有一位精明干练的公司总裁,管理风格十分独裁。他对下属总是颐指气使,从不给他们独当一面的机会,人人只是奉命行事的小角色。为此,手下的主管怨声载道,工作被动,毫无积极性可言。没有人想过要去改变这种状况,都希望这位总裁尽快退休或者离开。
然而,有一位主管的想法却与众不同。他并非不了解顶头上司的缺点,但他的回应不是批评,而是设法弥补这些缺失;在受差遣时,他设法配合上司的长处,尽量多做一步,设身处地地体会上司的需要与心意。假定奉命提供资料,他就附上资料分析,并根据分析结果提出建议。结果,总裁对该位主管大为赞赏,以后开会时,总裁总是征询这位主管的意见,他的影响力逐渐扩大,后来成了公司参与决策的重要人物。
这个案例给中层主管以有益的启示。在工作中,你是否总希望别人来适应自己,而很少从自身找原因。不妨向这位主管学习,与上司换位思考,跳出自我意识的框框,这样才能获得更多的提升机会。为此,要做到以下几点:
思考和上司“合拍”
思考和上司“合拍”是指想上司之所想,急上司之所急。也就是说,假设我是上司,我应该从哪几个方面去考虑这个问题?应该如何决策?当上司作出决策之后,如果我是他,我会怎么样做这个决策?我的决策和他的决策的区别是什么?各自有什么优缺点?如果我跟他有差距,差距在哪里?我怎么弥补?
为此,中层主管首先就要了解上司的想法。一般说来,上司主要关注以下一些方面:
上司不仅要考虑短期的收益,更要关注长期利益;
上司关注的是整个公司的大利益,而不是某个小团队的小利益;
虽然每一位下属都要为公司发展承担责任,但上司才是最终责任的承担者,他需要为下属的失职和错误埋单;
上司需要平衡各个部门、各个团队和各类员工的协调关系;
虽然每个部门主管会关注成本和效率,但相比而言,上司显然更为关注;
上司要承受更大的责任和更多的压力,假如公司运转不灵,效益滑坡,最着急的不是普通员工,而是上司。
如果中层主管在工作中始终想上司之所想,将上司的思想和利益作为基本原则来指引自己的思想方向,那么你的上司是没有任何理由来否定你的决策和安排的。
要做到思考与上司合拍,中层主管有以下三个要点需要把握:
1.考虑全局
考虑问题的时候,中层主管首先要把事情置于全局的背景下,分析事情是否合情合理,做法是否恰当。当部门利益与整个企业的利益发生冲突时,要在保持双赢的角度来决策,而不是只为了保证小团队利益的实现。
2.辩证地看问题
上司有时作出的决策,在你看来也很有可能很不明智,甚至显得有些弱智,但你应该一分为二地去看,在看上去不明智的对立面,就是这个决策产生的理由。黑格尔说:存在即合理。一项决策的产生,自然有它的理由。辩证地看问题,就不会有那么多的事情让你看着不顺眼,你也不会对上司的决定产生太大的抵触情绪。
3.不要感情用事
如果中层主管在考虑事情时,掺入了过多的个人情感,可能就会出现偏颇。因为你的个人喜好与立场很容易左右你的判断,如果再掺入你的个人恩怨,那更容易有失公正。所以,先撇开个人情感,理性地去考虑,这样才会理解上司的真正意图,并心平气和地接受。
执行按上司“所思”
作为一名中层主管,要完成自己的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺,要无条件地按照上司的旨意执行。
虽然,上司的决策也有错误的时候,但是,你也应该遵从执行。对于上司的决定,你既不能事先加以肯定或指责,也不要事后加以抱怨或轻视。因为上司在作决定时,认为决定百分之百是正确的,所以他才会这样做。况且有时很难断定决策是对的还是错的,因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它的对错。从社会学意义来讲,很多东西的结论不是唯一的,它本无所谓对或错,只有合适不合适,是不是更合适。你认为不正确的,或者自己不能理解接受的,并不一定是错误的,它需要实践加以检验。
可口可乐公司有一位销售主管普尔顿。有一次,上司让他去一个新的地方开辟市场,那是一个十分偏僻的地方,在很多人看来,在那里要打开销路是十分困难的。事实上,在把这个任务分派给普尔顿之前,上司已经3次把这个任务交给过公司里别的销售主管,但是都被他们以种种借口推托了。但是,普尔顿在得到上司的指示后什么也没有问,只带着一些公司产品的样品出发了。4个月后,普尔顿凯旋而归,他带回的消息是那里有着巨大的市场。
其实,在普尔顿出发之前,能否打开市场他心里也没底。但是,他依然选择了无条件地执行,并用尽全力去开拓市场,结果最终取得了成功。
所以,优秀的中层主管会尽其所能,对上司已做了决定的事情,理解的要执行,不理解的也坚决执行,绝不表现自己的小聪明。因为他们懂得,只有通过执行,才能对公司的价值理念、运营模式有一个更深刻的认识。
结果实现上司“意图”
通常来说,中层主管期望上司了解自己和部门是如何完成这项工作的,为此付出了多少的辛劳,比较重视工作过程。而上司更为关注的是结果,也就是你是否能够按照原定的工作计划完成任务,达到预定的工作目标。
为此,中层主管要积极主动地与上司沟通,更快、更好地领会上司的要求,把工作做得合乎上司的心意。反之,那些一味埋头苦干,不主动沟通的中层主管往往爱妄加猜测上司的意思,不愿开口询问,对什么事都假装自己知道情况,并拼命从不完整的信息中拼凑出事情的全貌,最后的工作结果很可能与上司的要求相差甚远。
其实与上司换位思考,这并不是“拍马屁”。因为一方面你应该服从上司,另一方面与上司共同进步会取得“双赢”,何乐而不为呢?当你站在上司的角度思考问题时,上司也会为你着想的!