错误二十九习惯拖延时间
无聊厌倦仅是你感觉到的一种情绪，只要积极利用自己的大脑，发挥你的主观能动性和能力，你就可以摆脱这种情绪。愿使自己感到厌倦的人比令人厌倦的人更为令人厌倦。如果利用现实做些自己能做而又力所能及的事情，或者充分发挥自己大脑的思维能力，你就永远不会厌倦生活了。这一切，都是由你自己来选择的。
——英特尔前CEO安迪·格鲁夫
情节再现
2012年1月16日清晨，北京S公司销售总监张丰按照往常的习惯起床准备上班。忽然，张丰想起自己部门的年度预算还没有做。张丰暗自决定，必须早点到办公室草拟下年度的部门预算。
北京的交通拥堵让张丰有些发怵，特别是周一，不过由于张丰提前出发，还是非常准时地在九点整赶到公司。
到公司后，张丰并没立刻着手部门年度预算的草拟工作，因为张丰突然想到，集团总公司的总经理明天要来他们的分公司视察工作，最紧要的事情是尽快将办公室以及办公桌的卫生打扫一遍。于是，他迅速地把办公桌上的凌乱文件整理了一下。
打扫办公室和整理文件总共花了张丰三十分钟的时间，现在办公环境变得干净整洁了。
到九点半，张丰依然没有按原定计划开始着手部门的年度预算工作。在张丰看来，三十分钟的清理工作已获得明显成效，这不仅有利于自己以后工作效率的提高，还能随时接受集团公司总经理的视察。
想到这，张丰得意起来，拿出产于贵州省的锌硒茶泡了一杯，同时翻看当天的报纸。此时，一条新闻吸引了他，于是他又不由自主地看完这份报纸。
等张丰把报纸放回报架时，已经是上午十点钟了。
看报花了张丰半小时，尽管没有着手部门的年度预算工作，但是张丰认为，到中午十二点午休还有两个小时，再说，看报纸是了解媒体，了解产品需求的一个重要途径，作为企业销售总监，看报是必须的，上午不看，下午或晚上肯定会补看的。
一切就绪，张丰才开始聚精会神地做部门年度预算的草拟工作。
此时是上午十点零五分，但顾客的投诉电话打断了张丰的工作。
面对顾客的投诉电话，张丰非常重视，先是了解情况，而后非常专业地解答了客户的投诉。这个过程，花了张丰二十五分钟的时间。
当张丰处理完顾客的投诉，突然又想起分公司经理爱喝锌硒茶，于是张丰给分公司经理沏好后放到其办公桌上。
回自己办公室的途中，人力资源部总监刘雯雯和总经理助理李潇潇闻到锌硒茶香醇的味道，都到张丰办公室分享锌硒茶。
张丰觉得，预算的草拟是一件颇费心思的工作，于是张丰让刘雯雯和李潇潇帮忙想想部门年度预算怎么做。
当刘雯雯和李潇潇喝完锌硒茶回到各自的办公室后，张丰此时也已经有了部门年度预算的大概思路。
而此时，已经是上午十点四十五分了，离十一点的部门联席会议只剩下一刻钟。
张丰明白，这一刻钟时间，自己是不可能写出部门的年度预算的，不如干脆把这工作留待明天吧。
案例评点
当读者读完张丰的这个案例，都会觉得一个销售总监，怎么可能对待工作那样拖沓？其实，这是一个真实的事情，是我在北京S公司亲眼见到的。
可以肯定地说，张丰的案例绝对不是简单个案，而是中国企业诸多领导者工作作风的一个典型代表。那么，为什么会有这样拖拉的事情发生呢？导致这些领导者拖延作风的原因大致有四。
导致领导者拖延的四个事因
（1）时间往往很充裕。
（2）缺乏“日事日清，日清日高”的意识。
（3）凡事等到眼前再做。
（4）重大决策过于谨慎。
可以看出，凡事拖延的领导者，没有那种当日工作当日做好的习惯。许多领导者都因无法免于张丰那样的拖延恶习，到头来一事无成。不信，我们来看一个真实的案例。
李文革，人称老革命，是G药厂质量监督部门的技术总监，从大学毕业后被分配到G厂以来，工作一直勤勤恳恳、兢兢业业，深得厂长余勇的赏识。
据余勇介绍，李文革不仅在工作上兢兢业业，而且特别谨慎认真，曾多次发现G药厂生产的药品质量问题，避免了药厂的更大损失。因此，G药厂的生产规模日益扩大，市场份额也越来越大，G药厂的效益也随之增长。当然，李文革的工作量也越来越大。
尽管G药厂坚持严格的产品流程，但还是有一批新感冒药在经审核投放市场后，不断有部分消费者反映：吃该药后出现不适反应。
这些投诉信息递到厂长办公室，余勇把这个任务交给了李文革，让李文革尽快查明该感冒药服用后出现不适反应的真正原因，并采取相应措施，给消费者一个答复。
李文革接到任务后，并没有太放在心上。李文革认为，既然该感冒药已经通过了双重检查，出现问题的概率应该很小，部分不良反应属正常现象。
李文革把这项任务弃之一旁，决定先把手头其他重要事做完再说。
但是李文革没有想到，感冒药事件在经过两天的发酵后，问题越来越严重，出现不良反应的人也越来越多。
北京某报头版头条报道了这件事情，一时间很多人投诉该药厂。短短一周，感冒药事件便闹得沸沸扬扬，药厂名誉一落千丈。
