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第26章 潮流型客户:价钱是偏贵了点,可现在最有型

潮流型客户好在人前表现,受人夸奖。一般表现为,穿着比较时尚,个性比较突出。而且会意识或者无意识的把自己身上具有特色的东西刻意地展示在别人面前。对于这些类型的人我们要尽量的去赞美和夸奖,只要做到这些点,他就会对你有好感。

对于这类型客户,赞美的技巧很有讲究。赞美是接近这种客户的最佳方式。但是如何去赞美客户,这在各个行业中都有不同的技巧与方法,这就是见人说人话,见鬼说鬼话,见到人与鬼就说神话的说法了。自然而然的赞美能起到很不错的效果。其实赞美就是一种认可,但是要去认可客户的方法有很多,这就要我们去对客户进行细致的观察与聆听客户的叙说才能发现客户的优势。比如,客户说:“我们最近的经营状况一直不好,生意太难做了。”这时候你可以拿出最近客户这个行业的竞争状况与市场行情来给客户做比较,“XX先生(老板),据我所知,目前您这个行业的市场经营状况确实这样,如果是我的话,可能早就不知道如何是好了,而您能做到现在这样的规模,这说明您还是非常的精明而有能力……但是有问题才会有机会呀……”

如果是在IT行业,赞美的方法无非就在下面三个方面。因为现在很多IT(网络)公司的销售模式都采用电话销售,所以赞美的形式也很具有独特的一方面,他分为这三个方面:声音、产品、企业,如:声音:性格、容貌、年龄;产品:广告、功能、效果;企业:管理、实力、影响力。

每一种赞美都是一种技巧与方法,让客户在被认可的荣誉中不知不觉接受你,从而打开客户的心扉来谈,说白了,陌拜就是一种温情脉脉的进攻。

我们在赞美客户时,一定要注意以下几个方面:

第一,如果是新顾客,不要轻易赞美,只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况下贸然地去赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。

第二,如果是老顾客,下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化,有的话一定要即时献上你的赞美,效果非常之好。

第三,如果你要赞美别人,请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美,比如你可以赞美其问题提得专业或者看问题比较深入等等,这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚。

第四,最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说:“是的,刚才旁边的那个客户也说你很有品味!”等等。

第五,如果客户购买产品后,也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲,客户购买完产品后,总是怀疑自己买亏了或者就是买得不合适,所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判断自己这次所买是否合适。所以如果买完后你能对他说:“先生/小姐,你真是太有眼光,这款是我们目前卖得最好的地板,很多客户都很喜欢!”顾客心理会很舒服!

你是若遇到这样的比较有个性的客户。这里有几个建议,使你能够与他达成一致。赞美客户可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。

用感人的语言可使客户下定决心,如“您夫人看到一定会高兴的。”用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再看一下,您多试一下。”§§第四章 会电话,好推销:打电话也能做好买卖的心理技巧

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