除了要求员工悉心聆听客户意见之外，微软的软件也会自动收集客户的反馈意见。多年前，当Office开发者无法决定该把哪些功能放进常用工具栏时，Office的程序员制作了一套特别的Office软件。这套Office在用户允许的情况下，记录用户最常用的功能，传送到微软。最后，借助这些统计数据，开发者就可以决定什么样的用户界面才会对大多数用户有利。今天，微软把这个技术做进了所有的产品。有了这样的技术，Windows XP推出一个月后，微软就把用户碰到的一半问题都解决了，然后再通过网络自动帮助所有合法用户升级软件。此类工作集中体现了公司的创新精神以及借助软件技术解决问题的目标，当然也体现了公司悉心聆听客户意见的决心。
很多时候，我们总是习惯于站在自己的角度去思考问题，这没有什么不好，但是，当我们遇到困难，我们的思想被我们的既定思路所牵绊住的时候，最好的方法就是永远站在顾客的立场上去思考，你就进入了一片未被开垦的领域，而在这片领域里耕耘，或许开始时的收获不够多，但却有无限的发展前途。
让我们来看一看比尔·盖茨是如何站在顾客的立场上进行思考的吧：
一、养成分析客户需求的习惯
当你在面对客户的时候有无想过客户的心里在想什么，客户真正的需要是什么，你了解你眼前的客户多少，你跟客户之间的话题和交流是否仅止于商品上，如果你不曾花心思在上面，你如何去满足客户心中真正的需求呢？举例来说：客户如果是肚子饿，你应该要让他吃饭而不是让他喝水，因为喝水并不能满足他的需要，确认他的需要是填饱肚子之后，再去细分他喜欢面食还是米饭，喜欢什么口味，是咸辣还是清淡，要一一满足客户的需要才能拥有一个满意的客户。
二、假定你自己就是客户，分析一下自己
比尔·盖茨说：“我常常看到一个销售人在与客户沟通的时候只负责说他自己觉得很重要的事，他自己觉得客户所需要的事，嘴巴说的太多但是倾听太少，完全不在乎客户的感受与认同度如何，就像发射连珠炮滔滔不绝，甚至企图想要改变客户的需要来完成成交，这样的方式肯定无法完成成交！”也许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通得成功与否，客户打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。如果你是客户，你会不会跟你自己买东西呢？你的重点是否已经足够满足你自己呢？如果你的方法、态度，都没有办法令自己购买，你怎么可能让客户购买呢？所以在你销售任何商品给你的客户之前先试着销售这样商品给你自己，自己去说服自己购买，一人同时扮演两个角色做攻防，一个是销售人一个是客户，如果你能够成功的销售商品给你自己，你就已经成功了百分之八十了！！所以花一点时间分析一下自己，除了商品需求之外你还有哪一些需求需要被满足，其实在了解自己的过程中就等于已经在了解客户了。
三、不断练习了解客户
比尔·盖茨认为习惯性的去演练和客户互换立场，假扮成你是客户，并且将客户的背景、个性、职级考虑在内，然后开始进行思考，他会喜欢什么方式？他会有什么想法？他会喜欢什么感受？他会比较需要什么？这是换位思考的绝佳方式，因为先做好万全的准备之后再去面对客户好过于临阵磨枪，手忙脚乱的将主导权交到客户的手上。
其实，不仅仅是拿客户来当作自己练习的对象，你也可以拿你周边的朋友亲人来作为练习的对象，常常问自己为什么？每一次这样问自己都会造成自己每一次的成长。客户也是人，透过这种思考方式你会越来越了解人的想法、人的需要，而你也会对人多一分体谅，多一分关怀，多一分贴心！
我们还可以在练习完之后去询问对方正确答案，用这样的方式不断地去练习，就可以帮助一个销售人提升其察言观色的能力，终究你会发现自己越来越懂得客户要什么？越了解客户在想什么？再也不会去抱怨，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌握客户心理！
四、全面满足客户的需求
客户的需要有时候并不见得只在商品上，商品的需求只是他的需求之一，如果当你自己是客户也会是如此的，只是你可能不曾仔细想过而已，试想当你站在专柜前购买商品时你只是要商品功能吗？其实有的时候被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求也很重要的。
五、投其所好，获得客户
我们最容易犯的错就是不断地将新的商品一直介绍给客户，期待客户购买，都不知客户到底需要什么，而焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上，我想他这样卖东西，但没有去想客户为什么必须要购买这样东西，还有哪一些商品可能才是客户需要的，事前没有先分析，结果洋洋洒洒拿出商品让客户自己去挑，不仅徒然浪费客户的时间和精力，而你也不会获得一个很好的回应，因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所提供的信息，结果信息就跟废纸一样的躺在纸屑篓里了！
客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，客户宝贵的时间你比他还重视，客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音，搞定客户其实不难，要了解客户才是需要去下工夫研究的地方。如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至是期待下一次跟你做生意，那么你就成功了！！
顾客就是上帝，尽最大的可能去满足顾客的需要，也就是最大程度上完善我们自己，当我们为顾客做到最好的时候，我们自己也便拥有了强大的竞争力。
对自己说：我还可以更好
比尔·盖茨曾经说过：事情不分大小，都应使出全部精力，做得完美无缺，否则还不如不做。失败最大的祸根，就是从小养成不整洁的习惯。而成功的最好方法，就是把任何事都做得精益求精、尽善尽美。
1965年，一个四年级小学生到西雅图景岭学校图书馆帮忙，管理员让他把已归还图书馆却放错了位的书放回原处。小学生问：“像是当侦探吗？”管理员说：“那当然。”
小学生便不遗余力地干起来。第一天，他找出三本放错地方的书。第二天，他来得更早，而且更卖力气。过了两个星期，小学生的父母要搬家，小学生担心地说：“我走了，谁来整理那些‘站错队’的书呢？”没过多久，小学生又来了，高兴地对管理员说，那边的图书馆不让学生干，妈妈又把他转回这边上学，由他爸爸用车接送。“如果爸爸不送我，我就走路来。”这个小学生是如此敬业。图书馆的管理员没有想到的是，这个小学生后来成为信息时代的天才、微软电脑公司总裁——比尔·盖茨。
做事尽善尽美，不但能够使你迅速进步，并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要想成功，就非得秉持这种精神去做事不可。
就盖茨的地位和业绩而言，他的工资完全有资格列全美之冠，但实际上只属中等偏下。他说，他对于钱总是从不关心，而且也不大在意股票行情的变化。他更关心的是他的工作。这个“世界大腕”最看重的，是他的“本分”，即电脑软件技术，而对这本分之外的东西，则“不加毫末”。他把自己看作一个技术员，他认为“英雄”是一个很伟大的字眼。就精神实质来讲，被一些人艳羡的大人物比尔·盖茨，也只不过是一个平凡的人。至少他自己是这样看待自己的。
