1.工作谈话的重要性
领导公务活动通常采用报告、讲课、动员、座谈、访问、表扬、批评等方式进行。而采用这些方式都离不开语言的表达，都需要有较好的口才。工作中的语言表达也是一门艺术。如果侃侃而谈，娓娓动听，能使人受到较强的感染。无论是同别人交心，还是用道理去说服人，都要靠嘴一字一句去表达。如果口笨舌拙，词不达意，那是达不到目的的。
话说好了，耳朵听着顺，心里想得通；话说拧了，热心能变凉，好事能变坏。有些领导不懂得“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”的道理，在工作中经常因说话不得法而使工作不能奏效，甚至适得其反。从这一点上说，要把话说好，就是要“能言善讲”，“能说会道”。
领导者每一次谈话都要根据不同的对象和不同性质的问题，灵活运用谈话技巧。不能把这些谈话技巧的条文当做教条来对待。而要想真正熟练地掌握谈话技巧，需要领导者在长期的工作中反复实践，细心琢磨，不断总结提高。谈话水平也是领导能力中不可或缺的一个重要方面。
2.谈话前要做的准备
领导者要想找下属谈话，事先要认真做好准备。这种准备一般分两个方面：一是要了解需要解决什么问题，以及问题的发生、发展过程及其相关因素；二是弄清对方的心理、欲望、情绪和态度方面的特点，以便在谈话时能较好地把握对方的心理情绪和自己的表达分寸。
3.选择适当的谈话地点
不同的谈话环境会产生不同的谈话效果。如对于严肃和重大的问题，要在办公室内进行，不要在人多或比较嘈杂的地方谈；如交换个人意见，可边散步边交谈，这样可以免除对方的拘谨，有利于问题的解决；如对方心怀不满或情绪低落时，可主动到家走访，以表示安慰。
4.声音洪亮，富有节奏
领导在讲话、作报告时，要振作精神，不可无精打采，声音要洪亮，语气要坚定有力。同时，要富有节奏，做到声调有高有低，有起有伏，语气有轻有重，有强有弱，速度有快有慢，有缓有急，抑扬顿挫，不可平铺直叙。要根据所讲的内容、听众的情绪、场面的大小，不断变换声调。如重点内容声音放高，语气加重，速度减慢；一般内容，声音放低，语气缓和，速度稍快。在讲话时，发现有人睡觉，突然放大声音，给睡觉者以震动，也是用变换声调来调节人们听讲情绪的一种方法。
5.简练贴切，生动形象
讲话目的就是让人听得明白，易于接受。要说得动人、鲜明、有吸引力，还必须达到言简意赅，富有魅力的效果。俗话说：“少说为金，多说如铜。”话说多了，听者就会感到拖沓厌烦，这就要求领导者用词准确、精当，善于使用成语、典故、名人警句、谚语，等等。领导者要善于抓住听者的心理活动和性格特点，由浅入深，由表及里。一般来说，一篇好的讲话稿，要集思想性、知识性、趣味性于一身。当然，不同的场合，不同的对象，讲话的风格应该不同。正式场合应该庄重、认真、严谨；非正式场合可以带有风趣、幽默的语言。总之，领导者讲话不能杂乱无章，漫天撒网，或者照本宣科，死气沉沉，叫人听了乏味和昏昏欲睡。
6.有针对性地“看人讲话”
所谓看人讲话是指讲话不应千篇一律，要有针对性。面对不同的听众、不同的场合、不同的目的，领导者说话的语气、用词、角度、时间长短等等也应该不同。领导者在鼓动听众时，要在讲话中充满希望；在说服听众时，要从理解角度出发，多用亲近、同情的语言，取得听众的好感；在要求听众时，要多讲自己提出要求的理由，使听众认识到它的合理性；在拒绝听众时，要多用婉转的语言，不使对方感到沮丧，得到应有的谅解；在赞美别人的时候，要多用事实说话或第三者的口吻，不要过多地运用浮华的语言；在批评别人时，要一分为二，不能因出了问题就把人家说得一无是处，或言谈中带有尖刻、挖苦的话，让人难下“台阶”？？总之，如同看菜吃饭，量体裁衣，都讲究因人制宜一样，看人说话，就是要根据听众的不同情况，见机行事，采用不同的说话技巧。
