决定一次沟通成不成功的因素有很多，比如对方的性格、爱好等等。这些因素因人而异，让人难以捉摸。可是有一个很重要的因素，它很大程度上影响沟通成败，而且具有通用性——对方的心情是好是坏。
一个人高兴的时候你说什么他都开心，就算是小小地触犯他一下他也会原谅你，不会太介意。可是如果他不高兴，那事情就完全是另外一番模样了，你明明是在说他的好，说不定他却以为你在嘲讽他，说话句句带刺，让你无法继续这场谈话。这是一种很尴尬的局面，搞不好还因此破坏两人的感情。
所以每次接触到一个人，必须要弄明白对方近来的生活状况如何，他此刻的心情怎么样，以此来决定什么可以说什么不可以说，又该怎么说，以免一不小心触犯了对方。
有这样一个故事，说是有个书生很木讷，不太会说话，每次陪老婆去逛街，老婆问他这好不好那好不好时，他都如实回答，却往往惹得老婆不高兴，后来他发现老婆遇见别人，别人问老婆意见，老婆都说好，对方就很是开心。于是书生就记住了，以后不管别人说什么自己说好就是了。这一招还真灵，书生把老婆哄得相当开心。有一天书生在街上遇见一个好友，好友告诉书生自己的老母亲死了，书生脱口而出一个“好”字，气得好友掉头就走。
这个故事有些夸张，却也说明了一点，如果不管别人的心情，和别人乱聊一气，就会把事情变糟糕。
游琪最近有些倒霉，一下子就得罪了两个朋友，好心情一下子就没了。游琪进公司不久，做的是外贸，短短两个月她就接了一笔大单，心情特别好。这不仅意味着她顺利通过了试用期，可以继续留在公司，而且这笔不小的单子也让她拿到一笔可观的提成。合同一签下来游琪就打电话给大学舍友林欣，对方一接电话游琪就叽里呱啦地表达自己的激动心情，足足讲了十五分钟才发现对方一直没有反应。游琪试探性地问了一下，确定对方还在听电话，于是便嗔怪着：“你怎么回事啊，也不替我高兴高兴，还算是朋友嘛，是不是嫉妒我啊？”游琪本是无意地开个小玩笑而已，可是没想到林欣一下子就生气了：“不就是接了个单吗，有什么了不起的，值得这样炫耀吗？我忌妒你，我看你把自己也太当回事了吧！”游琪当时就是一愣，和林欣辩解了几句，谁知林欣一下子就挂了她的电话。
游琪刚挂了电话，自己的高中同学就来了电话，说是看了游琪刚刚在网上发布的状态，特地来恭喜她的，可是游琪当时正在气头上，说话的语气很不好：“有什么可恭喜的，大惊小怪！”同学一时语塞，冷冰冰地说了再见，之后便再也没有联系过。原来同学高中毕业，学历较低，听了游琪的话以为游琪看不起自己呢。
后来游琪得知自己给林欣打电话的时候，林欣刚刚被公司解雇，这对一向争强好胜的林欣来说实在打击不小，可偏偏自己还刺激她。而高中同学最近倒是混得不错，本来有些自卑的他正想借此和那些优秀的同学联络一下感情，却遇上游琪的“不屑”。这两次沟通的失败后果还真是严重，一下子就坏了三个人的心情，破坏了两对朋友的感情。
由此可见，在接触一个人之前一定要先明白对方近况怎样。别在别人不高兴的时候惹得对方更不高兴，也不要在别人高兴的时候扫别人的兴。事先了解对方的近况可以让沟通达到事半功倍的效果，千万不要“一失足成千古恨”啊。
