一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。举个例子来说，细节就是转动链条上的扣环，钢轨上的铆钉，太空飞船上的螺丝……细节决定成败，这话不假。
曾听过这样一首民谣：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
可见，失之毫厘，谬以千里。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。
具体到用户体验，也是“成也细节，败也细节”，因为在残酷的竞争中，用户感知的往往是细节，只有在细节上做好了，才能给用户超出预期的体验。所以，好的服务不是被人围绕与簇拥，而是当你需要的时候它就在那里，能让你在不知不觉中习惯它、依赖它，并从细节中获得快乐。
在西雅图，公交车前部经常会有一些自行车固定在一个支架上，这是怎么回事？难道公交会搭载自行车？的确是这样的。当一些骑自行车的人骑累了或者遇到坡度很大的上坡时，就会找个公交站等车，然后把自行车放到公交车前面支架，自己则上车，到站后骑车再走。这个细节就给乘客带来一种超出预期的体验。
如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。我认为，企业只有注重细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证企业健康发展。但有些商家自我感觉良好，以为自己的产品已经做得相当不错了，其实，还有很多做得不到位的地方。如果能把一些不尽如人意的细节得以改善，就可能会带来更好的口碑传播。
一膜就靓进入面膜市场时，就喊出“随时随地，一膜就靓”的口号，引导消费。在传统企业看来，对于消费品的各种貌似多余的细节改进，都是一些画蛇添足的事情，但一膜就靓就是引导消费者去关注它，依靠细节的微创新，真正地解决消费者的痛点，真正走进消费者的生活场景，从消费者的痛点出发，将痛点变成一种新的体验。
细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。其实，往往就是这些小事和细节，成了事物发展的关键和突破口。
举个例子来说，比如某公司在产品或服务上有一些细节上的改进，虽然只会给用户增加1%的方便，但就是这仅仅1%的细节会引出几倍的市场差别。因为当用户对两个产品做比较时，不会注意相同的功能，而1%的细节会对决策起决定作用。所以，毫不夸张地说，1%的细节优势决定100%的购买行为，细节差距往往是市场占有率的关键因素。
“商业教皇”布鲁诺·蒂茨说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”
的确，我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争最重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。无论是传统行业，还是移动电子商务行业，在提供产品和服务的过程中都有大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。只有让用户感到愉悦、更有价值，才能建立口碑，让企业基业长青。
