登陆注册
38007000000016

第16章 应酬礼仪须知(3)

谦虚,是为人处世之道,是难得的美德,也是一个人进取和成功的必要前提。汽车大王福特曾说:“一个人如果自以为已经有了许多成就而止步不前,那么他的失败就在眼前了。许多人一开始奋斗得十分起劲,但前途稍露光明后便自鸣得意起来,于是失败立刻接踵而来。”石油大王洛克菲勒也说:“当我的石油事业蒸蒸日上时,每晚睡觉前总是拍拍自己的额头说,别让自满的意念搅乱了自己的脑袋。我觉得我的一生受这种自我教训的益处很多,因为经过这样的自省后,我那沾沾自喜、自鸣得意的情绪便可平静下来了。”

和上司谈话关掉手机

和上司谈话时,有一个礼仪是必须注意的——关掉手机。

我们每个人都有过这样的体验:参加某个庄重的会议,或在某种严肃的场合,主持人会要求大家关掉手机。这样做,主要是怕手机的铃声,特别是怪异的铃声影响别人,给平静的气氛增添不协调的声音。例如,在一次讲座上,教授正在台上讲得眉飞色舞,突然学生中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声,教授惊诧地问:“谁带小狗来上课了?”同学们哄堂大笑:“教授,这是最新的手机铃声。”

一个懂礼貌的人,在严肃的场合,一般都会关掉自己的手机,起码也要将手机调到振动状态。如果凑巧没关手机,当电话打进来时,也不会去接而是迅速地关掉手机,不让自己的手机铃声影响别人。

一名员工,上司找他谈话,分配工作任务。由于这名员工平时从不关手机,恰巧有电话打进来,他对上司说了声“对不起”,就拿着手机出去接电话了。等他用了20多分钟打完电话回来时,上司已经走了。他再去找上司,上司说:“你这么忙,电话都接不完,你回去接电话吧。”从此,上司对这名员工失去了好感。

这名员工,哪里做错了呢?首先,他与上司谈话时没有关掉手机。其次,即使没有关掉手机,在有电话打进来时,他应明确告诉对方(即使是客户)——自己正和上司谈话,过会儿再打给他——一般来说,客户会理解的。而他一接就是20多分钟,这样的行为,不仅显示出他对上司的不尊重,也显示出他缺少修养。

和上司谈话时,最好关掉你的手机。如果你没有关掉手机,在谈话的过程中,恰巧有电话打进来,就会打断上司说话,打断上司的思路,同时会影响上司的情绪。如果你当着上司的面接手机,那就更不好了。那是对上司极不尊重的表现。

此外,在陪同上司去见客户的时候,也应该将手机关掉。一位刚毕业的大学生应聘到一家公司,一次她陪着经理去拜见重要客户。双方正在交谈中,有人给大学生打电话,只听里面传出了无限娇滴滴的声音:“妈妈,来电话了!”这时,大学生尴尬得满脸通红,客户们想笑也不敢笑,经理则用眼光偷偷责备她。

这位大学生缺少职场经验,情有可原,如果是参加工作三五年的人,后果可想而知——一定会被经理暴K一顿。

不忽视小节,以免因小失大

不忽视小节,这在现代职场上已被奉为金玉良言。

某公司老板要雇一名勤杂工到他的办公室打杂,在众多人选中,他最终挑选了一位中年女士。“我想知道,”他的副手不解地问,“你为什么选她?她既没带介绍信,又很一般嘛”老板说:“你错了。她带了很多介绍信。她在门口时擦去了鞋上的泥,进门后随手关门,这说明她小心谨慎。进了办公室,她先摘掉了帽子,回答我的提问时干脆果断,证明她懂礼貌而且有教养。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题,而她却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来,放在废纸篓里。她衣着整洁,头发干净。这些不是最好的介绍信吗?”

