大多数人都有一种表现自我，显示自我价值的强烈欲望，特别是当你面对一个你想向他表达激励之情的人时，这种欲望就会更加强烈。你往往会忽视了他对你的态度，只顾自己的高谈阔论，大抒豪情，哪知人家早把耳朵给关了起来，你的一大堆激励之辞都不知道飞到哪去了。在这种时候，我们不妨把口闭上，把耳朵竖起来，看着对方的眼睛，用心地去倾听他的话语，说不定还能听到他对你的激励呢。
不会倾听的人不会激励
激励是一门艺术，倾听式的激励就更是一门艺术。在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。因为你的倾听，对方可以把它理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种激励。它等于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真地听呢？这就在无形中使对方获得了一种荣誉感，满足了对表现自我的欲望，增进了相互间的感情。
此时无声胜有声
有经验的推销员大都懂得善于倾听的秘诀。一般商场里有经验的职员在处理投诉时，都会默默无语地倾听顾客的满腹牢骚。在这种时候，顾客会把你的沉默理解为：你尊重我，你认为我的投诉是正确的，这样等顾客把不满倾泻之后，他的火气也就消了，那么问题也就迎刃而解了。
不会倾听的人是不懂得激励别人的。倾听别人的谈话是日常交往中最为常见的激励方法，但倾听并不是静听，而是积极地把自己投入到角色中，在听的同时去激发说话者的热情。比如点点头，眨眨眼睛的动作，对于说者来说，都是莫大的鼓励。如果听者不会及时的给予说者以恰当的回馈，那么纵使你听的时间再长，也不会被当作知音。说话的人宁愿去对牛弹琴，也不愿面对着这样一个莫测高深的人。
要想成为一名合格的听者，必须达到心神合一的境界，光用耳朵是远远不够的。当你全身心地投入，满足了说者自我表现的欲望，那你就达到了无声激励的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是被深深地掩藏在心灵的帷幕之后。当一个人把他成功的喜悦，失败的痛苦，人生的惆怅表白给你的时候，你用你的倾听将阳光播撒于他的世界，给予他的是对他失败的同情，成功的激励和生命能量的激发。
别当录音机
如果你去问一个听力正常的人：你会听吗？一定会遭到对方的耻笑，这种问题他一定不屑于回答你。长了两只耳朵，又不聋，有谁不会听呢？可谁又会想到，坐在那听的人有可能只是一部录音机呢？录音机是一堆塑料和金属构成的没有生气、没有情感的物体，如果听者成了一部只知道开关运行的录音机，那么是无法激起说话者的激情的。说话者的第一感觉便是：你在敷衍我。这样的录音机式的听者又怎能达到激励别人的目的呢？
所以，听应该是倾听，是对说者表现出的极大的注意地听。有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。
让学生表现出一副心不在焉的样子，结果上课的教授照本宣科，不看学生，无强调，无手势。
让学生积极投入--倾听，并且开始使用一些身体语言，比如适当的身体动作和眼睛的接触。结果教授的声调开始出现变化，并加入了必要的手势，课堂气氛生动起来。
由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子，教授因得不到必要的反应而变得满不在乎起来。而当学生改变态度，用心地去倾听时，其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好，我们愿意听。这，就是无声的激励，并且起到了积极的效果。
从上面的例子也可以看出，倾听时加入必要的身体语言，是非常有必要的。