7.情理交融，以情感人
人生需要真情的温暖，就像沙漠之需绿洲，春草之盼甘露一样。心灵的呼唤，离不开感情作媒介，思想的共鸣，也需借友爱去撞击。情不达、理不通，感情相悖，即便金玉良言，也免不了会变成好雨浇在石头上。因此，领导者说话应该情理交融，理达情通，以理服人，以情感人。当然，这里所强调的情，应该是对党、对祖国，对人民的热爱之情，而不是无原则的“美恶皆言好”的虚情。
8.寓理于例，以事论理
俗话说“摆事实，讲道理”，这说明在谈话时，“事”和“理”不仅缺一不可，而且应融为一体。没有思想，谈话就意味着失去灵魂。然而没有事例，谈话就会流于空泛。
“寓理于例”的“例”一般说来，应该具备新、近、精、切、实五个特点。新，就是引用事例要有时代特色。近，主要指所说事例在地理和心理上的接近。多用大家平时看得见，摸得着的事例。精，就是要有典型意义，谈话要选用最有分量最有说服力的事例，以增强效果。切，即切合观点。要选用对说话观点最有借鉴价值的事例。实，就是真实准确，确有此事，道听途说，无中生有的引例方法，只能有损于谈话效果。
9.开诚布公，促膝谈心
谈话即是谈心。触机而发，谈笑风生，促膝相论，往往比正儿八经地坐下来开一席会，效果要好得多。谈话应该推心置腹，最理想的是达到心心相印的境地。白居易说过：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”谈话不同于演说，它要求“理”尚往来，各抒己见，允许“公说公有理，婆说婆有理”，在协商中取得统一认识。如果只是我讲你听，我压你服，就谈不上推心置腹，心心相印。促膝谈心，就是要求谈话双方面对面，便于察颜观色，把握对方的心理，气氛轻松平和，毫无拘束。
10.实事求是，言而有信
领导者讲话，是代表一定组织、一定身份的，因此必须实事求是，从实际出发，讲实话，办实事，言而有信，行而有果。领导者不可拿讲话当儿戏，说了不算，失信于民。古人云“言而无信，何以为言”。如果领导者言行不一，不尊重听众，就会丧失威信。
讲话有个技巧问题，但技巧必须建立在实事求是的基础之上。因为缺乏实事求是，就是失去了根基，技巧就成了离开沃土和水分的花朵，是要枯萎和凋谢的。所以领导者讲话应注意这样几个问题：一是不说空话、大话、假话、过头话。“假大空”已给我们造成过灾害，今后一定不能再搞形式主义。二是克服随意性，不轻率迎合部分人的无理要求，乱“许愿”。轻易“许愿”，一时能博得部分人的好感，但是办不到更没有好下场。三是少说多干。关系到群众利益的事情，最好多办少说，先办后说，或者只办不说，免得“雷声大、雨点稀”或“干打雷，不下雨”，引起群众不满。
11.手势姿态及眼神的配合
一场富有艺术性的谈话，不仅要善说、会听，而且还要善于用眼、手、态度等与谈话内容相配合。
（1）眼神的配合。谈话时，应配合以准确的目光。俗话说：眼睛是心灵的窗口。心中的喜、怒、哀、乐都会从眼神中表现出来。因此，在与别人交谈时，一定要注意自己的目光，使目光与自己心里的真实意图相一致。目光凝视，会使人感到你在聚精会神，目光锋利，会使人感觉你心有警戒，因此，应该借助目光来表达自己的思想。
（2）手势的配合。手势是一种表达思想、情感的重要方式。在与他人谈话时，为了加强语气，强调内容，可以适当地做一些富有表现力的手势，这样可以加强语言效果。但手势不宜过多，也不宜重复。
（3）态度的配合。谈话时的态度对谈话的效果至关重要。同样的一句话，用不同的态度如漫不经心、认真负责、犹犹豫豫或充满自信等态度说出来，给人的感觉和产生的效果大不一样。谈话中，正确的态度是真诚、平易、稳重、热情、有礼貌，其中，以真诚最为重要。开诚布公，讲真心话，才能令人信服，才能产生相当好的效果。
