决策提示
在决策中，只有好的经验有用，而坏的经验只会使人误入歧途。在这个问题上，重视经验是重要的，但不能偏信经验。有些企业主管总是认为自己的经验最有说服力，但是过于夸大自己的经验，本来有用的经验法则就会成为决策的障碍了。
经典事例：迷信经验，迪斯尼乐园受挫巴黎
提起迪斯尼公司，几乎是人人皆知。因为迪斯尼乐园不仅是小朋友们想去的地方，也是许多成年人神往的梦想。
当迪斯尼乐园在美国和日本取得空前成功之后，经营者们开始变得野心勃勃，他们高呼着“征服欧洲”，把大把大把的钞票丢在了巴黎这个浪漫之都，编织征服欧洲的美丽梦想。
1992年4月，欧洲的迪斯尼乐园如期在巴黎的郊外揭开了面纱。这家乐园总投资44亿美元，占据着巴黎以东2023公顷的土地，规模空前。迪斯尼的经营者们敢于这么“大手笔”，是因为他们有着空前的自信，在他们看来，乐园开放笫一年，至少有1100万欧洲人光顾这一举世无双的杰作，因为已经有270万欧洲人不远万里光顾了美国的迪斯尼乐园，足以说明欧洲人是多么热爱迪斯尼。如果做更好的打算，也许根本就不止1100万人，美国才多少人啊，每年都有4100万人进入乐园，欧洲人口要多得多，按同比例计算，该有6000万才合理。从另一个方面来说，欧洲的休假时间比美国人多。
其实，现实情况并非迪斯尼的经营者们所想像的那么美好，巴黎迪斯尼乐园开放不久，遗憾的事情就发生了。尴尬的经营状况，使制造幽默的迪斯尼公司自己都幽默不起来了：
（1）他们没有预料到，富有的欧洲人竟然非常节俭。到乐园来的游客中，许多人自带干粮，根本不在乐园吃住，他们对乐园的餐厅宾馆视而不见。就是住宾馆的人，也不像美国佛罗里达迪斯尼世界的游客那样，一住就是4天，他们最多只会住2天，许多游客一大早来到公园，晚上在宾馆住下，第二天早上就结账，然后再回到公园进行最后的探险。迪斯尼乐园的门票是42.25美元，宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高等级的宾馆价格，如此高昂的价格，差点要了节俭的欧洲人的命。
（2）他们不仅不了解欧洲人，更不了解欧洲文化。起初，经营者禁止游客在乐园内饮酒，可是欧洲人午餐和晚餐都有喝酒的习惯，为了吸引更多的欧洲观光者，迪斯尼公司不得不取消这个规定，此其一。其二，迪斯尼公司认为，星期一应该比较轻松而星期五应该比较繁忙，所以就相应地安排了员工，但是情况却和预计的刚好相反。其三，他们发现游客有高峰期和低谷期，而且两者间的人数相差10倍，但由于法国有关于非弹性时间的规定，他们不能茌游客低谷期减少雇佣的员工。其四，他们误以为欧洲人不吃早餐，一个管理者回忆说：“我们听说欧洲人不吃早餐，因此我们缩小了餐馆的规模，可是我们却发现每个人都需要一份早餐。我们在只有350个座位的餐馆里提供2500份早餐，队伍排得好长。”
尽管迪斯尼乐园每天依旧欢声笑语，尽管每个月都吸引近100万名游客来观光，尽管巴黎迪斯尼是欧洲人花费最大的游乐园，但是，经营者们想像中的滚滚利润不但没有出现，反倒出现了一连串触目惊心的红字：
到1993年9月30日，乐园已经损失了9.6亿美元。到1993年12月底，累计已经损失了60.4亿法国法郎。
为了挽救欧洲迪斯尼乐园危机，迪斯尼公司不得不从其他公司筹借资金。
这个几近倒闭的乐园还面临着沉重的利息负担。44亿美元的总投资中仅有32%是权益性投资，有29亿美元是从60家银行贷来的，并且贷款利率高达11%。因此企业已不能靠经营来弥补由于利率上升而增加的管理费用，与银行之间的债务重组、提供新贷款的交涉也变得十分艰难了。
哈佛决策分析
成功者取得成功的主要原因是因为在当时的历史条件下，能够打破常规，做别人没有想到或想到没有做到的事情。因为他们知道市场环境瞬息万变，当年的环境已不复存在，所以说，不能完全依赖经验。而失败者却是在新的历史条件下，依然死死抱着“成功的经验”和模式，故步自封，最终被市场所抛弃。
说迪斯尼是顶级成功企业，没有人会反对。但如此成功的企业，也犯了迷信经验的错误。
类似事件还有很多，比如万宝路进军香港时，就曾受挫。当时，万宝路广告中那个使世界上绝大多数人着迷的西部牛仔，却被香港人看不起，原来，在香港人眼中，牛仔是地位低下的人，讲究身份的香港人哪肯仿效地位低下的人呢。
所以说，作为企业经营者，一定要将依赖经验的念头收起来。
延伸阅读：别把经验当经典
对于那些习惯于迷信经验，将经验当成经典的企业决策者，可以用以下方法来避免用迷信经验而造成的决策错误。
（1）事先清楚地设定标准或重点过程表，以此明确界定成功，或做一目标分析——明确列出你自身所期望或恐惧的结果。
（2）事先列明问题达到何种程度时你才相信自己的选择能影响你努力的成果。
（3）问与此计划无关的其他人，你的成功或失败有多少成分是他们认为你该为你的行动受褒或贬的（在知道结果之前或后）。
（4）对有重复性的决策（人事上的选择，新产品的推出，广告上的投资等），要看看是否可用统计式的测试来决定在结果方面，机会所占的比重是多少，而明智选择所占的比重又是多少。
（5）周期性地列出你所遭遇的失败；如果此表太短的话，就要注意向其他的人（那些不太仰赖你的人）讨教一番。
（6）仔细分析由近期计划结果而得的新资讯，它们如何迫使你对未来计划已备妥的模拟情境做修正。
只有放弃以自我为中心，你才能避开经验的偏差，做出正确决策。
要点总结
在欧洲建迪斯尼乐园，要做很多复杂的事情。这不仅仅是去一个新的地域，引进服务模式，而且他们还会遇到很多文化。在美国，文化基本上是单一的，在东京，文化也是单一的，但是在欧洲，文化却是多元化的。公司要求员工处理好这些事情是非常难的。另外一个具有普遍意义的问题就是要考虑在令客户感到开心时，员王起到一个什么样的作用。这个问题没有引起人们足够的重视，哈佛专家认为这点具有很大的潜力。
