领导和下属沟通，有时不会直接把自己的意思说出来，而是要下属自己去领悟、揣摩。身为下属，如果不能读懂领导的用意，那么就无法与领导形成有效的沟通，更谈不上去做好工作。
1察言观色
如果你是个善于观察的人，在沟通的时候，就应该注意观察上司的情绪，知道什么事情会让上司高兴，什么事情会让上司生气。那么，下次你就知道该如何避开暴风圈，并能采取更好的沟通方式，以免不慎让对方的情绪雪上加霜。
当然，要想把握上司的心理，员工必须具备较高的情商，应该学会“管理”上司的情绪，先使上司的情绪处于一种正面的状态，然后上司自然会想到让员工的情绪也进入正面状态。所以，察言观色，是一个员工应该学会的能力。
张明在一家公司做销售员，他准备把这个月的销售情况向老板汇报一下，借此向老板表明自己来公司第一个月的成绩。张明这个月做得非常努力，销售成果也不错，不料上午到公司后，他并没有看见老板，听同事说，老板最近都是下午过来，于是他就先去工作了。
张明觉得下午老板的工作多，汇报自己的工作会受别的同事打断，于是就决定到第二天上午再汇报。第二天上午，老板十点多到了公司，进办公室没多久，张明前来汇报。不顾老板一脸的倦容，张明就开始汇报准备好的内容。老板既没有打断，也没有说话，但是当张明把客户的数据报给老板时，老板很烦躁地叫他再说一遍。张明又重复一次，老板气冲冲地问道：“你怎么搞的，一个月才完成了三家客户？”原来老板不清楚，张明说的三家客户是要求批量购买的，正当他要解释时，老板不耐烦地朝他挥了挥手让他出去。
张明心里很不痛快，下班后便充满怨气地和同事说起这事儿，同事告诉他，老板最近夜夜加班赶稿子，上午一般不喜欢有人打扰。
领导晚上熬夜，到了第二天往往精神状态和心理状态都不太好，这时去向老板汇报工作，老板既无法集中精力，也容易出错。这也是老板对张明非常生气的原因，如果张明知道老板的情况，等到吃过午饭，老板的状态有所好转再去汇报，那么结果肯定不一样。
俗话说：“饱汉不知饿汉饥。”如果一个下属从不考虑或者去注意领导的情绪反应，那么就不可能把握领导的心理感受，于是就无法理解领导之所以这样做或那样做的原因。及时、主动地了解领导周围发生的事情，分析领导的情绪，这样才能正确理解领导的情绪变化，才能在有利的时机进行沟通或者汇报自己的工作，增强沟通效果。所以，观察领导的情绪、找准合适的时机与领导沟通前的一项重要准备工作。
比如说，有个领导出差好几天才回来，而你却一整天都自顾自忙着做事，连个招呼也没打，好像没见到领导回来一样。领导就觉得这名员工怎么冷冰冰的，自己出差这么累，回来还看不到好脸色，即便嘴上没说什么，心理上的感受也不会很好。
这时候，当看到领导来公司了，主动打个招呼，这是一件很平常的事情，但是会影响领导的心情，有人觉得领导出差又不是一次两次了，没必要打招呼，却没有顾及领导出差回来肯定希望员工觉得有所不同，询问一下自己旅途的感受和是否愉快。试想，一个领导风尘仆仆回来之后连个问候的人都没有，能有好心情吗？这时你要是再去谈工作，肯定不会有好结果。
换一种方式，如果这个时候，你抽空去领导办公室问问旅程是否顺利之类的，以帮助领导释放一下旅程的疲惫，那么在明天或者后天再向领导汇报工作肯定会顺利得多，因为领导还记着你的热情和关心，肯定不会故意给你挑毛病。
领导的情绪好坏是员工应该注意的。如何判断领导的心情是门学问，也有一定的技巧。
第一，看脸色。看脸色是否干净光鲜，是否面带微笑。如面带微笑则心情好，反之心情差。
第二，看眼睛。如果领导的眼睛通红，或者戴着墨镜，可能是掩饰悲伤，也可能是发怒过。这种时候说话一定要小心，尽量不要去汇报不好的情况，等领导情绪有所好转再去汇报，避免领导把火发在你身上。
