现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。本章重点介绍电话销售的若干技巧，以期对销售员有用。
在客户面前感到胆怯，很大程度上是缘于电话营销员有一种潜意识的职业自卑感，他们觉得自己似乎是在乞讨谋生，而不是在帮助他人。产生职业自卑感的主要原因是没有认识到自己工作的社会意义和价值。电话营销工作是为社会大众谋利益的工作，顾客从电话营销中得到的好处远比电话营销员多。电话营销员要培养自己的职业自豪感。电话营销人员其实是个帮助人的好角色——那他有什么好害怕的呢·签订合约这个电话营销努力的辉煌结果，是双方都希望达到的一个共同目标，各得所需。
电话销售行业整体成功率并不高。有的产品推销起来比较简单，成功率能高达50%，例如通信行业的增值业务系列；而有的产品推销起来比较复杂且价格较高，成功率可能在3‰左右。电话销售行业平均成功率约3%。这就意味着，做电话销售，拒绝是一种常态。
但如何面对拒绝呢？电话销售人员一方面可以不断提升自己的电话沟通水平，降低自己被拒绝的概率；另一方要学会自我调整心态，勇敢地面对每一次拒绝，每个人都有很大的潜力，刚从事电话销售的人不要因为自己受到了一点打击就感到绝望。要勇敢地面对一切问题，只有这样，才能不断成长，取得成功。
周涛现在已是某公司的业务员经理，回想2年前她第一次做电话业务员时的情景，感慨万千。
刚刚走出校门，对她而言，一切都是那么陌生，那么“险恶”。当时，她带着满腔的激情，应聘了第一份工作——电话推销业务。实施前，她犹豫了足足15分钟，最终还是用颤抖的手拿起了沉重的听筒。
电话铃声响过以后，另一头拿起了电话，是一个中年妇女不耐烦的声音，周涛“做”了个笑脸说：“我、我是XX广告公司的，请问您有……”。那妇女就通过电话不耐烦地一声：“做业务的，没有！”
“砰”，电话挂上了。
当她艰难地拔第二个电话时候，一位女士接起电话，警惕地问她来干什么，当周涛说出原由时，她说声“不做”，也顺势把电话挂上了。
……
就这样，从早上到中午，周涛遭到了无数次的拒绝与打击。所有的电话，都毫不留情地对她挂上了，只剩下最后一个电话号码，周涛这时反而不再害怕。不知为什么，她心头莫名地涌起一种悲壮，两手不再颤抖，从容的微笑着。
最后一个电话接通了，是一位少女微笑着的声音。她说：“这是你打第几个电话啊？”
·“我今天所有电话号码的最后一个。”
“真是不容易啊！”
而实际上，在打第一个电话时，周涛就紧张得喘不过气来，甚至结巴得连话都说不出来。
周涛十分感动，因为少女用同情嘉奖了她的最后的努力，并给了她信心。而她在下班的时候，也对所有被挂掉的电话心怀感激。
她心怀感激，而不是诅咒，因为从某种意义上说，是它们激发了她的斗志，从而战胜了羞怯，强化了信心。
每个人都会有胆怯心理，世界上无所畏惧的人是不存在的，任何人在面对陌生的环境、陌生的人群都会产生恐惧心理，有很多电话营销员因此而很难坦然、轻松地面对客户。这都是人性使然，是一种很正常的心理反应。其实，从打电话时开始，一直到令人满意地签下合约，这条路上一直是处处充满惊险。因为你急切想得到，所以你害怕会失去。如何避免这种状况发生呢·无疑只有完全靠内心的自我调节，这种自我调节要基于以下考虑：就好像推销员的商品能够解决客户的问题一样，优秀的电话营销员应该能帮助客户做出正确的决定。成功的途径有很多，每一条路上，你都需要保持冷静，并且有信心地坚持目标，别怕让客户下决定，即便结果出乎你的意料。
在客户面前感到胆怯，很大程度上是缘于电话营销员有一种潜意识的职业自卑感，他们觉得自己似乎是在乞讨谋生，而不是在帮助他人。产生职业自卑感的主要原因是没有认识到自己工作的社会意义和价值。电话营销工作是为社会大众谋利益的工作，顾客从电话营销中得到的好处远比电话营销员多。电话营销员要培养自己的职业自豪感。电话营销人员其实是个帮助人的好角色——那他有什么好害怕的呢·签订合约这个电话营销努力的辉煌结果，是双方都希望达到的一个共同目标，各得所需。而电话营销人员和客户，本来就不是对立的南北两极。
在你感到紧张的时候，你可以设想一下生意成交后的美景，客户对你的服务无比满意，这样的想法将有助于你化解紧张，镇定自若地与客户周旋。
刚进来的新员工大部分都没有过电话销售的经验，在刚入职的头三天可能会热情高涨的去打电话联系客户，之后就会出现很明显的不敢打电话，害怕客户拒绝、挂电话等情况。基本表现形式是经常坐在电话旁发呆，看资料看很久，经常看身边的同事在做什么，有的甚至会打电话给自己的朋友聊天等。
要想改变这种局面，解决办法有：首先，明确如果想做好销售这份工作，这是必须经历的阶段，目前出现这种问题很正常，很多人都经历过，坚持下去一定会成功。其次，可以从有经验的人身上学习技巧，锻炼心理素质。
作为电话营销手一定要胆子大，如果胆子不够大，心理素质不够好，那么会直接影响你的成功机率，针对这个问题我们有以下几个对策，仅供大家参考：
1、心态不怎么好，心里面总在想打陌生电话找不到人，更何谈销售产品。
不是每通电话都能找到人，也不是每通电话都能如愿，大家心态要平和。
2、不清楚如何开头，如何寻找潜在的客户。
可以细心琢磨一些吸引其兴趣和注意的办法；关于如何寻找客户，互联网、报纸、电视广告、杂志、朋友介绍、名录提供商等渠道均可。
3、电话通了，不知道该说些什么。
这个问题请参考第2条，每个行业还是有一些差异，但基本都一样的，第一次通话是很重要的，电话营销脚本可以让你们公司出一套，细节决定成功，销售一定要重视细节。
4、打电话一般都找不到负责人，都被前台拦住了。
这个问题很正常，加上现在广告电话满天飞的今天，是没有办法避免的，下面小节中给出了一些技巧可以参考。在说话的时候要底气足，不要怕，要随机应变，即使失败也没有关系。
以下几个技巧可以给你壮胆：
1、熟练的行话：如果你用销售对象所在领域的行话说话，就比那些说话不着边际的人胜上一筹。了解那些复杂的术语自然不错，但更重要的是要知道该怎么用。
2、尽可能做到对商品了解跟客户一样多。
3、多姿多彩的语言：选最好的词汇和语句，为你的商品增乐添彩。
4、权威的口吻：如果你声音微弱、意气消沉或者吞吞吐吐，那么不等客户听完你的话，你已经把自己打败了。要对自己和自己要做的事信心十足。
大多数的营销人员经历过恐惧，这没有什么可害羞的，因此可以大胆承认。把恐惧释放出来，从而可以在工作的时候去克服它。我们不能否认所有营销人员有时会有的正常情绪，承认你不想向不想见你的人打营销电话，同时你不倾向于谈论你不想谈论的事情，这很正常，我们都有情绪和事业的低谷和高潮。
