香港巨商曾宪梓在创业之初，曾有一次背着领带到一家外国商人的服装店推销。服装店老板看他穿着朴素，又操一腔浓重的客家话，毫不客气地让曾宪梓马上离开店铺。曾宪梓碰了一鼻子灰，只好怏怏不快地离开。
曾宪梓回家后，认真反思了一夜。第二天早上，他穿着笔挺的西服，又来到了那家服装店，恭恭敬敬地对老板说：“昨天冒犯了您，很对不起，今天能不能赏光吃早茶？”服装店老板看了看这位衣着讲究、说话礼貌的年轻人，顿生好感，欣然答应。两人边喝茶，边聊天，越谈越投机。喝完茶后，老板问他：“领带呢？”曾宪梓坦诚地回答：“今天是专门来登门道歉的，不谈生意。”那位老板被他的真诚所打动，敌对情绪顿时烟消云散，敬佩之心油然而生，随即诚恳地说：“明天你把领带拿来，我给你销。”从此以后，这家服装店老板和曾宪梓成了好朋友，两人真诚合作，促进了金利来事业的发展。
财富箴言：商人间向来以“生意不在情义在”为基本原则，这也是东方人文思想在商业领域的一种表现形式。
洞察先机
1931年，哈默从苏联回到美国。
这时，富兰克林·罗斯福即将登上美国总统的宝座。哈默通过深入研究，认定一旦罗斯福掌权，1920年公布的禁酒令就会被废除。哈默进而想到，到那时，威士忌和啤酒的生产量将会十分惊人，市场上将需要大量的酒桶用以装酒。酒桶并非一般木材可以制作，非用经过特殊处理的白橡木不可。哈默在苏联生活多年，知道那里有白橡木出口。于是，他又去了苏联，凭着他的老关系，订购了几船白橡木板运到美国。他在纽约码头附近设立了一间临时的酒桶加工厂，作为应急的储备。
后来，他又在新泽西州建造了一个现代化的酒桶加工厂，取名哈默酒桶厂。
当哈默做这些事时，“禁酒令”尚未解除；当哈默的酒桶源源不断地从生产线上滚出来时，禁酒令被解除了。人们对威士忌的需求急剧上升，各酒厂的生产量随之也直线上升，但成问题的是需要大批酒桶。此时，哈默早已给酒厂准备好了大量酒桶。生产酒的厂家有许多，而大规模生产酒桶的工厂却“只此一家，别无分店”，所以哈默制造酒桶获得的利润，大大超过了酒厂。
财富箴言：做生意要有洞察先机、先发制人的能力。哈默的成功，就在于能成功地预测将来，作出果断的投资决策。
聚宝盆
哈勒是个大商人，听说埃及有很多价值连城的古董，便去埃及经商。
有一天，他牵着小毛驴去赶一个热闹的集市。集市上人流如潮，货物琳琅满目，应有尽有。哈勒背着手转来转去，竟没有一件东西能看得上眼。
忽然，他的目光落在一只小猫身上。
小猫的主人是一位老人，他正微笑地吆喝着卖猫。那只漂亮的小猫正在津津有味地吃食，食物装在一个极粗糙的旧碗里。
哈勒停下脚步，弯腰抱起小猫抚摸，显出漫不经心的样子端起小碗，给小猫喂食。他见小猫正吃得乐滋滋地，便连续不断地伸出右手拨弄小碗转动。这下子，小猫给逗得“喵呜，喵呜”乐个不停，边叫边围着小碗转圈。
哈勒微笑着说：“老人家，我想买这只可爱的小猫，要多少钱？”
老人答道：“3个金币。”
哈勒伸出舌尖咂咂嘴：“哇，这么贵，不过小猫太讨人喜欢了，还是买下吧。”哈勒边说边摸出了3个金光闪闪的金币，“这个碗这么旧，也该换个新的啦。你用不着，这碗就送给我作纪念吧”
老人一下子站起身来，不慌不忙地收起小碗发话：“先生，它可是个聚宝盆，我就靠它卖出了好多猫呢！”
哈勒心中暗暗叫苦不迭：自己看出小碗是件很宝贵的文物，值很多钱，才借口买小猫，想乘机拿走小碗，没想到打错了如意算盘。
卖猫的老人以猫碗作诱饵，居然让精明的哈勒乖乖上当。
财富箴言：生意场上，比的就是精明，自以为精明的商人，也得处处当心。
稀世之宝
古时候，制琴高手工之侨偶然之间得到一根优良的桐木，他喜出望外，立即把它精心制作成一张琴，安上琴弦。他试着弹了弹，那声音清脆悦耳，十分动听。
工之侨心中十分高兴，认为这是天下最美的琴。他特意把这张琴献给太常寺卿，太常寺卿请来宫廷琴师，对这张琴进行鉴定。那位琴师只是看了看琴，连弹一下也没弹，便说：“不古。”太常寺卿听后也不再往下说了，便把琴退还给了工之侨。