新到一家公司,领导对你的了解,往往是从小节开始的。因为在互不熟悉的情况下,人们在不知不觉中就会先入为主地认为:一个小节常常反映出大问题。所以一个人在小节上的表现和修养,其实就是他身份的象征。

郑希大学毕业了,很幸运被一家证券公司录用,她十分兴奋,憧憬着大展拳脚。然而,踏上工作岗位才发现,对于新人,公司安排的实际工作并不多,倒是有很多杂七杂八的事情,像发报纸、复印、传真、文件整理等。同来的新人们觉得要他们大学研究生做杂活,未免太不重视人才,不免满腹牢骚,经常找借口推托。郑希心里也觉得有些委屈,回家就和母亲说起,身为职业女性的母亲笑了笑,说:“小事不做,焉能做大事。细微处方见真品性。”

于是,郑希不再和大家一起发牢骚,见到别人不愿意做的琐事,她便接过来做,一下子就忙碌了起来,有时甚至要加班加点。其他新人都笑她傻,说有时间多休息休息不好吗;有的甚至说她爱表现。不管别人怎么说,郑希总是笑而不语。

其实,郑希一点一滴的工作,部门主管都看在眼里,便开始逐渐选择一些专业的工作给她。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的“傻女孩”,平时也颇乐意将自己多年的工作心得传授给她,并将公司里人际关系上的微妙之处向郑希点拨。逐渐地,郑希工作上越来越顺手,在人际交往的分寸上也把握得越来越好。有了这么好的群众基础,又有了那么好的工作成绩,在讨论新人转正的问题时,郑希自然成了第一个转正的新人,并且被安排到了她最向往的岗位,成功地踏出了职业生涯的第一步!

当你新到一家公司后,有没有认真地做好过每一件小事?要知道,一个微小的细节也许就改变了你的人生。除了以上所说的细节,对职场新人来说,还应注意以下两点:

1.保持办公桌的整洁。

如果你的办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西,容易给人混乱感。更糟的是,凌乱的办公桌无形中会加重你的工作任务,冲淡你的工作热情,使你很难很快投入工作。一位职场达人说:“一个书桌上堆满了文件的人,若能把他的桌子清理一下,留下手边待处理的一些工作,就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。”因此,要想高效率地完成工作任务,首先就必须保持办公环境的整洁有序。

2.不要三天两头请假。

请假在很多员工看来是一件小事,但三天两头请假的人可不会受欢迎。请假,多半是办私事,占用工作时间办私事,于情于理都不合适。经常请假,别人会觉得你自由过度,对工作没有热情和恒心。

另外,请假无疑会影响你的工作进度,即使你认为工作效率较高,认为耽误一两天也不会影响工作进度,那也不能轻易请假。因为你身处的是一个合作的环境,你的缺席很可能会给同事造成不便,影响他人的工作进度。所以,切不要将请假当成一件小事,或者只是你一个人的事。

工作中很多细节会影响到我们的事业和前途。如果你想有所成就,取得更大的成功的话,就不要忽视这些细节,以免因小失大,给你的人生和事业带来重大的损失。

慎重邀请老板吃饭

“想抓住别人的心,先抓住别人的胃。”拉关系,搞交情,从胃开始,这是很多人的办事原则。事实上,在曾经的一段时间,这种方法的确很管用。吃一顿饭,大家成为朋友了,事情也好办了。

可是,现在的情况已经完全不同了。首先,温饱已经成为过去,人们不缺饭吃,缺的是沟通和交流,换句话说,缺的是谈得来的朋友。其次,除非是什么重要事情,人们根本就不会为了吃饭而吃饭,即使吃饭休闲,也仅限于自己的私人朋友之间。

生活中,有些人将这一招应用到老板身上,这是不合礼仪的。除非为了业务,否则老板不会吃你的“糖衣”,因为他同样不缺饭吃,缺的是你的业绩和忠诚。

王亮进入公司后,总想和老板拉拉关系,但他几乎没有和老板单独接触的机会,为此苦恼不堪。不久他的生日快到了,他突然心生一计——请老板吃饭。于是他买了一张精美的请柬,通过快递公司送给了老板,并到酒楼预订了房间。令王亮没有想到,那天下午他正准备到酒楼等候老板的时候,行政处的小张突然来到他的面前,手里带着小小的礼物,说代表老板和公司祝他生日快乐,还批评他只知道走上层路线,瞧不起哥们儿。王亮一阵脸红,怯生生地问老板呢,小张说老板陪客户打保龄球去了,令他羞愧难当。后来,王亮努力工作,谈了一个大单子,老板突然单独邀请他共进晚餐,并宣布他晋升、加薪,令他恍若隔世。