行动胜于语言。身体的每一部分都可以显示出激情、赞美的信息，可增强、减弱或躲避拒绝信息的传递。精于倾听的人，是不会做一部没有生气的录音机的，他会以一种积极投入的状态，向说话者传递你的话我很喜欢听的信息。
录音机是没有眼睛的，俗语说眼睛是心灵的窗口，适当的眼神交流可以增强听的效果。这种眼神是专注的，而不是游移不定的；是真诚的，而不是虚伪的。发自灵魂深处的眼神是动人心魄的。
录音机做不了小动作，而倾听者则必须做一些小动作。身体向对方稍微前倾，表示你对说者的尊敬；正向对方而坐，表明我们是平等的暗示，这可使职位低者感到亲切，使职位高者感到轻松。自然坐立，手脚不要交叉，否则让对方认为你傲慢无礼。倾听时和说话人保持一定的距离，恰当的距离给人以安全感，使说话者觉得自然。动作跟进要合适，太多或太少的动作都会让说者分心，让他认为你厌烦了。正确的动作应该跟说话者保持同步，这样，说话者一定会把你当作知心人。
你说得太对太好了
倾听并不意味着默默不语，除了做一些必要的小动作外，还得动一动自己的嘴。恰当的插话不但表示了你对说者观点的赞赏，而且还暗含对他鼓励之意。
当你对他的话表示赞同时，你可以说：
你说得太好了？
非常正确？
这确实让人生气？
这些简洁的插语让说话者想释放的情感找到了载体，表明了你对他的理解和支持。
同时，听者还可以用一些简短的语句将说者想传达的中心话题归纳一下，这能够使说者的思想得以突显和升华。同时也能提高听者的位置。
另外，我们还可以向说话者提一些问题。这种提问既能表明你对说者话题的关注，又能使说者说出欲说无由的得意之言。
学会倾听其实是激励艺术的第一步。我们要激励别人，首先得有激励的依据。那些没有根据的子虚乌有的激励只能引起对方的反感。而听就是我们获取激励所需依据的必要手段。我们可通过听第三人的谈话，而获取必要的信息；我们也可直接在听说话者的同时，找到称赞激励对方的材料。为了知道更多的东西，为了让我们的激励变成温暖他人的阳光，我们就必须进行有效的倾听。
入神的倾听本身就是一种激励。它能使我们更好地理解别人，有助于克服彼此间判断上的倾向性，有利于改善交往关系。在入神地倾听别人谈话时，你已经把你的心呈现给对方，让对方感受到你的真诚。我们去倾听别人说话的时候，也就是我们设身处地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候，使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。
入神的倾听有利于对方更好的表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说话，这样我们的激励才能产生良好的效果。
对于领导来说，倾听职员的谈话，有助于充分了解下情的同时，说明了你对下属的体贴和关心。这种没有架子的平民领导到哪都会受员工欢迎的。
对于员工来说，倾听领导的谈话，是对领导威严的有效维护，说明了你对他的尊重。这样的员工，说出来的话--即使不是激励之辞，领导都会很喜欢听的。
在员工之间，倾听则能促进情感，加深相互间的理解，引发精神上的共鸣。
不懂得倾听的人，只能对别人说想说爱你也不是很容易的事。
兼听则明，偏听则暗
世界上只有狂妄的人，或者是愚蠢的人，才会认为自己无所不知、无所不晓、无所不能。一个人的能力总是有限的，认识、了解一个人必须通过各种渠道去收集有关的信息。听是接受的前提，各种各样的信息都得听，这样才能给我们的激励对象做出合乎实际的，恰当的评价。
兼听则明，偏听则暗，是唐朝名臣魏徵的名言。本是用来形容封建帝王集思广益，听取各种意见，才能辨别是非曲直，治理好国家。但是，在我们激励别人的时候，同样应该采取兼听的态度，偏听是不可能对一个人做出合理的激励的。
兼听才能明断。
尽管有很多人舌绽莲花，善于言辞，常用精美的包装掩藏虚假的实质，给听者一种逼真的假象，但只要我们采取兼听的态度，便能看清其庐山真面目。
