世事无常，谁都不知道明天会发生什么事情，所以我们每个人都要做好应付突发事件的心理准备，尤其是对造成不好结果的事件的心理承受能力。惟其如此，我们才可能有转败为胜的机会。
销售人员更是如此，常常出门在外与人打交道，难以意料的事情的就更多了。如果发生了一件对自己和公司的不利事情，而你的周围又有很多人尤其是你的客户也在你身边，这就需要你有快速的反应能力，将坏事变成好事的能力。如此，才能成为一名出色的销售人员。
某市的红都百货是一家远近闻名的商场，自开业以来从未出现过假货、次品，价格也合理，所以生意一直很红火。
一天，林立从红都百货买了一台窗式空调，不管怎么调试，这台空调就是不制冷。安装人员心理非常着急，以为这下子会把商场的牌子给砸了，便急忙给总经理打电话，说明情况。总经理问了客户的详细住址后说：“你不要离开客户家，我马上就到。”
半个小时后，一辆面包车停到林立家的楼下，面包车前挂着一条红布横幅，上边写着五个金色大字——向顾客发奖，车上放着欢快的音乐。总经理和两位迎宾小姐抬了部新空调下了车，空调包装箱上放着一个大红纸包。总经理握住林立的手说：“我今天特来向您表示祝贺，祝贺您获得我们商场的第一份大奖！”
林立有些丈二和尚摸不着头脑，于是问道：“我买了你们的次品，怎么会获奖呢？”
总经理说：“我们商场内部有条规定：哪位顾客从我们商场买到假货、次品，我们除原价退换外，另外再奖给3000元，可商场开业以来，这奖金一直没有发出去，今天您是我们商场的第一个领奖者。”说着，总经理将3000元大红纸包放到林立的手上。
这件事不胫而走，像一阵风似地传了开来，在当地产生了强烈的反响，红都百货在人们心中的信誉更高了，生意更加红火了。
红都百货并非总经理说的，其实内部根本就没有那条规定，只不过是发现空调出了质量问题后，总经理随机应变，及时采取的补救措施而已。
红都百货商场可说是因祸得福，但这种福不是天上掉下来的，而是总经理商业智慧的具体表现。大多数人遇到这种情况，可能会与商场的那位安装人员有类似的反映。不过，那位安装人员首先能想到的是这件事将会给公司的形象造成不良影响，随后马上给总经理打电话，这已经算是不错了，没有像一些不负责的员工“事不关己，高高挂起”的样子。但是作为一名销售人员仅仅想到这件事会砸了公司牌子还远远不够，首先应该想到的是怎么能将这件坏事变成好事，并且进一步提高公司和自己在客户面前的形象。
因祸得福，在一般人眼里是一种幸运的象征，多少带有一丝守株待兔的消极色彩。但是在公司销售人员尤其是优秀的销售人员眼里，因祸得福是一种能力的体现。因此，一定不要将“因祸得福”看成是一种幸运的小概率事件，要运用自己的智慧将“因祸得福”改为“逢祸必福”，因为优秀的销售业绩从来不是靠小概率事件拿下来的。
因此，作为一名销售人员应该将因祸得福看成结果，将逢祸必福视为一种信念。
老叟箴言
因祸得福是一种消极等待的行为，而逢祸必福是一种智慧的象征。
上帝在给我们带来灾难的同时，也给我们带来了战胜灾难的信心。
随机应变不仅仅是由于头脑敏捷，更是一种阅历的外在表现。
善于随即应变的人，一定是不惧怕灾难的人。
相信“福无双至，祸不单行”的人，往往是缺乏随机应变的人。
