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第6章 先“认”后“同”——认同凝结企业和员工进步的力量(2)

认同力法则:

企业文化理念最终应通过员工的身体力行体现出来。如果得不到员工的认同,再好的理念也不过是一纸空文。因此,如何使企业文化与企业的实际生产经营相符,如何使企业文化“落地”,在企业最基层的每个组织、每个员工心中生根开花,是企业文化建设工作的重点。那么,让企业文化“落地”,有哪些可以采取的途径呢?

1.让员工“看得见”

“看得见”就是将企业理念从抽象到具体,变成看得见的成果。通过理念的宣传与物化,营造出浓厚的企业文化氛围,使员工感觉企业文化就在身边,并且使员工在潜移默化中改变自己的价值取向,规范自己的思想和行为。

2.让员工“感受到”

如何让员工感受到企业文化理念?前提是企业倡导文化,企业理念必须渗透到企业的各项规章制度中。然后通过一些体验活动,使员工感受到企业文化理念。如通过新员工培训,让员工感受企业流程、制度、规范、考核、激励机制等。

3.让员工“自己做”

理念文化,关键是要让员工形成新的思维模式,然后产生顿悟,并能够结合理念文化的要求,重新思考自己的工作和生活,制订改善的方案和策略,最后形成符合企业文化理念的思维模式和工作行为。

在企业文化的“落地”过程中,企业应注重把企业文化与员工的日常工作结合起来,让企业文化理念融入企业的日常运作中,这样才能让精神层面的理念充分发挥作用,为企业发展和员工成长提供能量。

认同并执行企业制度,企业理念才能“发芽”

远大空调董事长张跃说:“有没有完善的制度,对一个企业来说,不是好和坏之分,而是成与败之别。没有制度是一定要败的。”在竞争日益激烈的商业社会,制度是企业克敌制胜的根本之道。

其实,这不仅仅是因为制度在企业发展中起着重要的作用,还因为制度既是企业文化理念的延展,又是企业理念得以实现的保证。

企业制度包括企业产权制度、企业治理结构、企业管理制度、企业组织结构等。因为制度的核心指导思想是文化理念,企业制度在制定时就充分体现了文化理念的要求,因此,作为企业行为的“底线”,制度的严格执行是企业文化理念得以实现的保证。

职场有约:

美国哈佛大学的前身实际也只是一个地方小学院,而其得以发展壮大的秘诀,是他们长期以来在管理上坚定不移的信仰与毫不动摇的执行理念:法理第一,规则高于一切。

根据记载,当年哈佛牧师立遗嘱时,把他的一块地皮和250本书赠给了当地的一所学院——现在的哈佛大学。此后,哈佛学院一直把牧师的这250本书珍藏在哈佛楼的图书馆内,并规定学生只能在馆内阅读,不能将其带出馆外。1764年的一天深夜,一场大火烧毁了哈佛楼,所有书籍化为灰烬。但在此之前,一名学生碰巧把哈佛牧师捐赠的一本书偷偷地带出了图书馆,他打算在宿舍里慢慢阅读。

第二天,当哈佛楼遭遇大火的消息传开后,这位学生很快意识到,他从图书馆带出的那本书已是哈佛捐赠的250本书中唯一幸存的一本了,转眼间这本书就成了价值连城的珍品。经过一番思想斗争后,这位学生还是找到了当时的校长霍里厄克,并把书还给了学校。校长收下了书,并对这位学生表示了最衷心的感谢,不过随后便下令将这位学生开除,理由是这名学生违反了校规。

这样的处罚似乎有些不近情理,怎么能这样对待这位最后主动将书上交学校的学生呢?谁都知道,这本书是哈佛牧师所捐赠的书籍中唯一存世的一本,也是世间绝品,价值不可估量。然而哈佛有哈佛的理念,而且哈佛的理念不能有丝毫偏离:法理第一,规则高于一切。换言之,就是让规则管理哈佛,并且坚定不移、毫不动摇地执行,这是哈佛人永远的行事态度和哈佛长久发展的保障。

