它是女性适用的一种坐姿,主要要求是:大腿并紧之后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚掌着地,双脚前后要保持在一条直线上。
5.大腿叠放式
它多适合男性在非正式场合采用,主要要求是:两条腿在大腿部分叠放在一起;叠放之后位于下方的一条腿的小腿垂直于地面,脚掌着地;位于上方的另一条腿的小腿则向内收,同时宜以脚尖向下。
6.双脚交叉式
它适用于各种场合,男女皆可用,主要要求是:双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远地直伸出去。
7.双脚内收式
它适合在一般场合采用,男女皆宜。主要要求是:两条大腿首先并拢,双膝可以略为打开,两条小腿可在稍许分开后向内微屈,双脚脚掌着地。
应避免的不良坐姿
1.头部靠于椅背
以头靠在椅背上,自然是为了稍事休息。在工作岗位上,是不可以这么做的。
2.上身向前趴伏
坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上,都仅能用于休息,而不宜在正式场合中出现。
3.手部置于桌下
就座后,身前有桌时,双手皆应置于其上。单手或双手放于桌下,都是不允许的。
4.手部支于桌上
用双肘支在面前的桌子上,对于同座之人是不够礼貌的做法。
5.双手抱在腿上
双手抱腿是一种惬意、放松的休息姿势,但在工作之中不可取。
6.将手夹在腿间
坐下来之后将双手夹在两腿之间,这一动作会让本人显得胆怯或害羞。
7.以手触摸脚部
在就座以后用手抚摸小腿或脚部,都是极不卫生的不良习惯。
8.双腿叉开过大
双腿如果叉开过大,不论是大腿叉开还是小腿叉开,都是极其不雅的。
9.架腿方式欠妥
坐后将双腿架在一起,不是说绝对不可以,但应当是两条大腿相架,并且一定要使二者并拢。如果将一条小腿架在另一条大腿上,两者之间还留出大空隙,成为所谓的“架二郎腿”,就失礼了。
10.双腿直伸出去
坐下后,不宜将双腿直挺挺地伸向前方。那样做不仅有可能会有碍于人,而且也有碍观瞻。身前若有桌子,双腿尽量不要伸到外面来。
11.腿部抖动摇晃
坐在别人面前,反复地抖动或摇晃自己的腿部,不仅会令他人心烦意乱,也会给人以极不安稳的印象。
12.将腿放上桌椅
有人喜欢将双腿或单腿置于高处,有时甚至还会将其抬到身前的桌子或椅子上,这样会给人以极为不佳的印象。把一条腿或双腿盘在本人所坐的坐椅上,亦为不当。
13.脚尖指向他人
不管具体采用哪一种坐姿,都不宜以本人的脚尖指向别人,因为这一做法是非常失礼的。
14.以脚蹬踏他物
坐下来之后,脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩,甚至将其蹬踩于高处,通常是不合适的。
15.以脚自脱鞋袜
在外人面前就座时以脚自脱鞋袜,显然也是不文明的。
(第三节)手、臂仪态规范
手部正常垂放规范
正常垂放,在此特指服务人员站立服务时双手垂放的手势。在一般情况下,它是广大服务人员接触最多的手势之一。有时也叫做服务人员的基本手势。具体做法有以下几种:
(1)双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。
(2)双手伸直后自然相交于小腹之处,掌心向内,一只手在上一只手在下叠放在一起。
(3)双手伸直后自然相交于小腹之处,掌心向内,一只手在上一只手在下地相握在一起。
(4)双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两手相握。
(5)一只手紧贴裤线自然垂放,另外一只手则略为弯曲,掌心向内搭在腹前。
(6)一只手掌心向外背在背后,另外一只手则略为弯曲,掌心向内搭在腹前;
(7)一只手紧贴裤线自然垂放,另外一只手则掌心向外背在身后。
自然搭放规范
人们所采用的自然搭放的手势,在其站立或就座之时,又各有一定的差异。