工之侨把琴拿回家中，找来一位漆工，在琴上刻划出许多断断续续的裂缝。又找来一个篆刻工，在琴上雕刻了一些古篆字，然后将这张琴装在一个匣子里，埋在地下。
一年以后，工之侨把这张琴从土里挖出来，拿到市场去卖。这时一位官员走过来，看到这样一张古琴，二话没说，便拿出一百两银子买下了这张琴。这位官员将琴献给皇上，皇上请宫廷琴师来鉴赏，琴师只是看了看，便说：“这张琴可是稀世之宝呀！”
皇上听了，极为高兴，当即赏赐给那位官员五百两银子，并将他的官职提拔了两级。
财富箴言：这个故事，除了讽刺宫廷中那位只重外表、不重实质，且一味崇古迷古的琴师外，还告诉人们一个重要的商业常识：大多数人，包括所谓专家，都往往只重外表，不重内里，为了把好东西推销出去，不妨投其所好，在包装上多下功夫。
一枚硬币
亚洲首富李嘉诚有一次在取汽车钥匙时，不慎丢落一枚2元硬币。硬币滚到车底，当时他估计若汽车开动，硬币便会掉到坑渠里。李嘉诚蹲下身正欲捡取硬币时，旁边一名印度籍值班见到，立即代他拾起。李嘉诚收回该硬币后，竟给他100元作为酬谢。
事后，有人对此颇不理解，而李嘉诚的解释是：“若我不拾起这两元钱，让它滚进坑渠，这两元钱便会在世上消失。而100元酬谢，值班便可将之用去。我觉得钱可以用，但不可以浪费。”
这件事说明了李嘉诚的一种经商哲学，也说明了他的思维风格，这就是用社会总净值的增损来判断个人行为合理与否。只要社会总净值增加了，自己损失一点不算什么；相反，如果社会总净值减少了，自己即使收获了一定的财利也是损失。
财富箴言：不要小看了着眼社会总净值的思维方式，这是关系到国家富强的大问题。有了这种博大的胸怀，才能取得非凡的成功。
质量如同生命
美国有一位叫凯瑟琳的妇女，用了短短十几年的时间，把一个家庭作坊式的小面包店发展成为一家现代化企业。凯瑟琳认为，要想在激烈的竞争中名列前茅，赢得信誉，必然要有过硬的产品和优质的服务。为了取信于消费者，她在包装上面注明生产日期，标明成本与利润，使消费者知道面包的新鲜程度和订价标准。凯瑟琳决不卖超过3天的面包，她经常派人到商店收回超过3天的面包。
有一年秋天，凯瑟琳所在的州发大水，交通不畅，面包缺货。而凯瑟琳照样派人将因洪水阻挡而超过3天的面包进行回收。回收面包的汽车经过灾区时，被饥饿的人们团团围住，一定要买过期的面包，但押车的运货员说什么也不肯卖，并解释：“不是我不肯卖，实在是公司有关规定太严了，如果有人把过期的面包卖给顾客就一律开除。”但饥饿的人们并不是几句话就能打发的。这时正巧碰到几位记者，知道情况后，又代表群众提出抗议：“现在是非常时期，总不能让人看着满车的面包忍饥挨饿吧？”无奈中运货员灵机一动，凑到记者耳边说：“我倒有个办法。卖，我是无论如何也不肯的；但是抢，我就没有责任了。”话一经点明，一车面包很快就被抢光了。运货员还特意让记者拍了一张自己阻止群众抢面包的照片，以证明这件事不是他的责任。
这件事被记者一再渲染，使凯瑟琳的面包给消费者留下了深刻的印象，公司声誉鹊起，生意一发而不可挡。
财富箴言：产品质量是企业的生命。要时时为消费者着想，保证产品质量，才能为企业赢得持久的声誉。
250人法则
世界著名推销大王、美国的吉拉德曾自豪地说过：“‘250人法则’的发现，使我成为世界上最伟大的推销员。”
这个“250人法则”，纯粹是吉拉德的一个偶然发现。吉拉德做汽车推销员时，由于业务工作的关系，时常得去参加亲朋好友的葬礼。时间一久，他发现每次参加葬礼的人数，一般都是250人左右。职业的敏感性启发了吉拉德，使他悟出了一个商业法则：“在一个人一生中，与其往来的大约是250人。”经过进一步的调查，证实了吉拉德这种推测基本准确，这250人可视为一个平均数字，或者说是一个人要好的朋友的基本数字。
基于这个法则，吉拉德对自己的工作进行了分析：假如一个月中接待50位顾客，其中有2人不满意自己的态度，年终时，便影响5000个以上的人不满意自己的态度。从事汽车推销工作14年就有7万人会说：“不要到吉拉德处买车。”
“只要你气走一位顾客，你将会失去250位或更多的顾客。”这就是吉拉德的“250人法则”。
