在日常工作中,有些中层主管在请示工作的时候,常常会采用以下方式。例如:
经理,这个月价格促销的效果不明显,您看咱们是不是加大些力度?
经理,我们部门想搞个激励活动刺激一下销售,您看能否给我们一些预算?
经理,感觉最近员工的士气总是不高,您能不能给我些建议?
经理,刚才接到客户投诉,认为所投放的广告没效果,要求咱们退款,您看该怎么办?
……
作为下属,在工作中发现了问题或遇到麻烦,跑来向上司请示汇报,试图得到上司的指示,是一件再正常不过的事情。但是,不管遇到什么情况,都不要在未加思索之前就匆忙呈上去。因为,如果你向上司请示:“这件事该如何处理”时,上司可能会反问你:“你觉得怎样解决才是最好的呢?”如果心中无数,你可能会不知所措,或者支支吾吾、无法回答。这样做就等于告诉上司,你没有自己的思考和判断,缺乏独立工作的能力。
所以,中层主管在向上司请教之前,一定要好好思考一番,做到心中有数,然后再去向上司请示,这样才能给上司留下良好印象。
别把问题抛给上司
未加思考就匆忙请示,等于把一个复杂的、难解的问题抛给了自己的上司,要上司来破解这些“工作谜题”,而事实上,没有几个上司愿意把自己安排的工作任务当做皮球被别人踢回来,他们最需要的是既忠诚又能够独当一面的下属。
张青是某公司新晋升的业务主管,上任之初,在工作中遇到大事小情,他第一时间就找到直接上司,总觉得这样比较不容易犯错。有一次,正巧上司心情不好,张青请示的话还没说完,上司就没好气地说:“以后你自己不能拿主意的,就不要接了!”张青觉得心里挺委屈,干吗凶巴巴,你不做是你的损失啊!
后来张青静下来反思自己——为什么一遇到点麻烦就依赖上司帮自己解决?为什么自己不想想办法?上司需要我这样的员工吗?……从那以后,他真的很少打扰上司了,自己能处理的问题自己处理,不到万不得已不去请示上司。他的努力慢慢地得到了上司的认可,后来,凡是公司参加的重要会议,上司几乎都让他代为出席。
如果中层主管请示上司时,所抛出的问题都是“问答题”,通常意味着你认为:
上司每天工作轻闲,有着非常充足的时间和精力;
上司已经掌握了解决这个问题足够多的信息或数据;
上司对问题背后的原由、复杂的关系以及来龙去脉都了如指掌。
而事实上呢?上司并不了解你所要请示的问题背后是什么,隐藏着怎样的关系,他们更无暇去收集信息和资料,然后再经过分析、判断,给出一个圆满的答案。尽管作为上司,他们在经验和判断力上具有很强的指导性,但涉及某些专业的问题,例如设备采购、财务核算等具体问题,他们不一定能提供专家的意见。所以,一个称职的中层主管,不会把问题留给自己的上司。
请示前至少有三个以上的备选方案
在向上级请示工作前,自己先要调动经验和智慧,做到心中有数,预先准备三个以上的应对措施或解决方案,供上司判断和选择。而此时,上司所要做的,只是根据自己的经验、知识,以及眼光和智慧,对列选的解决方案进行分析,并作出方向性的判断即可。千万不要说:“老总,这事还做吗?要做我等您的指令。”作为一个合格的中层主管,这种请示工作的方法是不够积极的,更不利于自己成长和发展。例如:
经理,我感到最近员工士气不高,业绩也受到了影响。眼看快要到春节了,很多客户都忙着业务拜年和要账,没有精力跟我们谈广告业务,而我们的销售代表也都急着想买票回家过年,导致整体销售气氛较差。
但是,春节前这段时间正是销售旺季,我们必须提高员工的士气,我考虑了三个方案,您看怎样?
一是开展一场销售竞赛,取前三名奖励往返家乡的机票;
二是组织一次户外旅游活动,让员工在身心上得到很好的放松。
三是评选年度最佳销售个人奖和销售团队奖,为他们提供春节大礼包或者延长假期的奖励。
您看这三个方案,预算都不会超过1万元,而增加的收入可能是50万元,您看选择哪个比较好?
在向上司提出备选方案时,通常会出现两种情形:一种是被接受,另一种是辛辛苦苦花了几天几夜的时间想出来的解决方案,本以为能得到表扬和肯定,但上司很可能只说了一句话:“这个方案不成熟,不能接受。”此时,你心里多少会感到有一些委屈,有一些气馁。有的中层主管可能会因此而生气:“这么好的方案你都不接受,你爱接受不接受,下次我不提了!”这样做就会失去向上司学习的机会。因为上司看问题的高度、广度、深度和自己是有区别的,因此不同意会有他不同意的理由,而你可以从这个过程中学到上司思考问题的方式和工作经验。
在向上司请示工作前先想好解决方案,这不仅有利于与上司就工作问题进行沟通,而且也会让上司觉得你是一个把工作始终放在首位的人。这虽然只是一个工作中的细节问题,但对那些想进一步得到提升的中层主管来说,却是一个不得不引起重视的问题。