通常来说，上司愿做大事，不愿做小事；愿做好人，不愿充当得罪人的“黑脸”。所以，中层主管与上司之间要有默契的分工，一个对工作要求严厉，一个向员工适当妥协；中层主管扮黑脸，让上司做好人。也就是说，中层主管应该尽职地去履行工作职责，尽量不上交矛盾，把做好人的机会留给上司。
有个企业的中层经理，有一次他手下的人拿着一份制度外的报销单去找他要求报销。这个中层经理说：“你先把这份报销填了交上去，大不了给你打回来。”这事被老总知道后，把这个中层经理炒了鱿鱼。
这个案例值得中层主管引以为戒。这个中层主管把所有的矛盾集中到不该去解决矛盾的人——上司的身上，他做了好人，让上司来做坏人。其实，此时上司需要的是能够坚持原则、甘当马前卒的中层主管，而不是把事情全推到自己一个人身上了事的下属。
好人会保护黑脸
有些中层主管往往对于担负责任怀有恐惧感，所以在遇到矛盾和问题时，总是按照惯性将自己的上司推到“前线”，使上司腹背受敌，处境尴尬。实际上，上司每天都要面对复杂多变的内外部环境，要比下属遭遇更多的难题，承受更大的压力。将矛盾上交或报告坏消息，会使上司的情绪变得更糟，还很有可能给上司留下“添乱、出难题、工作能力差”的负面印象。
在关键时刻，在你的上司最需要的时刻，及时而勇敢地站出来，让上司做好人唱红脸，自己唱黑脸做“坏”人，这往往会取得出人意料的效果：过去你和上司比较一般的关系更加密切了；过去只是工作上的关系，现在增加了感情上的色彩；过去上司对你的评价一般，而现在一下子发现了你更多的优点，你的缺点也似乎得到了“重新解释”。一旦出了什么事，上司也会保护你的，一有机会便会提拔你。
与此同时，对于员工来说，他也会有一种想法——管我的那个主管真没人情味，但我们老总人不错，挺和气的，处处为下属着想。这么一来，他们就会感觉到一丝温情，不会因此而怨声载道。
该唱的黑脸一唱到底
在管理工作中，这里所讲的扮黑脸，具体是指制度的严格执行或得罪员工的事情，应该由你去做，而让员工感恩戴德的好处，要记在上司的身上。
通常上司都希望身边有个一丝不苟的、严格执行公司的规则制度的“黑脸”——中层管理者。特别是在事情琐碎的行政管理方面，比如，迟到、早退、旷工等，关系着公司的风气。如果上司对这些纪律问题老是睁只眼闭只眼，那渐渐地公司就会纪律松懈，人心涣散了。此时上司当然会希望身边能有一个“黑脸”人物出现，提醒所有员工要严肃纪律。
让上司做好人，自己扮黑脸，这种组合好比中国传统中的“双簧戏”，在很多工作领域内都能大量地运用。
某企业销售部主管和上司去拜访一个非常重要的客户，和客户面谈后，对方非常有意向购买这家企业的产品。现在这批货报价是50万元，实际上公司内部底价是30万元，也就是说，只要客户愿意出价30万元，就可以成交了。
客户考虑了一下说：“50万元？50万元太多了，这样吧，40万元，我们愿意出40万元购买这批货物。如果行的话，我们马上就可以签合同，不然的话，多一分钱我也不会同意的。”
40万元远远超过公司的期望值，肯定可以卖了。这时候，销售部主管立即喜出望外：“行，没问题，现在签合同，我立即发货。”
在这个案例中，这个中层主管很显然犯了一个错误，他忘记了一个好人坏人的角色问题。其实，此时的销售部主管应该唱黑脸了。怎么做呢？
销售部主管把计算器掏出来，算给上司看：“王总，40万元太低了，绝对不能卖的，亏本生意是不能做的。不然，我这个月的奖金又拿不到了……”客户一听，看来40万元的出价是低了一点。此时上司开始扮好人，安抚自己的手下，“算了，这个月的奖金拿不到，下个月还可以再努力。我看这个客户很有诚意，做生意图的是一个长久，对不对？不要一笔生意就给做绝了……”一旁的客户听了，暗自窃喜自己逮了一个大便宜。
作为中层主管，要配合上司唱好黑脸，还要做到以下几点：
（1）一起配合共事，首先要与上司达成共识，要知道这样做的目的及要达到的效果。
（2）对事不对人，双方必须心胸宽广，且相互理解欣赏，就像鱼水之情。
（3）在管理下属时，要了解他们的个性，是属于软弱型还是强势型，对症下药，否则适得其反。
很多公司的政治问题、公司文化问题、对内管理问题、内部人际关系等问题，都可以通过“让上司做好人，自己扮黑脸”这样一个观念化解掉。岂不闻官场里奉行这样的游戏规则：“成绩都是上司的，缺点都是自己的。”——这样的中层主管才能得到上司的赏识，最容易得到上司的重用。