哈佛规则的故事给我们许多启示,其中最重要的一点启示就是:管理最本质的内涵是规则。对任何创业者来说,要想创一番大业,成一代企业家,一定要多琢磨“无规矩不成方圆”的老话,一定要“完善制度和标准”,锻造企业制胜的秘密武器。

认同力法则:

一家企业的竞争力来源于生产过程中的点点滴滴,一名员工的价值体现在工作的每个细节中,唯有制度与纪律是检验这一切的试金石。一个有原则、守法纪的企业必定是个重视产品质量的组织;一名制度常存心中、严格遵守纪律的员工必定是个对企业负责、对社会负责的人。

没有规矩不成方圆,一个企业能够健康地成长、稳步地前进,肯定有优良的制度作为后盾。在制度面前,谁都不能例外。对于员工来说,这些制度可能是些大原则,也可能是事关迟到、早退、上班干私活等具体规定,但无论是哪一种,我们都应该认同企业的制度,严格遵守、共同维护与完善企业的规章制度。

对于公司的规章制度,若执行下来的结果与规章制度的初衷大相径庭,那么在很大程度上,是执行者没有真正领会规章制度的意义及要求,机械盲目地执行,以至于费时费力却不能正确地解决问题。那么,如何才能让公司的规章制度按照原本的意思和要求执行呢?企业可以从以下几个方面作出努力:

1.在公司规章制度的制定过程中,让执行制度的人参与,既可以避免制度的不合理,也可以让执行人理解规章制度的意义和要求。

2.所定规章制度应阐述清楚,语言简明,用词准确,无歧义,实在无法说清楚时,可列明操作实例,尽量使规章制度在传播过程中保持原汁原味。

3.规章制度确定后,需详尽地向执行人解说,必要时,可进行实况演练。

4.对于初次执行的规章制度,需再次确定制度执行的结果是否与制度的原意一致,就像产品线首件确认一样,以免一错全错。

5.在执行时,执行者需敏感地关注环境条件的变化,一旦觉察到变化,及时作出应对判断,确定新的执行方案,切不可简单生硬地照旧执行。

6.建立健全规章制度的督查、监控机制,及时发现和纠正出现的问题。

引领变革,成为企业的“传教士”

当今世界是一个充满变化和机遇的时代,企业面临着技术革新、兼并收购、结构重组、战略转变、文化变革、全球化等挑战,大规模的组织变革来势汹汹。可以说,变革无处不在。

然而变革却是一件痛苦的事,因为任何一家公司都不敢保证变革一定能成功。而在影响企业变革的因素中,起关键作用的就是人,即员工。如果员工没有变革的意识,没有参与到企业的变革中,那么再好的变革也会成为空谈,甚至可能影响企业的命运。

因此,对企业来说,认同企业变革的员工,并且能够引领企业创新,带给企业新的机会、新的价值增长点,是企业发展所需要的人。这些人我们称之为“传教士”,是促进企业成功变革的重要力量。

职场有约:

曾鹏是北京吉普汽车有限公司装焊车间生产班班长,1992年刚进工厂的时候,师傅对曾鹏说:“咱们当工人的,要多干活,少说话。”当时,曾鹏的工作都非常辛苦,可是,这么玩命地干,生产的车照样很难卖出去,同时,产品的质量也在下滑。

曾鹏开始思索,在知识经济时代、在科学技术是第一生产力的今天,在“多干活儿,少说话”的基础上,还应该提倡巧干,通过改革创新来提高工作效率,确保产品的质量。但是自己要怎么做才能把这种意识传递给大家呢?

