在新兴电子商务活动中，企业管理者往往把更多的精力放在开拓新的市场，培养新的顾客上，而忽视了如何使老顾客依然钟情于自己的产品和服务但是，如果企业无法赢得顾客忠诚，即使企业采用最好的电子商务模式，也无法提高长期经济收益。因此，顾客忠诚是电子商务成功的必要条件。
在网络时代，一方面，顾客对不满意的企业的背叛更为简单，另一方面，互联网将全球连接起来，顾客的选择余地大大增加。忠诚的顾客不仅会增加购买量，而且往往会为企业介绍新的顾客。与顾客的口头宣传相比较，顾客在互联网上传播自己的意见的速度更快，范围更广。例如，顾客可以利用电子邮件，向亲友推荐自己最喜爱的网站，而企业又可少花费用就能争取到这类新顾客。因此，企业为这类顾客服务，可以较早赢利。
可见，与传统的商务相比较，电子商务中顾客忠诚感更重要。要长期提高经济收益，网上企业就必须赢得顾客的忠诚感。
企业要注重建立起顾客信任感。信任是使顾客产生忠诚的前提条件。在网上，信任二字显得尤其重要。因为网络的虚拟性使顾客与企业在相互“看不见、摸不着”的情况下进行交易，顾客承担着很大的风险。因此，顾客会倾向于与它所信任的企业保持长期关系。信任来自很多方面，如产品或服务的高质量、价格合理等。
企业应及时无误地履行契约。对于网络商家而言，实体商品的配送或服务合同的履行是一个很重要的问题。企业防止交易中的欺诈行为。这一点对许多中介性质的企业如拍卖网尤其重要。
企业要锁定正确的目标顾客群。仔细地挑选并服务于特定的顾客是企业成功的基础，不加选择地吸引各种顾客只会损害企业的利益。因此企业必须慎重选择自己的目标顾客，提供满足他们特定需求的产品或服务，并尽力减少顾客流失率。
企业经营管理者必须清醒地认识到，在很大程度上，互联网只是一种工具，而不是战略本身。它独特的优势可以使企业加强与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求，增加反应的灵敏度，减少顾客交易成本，为顾客带来更大的方便。顾客忠诚不是靠技术赢得的，它需要企业提供一贯优良的顾客体验。这才是最难的。
