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第26章 细节:莫让蚁穴溃长堤(2)

千万不要忽略细节。一个细节的管理不善会造成如此严重的后果,所以,我们在管理上、生产上以及企业运行的其他环节上,一定要注重细节。与“魔鬼”在细节上较量,才能达到管理的最高境界。

防微杜渐

古人有这样的议论:“勿谓小而弗戒,溃援者蚁,蛰人者更。勿谓微而不妨,疽根一粟,裂肌腐肠。患尝消于所慎,祸每生于所忽。与其行常于焦头烂额,孰若受谏于徙新曲突。意,可不忍欢!”

古人认为应该注重细节,不要疏忽大意,对凡事粗枝大叶,不仔细研究,遇事只知其一,不知其二的作法是不赞成的。

不要以小的迹象而忽略任何事情,很多事都是因小而失大的。疏忽一时,则可能遗恨终生。能够注重小的问题,仔细调查研究,才能够发现大的问题,防止出现严重的后果。凡事要防患于未然。

凡是能够不疏忽细节的人,大多是善于观察,警惕性很高而极其细心的人。汉武帝身边就有一个善于在细小的变化中看事态发展的人,要不是他善于观察,注意微变,汉武帝也许早就一命呜呼了。

在皇宫里当养马的奴仆。他擅长养马,马养得好,人又正派,汉武帝就封他做了马监,不久又提升他为光禄大夫。汉武帝不管在宫里还是外出,都把他带在身边,非常信任和赏识他。

当时汉武帝身旁还有个亲信叫莽何罗。莽何罗的弟弟莽通跟一个叫江充的大臣很要好。江充害死武帝的太子刘据,莽通也参与了这件事。后来武帝察觉了江充的阴谋,把江充灭了族。莽何罗和莽通怕祸事牵连到自己身上,就商量要谋杀汉武帝。金日单发觉莽何罗神色反常,就不动声色地悄悄注意他的动静。在宫里,莽何罗走到哪儿,金日单也就跟到哪儿。莽何罗也知道金日单在注意他,所以迟迟不敢动手。

汉武帝晚年常常不住在长安,而是住在甘泉山的宫殿里。一天清早,武帝还没起床,金日单忽然发觉莽何罗不见了,他就警惕起来,坐在武帝卧室门口守着。一会儿,莽何罗把尖刀藏在袖子里,匆匆从外面进来,直往武帝卧室里闯。金日单见他神色不对,迎上前去准备捉拿。莽何罗一慌张,撞在一张瑟上,跌了跤。金日单猛扑过去,一把抱住,高声喊道:“莽何罗谋反啦!”喊声惊动了武帝和警卫们。金日单紧紧抱住莽何罗,把他摔倒在殿前的地下。警卫们一拥而上,把莽何罗绑了起来。

金日单善于观察,见到异常的情况,有很高的警惕性,从一点微小的变化中,预测到未来的事,也不枉汉武帝对他的信任和看重。

我们在日常生活和工作中,也应注意观察周围发生的事情,由细微的变化来决定自己发展道路的选择。防微杜渐,才能在事变突发之时,思想上有一个准备,不至于事到临头,手足无措。所以对细小问题不放松,不疏忽,对成就大事业是很有帮助的。无论在什么情况下,都应克制自己偷懒、取巧的心理,要勤于观察思考,克服松懈、疏忽的想法,才能全面地处理问题,防止出现大的失误。

微小处藏着机会

东京某贸易公司的一位客户服务小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京与富士山之间的火车票。不久,这位经理发现一件趣事,每次去时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。

小姐笑答:“车去时,富士山在您右边;返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的美丽景色所以我替您买了不同的座位车票。”就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动。促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?确实如此,细节都注意到了,还有什么大事做不好呢?

