西蒙认为，这些因素就是棋王有更多的被充分开发的长期象棋记忆，而且，这种记忆采取潜意识的记忆形式，或者是西蒙所谓的象棋“模式词汇”。
棋手下棋是这样思考的：我见过这个棋局（模式）没有？它的来龙去脉如何？它的前一招是什么？它后面的局势会如何发展？
西蒙发现，A级棋手的象棋“模式词汇”大约在2000个左右，而棋王却高达50000个。棋手们使用了决策树思维方式，但只在有限的程度上显示出来。
当我们明白了西蒙研究的含义时，会发现这个理论在别处有很大的用途。
任何领域的专家都有丰富的模式词汇，它们是经过长年的正规教育，尤其是通过长年的实践经历形成的。有经验的医生、艺术家和机械师都有丰富的模式词汇，这就是经验的力量。
这个发现应该被好好庆祝一下，因为在我们看来，它帮助我们解释了管理中经验的重要性。
有经验的老板有很好的直觉，他的模式词汇（西蒙称之为“老朋友”）能迅速地告诉他事情是在变好还是在变糟。
模式词汇的概念对于实行优秀管理有重大意义。它会教导我们，在关键决策上要更加相信自己的感觉；它还教导我们，要经常询问顾客和员工的建议，汲取他们的经验；最后，它鼓励我们坚信经验的价值。
在西蒙及其同事的研究中，另外一项重要的发现是，人类不擅长处理大量的新数据和信息。他们发现，一般的人在短期内最多能记住6到7条数据或信息。
因此，复杂的事情，庞大的信息量对于人们来说往往都是累赘。
可怕的沉没资本
当一项已经发生的投入，无论如何也无法收回时，这种投入就变成了“沉没成本”。
举个例子来说，你花了10块钱买了一张今晚的电影票，准备晚上去电影院看电影，不想临出门时天空突然下起了大雨。
这时你该怎么办？
如果你执意要去看这场电影，你不仅要来回打车，增加额外的支出，而且还可能面临着被大雨淋透、发烧感冒的风险。
还有一个更为经典的例子。
有一个老人特别喜欢收集各种古董，一旦碰到心爱的古董，无论花多少钱都要想方设法地买下来。
有一天，他在古董市场上发现了一件向往已久的古代瓷瓶，花了很高的价钱把它买了下来。
他把这个宝贝绑在自行车后座上，兴高采烈地骑车回家。谁知由于瓷瓶绑得不牢靠，在途中“咣当”一声从自行车后座上滑落下来，摔得粉碎。
大家猜猜，这位老人是什么反应？
这位老人听到清脆的响声后居然连头也没回。这时，路边有位热心人对他大声喊道：“老人家，你的瓷瓶摔碎了！”老人仍然是头也没回地说：“摔碎了吗？听声音一定是摔得粉碎，无可挽回了！”不一会儿，老人家的背影消失在茫茫人海中。
如果换成一般人肯定会从自行车上跳下来，对着已经化为碎片的瓷瓶捶胸顿足、扼腕痛惜，有的可能会经过好长时间才得以恢复精神。
每一次选择之后，我们总是要付诸行动，而每一次行动我们总是要投入，不管投入的是人力、物力、财力还是时间。在做出下一个选择时，我们不可避免地会考虑到这些前期的投入，不管它还能不能收回，是否真的还有价值。
最终，前期的投入就像胶水一样，把我们粘在原来的道路上，无法做出新的选择，而且投入越大，把我们粘得越紧。因此，可以肯定地说，“沉没成本”是依赖现象产生的一个主要原因！
错误是我们的影子
在这个时代，处处弥漫着乐观主义的精神：人类取得了对自然、疾病以及其他限制的胜利，并将不断扩大优势；人类不但飞上了天空，而且开始飞向太空；人类有能力修筑巨型水坝、核电站和空间站：人类能够随心所欲地改造世界的面貌……