兼听除了能让我们揭穿虚假激励的同时，也能让我们识破小人的谗言，给当事者以应得的激励。
据说魏王派乐羊带兵攻打中山国，竟然久攻不下。平时跟乐羊有嫌之人乘机大进谗言，说攻无不克、战无不胜的乐大将军必有异心，因为中山国有他的儿子作人质，他很有可能会率军投降中山国。一年之后，乐羊灭了中山，班师回朝。论功行赏时，魏王给了乐羊一只精美的大箱子。乐羊还以为是金银珠宝，待回家打开一看，才发现竟是一箱大臣们诋毁攻击他的奏章。
在这个例子中，魏王如果偏听一班朝臣的谗言，降罪于乐羊，就有可能酿成大错。可贵的是他在听了谗言的同时，也听了为乐羊辩护之言，两相参照，做出了明断。那一箱奏章，可以说是他给乐羊的最高奖赏。
敬请指教，不吝赐教
翻开许多学术著作的编著者前言，总会看到最后印着敬请指教、不吝赐教的词语，这就是谦词。作为学术研究的专家，作者的水平是很高的，这种话多半是自我谦虚，甚至还有自我赞扬之意。如果哪个毛头小子不知天高地厚地真去赐教人家一番，那肯定换来的是对方的不屑。
所以，如果我们办公室来了个新同事，刚进门就对你谦虚地说句：请多多关照？你该怎么办呢？你是否就过去来一番指手画脚的关照？这种情况一般是不会有的。但遇到了较为高明的自谦者时，处理不好往往导致不快。
贵有自知之明，才能使自谦者满意。一般来说，身份地位的差异，导致了处理自谦方式的差异。对于下级的自谦，领导可以泰然处之；同事的自谦，喜笑怒骂应付之；领导的自谦，则要小心谨慎之。
但是，总的来说，处理自谦可以在自谦者说话含义的正反两个方面进行。要么就顺着自谦者的意思，肯定他的观点，然后再给予一定程度上的激励。要么还可以反其道而行之，否定自谦者的观点，提出与之截然相反的观点。对于领导的自谦，顺接的较多。面对同事的自谦，反接的较多。但具体使用什么方式，还得看具体情况而定。
有的时候，对方的自谦之语只是客气话，与具体情况并不一致。这种时候，最好用反接。
有的领导在开会结束的时候，总喜欢说：因为水平有限，谈得不够深入的地方，讲得不够透彻的问题，还请大家多提批评意见。对于这种情况，说话者多半为了表示谦虚的客套，反接应该较有效，对说话者的观点进行否定。光否定了还不行，还得找出具体的论据来支持你的观点。比如，可能某个问题你本来还不了解，但听了讲话后便恍然大悟了；另外你还可以激励他说话的语气是如何的抑扬顿挫，如何的引人入胜；还可以称赞他能够做到理论联系实际，能够把死的东西说活，使听者受益匪浅。像这样既赞同说者观点，又列举他自己都可能没发现的优点的激励，对方一定喜欢听。反之，单纯的空洞的反接难以让自谦者获得一种心理平衡，反感你那干瘪的激励。
另外就是顺接，也就是承认对方的观点，但承认以后并不能就此打住，还应该给对方予一点希望和鼓励。否则，对方虽然谦虚在口上，内心其实是大大的不快。
例如在一次朋友聚会上，你的豪饮使大家折服。同事小张过来跟你说：
我的酒量比你差多了，女同胞都不屑于我。
你可以有两种回答方式：
A郾当然啦？你看你一杯就晕了。
B郾当然啦？你看你一杯就晕了。不过酒可不是好东西，喝多了容易误事。你虽然看我现在威风，呆会儿你嫂子可要发威了。你小子文质彬彬，平时办公室的风采都被你占了。
第一种虽然是事实，但一定惹得对方不高兴。它忽视了对方掩藏在话语后的一种心理需求。显然，第二种回答较得体，它在承认了对方观点以后，话锋一转，把对方的长处给显露了出来，使对方满足了人人不甘人下的微妙心理。
谦虚是中国人的美德，但同时谦虚后面隐藏着令人捉摸不定的东西。要把握住这种东西并不容易，这就需要用耳、用心、用脑去听对方的话，再加以辨别。在应付别人的自谦时，一定要谨慎从事，站在对方的角度去想一想，粗枝大叶只会招致不快。
一切都是为了您
知己之明不但能让我们破解说话者的自谦，更重要的是能使我们看透一个又一个美丽的谎言。
走在大街上，可以说我们是走在阳光大道上。商家和明星都在极尽温情地对我们说：为了您……
