在不确定的情况下作出决策,作为管理者的任务是尽力提高成功几率,但偶尔出现决策失误,也在所难免。发现决策失误后的当务之急,便是冷静思考,及时采取弥补对策,尽最大努力消除不良影响和挽回损失。
解决决策失误的最佳对策就是毫不迟疑地停止错误决策的执行。有错必纠,有错就改,正确分析,这是中层主管必须做到的。因此,失误之后的应对措施就显得尤为重要。
立即停止执行决策
在中层主管执行决策过程中,一旦显示出缺点和错误,必然给正在推进的工作带来不可忽视的影响。这些缺点和错误如果及时纠正,影响就不会太大,因此,在这种情况下,首先要立即停止执行决策,消除由此产生的负面影响,将损失降到最低。
但有些中层主管因为顾惜已支付成本,不能及时纠正错误决策,一再延误了纠正的时间,从而形成了错误决策的死循环。这就像赌徒在输了钱时会因不甘心输的钱,而下更大的赌注。这样的例子在管理工作中屡见不鲜。
例如,在实际工作中,一个项目进展得不好,其实你知道这根本就是一个错误的决定,可是既然已经投下了一些资本,总觉得不甘心,欲罢不能,于是继续投入更多的时间、更多的资金去把它做好,结果落入这样一个为顾惜已支付成本而增加承诺的陷阱。
此时,中层主管要做的就是从错误决策的死循环中走出来,放下包袱,重整旗鼓。这既是中层主管的应有之德,更是职责所在。
找出失误主因
一般来说,属于中层主管主观方面的原因主要有:对决策目标缺乏应有的重视,违背决策程序,决策之前缺少调查研究,或者调查研究没有深度;知识水平和领导经验不丰富,不注意广泛征求各方面的意见,拍脑袋,想当然,唯我独尊,一意孤行。
客观方面的原因主要有:决策手段不能适应决策对象的瞬息变化,使形成的决策总是滞后于现实形势。
不管属于哪方面的原因,作为中层主管都应该深刻反思,认真吸取经验教训,引以为戒,决不要置若罔闻,一错再错。总结经验教训,不能停留在口头上,而应该落实在决策实践中。
及时修正决策偏差
决策失误后,中层主管要在深入分析原因、认真吸取教训、广泛听取各方意见的基础上,根据实际情况、新的要求修正和完善原定的决策方案。
具体到每一项决策而言,其失误的影响和损失的表现形式及程度、范围是不同的,有的可能是单一的,有的可能是交叉的,有的可能是复杂的、混合的,因此,弥补决策失误的着眼点、着力点,也应依照具体情况而采取不同的手段和措施,不能一概而论。
一是釜底抽薪法。也就是从根本上解决问题,从决策失误的源头、基础上彻底给予否定,不留尾巴和任何后遗症。
二是抓住亟待解决的问题作为纠正失误的突破口,使失误朝着有利于挽回损失的方向发展。根据利益最大化原则,纠正失误,也必须以利大于弊的原则为基础。判断得失、权衡利弊,都要突出重点,突出主要问题,不能眉毛胡子一把抓,也不能患得患失。
灵活调整决策执行中的问题
在一项新的决策执行过程中,中层主管要及时发现、及时解决执行决策过程中存在的问题。属于中层主管考虑不周的,要主动承担责任,表示歉意,及时做出调整;属于下属的工作方式、方法问题的,要不厌其烦地加以指导和帮助,使其执行决策不折不扣。
决策错了,并不可怕,中层主管要应该尽可能早的修正错误以减少损失。有了更多的经验以后,决策正确的概率会大大提高。
§§修炼之十五 知人善任、用当其才——用人决定成败
中层主管要通过下属的努力来完成目标,具体地说,就是有效地运用人力、物力、金钱、情报、时间、客户等资源,以达成组织的目标,让管理有效运作。为此,中层主管的首要之务,就是把最合适的人才,安排在最合适的岗位,做最合适的事情。可以说,成在用人,败在用人。用人与决策一样都是中层主管的重要职责。