秦欣看着雅兰专柜的一份公司内部通知《关于产品造成皮肤过敏的处理流程》，“这么说顾客可以不用到商场来退货，直接把检测费用单据和造成过敏的产品退回到你么总公司就可以了？昨天投诉的那位杨女士知道这个方法吗？”
“知道，昨天给她看过了。”
“你们之前有皮肤过敏退货吗？走的商场退款还是公司内部流程？”
“咱们专柜这儿可没从商场退过钱。以前有同城退货受理网点的时候，都是让顾客到退货点处理，今年公司的退货点撤了，但听别的专柜说都是走公司流程。我们品牌在所有商场都是被买断的，听说走商场退货可能会影响结账。”
秦欣用笔在一张草稿纸上看似随意的图画记录，脑中却在飞速的思考，自营品牌按到货批次结算货款，从收货到付款有3个月的账期，按照这个方式计算，这一笔退货金额要在3个月后的结账中才能体现。把发生在本月的退货合并计算到其它月份的应付账款中似乎也不是办法，此事至少涉及店面运营、招商、财务三个部门，万一再牵扯到营业报表可就不是写说明、打报告那么简单了。而且盘点怎么办？秦欣觉得脑子有些乱，她需要安静的再整理一下思路。
晚饭时和萌萌说起老马，秦欣还是有些惆怅，感叹世事无常。
“你知道吗，这回体检，可查出好几个人有癌呢。”
“看你，说的跟真的似的。”秦欣不信，一个百货公司，又不涉及重度污染、毒害工作什么的，按萌萌这么说，发病比例可是比正常标准还要高。
“骗你干嘛，有一次袁部和刘部聊天，我正好听见了。不说别的，你看那些三十岁以上的女同事，有几个是没有子宫肌瘤的，好些都到必须做手术的程度了。”
秦欣没反驳，这个情况她早就有所耳闻，“你说，是不是因为这儿的工作太那啥了？”
“肯定有关系，一天到晚里外受气，能不生出毛病来么。”
明日商业有国字头企业的常见问题，爱搞形象面子工程、工作流程冗杂、以互相监督为本意的部门设置演变成了争权夺势和推诿责任……店面运营部更惨，除了要应付各种内部的明争暗斗，还得面对品牌厂家合作关系、店面员工日常管理问题和千奇百怪的顾客投诉。按照中医理论，女人最怕生气，火气往上走会有淋巴、乳腺病变，憋着火撒不出去则为子宫疾患，都有癌变的潜在可能。
“你知不知道，每天找到我那里的都是些什么烂事儿？”萌萌咬牙切齿。“这种日子我受够了。”
吃过饭没多久，萌萌一个电话把秦欣叫到服务处，“一层化妆品投诉，你们赶紧过来个人吧。”
秦欣赶到二层，服务处里似乎不止一位投诉的顾客。萌萌递过来一只睫毛膏，说：“顾客买的防水睫毛膏，但依然花妆了，要不你就在这儿解决吧，我里面还有事。”说罢进了里间的小屋并关上了门。
秦欣还是带顾客回到了一层办公室，谁知道服务处里的另一位顾客投诉什么，万一闹起来，可不得溅一身血。
秦欣不喜欢魅可，按说这个品牌的彩妆算是专业级别，论品质甚至比ROID或Lian这样的大牌还好，可从上柜之初魅可就不断的在给她们添麻烦。一开始是各种商品资质不全，按规定，即使同款的彩妆，也要按不同色号报批质检资质，但魅可总共也拿不出几份齐全的批件或检疫证明；然后又出现人员编制不齐，好不容易凑够了人手却尽是些吊儿郎当的散漫范儿，完全适应不了明日商业一贯要求的稳重端庄风格，没少给一层贡献服务处级别的罚单。因此，今天的投诉秦欣准备速战速决，只要不是顾客有意发难，她才不会在乎退换货是不是对专柜有损失。
“我是怕花妆才听导购介绍买的这款防水睫毛膏，说什么花样游泳比赛都拿着个上妆，可你看看现在成什么样子了。”
顾客眼部确实有明显的睫毛膏晕染痕迹，看上去像是在玩熊猫角色扮演。秦欣把魅可的彩妆顾问叫道办公室，让她当着顾客的面重复一遍到底是怎么介绍的商品。听完她的描述后，秦欣只淡淡说了一句退货吧，你们公司有问题可以找我。
一会儿魅可的柜长汪华就打来了电话，问秦欣退货的事：“姐，那支睫毛膏都用过了，怎么说退就给退了。”
“问你家员工去，跟顾客说防水睫毛膏完全不会出现花妆的可能，防水不防油这个基础知识你懂的吧，这顾客看上去就是典型的油性肌肤，再一出汗能不花吗？新人怎么了，新人也得你们自己培训好了再上岗啊，拿我们这儿当实验基地可不行。”
“怎么，有投诉？”乔森问。
“已经解决好了。”
“对了，前天魅可说的小美的临时胸卡到期后就不再续了，会从别的店调人过来替他。”
“太好了，终于把他弄走了。”秦欣不禁松了口气。这个小美，说起来倒也没出过什么大的过错，只不过他太过阴柔的举止早已名声在外，也许这在化妆师圈子、甚至化妆品行业里不算什么，但绝对是明日商业所不能接受的，有一次经理例会上五层的老林就讲笑话一样连说带比划的形容一层的男员工都是那样那样的。而且，秦欣听说小美背地里称袁部为袁奶奶，要知道以袁部的资历和贡献，绝对是明日商业当之无愧的无冕之王，连老总见了她都要格外客气几分，这口没遮拦的话万一哪天传的尽人皆知，还不是给秦欣惹麻烦。
“今儿晚一个督导都没见着，估计还弄篮球呢。”思雨进门喝了口水，问秦欣：“你刚才去服务处见着那人没有？”
“我就带了个投诉睫毛膏的顾客下来啊，你说什么篮球？”
“就是你们开会时投诉篮球的那个人。”
这么一说秦欣就知道了，昨日有个投诉篮球慢性漏气的顾客，大闹服务处，把办公桌上的玻璃面板砸了个粉碎，好悬没闹出人身伤害。后来这顾客也不知道从哪里听说七层会议中心正在开经理大会，推门就闯了进去，要不是有保安及时拦下，还不知要搞出什么乱子来，参会的几位公司高层当场就气变了脸色。
直到闭店封场，督导们才露面。“篮球给退了？”秦欣趁别人不注意时悄悄问萌萌。
“这还能不退么，要不说不定还去哪里闹呢，昨天领导就吩咐了，必须退货，怕换了别的商品之后他又挑其它毛病，那不是自找麻烦。只是不能轻易给他办理罢了，要不该觉得咱们好欺负，一闹事就能退货。”
“一天到晚没完没了的吵吵闹闹，这破工作我是干不下去了。”萌萌恨恨的说，神情中透着一丝难以捉摸的东西，也许，她只是在说气话吧，秦欣想。
