在以顾客为导向，以市场为导向的经营理念下，顾客满意已被提到了一个新的高度，各大公司或多或少的在进行ES调查、CS调查。同时，作为提升内部顾客满意的重要措施之一，开始营造全面顾客满意的企业文化。
一个企业，如果没有他自身的文化，犹如一棵大树生长在无土壤的环境中，无法扎根，更谈不上根深蒂固开花结果。企业文化正是一个企业生长的土壤。早在20世纪90年代，世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授就断言：企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响；企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。
一个企业是用规章制度来推动人们的行为，还是以大家公认的意识标准、行为标准来推动员工的行为的效果好？显然前者是被动的，结果不可能超越制度本身，后者则是能动的、潜在的力量，且会影响深远，这就说明了企业文化的重要性和系统性。
当你认识到企业文化的重要性及系统性的同时，营造全面顾客满意的企业文化就应该作为一种提升内部顾客满意的方法来实施。一个企业的文化可以从他内部员工对待外部顾客的态度上反映出来。如果某位员工受到不公正的对待，又无处可诉，因此而抱怨时，你来请他为你服务，他会热情、耐心、礼貌、周到的为你提供服务吗？雇员的行为与企业文化的价值趋向一定是一致的，也就是说有什么样的企业文化，就会有什么样内涵的企业员工，为客户提供怎样的服务也就不言而喻了。所以要想达成外部顾客的满意，首先要处理好内部顾客的问题，这就是营造全面顾客满意的企业文化。企业文化不是海市蜃楼，需要根植于经营系统的土壤，创造成功的氛围，才能朝向我们的期望。
据统计，每十家新创业的公司，有一半在开始的五年内消失。原因在于，企业经营的方向与员工了解到的企业文化及价值取向是相悖离的。这至少说明了企业文化对于企业生存和发展的重要意义。