邀请老板吃饭,说白了,无非是通过“饭局关系”拉近和老板的关系,但一定要有充分而合理的理由。比如,重要工作告一段落(最好是任务圆满完结之后),你新获提升,春节,你想给老板提一个很重要的建议……注意,老板答应接受你的邀请,不可四处张扬。否则,他会觉得你在利用他,这是公开宣扬你与他的关系不一般,暗示其他人“不要惹我”。

另外,犯了错误之后,要慎重请老板吃饭,否则有贿赂之嫌。对此,笔者就有过经历。

有一次,笔者与同事负责一个项目,因为同事的原因,项目出现了小纰漏,幸好及时解决了。不过,老板还是有些意见,认为是我出错了——我新去不久,虽不是新手,但从了解公司工作流程来说是新手。事后第三天,我和同事小聚,巧合的是,老板也去了那家酒店,我和同事只好“重打锣鼓另开张”——换了一张桌,重新点菜、点酒,陪老板吃了起来。本来,这也没什么。可是,这事传出后,其他同事嘀咕了,认为我贿赂老板,以保住工作。

有了成绩,别忘了上司

一次,某公司的副经理因为成绩突出,而在全公司的表彰大会上大出风头,引起了众人瞩目。相形之下,总经理却被冷落了。散会后,总经理不无妒意地握着副经理的手笑问:“祝贺你呀,感觉不错!”

副经理很认真地回答说:“从没见过这么大的场面,还有那么多的领导,说实在的,讲话的时候我还真有些紧张,生怕什么地方说错了。要能像您每次在台上那么镇定自若就好了,您有什么秘诀呀?”此时,总经理心中觉得好笑:堂堂副经理,上台讲几句话还这么紧张,看来还是没见过什么场面啊。想到这些,总经理精神大为放松,态度明显地恢复了正常。

职场上,老板喜欢以高姿态或低姿态出现,因人而异。但不管你的老板个性倾向高调抑或低调,他们都不喜欢下属用“比老板更老板”的姿态接人待物。假如你在职场上肆意“出风头”,姿态比老板更老板,那么你超越老板的指数越高,你受伤的程度就会越大。

小叶很有才气,编辑的杂志很有一套自己的独特风格,因此很受欢迎,有一次还得到创新奖。一开始他很高兴,但过了一段时间,他却失去了笑容。因为他的上司最近常给他脸色看。小叶不明白,自己哪里得罪上司了。

小叶向朋友倾诉。朋友问清楚他的情况后,指出了他犯的错误。

原来,小叶得了创新奖,受到了上级领导的好评,除了新闻部门颁发的奖金之外,公司另外又给了他一个红包,并且当众表扬他的工作成绩,夸他是块主编的料。但是,小叶并没有现场感谢上司和同事们的协助,事后更没有把奖金拿出一部分请客。

其实,就事论事,小叶之所以能得奖,关键是他自己付出的努力。但在团队中,一个人取得成绩时,别人并不会认为谁才是唯一的功臣,总是认为自己“没有功劳也有苦劳”,特别是上司。因为你毕竟是在他的领导下取得的成绩,即使他什么忙也没有帮,甚至是帮倒忙,但在领奖时也别忘了对他感谢一番。这是应酬,也是应有的礼仪。遗憾的是,小叶没有做。

小叶不相信朋友的分析,结果半年后因为待不下去而辞职了。

同类推荐
  • 打造黄金人脉

    打造黄金人脉

    本书列出了人际交往中应遵循的七个定律与法则,如坦诚定律、友好法则、个性法则、主动法则、率真法则、虚心法则、感恩法则等,告诉人们怎样才能建立良好的人际关系。
  • 最佳职工生存手册

    最佳职工生存手册

    企业职工的工作与生存质量关系着企业的经济质量、安全质量、产品质量和服务质量等,是企业质量的直接体现与有效保证。
  • 人生提醒:思考篇

    人生提醒:思考篇

    不去思考,心态再好也将会无法平静;不会思考,人脉再强也会枯竭;不善思考,工作再勤奋也会失去目标;不能思考,机遇再多也会错失。做一个不倦的思考者,整个世界都会为你改变。
  • 漫话幽默谈吐

