联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”企业管理者已日益关注工作情景中的员工压力及其管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。
4.4.1 员工压力的三种来源
导致员工压力的起因即压力源，从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。
1.工作压力源
引起工作压力的因素主要有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工作与家庭的冲突；组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。
2.生活压力源
美国著名精神病学家赫姆斯（Helmes）列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。
3.社会压力源
每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。
4.4.2 企业如何从组织层面减轻员工压力
企业领导者和人力资源管理者应从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻员工压力。
1.改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力
如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个赏心悦目的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力。确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。
2.从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松
企业向员工提供压力管理的信息、知识。企业可为员工订有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志，让员工免费阅读。这也能体现企业对员工成长与健康的真正关心，使员工感受到关怀与尊重，从而也会成为一种有效的激励手段、激发员工提高绩效进而提高整个组织的绩效。
向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。美国一些著名公司还为有健身习惯的人发放资金从而鼓励其健身。通过健身、运动不仅保持了员工的生理健康（这是心理健康的基础），而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。
企业还可以聘请资深专业人士为心理咨询员，免费向承受压力的员工提供心理咨询，使员工达成一种共识：“身体不适，找内外科医生，心理不适，找心理医生”。心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导、帮助其提高社会适应能力、缓解心理压力、保持心理健康方面确是一种十分有效的科学方法。
3.组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理
（1）人力资源招聘中：注意识别人力资源的特点，选拔与工作要求（个性要求、能力要求等各方面）相符合的人力资源，力求避免上岗后因无法胜任工作而产生巨大心理压力现象。
（2）人力资源配置中：力求人与事的最佳配置，并清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。
（3）人力资源培训中：第一，可培训员工提高处理工作的技能（如撰写公文或报告、工作陈述、新技能等），使之工作起来更得心应手，减少压力；第二，可进行员工时间管理培训（按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间），消除时间压力源；第三，可培训员工的沟通技巧等，消除人际关系压力源，等等。
（4）职业生涯规划中：帮助员工改善思维方式，抛弃不切实际的期望值太高的目标，而建立现实客观的SMART式的发展目标：S-specific（特定的、适合自己的），M-measurble（可衡量的），A-achievable（可实现的），R-realistic（实际的），T-time-based（基于时间的）。
（5）人力资源沟通中：领导者或管理者应向员工提供组织有关信息，及时反馈绩效评估的结果，并让员工参与与他们息息相关的一些决策等，使员工知道企业里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力。
（6）保障制度：完善员工保障制度，向其提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。
（7）向员工提供有竞争力的薪酬，并保持企业内部晋升渠道的畅通等，有利于帮助减轻或消除社会压力源给员工带来的压力。
资料链接：员工压力与企业“精神福利”
据调查显示：目前近60%的国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工接近10%。员工的心理健康直接削弱企业的竞争力，已经成为一些企业的心病。
资料显示，我国目前处于亚健康状态的人数呈明显上升趋势，北京、上海和广东的亚健康发生率分别达75.3%，73.5%和73.4%。某知名咨询公司总经理郑华辉介绍说，一项历时5年，累计数据20000余例，涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等行业领域的调查结果显示，近60%的国内组织员工压力较大，其中工作负荷压力较大的人群主要集中在管理层，普通员工则感受到较大的职业发展压力。出现职业枯竭的员工接近10%，中青年员工尤为严重。心理幸福感低的员工接近10%。
症状一：白领月入近万，断言“活不过30岁”
24岁的小宛在一家生产日用品的大型外企工作，月收入近万，在很多人眼里他的小日子过得是相当“风光”。可是一旦上了MSN和好友聊天，小宛便天天重复“哈姆雷特”式的问题：“继续还是跳槽？”除了加班，每周难得的休息日他也在外面泡吧泡到凌晨两三点。大半年下来，整个人面色土灰，身材浮肿。后来他干脆将自己的MSN签名换成了“我肯定活不过30岁！”
症状二：员工怪癖衬衣蒙头，同事客户都惶恐
一家企业的高级管理者向心理咨询专家反映，自己每天工作时三分之一的精力都花在一个员工身上了。这位员工工作能力没有问题，可是他却有一个怪癖，天天不戴帽子，却拿衬衣裹住脑袋，周围的同事和客户都难以理解，心里很不舒服，有些人甚至感到惶恐。高管多次向这名员工提出请求让他改掉怪癖，该员工却很坚持，希望大家能够尊重他，尊重他的行为和价值观。
对症分析：都是压力惹的祸
专家介绍说，员工压力大除了会反映在生理疾病、生活质量下降上，还会表现为积极性降低，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态；有些人会“愤世嫉俗”，觉得做什么事情都没有意思，认为工作不但不能发挥自己的才能，而且是枯燥乏味的琐事，不过是混口饭吃；还有的人会产生一些怪异的个人行为。
症状三：电话请示上司，能否“打客户一顿”
一个上门服务的工程师突然给他的经理打了一个电话说：“我现在客户这边，我有一个请求。我要去打一个女客户，30多岁，就住在3楼，这人太恶劣了。”经理回答：“你打吧，打完回来我开除你，谅你也不敢。”结果，这名工程师放下电话就冲上三楼将女客户打了一顿。这次事件导致该公司内部开除了18个员工，但3年内这家公司无法在同城同行业客户满意度上有所提高。
对症分析：员工“情伤”被忽视
事后了解到，这名员工受到客户的极大侮辱，产品确实存在问题，可是客户扣留了一个鼠标，并在门口对他破口大骂。这名工程师心里难受极了，情绪耗竭很大，打电话给管理者只是想表达自己的情绪，可惜管理者没有给他机会。咨询首席顾问张西超表示，以前管理者采取结果或绩效管理，但现在所有影响员工绩效的因素，管理者都要干预。
专家处方：高管多逛员工区
香港岭南大学萧爱铃教授分析，工作压力的来源首先是工作量太大，包括工作时间过长和工作时限紧迫。她建议高层常去员工的工作区走走。她说，这也是管理者对员工支持的表现，会让员工感到开心，觉得公司重视他们。
据了解，无论是跨国企业在中国的分支机构，还是国内的本土企业，现在越来越多地采取办法关心员工的工作压力问题，也在尝试将从西方引入的“员工帮助计划”（EAP）放入人力资源部门的常规措施当中，企业请来专家帮助员工解决个人心理问题。
（资料来源：广州日报网络版，作者：张丹羊 刘旦 2007年4月4日）