哪种人机遇最多?我们可以肯定地说是注意微小事物的人。牛顿没有放过苹果落地的现象,伽利略没有忽视吊灯摆动的现象,瓦特研究烧开水后的壶盖跳动……他们都在细小的情节中发现了机遇,可见我们应注意微小的事情。

美国第四大家禽公司——珀杜饲养集团公司董事长弗兰克·珀杜,讲述了他成功的经历和童年的一段故事:

珀杜10岁时,父亲给了他50只自己挑选剩下的劣质仔鸡,要他喂养并自负盈亏。在小珀杜的精心照料下,这些蹩脚的鸡日见改观、茁壮成长。不久,产蛋率竟超过了父亲的优质鸡种,每日卖蛋纯收入可得15美元左右,这在大萧条时期可是一笔大钱。开始时,父亲不相信,当他亲眼看见小珀杜把鸡蛋拿出去时才开始相信他。后来珀杜开始帮助父亲管理部分鸡场,事实再一次证明他的管理和销售能力。他管理的几个鸡场的效益超过了父亲。1984年,父亲终于将他的整个家禽饲养场全部交给珀杜管理。

珀杜之所以能比父亲经营管理得好,是因为他能注意到一些很细小的环节。因为他对事物的仔细观察,使他发现了隐藏在细小事物中的机遇,从而见微知著。

10岁的时候,珀杜对鸡的生活习性一点也不了解。但是他认真观察后发现,当一只鸡笼里的小鸡少了时,小鸡吃得就多,成长得就快,但是太少了又会浪费鸡笼和饲料。于是他就慢慢地寻找最佳结合点,最后总结出每只笼子里养40只小鸡是最合理的。注意事物的每一个细节,从中可以发现使人成功的机遇,从而对总体的把握更加准确。抓住了微妙之处,也就把握了荦荦大端。

19世纪的英国物理学家瑞利,正是从日常生活中观察到,端茶时茶杯会在碟子里滑动和倾斜,有时茶杯里的水会洒出一些。但当茶水稍洒出一点弄湿了茶碟时,会突然变得不易在碟上滑动了。他对此作了进一步研究,做了许多相似的实验,结果求得一种计算摩擦的方法——倾斜法,他因此获得了意外的收获。

于细小处发现大机遇是每个成功的人都善于做的。机遇往往隐藏在细微事情的背后。如果刚刚出现一点迹象就抓住它,你就比别人快,就总是与机遇有缘。

富尔顿10岁时,和几个小朋友一起去划船钓鱼。富尔顿坐在船舷上,他的两只脚不在意地在水里来回踢着。不知什么时候,船缆松了扣,小船漂走了。富尔顿没有忽视这种生活中的小事,他发现自己的两只脚起了船桨的作用。长大以后,经过刻苦的学习和研究,他终于制造出世界上第一艘真正的轮船。

注意周围的小事,我们就能从细小的事物中发现机遇。

成功来源于微小的改进

康德拉·希尔顿是美国著名的旅馆大王。他年轻的时候,曾经到处流浪,穷得经常住不起旅店。靠着他的勤奋吃苦和他善于发现细节的眼光,以及他的聪明才智,最后终于渐渐走出厄运,踏上致富之路。

希尔顿曾以七百万美元买下了纽约市豪华的阿斯托里酒店的控制权。

希尔顿把经营旅店业务称为“探索黄金”,即要让旅店的土地面积和空间产生最大效益,生出“金子”来。买下酒店后的一天,他走进这家酒店的大门时,对竖在大厅走廊上的大圆柱发生了兴趣。他走到一根大圆柱前,用手指敲了敲,又走到另一根大圆柱前,用手指不停地敲击。他边敲边听,认定那些圆柱都是空心的,不起承重作用。这使他灵机一动,立即下令把这些大圆柱锯开,然后用玻璃镶成陈列箱,吸引来纽约市的珠宝商和香水商把这些陈列箱租用下来,作为广告之用。仅此一个项目的开拓,就为酒店带来一年一千四百万美元的收入。

