幸运的是，通过核对情感回应，以及表现适当的专注行为，沟通者之间可以形成一种互为支持的交流气氛，这样倾听者就能帮助发言者表达自己的情感。
（３）“你觉得琼斯让你失望了，是吗？”这种思想回应表明了倾听者希望理解发言者的思想并希望与发言者一起思考。为了检验自己的理解，倾听者采用了解释法，这种方法后面会详细讨论。
（４）“你认为琼斯让你失望了，所以觉得被出卖了，我这样理解对吗？”
这不仅是情感回应也是思想回应。这表明倾听者运用所有的感官来倾听发言者的所有信息（包括情感和思考），并通过解释来证明自己的理解。这种解释，倾听者的目的不是为了表示赞成或不赞成，同意或不同意，赞扬或谴责，而是希望从发言者的角度在情感与思想上与之达成共鸣。实际上，解释能为发言者传达倾听者这样的信息：“这就是我对你的感受和对你的想法的理解。我的理解对吗？”遗憾的是，很多倾听者并没能检验自己的理解，由于个人在理解言语和非言语信息上的差异，真实的理解通常很难产生。倾听者经常这样回应，“我能理解你说的话”或者“我理解你的感受”，发言者也就接受这样的一种答复，但此时，实际上真正的理解并没有形成。
因此有专家强调：“一个人对他人的理解能够使别人满意，那么这样的理解才算是真正的理解。”
为了提高解释技能，倾听者必须学会选择合适的词语和时机，并加强训练。倾听者应用自己的话表达对发言者的感受与想法的理解，要选择恰当的词汇，应该尽量准确、简洁。再者，倾听者应该学会用足够的词汇来表达每一段开头要讲的话，比如以下：
“如果我的理解没错的话，你说的是……”“你的意思是……”
“让我告诉你我的感受，就是……”“我对你的理解就是……”
“让我重复一下你所说的话……”“你说的是……吗？”
“我的理解很清楚，就是你认为……”“我听到的是……”
倾听者应该尽量避免在每一段开场时都说“你试图说明的是……吗？”
“试图”这个词可能会冒犯发言者，这个词暗含着倾听者打算提出发言者未想到的思想。换句话说，这个词表明倾听者是从自己而不是发言者的参考体系来理解发言者的思想的。
此外，还要注意的是，并不是所有的开场白都是需要的，就如前面提到的思想回应一样——“你认为琼斯让你失望了，是吗？”
知道了如何解释，倾听者也应该了解何时解释比较合适。倾听者不要打断发言者来补充自己的解释，而要能够识别发言者经常使用的某些暗示，在交流自然停顿时进行解释。进一步说，解释应该具有目的性，如下所示：
为了消除猜测／推测；
为了承认自己的困惑；
为了请发言者澄清；
为了鼓励发言者继续谈下去；
发现尚未被挖掘的重要情感和思想；
帮助发言者更明白、更准确地倾听自己；
帮助发言者揭开隐藏着的思想和感情的各个层次；
提供一个让发言者感到安全、舒适和不受争议的支持性的传播氛围；
发展移情；
建立联系（保持与发言者的积极关系）；
为了显示对发言者的认可、兴趣以及关心；
为了提高倾听者对发言者情感与思想的理解的准确性，增强发言者自我探寻问题的能力，这样有助于发言者找到解决问题的方法。
解释是一种非常有用的治疗性倾听技巧，然而，它的消极方面同样存在。解释既消耗精力又消耗时间，倾听者需要大量的时间和精力与发言者一起沉浸于发言者表面情感的背后，才能揭开隐藏在背后的情感。发言者的许多思想并不连贯也不清楚，毫无疑问，使用这种技巧使人精疲力尽并且时间漫长，但是通过倾听达到真正的理解常常就是这样的。
另一个消极方面就是如果倾听者仅仅是与发言者交换词汇，那么解释就显得多余而且让人讨厌。例如发言者说，“我很沮丧因为你要离开”，倾听者如果这样回应，“你的意思是你很沮丧因为我要离开？”那么倾听者使用解释法就走入了一个可笑的极端。这种极端经常让那些最早学习解释法的人们将解释看作一种“无用的模仿”。
还有一种弊端就是当倾听者第一次使用解释法时，他们经常发现，解释法非常矫揉造作并且呆板。然而，学习这种技巧就像学习其他任何一种新技巧一样（比如驾驶、滑雪、打字），一个人练习地越多，那么运用起来就会越熟练。当然，通过对解释法相关特征的了解，有效的治疗性倾听者还是认为解释应该算是一种很有用的治疗性倾听方法。
作为有效的治疗性倾听者，通过集中注意力、表现专注行为、创造支持性的沟通气氛、移情倾听以及适当回应，倾听者正在深入到陷于困境的发言者的生活中。帮助一个沮丧的人建立交流，将自己的全部精力投入到那个人的生活中，这就是治疗性倾听的真正优势。
总结
在本章中，我们分析了倾听者参与治疗性倾听时应该练习的五种技巧。这五种技巧是集中注意力、表现专注行为、形成一种支持性的沟通氛围、移情倾听以及适当地回应。
我们意识到了治疗性倾听的必要性，同时也强调了这种倾听的难度。
成功的治疗性倾听者必须愿意倾听，具备仔细倾听的能力，有理解的渴望，诚实，还要有耐心来充当“回音板”的角色，他还必须相信发言者能够应付自己的问题。最后，通过判断决定何时充当或不充当“回音板”的角色，对倾听者来说也很重要。治疗性倾听者不应该充当业余的精神分析医生的角色，而只适合处理那些并不严重的心理问题。
学生作业
１．移情倾听强调什么原则？通过电话全神贯注倾听与面对面倾听的不同点是什么？
２．练习治疗性倾听的技巧。让一位朋友和你谈论有关他的家庭、学校和朋友等话题，治疗性地倾听问题，给朋友的问题提供“回音板”，只提供恰当的回应，留下时间让你的朋友自己去解决问题。经历治疗性倾听后，询问你的朋友对你作为治疗性倾听者这一角色有何感觉。在你使用技巧之前他们有何反应？你觉得这种经历怎样？你是一个有效的治疗性倾听者吗？为什么是，为什么不是？下次你努力充当治疗性倾听者时，你会在哪些方面有所改进？
３．访问专业的心理咨询师。问他有关治疗性倾听的技巧。他最常用的回应类型是什么？如何做到移情倾听但是仍然保持职业的“医患”关系？治疗性倾听技巧会随着时间不断提高吗？
４．运用本章中列出的情感词汇，用尽可能多的词来扩充词汇表。
５．从情感词汇列表中选择五种你已经经历过的情感。回忆并描述每种情感的情况，并且描述你在每种情况之下的其他感受。
６．为了获得倾听中的情感经验，请一位朋友谈谈很早前或最近发生在他身上的某些事件。当你的朋友谈事情的时候，仔细地倾听——用你的所有感官倾听他目前的情感。反映你自己对他目前情感的理解并进行确认或修正。你对他人情感的认识是成功的吗？
７．当处在困境中的发言者说“我真的不知道说什么”时，你会怎么回应？