朋友之间的信息交流，对消费行为会产生极大的影响。有些时髦的服装，流行的鞋帽，无需任何广告很快就会风靡全市；而在商品紧缺的时期，一个讹传可以在一天之内刮起强劲的抢购风……这些现象都是由亲戚、朋友、邻里间的口传信息造成的。最早的购买者直接影响与自己有交往的人，使信息在人们中间发生连锁反应。松下幸之助也说过类似的话：“为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。”其中道理，与吉拉德“250人法则”的内涵是一致的。
财富箴言：对任何顾客都必须待之以诚，无论他买与不买。因为顾客不仅可以使你失去许多，而且也可能为你带来许多！
小赔换大赚
美国汉普敦连锁旅馆，为了贯彻让顾客满意的经营宗旨，向投宿的旅客保证，假如有任何不满意的地方，只要向柜台申诉，就可获得现金退款，作为向客人的赔偿。此保证一出，立即在服务行业引起了轰动。
客人的抱怨五花八门，诸如床单不干净、床单没有更换、浴缸有毛发、房间内的设备出了问题，还有马桶不通、灯泡不亮、空调失灵等。总之，只要客人向柜台申诉，即可迅速地获得补偿，让客人心服口服。
这一措施执行一年之后，该连锁旅馆因此付出1105美元的赔偿金，代价可谓不低。但是仔细检讨之后，却因此而获得了明显的好处。
因为赔偿制度的实施，服务品质得到提高，受到旅客的肯定与赞赏，员工士气大振，工作热忱更加高涨。
由于不满意的顾客立即获得了金钱补偿，顾客抱怨的事项得到及时的修正，提高了顾客满意度。因此，在一年之内，业绩提高了1100万美元，是赔偿金的10000倍。
仔细一算账，不难看出小赔创造了大赚的契机。
挽回不满意的顾客，最好的办法是立即补偿。调查显示，原先不满意而得到赔偿的顾客，95%都会再光顾；而不满意又得不到赔偿的顾客，则90%是不会再度光顾的。支付一点点补偿金，即可挽回一名顾客，而创造一名新顾客所花的广告费用则要高得多，通常是前者的5倍。
财富箴言：开始实施赔偿的时候，一定会大赔，但这正反映出服务上的缺点；一旦赔偿金下降，就是服务品质上升的时候，也就是大赚的时候。
微笑服务
美国夏威夷，虽然仅有100万人口，但它却以热情洋溢的笑脸，每年接待来自世界各地的400万游客。一位澳大利亚商人说：“阳光、海滩我们也有，但夏威夷的笑脸，你上哪儿去找？”可见，微笑不仅仅是一种服务态度，而且是一种商业竞争的重要手段。
一次，希尔顿召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配合一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿呢？”员工们的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园失去了春天的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯，却处处见到微笑的地方，而不愿意走进只有一流设备却不见微笑的地方。”
希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察，他询问得最多的一句话便是：“你今天对客人微笑了没有？”
“微笑服务”成了希尔顿的经营名言。1930年当美国经济爆发全面危机时，整个美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿旅馆也陷入困境，一度负债50万美元。但即使在如此困顿的时刻，希尔顿也不忘提醒员工要脸带微笑，他告诫大家千万不要把愁云挂在脸上，要让微笑永远属于顾客。经济萧条一过，希尔顿旅馆立即便进入了它发展的黄金时期，由初创时的一家发展到几十家，遍布五大洲的各大城市，而它成功的奥秘之一便是，它的服务员总是带着美好而自信的微笑。
财富箴言：什么是服务？松下幸之助说：“以笑脸相迎，这就是服务。”微笑服务，向来被视为商家经营的法宝。