回到办公室，老板含情脉脉地对你说：为了您……您到车间去吧？
同事说：为了您……
下属说：为了您……
如果一个人没有知己之明的话，便会心甘情愿地踏进这样一个个温柔的陷阱。这时候，你是鱼，他们是姜子牙。
如果有知己之明的话，你很容易看到这句甜蜜的为了您……后面隐藏着多少潜台词。
商家：为了您让我们赚到更多的钱……。
明星：为了您我的银行存款位数……。
老板：为了您我的丑事不被张扬……。
同事：为了您我的奖金……。
下属：为了您我的升迁……。
俗话说听话听音，别人的话在那儿余音袅袅，有知己之明的人，才能体会到其间的真义。
王婆卖瓜
缺乏知己之明的人往往会自吹自擂、自我夸诩。这种人，自视甚高，却为人所看不起。主要原因恐怕与中国人喜欢谦虚的性格特征格格不入，这种行为便被看作是最愚蠢的行为而为人所不齿。
两个人交谈，都喜欢聊一些自己感兴趣和比较了解的事情。作为一个倾听者，看着说话者充分发泄了表现自我的欲望而产生的快感，也不可避免地被钩起一展风采的欲望。
说可以，但不可以过度。因为这个时候，对方是主角，你是配角，你不能把人家的彩给夺了。要是你自吹自擂，不着边际地自夸，对方一定会呕吐的。
有知己之明的人，即使是说，也只是说对方所感兴趣的事和问题，这往往能博得对方的好感与赞赏。相反，有的人则老提己事，使对方索然寡味。所以，在这种时候，要牢记作为倾听者的你只是配角，要把自己淡出去，忘掉自己，谈对方感兴趣的事，提对方风光的事。即使你可能对他不太了解，谈的跟实际有些出入，但仍能博得对方的赞赏与感激。
如果为了表现自我，甚至跟对方在某问题上发生争执，那更是愚蠢的行为。
心知自然明，激励本天成
倾听是激励别人，但是如果不了解对方需要什么样的激励，甚至哪壶不开提哪壶，这样的激励不仅不会使人满意，还有可能招来对方的厌恶。见面时交谈的话题常常是了解对方的一扇窗口，所谓言为心声，通过倾听，我们可以了解到对方的性格、气质及相关情况，然后对症下药，保证让对方笑口大开。
人们交谈的话题，要么是其兴趣所在，要么其中有他值得炫耀的地方。透过话题我们可以分析出对方的深层心理。自信外向之人的心理往往很容易捉摸，他会把他的喜恶比较直接、比较明显地从话语中流露出来。而自卑的人则会比较隐晦，但沉重的心理压抑迫使他一吐为快，他的欲求也会由不同的方式曲折地反映出来。
明明白白你的心
用心、用脑和用口的倾听是我们看透对方心思的有效手段。一般来说，那些单纯的、外向的、表现欲比较强烈的人，可以直接从所谈话题去了解他；如果是平时比较内向、深受压抑的人，我们可把话题展开，对其进行启发式的提问，从引导的方式探求其内心实质。这两种区分并不是绝对的，互相配合使用才更有效。
作为一个老板，在倾听员工谈话的时候，了解和掌握员工的性格心思，进而采取何种方式对其进行激励，鼓励其工作热情，以达到提高效率的目的，是非常重要的。细心的老板，通过倾听可以发现下面两类下属。
外向型员工：其兴趣和注意力倾向于客观世界，好活动，喜外出，热情，乐观，喜交际，爱团体活动，好表现自我，喜欢发表自己的意见，能诚心接受批评和鼓励，慷慨大方，能够信任别人；但因热情和好表现自我而导致感情冲动，考虑问题不周到，举止浮躁，虚荣心强，同时往往不耐烦于琐屑之事。
内向型员工：一般不容易了解其意向，因为他常常沉默寡言，这源于他的敏感和害羞感，他大多时候说话声音轻细，以主观印象对事物进行判断，不愿发表意见，不易与他人合作，不愿参加团体活动，对社交不感兴趣，深居简出，踽踽独行，思想浪漫，自我观点强烈。但是这种人对于研究、计划、书记、检验、统计等繁琐枯燥的工作感兴趣。
明白了两种人的区别以后，主管人员对员工的激励可以有针对性地进行，以获取最好效果。比如对外向型的人，给其以挑战和竞争，激起其工作热情；对内向型的人，领导应该放下架子，以低姿态进入，温和地挑起其工作激情。
眼观六路，耳听八方