厂长余勇亲自带头调查此事，当余勇得知是李文革没有及时处理这件事之后，便召开公司高层会议，严厉地批评了李文革，免去他技术总监的职务，并扣发李文革当年的奖金。
李文革不知道，余勇把感冒药任务交给他，主要是为了锻炼他，让他能够当副厂长。原本在这个高层会议上，余勇打算提升李文革当副厂长，结果却变成了免除李文革技术总监的职务。
在本案例中，李文革由于拖延，不仅失去了升任副厂长的机会，而且还被免了职。如果李文革正视工作中出现的每一个问题，就不会导致被免职的结果。
李文革的悲剧警示每一个领导者，拖延是一种消极对待工作的心态，而且还是阻碍企业发展的不良表现。这种对待工作的拖延心态，往往会使问题的难度增加一百倍。
拖延不是一种无所谓的耽搁，它足以毁掉一个人甚至一个公司的前程。
虽然李文革平时工作表现非常好，但这却并不能弥补他因一时工作拖延所造成的严重后果。李文革的拖延不仅毁了自己，而且也毁了整个药厂苦心经营多年的品牌信誉。
实战技巧
办事拖拉是很多中国企业领导者常见的毛病。领导者必须养成随时处理事情的习惯，不能总是拖到明日处理。就像古语所言“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎”，所以，领导者应该抱着“必须把握今日去做完它，一点也不可懒惰”的想法去努力。做事拖延者的悲剧是，一方面梦想仙境中的玫瑰园出现，另一方面又忽略窗外盛开的玫瑰。
既然拖延导致的后果那么严重，那么有什么方法能克服拖延吗？答案当然是有的。
克服拖延的三种方法
（1）各个击破
当领导者意识到自己拖延某项工作时，一般可以采取各个击破的方法。注意以下两点：第一，每一个步骤都尽可能简单，且每一个步骤都必须在几分钟之内把任务处理完毕；第二，每个任务步骤都必须以书面列明。
（2）平衡表法
平衡表法是一种书面分析法。领导者将一页纸分为左右两个部分，将为什么拖延的借口写在左边，而将办妥拖延事情的潜在好处写在纸的右边，从而让爱拖延的领导者不得不面对现实，从而拒绝拖延。
（3）思维方式改变法
拖延，其实质就是深植于内心的一种思维方式所造成的结果，我们必须摒弃这种僵化的思维方式。领导者必须摒弃拖延工作的思维。
错误三十工作没有计划
许多管理者常常以没有时间作为不做计划的借口。这种借口是难以成立的，因为越不做计划的人将越无时间，更何况花时间做计划无异于投资时间以节省时间，这本来就是一种明智的举措。
——北京华夏圣文管理咨询公司资深培训师汪洋
情节再现
张大清担任德威公司总裁期间，曾大刀阔斧地变革，在流程管理和工作计划方面下了很大的工夫。
面对各种阻力，张大清向北京华夏圣文管理咨询公司首席顾问汪洋求援：“请告诉我如何能在办公时间内做更多的事情，我将支付给你非常满意的咨询费。”
一周后，汪洋针对张大清的工作习惯，制订了一个非常完善的工作流程清单。汪洋对张大清说：“从现在起，列出你认为明天必须做的最重要的各项工作，并按重要性的次序加以编排，将重要的事项列到最前面。明天当你上班后，第一件事情就是先从最重要的那一项工作做起。当做完该项工作后，根据昨天的工作计划的次序，选择做第二项重要的工作。当做完第二项重要工作后，按照工作计划次序，再开始做第三项重要的工作……”
张大清问汪洋：“如果一项重要工作花掉我一天的工作时间，怎么办？”
汪洋继续说：“倘若任何一项重要工作花掉你整天的时间，也不用担心。
只要你确定你做的工作是最重要的，就必须坚持做下去，直到做好。”
半年后，张大清支付了一张面额12万元的支票给汪洋，张大清的朋友事后曾问及，为什么那么简单的观念要支付12万元的价格。
张大清的答复是：“那些观念基本上都不是简单的。”
张大清经过汪洋的指点后，与他的部属开始养成“先做重要的事”的习惯。德威公司后来跃升为某省比较大的企业。
案例评点
对领导者来说，在企业管理过程中，制订一套科学、合理的计划是一件非常重要的事情。事实上，一个领导者有无作为，主要看他会不会订计划；一个企业的生存和发展，主要看该企业领导者会不会制订科学、合理的计划；一个企业有无高效率，主要看企业领导者会不会制订科学、合理的计划。
事实证明，在实际的企业管理中，领导者的工作计划制订得科学、合理，领导者和企业的工作效率相应地就有保障；相反，如果工作计划制订得不科学、不合理，工作效率必定低下。
上述案例是一个典型的工作无秩序、管理无计划的代表性案例，突出表现在以下五个特征。
领导者工作及管理无计划的五个表现（1）领导者周一到周末都很忙，还不明白自己在忙些什么。