在站立时,将手部自然搭放在桌面或柜台上,主要的要求有:身体应尽量靠近桌子或柜台,上身挺直;两臂稍有弯曲,肘部朝向外侧;两手以手指部分放在桌子或柜台上,指尖朝前,拇指与其他四指稍有分离,并轻搭在桌子或柜台的边缘之处。
采用这种手势时,不要距离桌子或柜台过远,同时还要根据其高矮的程度来调整手臂弯曲的程度,尽量避免出现将上半身趴伏在桌子或柜台上的情况。将整个手掌支撑于桌子、柜台之上,甚至两只手掌都这么做,则更不合适。
在就座时,将手部自然搭放在桌面或柜台上,主要的要求有:身体趋近桌子或柜台,尽量挺直上身。除采取书写、计算、调试等必要的动作时,手臂可摆放于桌子或柜台之上外,最好仅以双手手掌平放于其上;将双手放在桌子或柜台上时,双手可以分开、叠放或相握。但不要将胳膊支起来,或是将一只手或双手放在桌子或柜台之下。
手持物品规范
在手持某种物品时,要做到稳妥、到位、卫生、自然。
1.稳妥
手持物品时,可根据其具体重量、形状以及易碎与否,采取不同的手势。既可以使用双手,也可以只用一只手,最重要的是要确保物品的安全,尽量轻拿轻放,同时也要防止伤人伤己。
2.到位
有不少物品,在需要手持时,应当将手置于一定的位置,这就是持物到位的含义。
3.卫生
持物之时,还要注意卫生问题。为人取拿食品时,切忌直接下手。敬茶、斟酒、送汤、上菜时,千万不要把手指搭在杯、碗、碟、盘边沿,更不能使手指浸泡在其中。
4.自然
手持物品时,可依据本人的能力与实际需要,酌情以拿、捏、提、握、抓、扛、夹等不同的姿势。不过一定要避免在持物时手势夸张,失去自然美。
递接物品规范
递送物品时,应注意的问题有:
1.双手为宜
有可能时,双手递物最佳。不方便双手并用时,也要采用右手。以左手递物,通常被视为失礼之举。
2.递于手中
递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。不到万不得已,最好不要将所递的物品放在别处。
3.主动上前
若双方相距过远,递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话,还应尽量在递物时起身站立为好。
4.方便接拿
在递物时,应为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面朝向对方。
5.尖、刃内向
将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方,应当使其朝向自己或是朝向他处。
接取物品时,主要应注意的是:应当目视对方,而不要只顾注视物品,一定要用双手或右手,不宜单用左手。必要时,应当起身而立,并主动走近对方。当对方递过物品时,再以手前去接取,切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。
展示物品规范
在大庭广众之前展示物品时,有三点重要的注意事项。
1.便于观看
展示物品时,一定要方便现场的观众对其进行观看。因此,要将被展示之物正面朝向对方举至一定的高度,当四周皆有观众时,展示物品还须变换不同角度。
2.操作标准
在展示物品时,如果需要动手操作,应符合有关标准。手法应干净利索,速度适宜,并经常进行必要的重复。
3.手位正确
在展示物品时,一般有四种手位。其共同之处,是使物品在身体一侧展示,不宜挡住本人头部。具体而言,一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采用。二是将物品举至双臂横伸时,自肩至肘之处。其上不过眼部,下不过胸部。这一手位易于给人以安定感。三是将物品举至双臂横伸时肘部以外,上不过眼、下不过胸之处。这一手位便于他人看清展示之物。四是将物品举至胸部以下之处。这一手位显得不够大方。
招呼别人时的手臂姿势规范
招呼别人在此主要是指对他人进行引导或为其指示方向。
