1.“支票已经寄出去了！”
对于“支票已经寄出去了！”可以这样应答：“谢谢您！为了避免不出差错，您能不能告诉我支票是哪天寄出的，数额是多少，支票的号码是什么，您的开户银行是哪一家？”
2.“我们正等着我们的客户给我们付款呢！”
对于“我们正在等着我们的客户给我们付款呢！”可以这样应答：“我知道现金流动是很重要的，您的消费者不尽快的清偿是很令人恼火的事。但您看，咱们现在处于同样的境地，我只是想澄清一下我们的赊销期限只有30天，×××元的债务现在已经过期××天了，您不希望我们给你加收利息吧！我们现在希望彻底地结清它。”
3.“货物被损坏了。”
对于“货物被损坏了。”可以这样应答：“我能理解您不愿为不满意的货物付款。您能告诉我受这个差错影响的总金额有多少吗？您是否已经通知了我们的有关部门？我能否建议您把有差错的项目从总金额中扣除，把余下没有问题的过期货款今天就开支票给我？”
4.“出纳出去了，没人签支票。”
对于“出纳出去了，没人开支票！”可以这样应答：“他（或他们）要离开多长时间？在这段时间里，您来做一些必要的事情好吗？在×先生不在的时候，我另外可以向谁请求付款？”
5.“我们需要发货的复印件。”
对于“我们需要发货的复印件。”可以这样应答：“好，我可以马上传真给您，但既然我们正在谈话，您能否确认一下过期的账款有×××元已经过期×天了。”
下面选取一组对话作进一步说明：
客户：您好！
企业：您好！请问是A公司的赵先生吗？
客户：是的，请问你是哪一位？
企业：我是B公司的应收账款部门经理王××。我打电话给您是要告诉您发票编号12345的到期日是6月1日，但是您还有20万元的账款尚未付清。
客户：我不记得曾向你们买了什么。
企业：根据我们的记录，您在5月1日用编号555的订货单，向我们订购了十批Y产品。每一批Y的单价是18000元，再加上每批1800元的运费，以及2000元的税款，所以总金额是20万元。这些货物的出货日期是5月1日，而根据我们的送货记录，交货日期是5月3日，而且提单上面还签有您“赵××”的名字。
客户：啊，我想起来了，可是我一直都没有收到发票。
企业：发票已于5月1日寄出，并在6月1日再度寄出该发票，而在6月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了该发票。如果您告诉我你的传真号码，我现在就可以将发票传真给您，那么你就可以付款了。
客户：我没有传真机。即使我有，我也不会付20万元的。
企业：为什么不付呢？
客户：我现在没有这么多额外的钱。我要付薪水、税金，还有付房租……
企业：那您有多少钱呢？
客户：我想我能开一张4万元的支票。
企业：听起来我们似乎应该采用分期付款的办法。您觉得这样如何：您今天先寄给我4万元，接下来的8个月，你每月固定寄给我21000元的支票，以支付本金与利息，而我必须在每个月的5号以前收到这笔钱。这样一来，你既可付清你的账款，我也不必将这笔款项交给收账公司处理。
客户：我想可以。
企业：如果你觉得这个计划会有问题，请现在就告诉我。如果没有，我希望与你签一份备忘录，它将会是您收账记录的一部分。一旦您违反我们所协议的分期付款方式，这个案子就会立即转交给收账公司处理。
客户：是的，我想我可以办得到。
企业：太好了。我立即寄给您两份分期付款协议，一份你留下来存档，另一份请你签好名字寄还给我。好吗？
客户：好的，再见。
企业：再见。