这一切似乎昭示着一切问题都是可以解决的——无论遇到怎样的困难和挑战，人们总能找到一种办法或模式战而胜之。
正是这种盲目的乐观主义，使人类得意忘形。对于亘古长存的茫茫宇宙来说，人类的智慧只能是幼稚和肤浅的。世界无比庞大复杂，人类虽很聪明，并且正变得越来越聪明，但永远也不能完全了解世间的万事万物。
人类还有个难以避免的弱点，就是容易犯错误，永远不犯错误的人是不存在的。
正是因为这两个原因，世界上大大小小的不幸事故、灾难才得以发生。
我们解决问题的手段越高明，我们将要面临的麻烦就越严重，事故照旧还会发生，永远会发生。面对人类自身的缺陷，我们最好想得更周到、全面一些，采取多种保险措施，尽量防止偶然发生的人为失误。
归根到底，“错误”与我们一样，都是这个世界的一部分，狂妄自大只会使我们自讨苦吃，我们必须学会如何接受错误，并不断从中学习。
犯错不一定是坏事
精明人为了避免错误，绞尽脑汁地设计了许多“完美模型”，但任何完美的模型也避免不了人们犯错误的天性。
事实上，人们已经吃过无数次迷信“完美模型”的大亏：“泰坦尼克”曾被认为是“不可沉没”的；马奇诺防线也被称作“不可逾越”的；在发生核泄漏之前，每个核电站都声称自己的安全系统是“万无一失”的……
虽然错误是我们的影子，但它并不像我们认为的那样可怕。
其实，在很多情况下，错误并不是什么坏事。只不过我们要承认它，而不是企图掩盖它。
1929年夏天，波士顿红袜队垒手——卡尔·耶垂斯基成为棒球史上第十五个击出三千次本垒打的人。
传媒对他十分注意，数百名记者破纪录地在前一个星期，就开始报道他的一举一动。
有一位记者问他：“耶垂斯基，难道你不怕这些注意力会使你发挥失常？”
耶垂斯基回答：“我的看法是，在我的运动生涯中，我的打击数超出一万次，也就是说我有七千多次未能成功地击出本垒打。仅是这件事实就能使我不致失常。”
许多人认为成功与失败是相对的。事实上，它们是一体的两面。以耶垂斯基为例，击打有打中与打不中两种情形，这同样适用于创造性思考：它能孕育出新创意，也会产生错误。
然而，仍有许多入不喜欢犯错。我们的教育制度采用寻找“正确答案”的观点来培养我们的思考能力，使我们的思考更加保守。
从小时候起，我们就被教导要寻找正确答案。正确答案是好的，不正确答案是坏的。
这种价值观深植于学生的成绩评判制度中，如：
九十分以上：优；
八十分至九十分：良；
六十分至八十分：及格；
低于至六十分：不及格；
这种制度，让我们从小学会要尽可能答对，最好不要答错。换句话说，这种制度教会了我们“犯错是坏事”的观念。
假使你知道一点微小的错误也会对你不利时，你会牢记不可犯错。更重要的是，你学会不要置自己于失败之地，久而久之就形成了保守的思想模式，害怕成为一个“失败者”。
有一个年轻人从大学毕业之后，很长时间都找不到一份工作。
后来，他到心理诊所咨询，专家发现他的问题就在于不懂得接受失败。
他在十几年的学校教育中，各项大小考试从未不及格过，这使他不愿意尝试任何可能招致失败的工作。他的思维已经被塑造成这样一种模式：失败是坏事，而不是产生新机遇的潜在垫脚石。
瞧瞧周围的人，有多少中级管理人员、家庭主妇、老师和其他无数的人因为害怕失败而不愿尝试任何新事物？
许多人都牢记不可在公众场合犯错，结果我们错过了许多学习的机会。
