古代思想家老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地道出了一个人要想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微处入手。在商场当中就是要时刻把握各种信息，因为不知道哪个信息就会成为成功的金钥匙。现代生活瞬息万变，我们无法预测的事情更是纷繁复杂，人们在遇到毫无准备的事情时难免会手足无措，有时还可能丧失机会，甚至陷入困境。然而，许多时候，我们往往不是被大事击倒，而是败在一些不起眼的小事上，甚至小小的环节上。因为，无论是在日常生活中，还是在商业活动中，人们最容易忽视的就是微乎其微的烦琐小事，最把握不住的就是各种纷繁芜杂的信息。就个人生活而言，人际关系就是在许多平常烦琐的小事中形成的，而朋友或敌人大多也是在不经意之间产生的，甚至一个人的形象也往往是在无意中显示出来的。特别是在商业行为中，一些细小的问题往往困扰企业的领导们。当一名丹麦的出口商经纪人，由于不经意间怠慢了一位墨西哥顾客而失去一个大订单时，他究竟在哪些方面做得不妥？为什么一名北美进口商进96000件棉衬衫最终会因为标签上的一点小错而滞销？究其原因，都是由于忽视了细节，没有注意到某些细节反映出的信息。
在生活中，由于忽视细节，没有掌握住应该掌握的细小的信息而失败的例子很多：——“挑战者号”航天飞机爆炸，宇航员命丧太空，是由于机身上一道焊缝没有焊好；——几年前美国潜艇浮出水面时撞翻日本渔船，船毁人亡，原因是潜艇上的操作人员一个漫不经心的操作失误；——有人从高层住宅上随手扔下一个酒瓶，结果将从楼下经过的行人砸死；
——某家度假村没有在玻璃门上做警示标记，结果让奔跑的小孩一头撞上，受了重伤；——世界上许多森林大火，往往是人乱扔烟头造成的；
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从以上的事例我们不难看出，无论做什么都随便不得，正所谓“防微杜渐”。危机往往是一个人在不经意间积累的，成功也是由许多细节累积而成的。在很多时候，一个人的成败就取决于某个不为人知的细节，或者某条不太起眼的信息。
当然，你可以举出许多例子来反驳说，成功人士不拘小节，比如爱因斯坦，但是，你不得不承认的是，更多时候细节具有决定性的力量。电梯里和老板简短的几句聊天，可能让他坚定提拔你的念头；在谈判中一个错误的用语，也许让你在最后痛失要到手的合同，完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，是一个人积极、实干、优秀的象征。
生活中充满了细节，这些细节具体在商场当中就是细小的信息，绝大多数信息会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。总是些看起来非常偶然的信息会帮助或伤害我们，所以认清那些影响我们成败的信息十分重要。
麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒，可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢？麦当劳进驻中国前，连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点，提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体型确定了最佳柜台、桌椅和尺寸，还从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较，最后麦当劳进军中国，一炮打响。这就是每个细小信息的魅力。我们中国哪个餐饮企业在开业之前做过如此深入的市场研究？细小的消息成了开启财富大门的金钥匙！
所以要重视生活当中的细小的信息，当然这些信息不容易发现，或者某些细小信息就在我们身边的时候，我们根本察觉不到。要想成功，我们就必须开发自己发掘这些细小信息的能力，因为这些信息极有可能变成一把把的金钥匙。
对于大多数企业来讲，如何有效提高客户及业务管理成为公司的工作重点之一。这样做的目的就是能收集到全面的信息，不放过任何一个细节所反映出的信息。智能客户关系管理系统的目的就是通过信息化手段，对公司业务的全过程进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动，包括客户资料管理、客户业务的管理、产品信息管理、合同管理、计划进度管理、业务员综合的考评等方面。最终通过软件来提升公司的管理水平以及提升员工的整体素质，建立起公司的管理体系，根据反馈的信息，来规范公司管理，使内部控制体系完善，使企业竞争力得到大幅度提升。
