卑鄙。”昨天你对一个朋友说。这话是从王某方面听来的，他当然站在自己的立场说话。人都是觉得自己是对的，当然不易把话说得很公正。如果你有机会见到张某，他也许会告诉你，他虽然借了王某的钱，但有房产证押在王某那里。因为自己资金周转出了问题，到期不能清还，只好延长押期。当初王某表示如果有需要延长押期时，可以延长押期，而今王某急于拿回现款，张某一时无法立刻付清，既然有抵押物，就不能说他是赖账。
人与人之间的关系大半如此复杂，你如果不知内幕，就不要信口开河。
社会上有一种人，专好推波助澜，把朋友的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说。人世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下祸患的幼苗，其不良后果并非你所能预料的。
请你自己定下一条戒律：除了颂扬朋友的美德，永不议论朋友的隐私，否则你将永远找不到一个愿意和你亲近的朋友。
要是朋友向你说某人的隐私时，你唯一的办法是听了就算了，像保守你自己的秘密一样，不可做传声筒，并且不要深信这片面之词，更不必记在心上。和谈论别人的短处一样，不可就表面的观察在背后批评人家，除非这是好的批评。说一个坏人的好处，旁人听了最多认为你是无知，把一个好人说坏了，人们就会觉得你存心不良了。
人们好说女人最爱谈论别人是非，其实男人当中也不乏这种人。如果你茶余饭后要找谈话的资料时，天上的星河，地下的花草，无一不是谈话的好题目，真是不必一定要说东家长、西家短才能消遣时间。再者，说朋友的短处，说不定就是你自己的短处。
相熟的朋友聚在一起时，大家不免开开玩笑，互相取乐。
说话不受拘束，原是人生一大快事，不过凡事有利也有弊，乐极更易生悲，因开玩笑而使大家不欢而散的事情也常会发生。
一般开玩笑，说过一两句就算了，不要老是专门戏弄一个人，也不要连续取笑下去，一般人十之八九都可以忍受。如果专对一人不停地攻击，那么那人肯定不能忍受。
开玩笑本来无所谓顾虑到朋友的尊严，但使朋友难过的伤心，这并非开玩笑之道。你笑你的朋友考试不及格，你笑你的朋友怕老婆，你笑你的朋友做生意上当吃亏，你笑你的朋友在人生的道上摔了跟头……这些都是需要同情和关心的事，你却拿来取笑，不仅会使对方难以下台，而且表现出你的肤浅和无情。同样，绝对不可拿别人生理上的缺陷来做你开玩笑的资料，如斜眼、麻面、跛足、驼背等。
总之，竭力维持朋友的形象，沟通彼此之间真诚的友谊，可以运用如下具体方式：
１．要学会使用应酬语
不管处在什么情况下，使用“应酬语”都是非常有用的。
如果不善于利用，则往往会在人际关系上遭到很大的损失。
“应酬语”的特性是：
使对方觉得你很有礼貌；听起来平易近人，用起来方便简单；给人一种舒服的感觉。
“应酬语”有哪些呢？早安、午安、晚安；喔，是的；真是太不好意思了；还不是托您的福嘛；请多多包涵；哪里，哪里，实在不敢当；真抱歉；真是太谢谢您了；请多加指教、拜托了，诸如此类的“应酬语”，实效关键看你如何恰当地去运作它们。
２．讲话语气要明快
在我们四周有许多说话的声调，能给你一种明快的感觉。
这自然是美的表达方式之一。
若想在谈话时给朋友以明朗畅快的感受，就必须注意以下几点：
（１）性格——人的性格有明朗型和阴冷型两种。如果你是属于后者，只要能不去斤斤计较各种小节，不过分注意自我，多同别人打交道，尊重别人的意见，相信别人，就能广交朋友，从中获得教益，从而使你阴冷的性格，逐渐转向热情、开朗。
（２）表情——面带笑容与有说有笑往往能给人以亲切之感。
如果你能随时风带微笑，别人一定会喜欢你。
（３）健康——保持身心健康，才能心胸开朗，心情舒畅。
（４）语凋——假如你语言清晰，语音频率高，转折音柔和，则能使朋友有明快的感觉。如果你还没有这样的水平也不必过分勉强，以免弄巧成拙，只要多多注意就行了。
