《神雕侠侣》中的小龙女跟杨过有个十六年之约，杨过看后虽然肝肠寸断，但还是痴痴地苦等了一十六年，十六年的相思终于成全了一段忠贞不渝的爱情。王宝钏寒窑苦苦思恋自己的夫君薛仁贵十几载，薛仁贵南征北战风光无限，心里却也只有一个王宝钏，两个人十几年的相思最终也修成了正果。前者是小说里的情节，后者是一段民间故事，虽然存在着很大的虚构色彩，但也的确感人。
从这些文学作品或者民间故事中可以看出，尽管古人相思很少有十年二十年的，但是苦苦思恋三年五载还是很多的。相比之下，现在的人们别说十年了，就是三年的相思恐怕一些人也做不到的；别说离别三年就是天天在一起，还不时曝出一段婚外情呢。原因何在？很多人可能会说，一是诱惑实在太多了，二是社会信任度的严重失却。说起我们当今社会诚信度的失却，那应该首推商业领域了。可偏偏有一商家能够想念自己的顾客整整三年时光，这就不能不让许多顾客和同行刮目相看了，恐怕更会让那些曾经山盟海誓如今紧锣密鼓地搞婚外情的男男女女无地自容了吧。
清晨的日本北海道，一家酒店的门打开了，身着漂亮和服的北海道姑娘微笑着与刘峰打招呼：“早上好，刘先生。”
“你怎么知道我姓刘？”刘峰感到很惊讶。
“刘先生，我们每层的当值小姐都要记住每一个房间客人的名字。”姑娘微笑着鞠了一躬。
刘峰顿时觉得心里暖洋洋的，乘电梯到了一楼，门一开，又一位姑娘站在那儿，“早上好，刘先生。”
“哦，你也知道我姓刘，你也记住了登记薄上的名字，怎么会呢？”刘峰显然不相信姑娘有那么好的记忆力。
“刘先生，是上面打电话说你下来了。”姑娘看了一下自己腰间的对讲机，微微一笑。
她带刘峰去吃早餐，餐厅的服务人员上菜，都尽量称呼刘峰为刘先生。这时，来了一盘点心，样子看上起很古怪，于是刘峰问腰间挂着对讲机的那位姑娘：“当中这个是什么？”姑娘看了一下，后退一步说那个是什么什么。“那么边上这一圈黑黑的呢？”姑娘上前一步看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么什么。原来，后退一步是为了防止她说话时口水无意中溅到菜里。
退房，刷卡，收银员把信用卡还给刘峰，然后再把收据折好放在信封里，在还信封的时候说了一声，“谢谢的关照，刘先生，希望第八次再能看到您。”刘峰心想，第八次再看到我，原来这是第七次啊！刘峰顿时觉得一股暖流在心底涌动。
3年过去了，刘峰再没去过北海道。突然，有一天他收到一张卡片，发现是那家酒店寄来的，卡片上写着：“亲爱的刘先生，3年前的5月6号您离开以后，我们就没有再见到过您，我们都很想念您，下次经过北海道时一定要来看看我们。最后，衷心地祝您生日快乐。”原来，写信的那天是刘峰的生日。
人们常说，日本的服务是世界上一流的，从上面的案例可见一斑。酒店服务人员对每个细节的关注可以说是到了细致入微的地步，这也正验证了日本“精细化管理”的特色。更让人感动的是最后寄的那张卡片，一家酒店和它的员工们竟然对一名普通的顾客能“想念”3年，任你是铁石心肠也会感化的，任你是健忘症患者也会铭记于心的。
我们国内很多公司、很多销售员在顾客离开没多长时间就很容易的把人家的名字给忘了， 要么就是“抛弃老相识”另结“新连理”。这样的公司、这样的销售员的业绩也就可想而知了。在许多顾客抱怨企业及其销售人员不讲诚信、服务质量差的情况下，只要有那家企业的服务做的跟北海道那家酒店一样好，那么他们必将会成为大量顾客口中的热门话题，他们的业绩也会一枝独秀。
因此，公司或销售员个人要想取得骄人的利润或业绩就要向北海道那家酒店学习，或者向我们的小龙女与杨过、王宝钏与薛仁贵学习，用不着“想念”对方十几载，两三载总是可以的吧。
老叟箴言
等待是漫长的，想念是痛苦的，但回报是丰厚的。
你想念客户多长时间，客户将送给你多长时间的业绩。
你对客户付出的点点滴滴只要是出自一颗诚心，客户都会铭记于心的。
当大家都在热衷搞离婚和婚外恋时，你忠贞不渝的思念必将感动上苍，上苍终究会还你一个同样忠贞不渝的他（她）。