上面说大凡人都包含在内向型和外向型之内。但现实生活中，单纯的内向或外向性格的人是很少见的，一般两种性格都兼而有之，主要看哪一个占的比重大，就显现出该种性格的特征。另外，在影响人性格表露的因素中外部环境也是一个很重要的方面。
外部环境条件能够作用于人的心理，从而显现出害怕、嫌恶、惊奇、愤怒、沮丧、得意、爱等不同的情绪，进而影响人的性格。如果我们在倾听别人说话时，能够做到眼观六路，耳听八方，充分地调动自己的眼睛、耳朵、嘴巴和大脑的作用，那么我们就能轻易地把握到对方的性格与脾性，做到知彼，从而达到赞无不胜的目的。下面我们就来分析一下人的情绪与心理的关系。
先来说爱。爱是人类得以生存发展的原始动力，它存在于社会的各个角落。我们要激励别人，就是欲将爱播撒于他的心灵。这种爱的播撒，能激起对方的好感，在他心中也激起了爱的火苗，以达到我们的目的。
嫌恶则是与爱相反，如果说爱源于人接受的本能，那么嫌恶就是人拒绝的本能。倾听、激励就是要打消对方的嫌恶之念，把对方的嫌恶化为爱，从而欢迎并接受我们。
当你面对一个得意的人时，他只想发泄其自我的本能。激励他，就是去满足他表现自我，超越别人的欲望。这种人是一种自命不凡的人，激励正合他的口味，而你那谦恭倾听的样子最能满足他以自我为中心的欲望，利用好这种情绪，一般是不会拍错地方的。
如果你刚听完一个得意洋洋的人的谈话，接下来的是一个神情沮丧的人，那你得马上转换心态。你若不注意，轻易地去激励这种人，可能会引发他的自卑。不如你就谦让一些，让对方在你身上寻找一点自尊和自信。
愤怒一般来自外部因素的刺激，你的倾听有助于你找到其引发愤怒的因素。合理地对因素进行分析，对方将会视你为知音。
当你面对的是一个胆小的人，那你对他的评价可能就只有一个字--怕。由于怕，他会产生逃避的心理，逃避社会、逃避责任。对于这种人，激励是必不可少的，因为他的怕，是源于他的懦弱和自卑。你的激励可以消除他的自卑，给予他战胜困难的勇气。
最后一种人常表现出来的情绪是惊异，它能引发人好奇的本能。惊异往往是人对危险的警惕。如果一个人对你表示惊异的时候，就会对你特别关注。所以，倾听能让我们就对方所谈的话题提出深刻的见解，从而激起对方惊异的情绪。
学会剖析人的各种情绪和性格，你就能洞悉对方心灵深处的秘密，用一定的方式去刺激对方情绪的释放，使对方产生满足感。做到这一点，你定能在人际交往中挥洒自如。
美国前总统富兰克林初涉政坛的时候，曾碰到这样一件事。在他竞选费城代表大会书记时，遭到一个会员的反对。但富兰克林最终赢得了选举。上任伊始，他便考虑应该用什么方法去对付那个反对者。如果以施惠的方法，人心难以满足，自己以后都有可能得受累于此。并且如果对方是小人的话，还会认为这是天经地义的事，从而对自己造成不好的影响；但如果对方是君子，则有可能从此看轻自己。思量再三，他决定找那个反对者来谈一次话。在谈话中富兰克林了解到对方是一个正直的人，并且也把对方的性格脾气摸得差不多。于是，他采取的方法不是施惠讨好对方，而是利用一个偶然的机会，向对方借了一本书，在归还时附送了一封感谢信。结果是当双方再次见面的时候，对方表现出了示好之意。
所以，在交际中猜透对方的心理，并合理地激励，去迎合这种心理，一定会受对方欢迎。
满足虚荣
人生在世，谁都有一点虚荣，它源于人的天性，源于人希望出人头地，被欣赏和瞩目的心理。激励他人，在很大程度上是去满足他的虚荣，使他在被激励的过程中感受到荣耀与超越。在社会生活中，面子问题很重要，当你给他面子时，他也往往会给你面子，问题就会变得易于解决。
尽管许多人不承认自己有虚荣心，但常常在无意中表露出了自己的虚荣。
每个人都有自己擅长的方面，这方面又往往是他花费了很多的精力才获得的，如果你对他的这方面表示承认，并且表现得谦虚一些，对他显露出求教的姿态，给他充分展现自己特长的机会，他一定会很高兴的。
某领导除了精于本职业务以外，对书法绘画也颇有研究。一次部下小丁去拜访他，恰巧碰到他在作画。