就现实而言，“犯错是坏事”是有点道理。我们所生存的世界，要求我们在做成百上千个工作时不可犯错。想想看，假如你站在马路快车道上或把手放到开水壶里，一定会大吃苦头。此外，工程师设计的桥梁倒塌，股票经纪人让客户血本无归，以及设计广告的人打出的广告反而使销售量减少，那么他们的工作都不可能维持太久。
然而，过于相信“犯错是坏事”，会使你孕育新创见的机会大大减少。如果你只在意获得正确答案，而不在意能否激发自己的创意，那么你可能会误用取得正确答案的法则、方法和过程。
你还可能忽视创造过程的萌芽阶段，仅花少许时间去证实假设、向规则挑战、提出“假如”问题，你也可能仅注意难题而不去深入思考。
如此，所有的思考都会产生不正确的答案，从而把你引入歧途。
错误是前进的垫脚石
错误还有一个好用途，即能告诉我们什么时候应该转变方向。
当事情顺利时，我们通常不会想去改变方向，因为在大多数情形下，我们的反应是根据“负反馈”的原则做出的。通常我们只在事情不顺或没做好工作时，才会注意到它们。
比如现在你可能不会想到你的膝盖，那是因为膝盖好好的。同样的情形也可适用于你的手肘，它们都在正常运动，一点问题也没有。但是假如你折断了一条腿，你会立刻注意到你以前能做到的事，现在都没办法做到了。
我们主要是从尝试和失败中学习，而不是从正确中学习。假如我们每次都做对了，就不需要改变方向，只要继续前进，直到结束。
例如，超级油轮卡迪兹号在法国西北部的布列塔尼沿岸爆炸后，成千上万吨的油污染了整个海面及沿岸，于是石油公司才对石油运输的许多安全设施重新加以考虑。
同样地，在三里岛核反应堆发生意外后，许多核反应过程和安全设施都改变了。
错误具有冲击性，可以引导人想出更多细节上的事情，只有多犯错，人们才会多进步。
假如你工作的例行性极高，你犯的错误就可能很少。
但是如果你从未做过此事，或正在做新的尝试，那么发生错误在所难免。发明家不仅不会被成千的错误所击倒，而且更会从中得到新创意。
在创意萌芽阶段，错误是创造性思考的必要副产品。就如耶垂斯基说的：“假如你想打中，先要有打不中的准备。”
每当出现错误时，我们通常的反应是：“真是的，又错了，真是倒霉啊！”
从另一方面看，有创造力的思考者会了解错误的潜在价值，他们会说：“看这个！它能使我们想到什么？”然后他会把这个错误当作垫脚石，来产生新的创意。
事实上，人类整个发明史充满了利用错误假设和失败观念来产生新创意的人。哥伦布以为他发现了一条到印度的捷径，结果却发现了新大陆；开普勒偶然间得到行星间引力的概念，却是由错误的理由得到的；爱迪生也是知道了上万种不能做灯丝的材料后，才找到了钨丝。
迅速犯完错误的好处
某家广告公司的创意总监是个精明人，他认为，除非有一半时间都失败，否则他不会快乐，他说：“假如你想做个原始创意人，就需要犯很多错误。”
一家发展迅速的电脑公司总裁告诉员工：“我们是发明家，我们要做别人从未做过的事。因此，我们将会产生许多错误。我给你们的劝告是：‘可以犯错，但是要快点犯完错误。’”
一家尖端科技公司的某部门经理，询问副总工程师新产品的市场成功率，得到的答案是“大约百分之五十”，这位经理回答说：“太高了，最好设定在百分之三十，否则在我们的计划内，我们会因太保守而不敢放手去做。”
银行业也有相同情形。据说如果贷款经理从未放过呆账，就可以断定他做事不够积极。
IBM的创始人汤玛斯·华生有类似的话：“成功之路就是使失败率加倍。”
至少我们可以这样说，错误是脱离常轨和尝试不同方法的指标。
