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第19章 训练专用好口才的实用技巧(3)

招聘女秘书,往往会问及这类话题。回答此类问题,最好委婉一些:“你们提出这个问题,我非常感激,这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说,我曾在一家公司干过一段时间,就是因为老板起了非分之念,我才愤而辞职的,而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较,假若我能应聘进贵单位,就没有理由不去为事业殚精竭虑。”这位女士的应答就堪称精妙,妙就妙在没有直接回答“该怎么办”,因为那是建立在上司“有”

非分之想的基础之上的。而是通过一个事例来表明自己态度的坚决,又没让问话者难堪。即使新老板确有投石问路之意,日后也不会轻举妄动了。

问题五、你喜欢出差吗?

考官提出这个问题,并不是真的想知道你喜不喜欢出差,工作需要时,你不喜欢出差也得出,考官的目的是想通过此问了解你的家人或者你的恋人对你的工作持何种态度。不少刚工作的年轻女性面对这一问题可能会马上回答:“我现在年轻,在家里坐不住,特喜欢出差,一方面为公司办事,另一方面又可以领略到美妙的自然风光。”而有一位女士是这样回答的:“只要公司需要出差,我会义无反顾。这两年因忙于求学和谋职,几乎没出过远门,尽管家人不反对,男友也想陪我出去转转,但终未成行。出差很可能会成为我今后工作的一部分,这一点在我来应聘前,家人早就告诉我了。”两种回答都体现了不错的口才。但第一种回答在表达效果上要差一些,出差顺便逛逛风景名胜本在情理之中,可这样一表白,难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉;第二种回答妙在那位女士深知考官提问的目的,回答切中了要害。

商贸企业招人有特殊性。在贸易企业,有业务才有生存。从用人单位来看,他们既希望找做事能力强的助手,但是又担心太强的人挖了自己墙角。所以不少人都喜欢招一些女性助手,威胁相对小一些。对于一些能力强的女生,除了恰如其分地展示自己的能力,不妨让自己表现得低调一些。这样的姿态更能让用人单位接受。

一位是普通高校外贸专业的大四女生小华,一位是某高校远程教育学院的大四女生小丽,两份简历同时摆在贺悦外贸公司业务经理吴先生的面前时,吴先生毫不犹豫地表示前者从学历、活动能力、英语能力都有一定的优势。然而一轮面试交谈下来,吴先生的态度来了个大转变,他决定把工作机会给小丽,因为小丽更适合当助理。这是为什么呢?

这几年,吴先生的外贸业务做得不错,目前他急需一个外贸业务助理负责工厂联系和发货工作。就看面试时接电话的架势,吴先生就发现小华性格干脆利落,他觉得小华挺合适。但是当他随意问起小华对职业的规划时,小华同样干脆利落地表示:希望尽快能进入年薪10万行列。这句话让吴先生心里犯起了嘀咕:一个业务助理的职位不可能达到年薪10万标准,这样的女生肯定不安分做事,说不定还是给自己找了个麻烦。反观小丽,家境不错,性格文静,对薪水要求不高,还一直表示要好好学习。学历、能力上的不足反而成了优点。“做生意的最怕内部人抢生意,找助手就要找个放心的,太能干的女生,我不想要!”吴先生表示。

有的求职者为了获得主考官的好感,就会试图通过语言的“攻势”来“征服”对方。这种人自我表现欲极强,在面试时根本不管主考官究竟买不买他的账,没说上三句两句话,就迫不及待地拉开“阵势”,卖弄口才,力求自己在“语机”上占上风,在事理上征服对方。主要表现在抢话、插话、争辩等方面。不能说爱抢话或爱插话者都是浅薄者,但人们往往非常讨厌这种“不管嘴”现象。因而,在求职面试时,无论自己的见解是多么的卓尔不群,无论别人对你的看法或观点有多大的偏差,在对方把话说完之前,千万不可插嘴,这也是对主考官最起码的尊重。即使主考官的话偏差太大,说明主考官对你已经持有成见,在这个时候,无论你再插话、抢话也已经于事无补,只能会增加人家对你的反感。

在整个应聘过程中,面试无疑是最具有决定性意义的一环,事关成败。同时,面试也是求职者全面展示自身素质、能力、品质的最好时机,面试发挥出色,可以弥补先前笔试或是其他条件如学历、专业上的一些不足。肚子里有货要能倒得出来,这就要求你平时多加强口语练习。

(第五节)推销的语言技巧

西方流传着一句话:“推销不出去的商品等于废品。”生产的目的,就是要把产品销售出去。如今广告无所不在,目的不外乎一个,那就是把产品推销出去。然而,任何成功的推销,最终都离不开语言的沟通交流,有无数的推销员忙了一个月,始终没有一点业绩,只好被迫再去寻找新的单位上班。是因为他们太笨吗?

“不”,人天生就没有“笨”与“聪明”之分,重要的是他们在与客户的沟通中没有找到一条推销捷径的方法。作为鏖战商场的一员,你必须要懂得推销的语言技巧。

第一,开场白要好。好的开场白是成功的一半,洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。在开场白前,你可以与顾客稍做闲谈,以营造自然开放的气氛,但是不要闲谈过久,浪费了拜访的时间。在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益。使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点,使客户知道你曾考虑他的兴趣与需要;让双方都有所准备,然后再做信息的交流,保证能有效地运用你的和客户的时间,使客户和你同步进行。

第二,提问题。在面对面的推销中,推销员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问,通过提问题我们可以得到下列结论:找出客户脑子里的想法;找出客户的真正的动机;找出客户相信什么。通过提问题,你就拥有掌控权,并引导他们的注意力,让他们进入你所想要的状态。但是,切记在你向客户提出问题后,从客户的口中得到的一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让客户感到舒服。

第三,不时的赞美你的客户。卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都会觉得自己有可夸耀的地方,推销员如果能够抓住顾客的这个心理很好地利用,就能成功地接近顾客,用赞美的方式开始推销就会很容易获得顾客对自己的好感,推销成功的希望也大为增加。当然,赞美对方并非美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法失当反而会起相反的作用,因此,推销员在利用赞美的方法时必须看准对象,了解情况,选对时机,恰到好处地进行赞美。同时,你的赞美要有诚恳之意,让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是推销技巧当中较为重要的一项,认真学好、练好、用好这个技巧,一定能让你的定单越来越多。

第四,抓住顾客的心,一句定成败。其实不少推销员都有良好的口才,能打动顾客的好推销员却并不很多,原因就是所有的推销员说同样的话,所以要想获得成功就必须与众不同,有更出色的口才。作为推销员,在推销洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。所谓一言而胜,就是说这一言,说到了对方的心上,打动了对方,实现了自己的目的。所谓一言而败,就是说你的话没有说到人家的心上,人家不爱听,你就算白说了。对于推销员来说,抓住顾客的心,是说服顾客的利器,是把握主动权的保证,只有抓住顾客的心,才能循循善诱,激发顾客的购买欲望,使其产生拥有这种商品的感情冲动,促使并引导顾客采取购买行动。

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