中层主管与其他部门的中层主管进行谈判,虽说双方都处在同一权力层面上,彼此之间都不存在高人一等的优势。但是,其中牵扯的人际关系非常复杂,进退之间的分寸也最难掌握。有时候,一方或另一方还会把某种优势带到谈判中来,例如,产品质量检验部门比起生产部门拥有天然的力量优势,因为他们可以不同意某些产品过关。在这种情况下,要达成双方都满意的谈判结果,并不是一件容易的事情。以下是一些谈判技巧:
事先沟通
在正式的谈判之前,中层主管最好先与其他部门主管进行一些私下的沟通,争取事先取得一致,也就是常说的通通气。这样做的好处,一是可以把对面子的考虑成本降到最低,回旋余地大;二是有助于公司内部的友好氛围,获得上司的赞赏。因此,部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的。
强调公司的共同利益
既然是公司内部的谈判,那么中层主管就要在谈判中强调公司的共同利益,这一点千万不要忘记。这是谈判的大前提,也是谈判的最终目的。毕竟,解决公司内部的矛盾和冲突,就是为了更好地实现公司的共同利益。
以事实或特例为杠杆
以事实或特例为杠杆,这是部门之间常用的谈判技巧。这里面包含两层意思:第一个,就是任何事情,必须要有事实为依据。第二个,就是不能有先例。你在让步时都要保证它不会成为先例。一旦它成为先例,就不得不一让再让,留下后患。因为下一次就会有人以这个先例为由来跟你要求这个,要求那个。他们会说:“你不是以前也这样做过吗?”所以,中层主管在谈判的时候,要以事实或特例做杠杆,在让步的时候要让对方感觉到这是在享受特例。例如:
某集团公司销售部王主管要求公司办公室李主任为销售部门配置一台电脑,李主任说:“公司最近资金很紧张,按说凡是购置大件办公用品的一律不批,但是考虑到你们销售部的实际情况,所以特批了一下。”王主管听了以后很高兴。事实上,这种谈判技巧能让对方觉得自己在享受特殊待遇。
多听少说
常言道:言多必失。有些中层主管由于缺乏经验,所以总是不能耐心地听别人发言,他们认为自己的任务就是摆自己的情况,说自己想说的话,反驳对方的意见。结果,在谈判中,他们总在心里想下面该说的话,不注意听其他部门主管的发言,许多宝贵信息就这样失去了。
事实上,一个成功的谈判高手,他们在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析,并不断向对方提出问题,因此获得了大量宝贵信息,增加了谈判的筹码。
所以,在谈判中,中层主管要保持倾听的态度,尽量鼓励对方多说,并提出问题请对方回答,使对方多谈他们的情况,以达到尽量了解对方的目的。
说话直截了当
由于部门不同,专业分工不同,在工作上难免彼此有不相通之处,因此中层主管要向其他主管单刀直入地说明自己想要的,并且要确认对方听懂了你所说的话。比如:你希望市场部针对新产品量身定做特别的营销方案,想要借此吸引中产阶级。但“吸引中产阶级”的标准是什么?怎样才算达成目标呢?这些一定要讲清楚,让对方真正明白。
有选择性地亮自己的底牌
公司部门之间也存在着利益的冲突,因此中层主管在谈判时,也要有选择性地亮自己的底牌,如果你把所有底牌都亮给对方看,反而会让对方怀疑底牌的可信度。因为,即使你是真心诚意,对方也不会相信那全是真的。所以,倒不如隐瞒一些。
例如,你可以说:“事情既然是这个样子,那我就冒着被老板解雇的风险,把底牌给你看了。等一下,有几个地方我还是要有所保留。”你这样做才比较像真的。
给予适当交换
尽管企业总体利益一致,但不可避免的,各个部门也存在自己的小利益,而这很有可能是与其他部门利益相冲突的。如果中层主管在谈判中只想着本部门的利益,一味地需要对方牺牲,自然难以赢得配合。最好的解决方式是:你先替对方想好弥补的办法。比如提供对方需要的协助,清楚地告知对方,任务顺利完成会给他们带来的好处,等等。
对事不对人
当中层主管与其他部门的主管各执己见时,谈判往往容易陷入僵局。在这种情况下。
首先,尊重对方就是尊重自己。在相互讨论彼此的见解和看法时,不要用自己的担心推断对方的意图,更不要采用一些侮辱性的语言去攻击对方。无论如何,都要给对方留面子,尊重对方的人格。
其次,控制自己的情绪。在激烈的争执中,有时谈判双方或一方往往容易产生情绪失控,甚至引发愤怒的情绪。在这种情况下,中层主管要学会控制自己的情绪,允许对方发泄怨气,千万不能针锋相对,否则只会导致激烈的争吵,最终使谈判归于失败。
骑着马找马
部门之间的谈判最好是“骑着马找马”,也就是要达成协议后协议。比如,现在的事情很急迫,大家心里很焦虑,于是匆匆达成了一个协议。可是,这份协议显然不是最好的协议,所以你说:“我们是不是再研究一会儿,看看有没有更好的?有更好的,我们就用那个更好的,没有更好的再用那个旧的,你看如何?”过了半天,果然,真发现一个更好的解决方案。于是就采用新方案,这叫达成协议后协议。
留有余地
一旦部门配合出了问题,双方不能达成协议,向最高领导告状不应该是首先的选择。原因极其简单,即使这个问题由上司出面干涉解决了,但以后的沟通协调可能更麻烦。甚至,上司都怀疑你的能力。
部门之间的谈判,与其他谈判一样,中层主管要明白,向其他部门提出问题和要求时,如果对方让步,他会损失什么,得到什么,如何才能让对方愿意跟你谈,并且达成协议。这里面有许多技巧和策略,需要中层主管在实践中细细琢磨和体会。