随着因特网的飞速发展，电子邮件给我们带来了诸多方便，但同时也带来了新的问题。其中之一就是所谓的“电子邮件人格”，即通过电子邮件内容了解到的发信人的性格与实际性格不一致的现象。
比如，某人写的电子邮件看起来冷冰冰的，而且似乎很易怒，但实际上那个人的性格却很温厚。不过，也有些人的电子邮件写得很诚恳，让人感觉是个诚实的人，但实际接触以后才让人发现很虚伪。
这是因为，在普通的交往中，我们一般都会看着对方的表情说话，打电话时则会通过对方的声音判断其态度。我们会“察言观色”，根据对方的脸色判断其态度，然后调整自己的说话方式，选择合适的语气、语言。但是通过电子邮件交流时，却无法做到这一点，我们无法观其色、闻其声。
另外，写邮件时，完全是自己一个人在说话，这时人还会出现一种兴奋状态，感情和情绪等有时容易失控，这样写出来的邮件就容易被对方误解。因此，我们在发送邮件之前，应该尽量站在对方的角度，重新审视一下自己所写的邮件，要考虑到对方理解起来是什么样子。
为了避免“电子邮件人格”，发电子邮件前要注意以下事项：
（1）切记收信对象是人，而不是机器。因为电子信息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地忘记与自己互动的是一个远程的“人”，因此许多情绪激动的字眼就会不经意地随手发出，结果伤到对方甚至引起冲突。要记住写电子邮件实际上跟写一封信是完全一样的，只是传递的方式不同罢了。
（2）分清建议和意见。若要表达对某一事情的看法，可以先简要地描述事情的缘起，再陈述自己的意见。若是想引发行动，则应针对事情可能的发展，提出自己的看法与建议。有时因信息太过简短或表达的不清楚，收信对象可能不明白发信者陈述的到底是建议还是意见，造成不必要的误解。
（3）避免使用太多的标点符号。我们经常会看到一些电子信件中夹杂了许多标点符号，特别是惊叹号。如果真要强调事情，应该在“遣词用字”上特别强调，而不应使用太多不必要的标点符号。
（4）切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话。在发信之前请问问自己：你会在公众场所中公开面对面地对他人讲这些话吗？如果答案是否定的，请修改你的话语，或思考要不要发出这份信息。千万不要因为没看到对方的脸，就毫不客气地讲一些不经大脑的话，不要在不给对方申辩机会的情况下批评或污蔑他人，否则，你会很快看到自己不希望发生的后果。