大自然提供了以试错法来进行改变的绝佳实例。
每一次基因繁殖时发生的错误，就会导致遗传上的突变发生。在大多数的情况中，这些突变对物种都有不利影响，使其遭到自然选择的淘汰，但是偶尔也会产生对物种有利的突变，且会遗传给下一代。
地球上之所以有如此多的生物，就是这种试错过程的结果。如果原生的阿米巴虫不产生任何突变的话，哪会有今天的人类呢？
在你创造过程的萌芽阶段，错误是你偏离正轨的警告，如果你一直很少失败，那就表示你不是很有创造力。
但是，犯错误也是有学问的，以下几条是你应当注意的：
1.如果你犯了错，就把它当成获得新创意的垫脚石。
2.区分“尝试犯错”和“避免犯错”的不同，后者的代价要大于前者。如果你未曾犯错，那你应该问问自己：“由于太过保守，我错失了多少机会？”
3.加强你的“冒险”力量，每个人都有这种能力，但必须常常运用，否则就会退化。你可以把至少二十四小时冒一次险列为生活的重点。
4.要记住失败的两种好处：第一，如果你的尝试失败了，你将知道哪条路行不通；第二，失败给予你尝试新方法的机会。
勇敢地说抱歉
把工作搞砸是件糟糕的事，而这个搞砸的人如果是你就更加糟糕了。
一个犯错误的人不但得为后果负责，而且还得面对因你的差错而受连累的人，包括你的同事。
那么，你惟一的选择就是：诚恳地道歉。从来没有人认为挨骂很愉快，也没有人喜欢向别人道歉。然而，这是解除你心中不安的惟一办法，也是显示你负责态度的惟一方式，更是重建人际关系的惟一通道。
要注意的是：好好表达你的歉意，博取同事的尊敬，而不是鄙视。
下面提供一些道歉的秘诀，教你如何有建设性地说“对不起”。
1.把你的错误说出来，并且主动承担这个错误所造成的后果。
暂且收起平常的推托和交际手腕，你必须让对方知道，你不但口头上承认了这个错误，心里也知道是自己错了。这可能是简单的一句话，如“我把事情搞砸了”或是“在我签合同之前，我应该先来征询你的意见”等等。
2.让对方知道，你完全了解这个错误给对方造成的影响。告诉对方你曾设身处地地想过，并能充分体会他的感受：告诉他，你心里明白这个错误会带给他多少额外的麻烦，而且愿意和他一起解决。
3.向对方解释你这么做的原因，道歉时最容易擦抢走火的一种状况是：对方以为你的解释是在推卸责任。
4.诚恳地向对方表达你的歉意，你必须用正确的措词，以及正确的表达方式。举例来说，边走边说、用电子邮件、通过第三者传话等都不是很正确的方法。
如何谨防小人作乱
小人能量大。一个很好的组织，有一两个小人拼命一搅，或到上级部门告状，或在下面公开捣乱，轻者能使功变为过，使好人变为灰溜溜、心灰意冷的人，使一个好企业变为差企业，重者能把一个好端端的人或企业彻底毁掉。
谁没有听过这种小人魔术？又有多少优秀分子被这种小人魔术耍弄过？
不管人们喜不喜欢“人治”，都无法否认管理者的个人因素对一个组织的决定性影响。换上一个好领导可能使一个差企业“起死回生”，撤掉一个好领导就可能使一个好企业“走向死亡”。
既然可以靠“人治”，当然也可以“人乱”。小人攻击的目标常常是那些对企业有“决定性影响”的人物。把治理企业有方的人整治一下，企业还能不乱吗？
小人真有这么厉害？
是的，一个小人的破坏力往往超过成百上千个好人的建设力。
好人怕惹事，而软弱又助长邪恶，这些都有形无形、有意无意地纵容破坏力。不仅一般员工怕惹事，相当多的管理者也怕惹事。