哎呀，没想到吴老的画画得这么好。精明的小丁一副发现新大陆的样子。
哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。吴老谦让着。
我以前也学了两年绘画，但总不得要领。不知道吴老有什么绝招，可不可以教教我？小丁虚心求教。
你也喜欢画画？那太好了？吴老像遇到知己一样，兴奋地对自己的部下说将起来。
就我自己的体会，学画画就在于三点，眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摩名家作品，同时对你想画的东西观察入微；心到呢，就是学画要有恒心，切不可三天打鱼，两天晒网的，并且画画的时候要用心去体会，进入忘我的境界。吴老停下来，喝了口茶。
那手到又是什么呢？小丁一副急不可耐的样子。
手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。
唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听吴老一席话，对我的帮助真是太大了？小丁感慨地说。
接下来宾主自然是谈得非常投机。临走时，吴老还送了小丁一幅自己的真迹。往自己办公室一挂，当然增光不少。
虚荣是人的天性，它希望被满足的欲望是强烈的，我们在倾听对方谈话的时候可以明白对方的虚荣所在，然后用一些恰当的激励之辞去满足这种虚荣，对方一定会非常受用。
攻心为上
做领导容易，做好领导并不容易，特别是做一个下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间，因为职位的不同，而导致了地位的不同，但是地位不同并不代表着你们的人格有差别。正确摆正自己与部下的位置，把部下视为良朋知己，而不是奴仆。放下架子，善于听取部下的意见，善于接受人家正确的批评，做一个平民领导，就能消除部下隐藏心底的防线，获取对方的尊敬和信任。
办公室新来了一个小伙，此人文静秀气，少言寡语，只知埋头默默地工作，很少与人来往。其他同事见他这样，也对他很冷淡。长此下去，对他对办公室的工作都不利。
怎么办？作为办公室主任的你看在眼里，急在心头。
找机会跟他聊聊吧？好主意？
没几天恰好有人过生日，在你的授意下，几个同事软磨硬缠把他拖了去，席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡，大家都微有醉意，气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上，你先肯定了他工作认真的态度。他脸上露出感激的神色。接着你话锋一转，点出他过于沉闷了，应该活跃一些，跟同事们多多接触，搞好关系，因为团结就是力量嘛。他听了神色黯淡下来。
过了一会儿，他悄悄地对你说：主任，不是我不想活跃一些，只是我心里苦啊？
好，有戏。你用眼神鼓励他说下去。
在转来的前一家公司，和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅哥跑了。我恨透了他们，恨她薄情寡义，恨他那种平时跟你称兄道弟，谁知却对你不仁不义的小人。我现在心都冷了，过一天算一天吧。
找到病因就好办。你先肯定了他愤世嫉俗是作为一个正直人应有的行为，然后你又开导他人应向前看，从好处想，世上并不都是坏人，再说像那种无情无义的人没了也不可惜。
从那次生日派对以后，那新人慢慢地开朗起来，对人也热情了。
所以，当领导的你自以为自己职位高一些，就只会对部下发号施令，指手画脚，这只能割离了你和部下的关系，使部下离心。相反，与部下打成一片，则更显出你作为领导的风度。倾听他们的谈话，了解他们的性格，满足他们的需要，激励他们发现自己的优点，就会使你工作起来得心应手。
恩威并用