第三，看走路。俗话说：“人逢喜事精神爽，人逢祸事肯定怏。”领导健步如飞，那肯定是高兴，领导走一步停两步一定有心事，这时的领导虽然走路没劲，但是如果发起火来，或骂起你来，一定精神抖擞。
第四，听声音。有的领导很善于掩饰表面情绪，这时员工们就很容易吃苦头了。这时就要小心地听领导的语气，揣摩领导话中的意思，最为直观的就是声音沉闷、语气很重。如果听不出领导不高兴，那就只能被领导批了。
不管是在沟通前还是交流中，都要善于观察领导的情绪变化，尽量不要与领导的情绪背道而驰，否则逆水行舟，你只能在领导的批评下退后了。
2仔细琢磨“话外之音”
曾经有一项针对企业中“话外之音”情况的调查，结果显示：在近1400名受访的企业人员中，超过九成的人曾使用或遭遇过“话外之音”。显然，“话外之音”现象在职场中很普遍，特别是在和上司沟通的过程中，听懂上司的话外之音尤为重要。一个称职的员工，必须要了解上司的语言习惯、表达方式，才能精准地掌握领导的心思，这样工作起来才能游刃有余；同时，能够维持上下级双方之间和谐的氛围，工作既有效率，默契程度也更高。
领导、上司都有一个特点，那就是站得高看得远，考虑问题可能比较全面而长远，但是却又不便轻易地将自己所有的想法告诉员工。所以，员工在与上司沟通时必须集中精力，吃透上司指示的精神。在接受上司的指示时不能拘泥于个别词句，应从总体上把握指示的精神，特别是要注意听出他们的弦外之音。知道了上司指示的真正意图之后，就方便琢磨用什么方式执行才能达到最佳效果。
李奇在一家广告公司工作，公司接了一个牙膏广告的策划工作，老板非常欣赏李奇的能力，将他作为重要策划人员来培养，于是就把这项工作交给他负责。上班的时候，李奇正在苦思冥想如何才能表达出这款牙膏独一无二的清新感。这时，老板走过来问他：“工作进展得如何？有没有什么困难？”李奇随口说：“这个创意太普通，却要用不普通的方式表达，我想比较难。而且这家客户真是够蠢的，竟然选了一个这么普通的方案。”
这时，老板没有说什么，慢慢地走向自己的办公室。这项工作完成之后，出乎李奇意料的是，他发现老板现在好像没有以前那么重视自己了，之前做牙膏项目的时候不是还非常关心自己的工作吗？他非常不解，于是去询问领导的想法。领导说：“你上次工作那么不专注，还挑客户的错，我怎么能放心地让你做大案子呢？”原来，领导之前特别关心自己，也是因为重视那项工作，那家做广告的公司是老客户，对公司很重要，而自己却很不小心，不仅说别人的不是，还自暴短处。
如果你在一个企业中工作久了，对企业的一些内外部运作制度、身边的环境和自己的上司都已经熟悉了，更要听懂上司的“弦外之音”，否则一时松懈，误解了上司的意思，轻则让上司疏远你，重则影响工作成效，不利于你的前途。一个举动、一个表情都可以成为“弦外之音”的一部分。当然，有时候这些“弦外之音”并非都是恶意的，很多细心的上司也会利用“弦外之音”达到指导员工却又不“伤害”员工的效果。所以，在企业中，如果你能很好地领悟你上司的“话”，那么你会有更大的发展空间。
企业中有很多人，常对含有“弦外之音”的话不知所云，而坠入云雾之中。其实，只要了解“弦外之音”的表达方法，话中之话便不难破译了。
（1）注意反话。有时领导会说一些反话。领导在说反话时，都饱含着充沛的感情，说话人的态度是确定的。莎士比亚说过：“一个温淑的姑娘，嘴里尽管说不，她却要人家理解为是。”所以，遇见有态度和语言相反的领导，反话一定要反着听。如果句句视为真言，那会引起很多麻烦。