３．少说“我”多说“您”
古希腊大哲学家苏格拉底说：“不要老是说‘我想’，而是多询问朋友‘您认为如何？’”的确，一般人在说话中总是“我”字挂嘴居多。在一个鸡尾酒会上，主人在５分钟内用了３０个“我”字。我的车子，我的别墅，我的花园，我的小狗……你想想看，这样能不令人生厌？
多说“您”，这对你并不会有任何损失，只会获得朋友的好感，使你同朋友的友情进一步地加深。例如：您认为如何？
您怎样处理？您遇到这种情况怎么办？为什么会如此？您能举一个例子吗？
每个人都喜欢以自我为中心。你若能暂时放弃自我，而提出朋友感兴趣的问题，让朋友也发表见解，你将会在人际关系上左右逢源。只有在满足朋友心愿的同时你自己的心愿才能得到满足。
４．不要有意无意地排除他人
谈话时排除朋友，就如同要在宴会上赶走客人一样的荒唐和不可思议。千万记住，让你的双眼环视着周围每一个人，留心他们的面部表情和对你谈话的反应。在众多人的聚会中，常有少数人被无情地冷落。假如被你冷落的恰巧是日后对你事业前途能起帮助作用的朋友，那将是怎样的后果呢？
因此，不要冷落任何人，即使他的言谈举止是多么令人讨厌。“己所不欲，勿施于人”，应该想想自己被人冷落的滋味。
要使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的感情，从而使别人感兴趣，不是在坐“冷板凳”。
５．要坚决改变以下不良的谈话习惯
打断朋友的谈话或抢接他的话头。
注意力分散，使朋友再次重复谈过的话题。
对待朋友的提问漫不经心，使朋友感到你不愿为朋友的困难助一臂之力。
不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使朋友厌倦，或感到窘迫。
随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。
避实就虚，含而不露，让朋友迷惑不解。
连续发问，让朋友觉得你过分热心和要求太高，以致难以应付。
当朋友对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。
将正确的观点、中肯的劝告被佯称是错误的和不适当的，使朋友怀疑你话中有戏弄之意。
忽略了使用概括的方法，使朋友一时难以领会你的意图。
６．要随时注意说“谢谢”
作为一个普通人，总是希望自己的好意得到朋友的理解，所以在人际交往时，对朋友的好意要及时表示感谢，这是一个招朋友喜欢的好办法。事实证明，在交往中“谢谢”这两个字如果能恰当地运用，会使你变得很有魅力。
必须是诚心的，你确实有感谢朋友的愿望再去说，并赋予它感情，不要让人听起来觉得呆板，成为应付人的“客套话”。
直截了当地道谢。不要含糊其辞地嘟哝，不要为朋友知道你要向他道谢而不好意思。
指名道姓，通过叫被谢人的名字，使你的道谢具有明确性。
道谢时，应注视着被谢者。
出乎人们的意料的道谢。当别人没想到或感到未必值得感谢时，一句“谢谢”会使对方感到很温暖。回想一下，你不时从朋友那里得到一声友好的“谢谢”，而过去在同样的情况下根本不会得到它，当你得到时，你就会明白它的意义所在了。
用说笑给友谊添佐料
还有一种沟通方法多半见于朋友之间，有点儿不打不相识的味道，就是因为彼此太熟了，所以就不必文诌诌、有模有样地说话了。这种沟通法也有好处，不容易有心结，心里有什么话，就亮出来。像是撒把胡椒粉，虽然让人“哈啾！”一声打个喷嚏，但是“喷”完了，也就没事了。
萧伯纳和丘吉尔两人，虽然一个在文坛，另一个在政界，但却是相知的好朋友。两个人的关系，由他们之间信函往来的内容就看得出来。
萧伯纳有一场新剧要在伦敦首演。他特别送了两张入场券给丘吉尔，还附上一张写着寥寥数语的便信。
“附上拙作演出入场券两张，一张给你，一张给你的朋友——如果你还有朋友的话。”