领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方信任的话，恩是必不可少的。可以说，激励就是一种恩，了解下属的疾苦，关心他们的生活，也是恩的表现。同时，也可说是一种激励，激励他们与你有一样的人格，这种人格不因职位的高低而不同。
和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚服地服从你的领导。倾听中你了解到他们的喜好，明白他们的特长或特点，你就能做到知人善任，胸有成竹。
你的威严暗示他们你的职责所在，而你的关心则告诉他们你对部下的尊重与重视。
美国电话巨头福拉多被称为十万人的好友，他和下属有着非常好的关系，下面是一个有关他对员工施恩的例子。
福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边正好有一个警察，便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问，并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。
日本管理大家松下先生认为，平时以温和商讨的方式引导部下自觉地做事，无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。
善于倾听上司的话
俗话说：官大一级压死人。要想工作顺顺当当的、不被人暗中使绊，获得上司的好感是必不可少的。倾听上级的话，表示你对他的崇敬之情，想向他学习的意思。让他有机会发泄自己作为上级的优越感，表现自己的长处，这不失为一种博得上司欢心的好方法。
一般来说，因为身份特殊，上级都有好为人师的习惯，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，以表示自己的特别。碰到这种上司，闭上嘴巴，竖起耳朵是比较明智的。即使上司说的不对，你也千万别表现自己的小聪明，那只能是引火烧身。相反，你闭着嘴巴乖乖地听，对他就是一种无声的激励，告诉他他是个很出色的上司，你对他很佩服。
倾听上级的话，可以认识到他的为人，摸透他的性格脾气，办事的时候你就可以采取相应的方法去迎合他。
同事之间，倾听不只是尊重
办公室是一个小社会的缩影，你的同事既是你朝夕相处的朋友，更是你的竞争对手。关系搞好了能互相帮助，相安无事。关系不好，则可说是危机四伏。
有的同事表现欲非常强，具有极强的侵略性，不甘充当弱者，不愿被人看不起。想跟人处好，那么你得采用低姿态，避免与他正面冲突。他要大呼小叫就让他叫好了，作为听从的你，不妨随意点拨一下他的优点长处，跟他相处也不是很难。
朋友心，要听听
办公室中，向你倾诉，要你倾听的，并不全是那种絮絮叨叨的人。有的会是和你关系很好，把你当做朋友的同事。你的倾听，能使他的心中充满阳光和爱意，对你的感情大增。
如果你的这位同事加朋友是一个内向的人，他突然对你倾诉，你得重视起来。因为这种人平时沉默寡言，不喜形于色，烦恼的事快乐的事都一古脑儿的压在心底。他表面上看起来非常的单纯沉静，内心活动却很复杂。一旦找到宣泄的机会，他的情感释放是非常激烈的。他把你作为倾诉对象，一定是经过认真选择的，说明你在他心目中的地位已非同一般。
这个时候，尽管你可能听不懂他说的事情的真正含义，但你千万不能打断他。因为此时的他所要宣泄的情感远远比所要表达的内容重要。
我真想把老板一拳揍死？他握着拳头在你面前怒吼。
这时，你不必去明白老板怎么惹了他，你只需轻轻地点头表示同意，他一定会对你非常感激。因为此时这句话本身并不重要，隐藏在话语后面的情感才是最重要的。
你静静地倾听，分担了他的痛苦，分享了他的快乐，你会获得他的好感和亲近感。因为你满足了他宣泄的欲望。你的倾听，帮他重新找回了自信，使他相信自己仍然是重要的。