（2）很多时候往往是该做的工作没有做，造成了不必要的延误，而做的那一大堆工作事后发现都不是很必要的。
（3）领导者对工作任务不会分级管理，胡子眉毛一把抓，结果总是抓了芝麻丢了西瓜。
（4）领导者不会授权，也不会在位监控。要么乱授权，结果下面乱套了还得自己来收拾乱摊子；要么不授权，什么事都是亲力亲为，心力憔悴却并不讨好。
（5）领导者不会对时间安排进行分析，从不去反思自己的时间管理是否出现问题，并判断问题的症结在哪，如何采取措施改进。
工作及管理有计划，可以帮助领导者有条不紊地处理各项事情而不会手忙脚乱。没有条理的领导者，不仅会比懂得制订科学、合理计划的领导者更辛苦，还无法将企业做强做大。
2011年上半年，有家连锁店提前三天约一个培训师去讲课，该培训师的日程早已排定，根本无法抽身，只好婉拒。
原本以为事情过去了，哪知一周后，该企业负责培训工作的经理又给培训师打电话，说讲课定在下月10号，请培训师务必留出时间。培训师觉得企业如此看得起他，便答应下来，并告知助理预留时间。
后来有别的企业预约下月10号讲课，培训师的助理都推掉了。
事情偏偏就这么巧，到了离讲课还有三天的日子，企业培训经理又给培训师打电话：“10号有上级下来视察，讲课时间还得再往后移。”
本来另外有个企业也约该培训师在同一天讲课，他们好不容易跟人家讲好，调整到下一个月。结果，一家企业有变，三家单位受影响，这就是计划考虑不周带来的后果。
其实，与这家企业类似的情形该培训师已经碰到过很多次了，早就定好的培训计划，结果事到临头，因领导视察、客户参观、外宾来访等等原因取消或推迟了，甚至在课堂上，听课人员被中途叫走去迎接上级检查的事也有发生。
这样的案例比比皆是，为什么很多企业经营不善，一个重要原因就是很多领导者不善于制订计划，缺乏制订计划的能力，这样的人无论从事哪一行都不可能取得成功。
实战技巧
在很多分公司中，领导者大多都具有很大的自主性，因此，制订科学、合理的工作及管理计划就显得非常重要。领导者一定要清楚，什么工作是必须快速完成的，什么工作对实现分公司更大的销售目标有帮助，什么事情即使解决了也不会对未来的业绩提升产生多大的效果。
领导者在日常企业管理中，不仅要激发员工的工作激情，还必须激活整个团队。团队员工处于生产和销售一线，面对的是产品和顾客，他们的工作态度直接影响企业的整体业绩。
我们经常看到这样的情况：一些领导者上班时间忙忙碌碌，甚至每天加班，但还是不能圆满地完成任务；而有一些领导者提前做好了计划，合理地安排了自己的时间，管理工作完成得又快又好。前一种领导者不是工作不努力，而是没有掌握提高工作效率的正确方法，无意中浪费了自己的宝贵时间。
如果领导者总觉得自己有许多忙不完的工作，需要经常加班加点，结果还是遗忘了某些重要事情，那么他的时间管理就是低效率的。没有工作效率的领导者绝不是一个合格的领导者，因为优秀领导者每天做的都是最有价值的工作。
那么，对于领导者而言，如何在有限的工作时间内将所有预定的工作全部完成并且井井有条呢？
业内专家指出，领导者要成为一名合格的领导者，四象限时间管理法值得参考。
时间“四象限”法是目前很时髦的一种时间管理理论，“四象限”法是美国的管理学家斯蒂芬·科维（Stephen R.Covey）提出的一个时间管理理论。
他把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，分为四个“象限”：既紧急又重要（如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）、重要但不紧急（如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等）、紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、部门会议等）、既不紧急也不重要（如上网、闲谈、邮件、写博客等）。
重要紧急的事需马上做，例如处理客户投诉、服务器故障等突发性问题，尽量以最短最快的时间完成这些事情。
其次是做重要而不紧急的事，这一类的事情影响深远，例如学习新知识、新技能等，这类事情的效益是中长期的。
科维提出的时间管理理论的重点是把主要的精力和时间集中放在处理重要但不紧急的工作上。
四象限法与美国第34任总统德怀特·戴维·艾森豪威尔（Dwight DavidEisenhower）的十字时间计划有很多相同的地方。
艾森豪威尔的十字时间计划，先做重要而紧急那一象限中的事，然后依次处理不重要紧急的，重要不紧急的，这样一来，艾森豪威尔的工作效率大大提高。