（2）应酬话不要当真。通常来说，很多应酬话都是场面话，并不是真心实意的，当然也有一些是真的，所以令人很难区分。比如，领导邀请你去他家坐坐，如果坚持不去，怕领导真诚相邀，认为你不重视；如果贸然上门，又怕领导虚伪敷衍。这种时候，可以先看看领导的态度，假如领导再三提起，或者说了一个时间，执意邀请，那么就可以接受领导的好意。不妨以领导的态度来决定自己的做法。
（3）注意反衬的背面。有时候，领导在表达自己的建议时，为了避免过于直接，往往不讲正面话题，而是用反面话题反衬。比如，领导在开会的时候，虽然在说哪些部门工作好，但是目光却在另外一些部门主管身上扫来扫去，那么就说明领导对那些工作不太好的部门很不满意，这些部门就需要注意了。对于反衬的话，联系其中的内容不难发现领导的真实意图。
（4）只说一半。通常领导有意把事情交给你，而又不直接表达出来，他可能会这样说，现在有件什么事情要办，但是原本负责这件事的人又去做另外的事去了，那么……相信大多数聪明一点的员工都知道领导的意思了，知道领导是想让你跑一趟，这个时候，千万不要说你去告诉那个人做完了他的事，让他马上去办。对于这种暗示，要及时打断，将事情接过来。
领导平时工作比较繁忙，行踪不定，而又在“万人之上”，一般员工能见领导的次数并不多，对领导的了解也相对较少。所以，员工要多加留心领导说的话，不要被表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你工作的考查。
有很多人就是不理解领导的话外之音，从而失去了很多机会。作为一名优秀的中层管理者，要善于运用“内容分析”的方法，以字面为线索，通过系统的分析、综合，从微不足道的细节中，发现领导的立场、目的、行为方法等重要信息。那么“内容分析”要如何进行呢？
首先，分析重复的词。有时候，领导在强调某些事情的时候会重复某个关键词，这也就是他所想的关键问题。根据领导的语气和顺序，判断出领导对哪一部分最重视，那么就可以着重针对这一部分工作。
其次，分析形容词。领导所用的形容词通常能够表现出领导的评价，也就是说领导的态度如何。比如领导说某项工作做得不错，哪里特别好，那么你就要注意，是不是其他方面还有些地方不到位，所以工作才只是“不错”而已。多注意领导使用的形容词，才能了解领导正面或者反面的态度。
最后，分析领导对外界事物的感受。美国耶鲁大学的心理学家发现，把一句话中代表不悦和舒心的词的数量对比就可以发现，这个人的态度是好是坏。如果在几分钟的沟通里面，领导老是在抱怨外界事物，诸如天气不好、交通不好等，那就说明他对你现在提到的东西也没有太大兴趣，或者觉得你做得不够好。
运用这些线索，我们可以了解到领导的真正意图，当然，很多时候领导可能只是开玩笑，并没有什么特殊的意思，所以在内容分析的基础上，还要结合理性和常识，了解领导是否带有话外之音。读懂领导的话，工作起来才能更有成效。
3注意身体语言
和领导沟通，要善于观察领导的身体语言。很多时候，一个不经意的眼神或者动作，都可能将领导的情绪、状态体现出来，而且领导在与员工沟通的时候，可能因为某种原因不好中断，或是因为某些原因不能或不好直接表明态度，于是就会采取一些身体语言向员工传达信息，员工要及时了解这些信息，然后做出调整。
很多领导在听员工汇报的时候一心多用，似乎在忙于其他工作，似乎又在倾听下属的汇报。这并不是说明领导工作效率高，很有魄力，也许他的工作确实很忙，或者对你有所不满，总之，这个时候，你最好不要打扰领导，更不要将不好的情况汇报上来。
张峰刚进入一家公司工作，对那家公司非常满意，负责公司人事工作的领导对他们这些新员工非常重视，经常会找他们谈话，了解一些他们在公司遇到的问题和他们的思想动态。而在所有的新员工当中，张峰与领导谈话的时间每次都比较长，他觉得领导非常重视自己，非常高兴。