在招呼别人时,要使用手掌,而不能使用手指,并且要掌心向上,而不宜掌心向下。根据手臂摆动姿势的不同,又可大体分为下述几种形式:
1.横摆式
即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进时指示方向。
2.直臂式
它也要求手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方。与前者不同的是,它要将手臂抬至肩高,而非齐胸。它适用于引导或指示物品所在之处。
3.曲臂式
它的做法是手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下。请人进门时,可采用此方式。
4.斜臂式
最大特点,是手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座。
以上四种形式,都仅用一只手臂。做上述姿势时,另外一只手臂此时最佳的位置,应为垂在身体一侧或背于身后。
5.双臂式
做法是,双手先叠放于腹前,然后抬至胸部之下,同时向身体两侧摆动。有时,亦可双臂同向摆动。它适用招呼较多人员之时。
举手致意与挥手道别
1.举手致意
举手致意的正确做法,涉及下列四点:
(1)面向对方。举手致意时,应全身直立,面向对方,至少上身与头部要朝向对方。在目视对方的同时,须面带笑容。
(2)手臂上伸。举手致意时应当手臂自下而上向侧上方伸出。手臂既可略有弯曲,亦可全部伸直。
(3)掌心向外。举手致意时须掌心向外,即面对对方,指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。
(4)切勿乱摆。举手致意时,手臂轻缓地由下而上地向上伸起,而不是自上而下或向左右两侧来回摆动。
2.挥手道别
挥手道别是与人互道再会时所用的常规手势。采用这一手势时,主要要注意以下几点:
(1)身体站直,目视对方。
(2)手臂前伸。道别时,可用右手,也可双手并用。但要使手臂尽力向上、向前伸出,掌心向外,指尖一定要向上。手臂不要伸得太低或过分弯曲。
(3)挥手道别时,要将手臂向左右两侧轻轻挥动,不过尽量不要上下摆动。
常见的中外手势
世界不同的国别或相异的民族,同一种手势语表达的意思可能大体相同或相近,也可能截然相反。下面介绍几种常见的手势语:
1.向上伸大拇指
这是中国人最常用的手势,表示夸奖和赞许,意味着“好”、“妙”、“了不起”、“高明”、“绝了”、“最佳”、“登峰造极”。在尼日利亚,宾客来临,要伸出大拇指,表示对来自远方的友人的问候。在日本,这一手势表示“男人”、“您的父亲”。在韩国表示“首级”、“父亲”、“队长”和“部长”。在美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家,这一手势表示祈祷幸运;在美国、印度、法国,则是在拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车。在印度尼西亚,伸出大拇指用于指东西。但在澳大利亚,竖起大拇指则是一个粗野的动作。
2.向下伸大拇指
世界有相当多的国家和地区都使用这一手势,但含义不尽相同。在中国,把大拇指向下,意味着“向下”、“下面”。在英国、美国、菲律宾,大拇指朝下含有“不能接受”、“不同意”、“结束”,或表示“对方输了”。墨西哥人、法国人则用这一手势来表示“没用”、“运气差”或“死了”。在泰国、缅甸、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚,拇指向下表示“失败”。在澳大利亚,使用这一手势表示讥笑和嘲讽。在突尼斯,向下伸出大拇指,表示“倒水”和“停止”。
3.向上伸食指
