与上司谈判可能是一件非常棘手的事情,是对中层主管谈判能力的一种极大的挑战。因为上司作为高层管理人员,手中掌握着重要的权力,他有权接受或拒绝你的要求,甚至还可以拒绝承认问题的存在。但是,中层主管只要掌握了一定的谈判要领,一样可以赢得主动权,获得自己想要的结果。与上司谈判应注意以下要点:
看时机、场合
跟上司谈判,要天时、地利、人和。时机不对、场合不对、上司心情不对,基本上都没有谈判成功的可能性。这里主要照顾到上司的心情。请记住他也是个普通人,当公务缠身、诸事繁杂时,他未必有很好的耐心和你谈事情。
与上司谈判的场合,最好选择非正式的地点。在非正式的地点谈,不太涉及怎么样进、怎么样出的问题,因为上司不必回答你,不像在办公室,你写了一个报告,敲门进来上司就要答复你。
以晋升为例,以下几种时候就不太适宜谈判:
第一,有的上司睡觉的时候不能被打搅,这时,最好不要找上司谈话。
第二,不能在你刚刚获得一点点成绩的时候就急着去谈判。比如你最近正好业绩做得很好,如果这时候去谈,上司觉得你有了一点成绩,就想讨价还价,就不太好了。
第三,不能让上司感觉你是趁火打劫、借机来要挟他。比如正好公司缺人手的时候你跟上司提出要求加薪,否则就跳槽。这样趁人之危的举动如果被传了出去,那你在同行中的声誉就会大受影响。
要有周全的理由
在与上司谈判时,要找出所有支持你论述的事实材料。
以要求加薪为例,你必须先称称自己的斤两,看看你能给什么,这样才有谈判的资本。
所以,要回答这个问题需先打听一下,从事你这行的人有多少、有经验的人又有多少、这些人的薪水大概是多少?如果你自己手中的筹码不多,你还硬着头皮乱冲,谈判根本不可能成功。
凯文在一家世界500强公司做主管做了5年之久。有一天他偶然得知自己的薪水比另外一位与自己相同资历的同事少××元。于是他决定找自己的上司谈谈。
在谈判前,凯文首先从同事处了解到了一些薪资方面的信息。然后,找了一个适当的时机,来到上司办公室,他对上司说:“我担任主管的职务已经满5年了,业绩也一直很突出。”这时,他向上司出示了自己去年的业绩、公司大客户的感谢函,并说明了明年的业绩目标。
凯文接着说:“我有个问题想向您请教。我和麦克的经历与背景相似,我的业绩被评为优等,绩效评估也一直都很优秀,而薪水却比他少××元。我希望知道自己哪方面还需要改进,如果薪水上的差异是公司政策的原因,我希望能做到平等。据我了解,在公司以及同行业中,我所处的职位薪水应该在×万~×万元之间。我要求加薪10%,不会使我超出这个薪水范围。”
上司沉吟了片刻,拍了拍凯文的肩膀说道:“很好,让我先确认一些事,然后再答复你。第二天,凯文收到了上司的回复邮件,信中不仅答应了他提出的加薪要求,而且还额外加薪5%。”
什么事情都要看势头,观风向,谈判也是如此。案例中的凯文,事先对同行业薪水水平和同事的薪水状况做了调查,整理了自己的业绩表现,为自己找到了加薪的理由后,才自信满满地提出加薪要求,结果一举成功。
以业务专长取胜
上司有时发出的指令并不总是合理的,可能与实际情况相去甚远,中层主管遇到这种情况时,与上司谈判的优势在于你对部门业务知识的了解。
上司:数据处理部门想在下周三和周四停开机房进行例行检修。
中层主管:那样我们就无法进入系统了,那几天正是业务繁忙的时候,我们要完成大约30%的订单处理。
上司:你说得有道理。那么,我让他们把例行检修推迟到周五。
案例中的这位中层主管正是利用了自己对业务的熟谙,从而赢得了这场谈判。
找出“双赢”的解决方式
谈判的真正目的是要找到一个双方都满意的解决方案,但是由于种种原因,许多时候,谈判给人的感觉好像你是站在对立面上,在尽最大的努力争取金钱或牺牲对方的利益去争夺一个对自己强而有利的局面。事实上,这种赢、输的形势是不会长远的,因为到了最后,输的人不会执行协议,即使他执行协议,但是维持长远关系的愿望也不复存在了。
“双赢”谈判的精髓在于“不谈立场,而谈利益”。这是什么意思呢?就是说,跟上司谈判时,别去坚持彼此表面要求的做法,而要找出彼此心理真正的需求。
比如,中层主管向上司要求一周双休,上司仍坚持一周单休,从彼此表面的要求来看,一方要,一方不要,这怎么可能达到“双赢”?换个做法,想想双方心里真正的需求:中层主管要求一周休两天,是希望能提高生活品质,而上司不愿多休,是希望公司利润不变。其实双方的利益绝对可以并存的,中层主管就应该找到两全其美的方案来做。例如,向上司提议可以一个礼拜上班五天,但每天工时延长一个小时,既顾到休闲生活,又能保住工作绩效,这样的折中方案就是“双赢”的解决方式。
观察上司反应
谈判时应密切注意上司的反应,通过他的表情及身体语言所传达的信息,迅速判断他是否有继续交谈的意愿,如果你觉得上司显得不耐烦时,最好暂停,等待更有利的时机再谈。上司有正面回应时,要趁热打铁,立刻跟进。
适当妥协也是一种谈判策略
中层主管在与上司谈判中,做出妥协和让步常常是必要的,也是精明的选择。但是这种让步应该是有条件的,你要传递这样的信息,还有让步的余地,但是如果不能保证得到一些回报的话,就不可能了。
例如:
上司:这项工作交给你了,你最好在周五之前完成。
中层主管:我现在手头还有另外几项重要的工作,推迟到下周一可以吗?
上司:不行,这是合同规定好的期限。
中层主管:那么,我们部门就只好申请加班了。
上司:最好不要加班,我们公司不提倡加班这种风气。
中层主管:那我们要做的工作太多了,恐怕时间上无法保证。
上司:你能行,我对你很有信心。
中层主管:好吧,但是我手下的人一到了周末都很累,我想最好带他们出去吃个晚饭,放松一下,可以吗?
上司:可以。但费用不要超出公司的规定。
在上述案例中,中层主管作出了妥协,因为实际上没有任何可行的方案能让他选择。在谈判中应本着现实的态度,这一点非常重要,不要一再要求那些不可能得到的让步。所以,要事先想好自己的谈判底线,适度的让步与妥协,可以缓和彼此的紧张气氛。
中层主管和上司谈判,听上去好像挺严肃的,但事实上这就是一个相互交流、交换信息的过程。你让上司更了解你,你也更了解上司,双方在这个交换信息的过程当中,取得一个相互支持、相互理解的“双赢”局面。