1998年,机盖班班长歇产假,工段领导决定,由曾鹏代理班长职务,负责班组管理。在代理班长期间,曾鹏制定了自己代理班长后的第一条班组管理制度——《职工日常行为规范》。在这个规范中,曾鹏提出6条要求,叫做“一巧、二学、三定置、四抓、五记、六检查”,把“巧干”放在了第一位。

在倡议大家巧干的同时,曾鹏利用业余时间学习了“6西格玛”管理“ISO9000体系”、“精益生产”以及“9471国际焊接标准”等先进的管理知识,为以后的“巧干”——技改技革铺路。为了将责任落实到位,曾鹏分析了每个工位容易出现的质量问题和设备的运行情况,制作了一张质量提示卡——“岗位质量提示卡”,发给组员每人一张,让大家贴在每个工位醒目的地方,以起到提示的作用,从而避免出现重复的质量问题。

岗位质量提示卡使用一段时间以后,曾鹏认为提示卡还不能起到根本上的防范质量问题的作用。2000年,与之配套的数码相机系统问世了,曾鹏利用这一技术,制作了一套“工位装配流程”。从代理班组长制定《职工日常行为规范》,到正式担任班组长工作推出“岗位质量提示卡”和制定“工位装配流程”,曾鹏终于使班组管理工作告别了粗放模式,建立起质量经济责任考核制度,踏上了规范化、科学化管理的道路。

“多干活、少说话”的任劳任怨的实干精神是值得传承的,但曾鹏在认同改革的基础上,在工作的过程中积极思考,主动地工作,从而改变了班组的风貌,使班组管理走向了规范化和科学化的管理道路。可以说,曾鹏就是北京吉普汽车有限公司在变革中的“传教士”,企业需要的就是这样的人。因此,工作中,我们不仅要脚踏实地地做好自己的工作,同时,还要积极思考,为企业创造新的价值增长点,这些都是推动公司发展最需要做的事。

认同力法则:

德勤(全球5大专业咨询公司之一)的一项专题研究显示,在阻碍变革成功实施的10大因素里,有5个是与“人”紧密相关的,包括员工对变革的抗拒、高层领导支持力度的不足、变革的理由不能让人信服、项目成员缺乏相应的能力及缺乏相应的激励机制。

另一项统计表明,面对变革,只有20%的员工在一开始就全力支持,有50%的员工持中立态度,另外30%的人则持抗拒态度。抗拒原因在于:一是变革目标和信息不明确,即员工不知道变革的原因,更不知道这样的变革到底有什么好处;二是措施不具体,即员工对于如何变革完全不了解;三是对变革的不确定性充满不安。变革意味着员工必须放弃已经熟悉的领域接受不熟悉的新领域,要有一个适应期和一段时间以改掉过去的习惯,努力适应新的方式。多数组织领导也认为,导致变革失败的原因不是缺乏正确的理论和方案或技术不够完备,而是没有及时处理并解决那些与人相关的问题。

一切变革归根结底都是人的转变,包括思想之变、态度之变、行为之变、绩效之变,甚至组织之变。只有员工认同组织的变革,并从自身开始为这种变革努力,企业才能真正地奔跑起来。

那如何促进人的转变呢?德勤的合伙人丹·科恩与哈佛管理大师约翰·科特共著的《变革之心》一书中指出,组织在进行变革时可能采取以下两种方式:

1.分析—思考—变革

分析,即收集并分析大量信息,撰写报告,并列出组织出现问题时可能的解决方案,以及组织中紧迫感、团队工作、沟通、士气下滑等其他问题的演示。思考,即向大家展示分析结果之后,会在一定程度上影响人们的思维方式,那些与变革相抵触的思维方式将得到更正或摒弃。变革,即新的思维方式会改变大家的行为或强化那些改变后的行为。

2.目睹—感受—变革

目睹,即通过戏剧性的情境、引人入胜的方式,引起员工对问题的注意。感受,即让员工认识到变革必要性,改变员工的感受。变革,即员工开始改变观念,努力实现组织的变革目标。

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