世界上使用这一手势的民族也很多,但表示的意思不一样。中国人向上伸食指,表示数目,可以指“一”,也可指“一十”、“一百”、“一千”等这样的整数。在日本、韩国、菲律宾、斯里兰卡、印度尼西亚、沙特阿拉伯、墨西哥等国,食指向上表示只有一个(次)的意思。在美国,让对方稍等时,要使用这个手势。在法国,学生在课堂上要回答或提问时会向上伸出食指。在新加坡,谈话时伸出食指,表示所谈的事最重要。在缅甸,请求别人帮忙或拜托某人某事时,都要使用这一手势。在澳大利亚,在酒吧、饭店向上伸出食指,表示“请来一杯啤酒”。在日本、缅甸、马来西亚、墨西哥等地,这一手势表示顺序上的第一。在中东,用食指指东西是不礼貌的。
4.伸出一只手,将食指和大拇指搭成圆圈
美国人用这个手势表示“OK”,是“赞扬和允诺”之意。在印度,表示“正确”。在泰国,表示“没问题”。在日本、缅甸、韩国,表示“金钱”。在法国,表示“微不足道”或“一钱不值”。斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的姿势,放在颌下胸前,同时微微欠身颔首,以此表示希望对方“多多保重”。在巴西、希腊和意大利的撒丁岛,这是一种令人厌恶的污秽手势。在马耳他,则是一句无声而恶毒的骂人语。
5.伸出食指和中指
在欧洲绝大多数国家,人们在日常交往中常常伸出右手的食指和中指,比划作“V”形表示“胜利”、“成功”。不过,做这一手势时务必记住把手心朝外、手指朝内,在英国尤其要注意这点,因为在欧洲大多数国家,做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”,在英国则指伤风败俗的事。在中国,“V”形手势表示数目“2”、“第二”或“剪刀”。在非洲国家,“V”形手势一般表示两件事或两个东西。
6.伸出食指和小指
在欧洲大多数国家,人们向前平伸胳膊,再伸出食指和小指做成牛角状,用来表示要保护自己不受妖魔鬼怪的侵害。在非洲一些国家,这种手势若指向某人,则意味着诅咒那人倒霉。在拉丁美洲许多国家,把伸出食指和小指的手竖起来,则表示“交好运”。
7.中指和食指交叉相叠
在中国,中指和食指交叉相叠表示数目“10”和“加号”。在香港,这一手势则表示“关系密切”。在英国、法国、美国、墨西哥、新加坡、菲律宾、马来西亚,这一手势表示“祝愿”、“祈祷幸运”。在澳大利亚,这一手势表示“期待”、“期盼”。在斯里兰卡,表示“曲折”和“邪恶”。在印度,表示“结束”、“完成”。在荷兰,表示“发誓”、“赌咒”或指“对方撒谎”。在尼日利亚,表示东西或数字“相加”。
8.屈伸手指
在英国、美国、意大利、西班牙、葡萄牙、突尼斯以及亚洲、拉丁美洲、非洲部分地区,人们伸出下臂,稍微抬起,手心向上手指向自己屈伸,表示“让人走过来”。但这一手势在中国是用作招呼动物或幼儿的。
9.双手拇指相绕
在英美等国,双手大拇指不停地有规律地互相旋绕,表示“无事可做”、“闲极无聊”之意。
10.摆手
在欧洲,人们见面时习惯用摆手来打招呼。其具体作法是:向前伸出胳膊,手心向外,胳膊不动,只是用手指上下摆动。如果欧洲人前后摆动整只手,是表示“不”、“不对”、“不同意”或“没有”。但是美国人打招呼时总是摆整只手。在世界许多地方,摆手表示让人走开。在希腊和尼日利亚,在别人脸前摆动整只手意味着极大的侮辱,距离越近侮辱性越大。
11.搓手
在欧美国家,摩搓双掌,表示“完成了所做的事”。在非洲,人们常用“搓手”这一手势来表明自己与件事毫不相干。其具体搓法是:用左手手心搓右手手背,从手腕一直搓到手指尖。
10.摆手
在欧洲,人们见面时习惯用摆手来打招呼。其具体作法是:向前伸出胳膊,手心向外,胳膊不动,只是用手指上下摆动。如果欧洲人前后摆动整只手,是表示“不”、“不对”、“不同意”或“没有”。但是美国人打招呼时总是摆整只手。在世界许多地方,摆手表示让人走开。在希腊和尼日利亚,在别人脸前摆动整只手意味着极大的侮辱,距离越近侮辱性越大。
11.搓手
在欧美国家,摩搓双掌,表示“完成了所做的事”。在非洲,人们常用“搓手”这一手势来表明自己与件事毫不相干。其具体搓法是:用左手手心搓右手手背,从手腕一直搓到手指尖。