实施质量管理计划,不但能够全面提升产品质量,企业形象也能同时建立。
某公司开张营业的第一天,生产的运动衫瑕疵品的比率为5%,全数遭订购厂商打回票。于是,他们痛下决心,为公司商品设定品质要求的标准。但是,由于未能严格执行,厂商退货依然不断,长期下来损失相当惨重,这还不包括无法统计的顾客流失的损失。过去6年来,因商品品质的问题而产生的损失高达180万元,占总营业收入的12%,代价高得惊人。痛定思痛,该公司在20世纪末全面实施品质管理策略,提升产品品质的结果换来了顾客良好的口碑。由于实施品质管理成效卓著,经营者也因此成为行业内的知名人士,并赢得品管专家的称谓。
也许,强调质量并不意味着企业营运就一定很顺利,但是可以肯定,不注重质量管理的企业绝无成功之日。
在执行质量管理计划方面,为了保证计划的落实,下面的一些事项应引起注意:
(1)把握推动质量管理计划落实的最佳时机
如果企业经营者整天担心营业额不佳,资金不足甚至为了企业的存活而焦头烂额,就根本无法成功推动质量管理计划。企业经营者推动质量管理计划的决心绝对不可动摇,而且必须以实际行动来证明。相信你只要有推动的决心,就一定能成功。推动质量管理计划的执行与监督工作,企业经营者可以授权主管代劳,并明确其实施的责任。质量管理计划短暂的成功,可能会使企业管理者陶醉,企业经营者必须当心,以确保该计划能够持之以恒。
(2)要有成本增加的心理准备
推动质量管理计划的初期,除了隐藏性的成本外,将会有一些令人大吃一惊的相关成本,因而会减少企业盈余。质量管理计划的途径非常多,如果企业经营者以无法找到好的质量管理计划作为不推动的借口,后果只能自己承担。推动质量管理计划的成效无法立竿见影,但唯一可以确定的是,一旦实施,产品质量将可明显提升。
(3)质量管理计划实施对象要广
凡准时交货和账款金额等与公司营运有关的项目,都应包括在质量管理计划内。就拿国际品牌运动鞋市场上的一个案例来说,阿迪达斯运动鞋的质量虽然受到消费大众肯定,可是却因无法准时交货等问题,使得营业额受到相当大的损失,也使得市场竞争对手耐克和锐步有机可乘。
由于实施质量管理计划是件大工程,而品管计划细节烦琐又费时,进度可能很缓慢,因此,不要寄望一蹴可及。
(4)推动质量管理计划必须要有决心
最后要强调的是,员工一旦形成了马虎做事的积习,就很难立即改变,甚至需要一个漫长的过程,企业管理者在推动品管计划时,必须特别用心,以行动证明品管标准不容动摇的决心,这样的决心关系质量管理计划成败,绝对不可有丝毫动摇。