为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。
——松下幸之助
家里来了客人，要礼貌待客、周到服务，让对方满意，才能使彼此关系融洽。怠慢了对方，往小的方面说会让人“挑礼”，往大的方面说会恶化双方关系。同样的道理，在商业活动中，只有提供周到的服务，才能让客户、顾客满意，顺利实现交易，赚得利润。
日本横滨有一家名叫“有马食堂”的餐馆，这里生意兴隆，吸引了许多带着小孩就餐的顾客。原来，餐馆负责人发现，父母带着孩子进餐时，常常因为孩子的衣服被饭菜弄脏而狼狈不堪，一些夫妇甚至为此争吵起来。针对这一情况，有马食堂为那些前来就餐的“小顾客”提供纸制围裙，解决了父母的顾虑和烦恼。这种体贴周到的服务和心意，赢得了顾客的心，所以生意日益红火。
提供纸制围裙，显然是“有马食堂”额外的付出，然而这种真正为顾客着想的举措触动了人心，所以大家都愿意来这里就餐。因此，在商业活动中，想对方之所想、提供满意周到的服务，是聚敛人气、财源滚滚来的前提和保证。
20世纪后半叶，伴随着信息技术进步，一场从产品到服务的管理变革开始了。有了好产品不一定能占领市场、获取利润，周到的服务越来越重要。在这一背景下，蓝色巨人IBM提出了“以技术为核心，以服务为包装”的管理理念。自20世纪90年代以来，IBM用服务打天下，以最接近顾客的方式解决问题，获得了巨大成功。美国著名管理研究专家汤姆·彼得斯在《解放管理》一书中评价IBM是“机器被滥用时代的一颗服务明星”。
思想支配行动，信念指导实践。经商赚钱必须明确一点：顾客就是我们的衣食父母，必须竭尽所能为顾客提供最佳服务，才能获得顾客的信赖，保证财源滚滚而来。更重要的是，老顾客对我们的产品和服务满意，才可能吸引新顾客登门。对服务性强的公司来说，总经理务必要专注于提升服务质量，赢得客户的垂青。