    漫话幽默谈吐

    本书分为幽默素质和幽默随笔二部分,主要内容包括:心理调节、神经放松、颠倒逻辑、歪曲推理、自我调侃、哥们儿真逗、文人幽默逸事等。
  • 幽默沟通学:零距离制胜的口才秘籍

    幽默沟通学:零距离制胜的口才秘籍

    幽默是一种智慧,是一种聪颖,是一种机敏。幽默是一种才华,一种力量,是一种艺术。幽默是引发喜悦和快乐的源泉,幽默是协调自我和社会关系的灵丹妙药。凡是幽默的人,无不具备一种俯瞰茫茫人世的洞察力。一个风趣幽默、具有出众口才的人,不管是人际沟通、商业谈判、职场演说、还是谈情说爱,都会让人们刮目相看,不管在什么地方都能成为人们所关注的焦点。学会了幽默沟通的方法,我们在跟人交往时就能够如鱼得水,在轻松一笑中解除一天的烦、累,让言辞多趣味,幽默到心田,我们的人生也会拥有更多的乐趣和成功。
热门推荐
  • 花落素

    花落素

    这是一个平凡的故事,仅此而已。平凡到他就是一个人的故事,平凡到你看不到他有任何奇异,但大段的独白以及思维的扩展,是我疯子的一面
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 英雄联盟最强穿越续

    英雄联盟最强穿越续

    一名网游玩家在机缘巧合之下穿越至英雄联盟,然而这里并不和平,这里战火纷飞,在这片兼并与被兼并、科技与魔法并存的大陆之上,他如何在大陆上生存?喜欢或者看过《英雄联盟最强穿越》的朋友可以来看这本书哦!本书书群:168567138,如果想看前面剧情的,请加一下
  • 腹黑帝尊的悔过妻

    腹黑帝尊的悔过妻

    她是21世纪柳家大小姐柳璃茉,是宠爱集与一身的大小姐。她本可以继续做集与一身宠爱的大小姐,却被一场惊天的阴谋带离了21世纪,遇上了另她一辈子都无法忘记、悔恨一生的男子。他是天地之主,是天与地的主人。他本可以潇洒的生活,做一个永远没有感情的天地之主,确因她的到来而有了情感。他们本没有姻缘线,确因一场阴谋而有了交集,他们该如何选择,是从头再来,还是会拼劲全力哪怕灰飞烟灭也要和自己心爱的人在一起。
  • 祖之光明

    祖之光明

    三千世界,五千梦幻,世间万物皆为轮回。一个低级宗族中唯一的天才遭人陷害,因祸得福,手持神器,拥有顶级肉身,从此踏上开挂般的人生。千年前的一场大战,世间暂时太平。危难将近,他要担负起拯救时空的责任。光明所至,斗天穹,破乾坤,主宰万物。
  • 爱在心底口难开

    爱在心底口难开

    各自拥有家庭的前夫前妻再一次偶然中相遇,发现心中还有着对方…………
  • 武道奇才

    武道奇才

    如果别人辛辛苦苦数十年,甚至上百年才能将一门武技修炼纯熟,而你却在转瞬间就能毫无阻碍的领会,这种人叫什么?叫武道奇才。张羽,一个资质平常的少年,在他得到一截奇怪的金色竹节后,他的命运就注定要发生翻天覆地的变化。从此,他开始一步一步往武道巅峰进发。
  • 升级世界

    升级世界

    平凡的张鼎进入世界的中心进行不平凡的冒险
  • 前夫,请不要靠近我

    前夫,请不要靠近我

    五年前,当我在离婚协议书上签字的时候,我以为我和他的缘分已尽,所以即便是知道自己怀孕,也从未想过要复婚。五年后,他找上门来,告诉我他余情未了,呵呵……他当我是纸巾,想用就用想丢就丢?他以为离了婚的妇女就成了二手货配不上良人?笑话,我就让你看看,什么叫做二手货也是好货,离婚妇女也有春天。
  • 吾欲天道

    吾欲天道

    盘古创世之初以创世青莲一莲子所化人,上古天帝背叛天庭将终神驱逐死后传位东皇莲子所化人受人间散仙点化集齐三界之力与东皇一战后大战人,仙,魔死伤众多,终于将天庭夺回!本应坐主持天庭职位且不坐为什么?