美国塑料大王乔恩·亨茨曼在成名之前,曾在一家鸡蛋销售公司工作。他积极认真,勤勤恳恳,表现得相当突出。26岁时,他被提拔为公司的副总裁。他在工作过程中,常常遇到这样的事情:许多顾客老是抱怨装鸡蛋的纸箱很不结实,鸡蛋容易破碎,蛋液渗出来。路途远一点的小贩对此特别有意见。怎样才能满足顾客要求使鸡蛋完好无损呢?乔恩·亨茨曼每天都在琢磨这个问题。

乔恩一边工作,一边留心改进办法。终于,他想到了用新型的塑料材料来制作装鸡蛋的箱子。这样,塑料不易破裂,而且它轻微的弹性与鸡蛋的震动相契合,鸡蛋也不易破裂了。

1965年,乔恩建立了一家生产塑料制品的子公司,并被任命为总裁。几年后,他辞职了,独自创业,开始走上了新的发展之路。他通过各种办法筹集到一百三十多万美元建立了自己的塑料公司,在二十多年间获得了极大的发展。到1992年,他已建立了一个资产额超过十八亿美元的塑料王国,分支机构遍及十四个国家和地区。

日本的饭店、酒店、旅店,可以说密集如夏夜的繁星。经营者如果不注重细节,独辟蹊径,创新出奇,要想超越别人取得突出的成就是很困难的。日本大阪的有田观光饭店深深懂得这个道理。经理宇野先生利用饭店靠近山峰和湖水的地理优势,几经筹划,首创出太空温泉浴,果然轰动了旅游界。

原来,宇野请电力建筑部门在饭店前方的两座山间,安装了离地二百米高的电缆,电缆上悬吊着一串温泉澡池,用电缆车将它们连结起来。使用时,操纵电钮,使温泉澡池电缆车上下行驶。每个空中澡池可以容纳二人,十个澡池一次可载客二十人。客人泡在澡池中,一边洗温泉澡,一边居高临下地饱览湖光山色。“抬首望红日,低头看青山”,使人产生飘飘欲仙、人间天堂的无穷雅趣。宇野这个绝招一问世,有田观光饭店几乎天天客满,日本各地赶来猎奇观光的客人每天竟有一百余人。节假日饭店更是住不下,别说有田观光饭店本身,就连附近的小客栈、小饭店也沾了大光,生意全部兴隆起来。

因此,在生活中,创新的领域很广,不一定都要去搞非常复杂的技术发明,只要我们有心,有时哪怕是生活中很小的一件事,一条非常简短的信息,都有可能触动自己那根敏感的神经。而一个绝妙的想法、一个新颖的主意,都有可能给我们带来意想不到的财富。可以说:有心者,赚大钱。

创意处处都有,奇迹时时可显,关键在于你会不会开动脑筋。有人说,生意人就是一些会“生出主意的人!”。任何人在一生中,都会发现细节产生许多好的主意,关键是有的人对此极为麻木,没有意识到其价值,从而失去机会;有的人又缺乏决心去努力实现自己的美好创意,从而放过机会。

求实就是注重细节

张大千与齐白石相识,是在20世纪30年代,地点是北平。

张大千对齐白石的艺术成就十分钦敬。他曾经说:“吴昌硕与齐白石两家的画,若一定要比较。我认为还是齐的更好。”张大千对于齐白石的观察细微和格物致知的踏实作风,更是佩服、赞美。

早先在北平时,一次,张大千画了一幅《绿柳鸣蝉图》,送给号称“吉林三杰之一”的名收藏家徐鼐霖。该画画了一只大蝉卧在柳枝上,蝉头朝下,作欲飞状,写出了蝉的神气与柳枝的飘摇,十分生动可爱。徐鼐霖得到此画后,很是珍爱,特意拿去找齐白石,欲请他在画上题首诗,以将此画作为徐家的家传之宝,子孙永远藏之。

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