本章原则
倾听者根据自我传播、人际传播、组织传播和大众传播等不同传播层面的不同倾听要求运用相应的倾听技巧。
自我传播中，听者倾听自己。
人际传播中，听者在谈话、访谈、小组讨论和电话会议中倾听对方。
组织传播中，听者在观众席上倾听演讲者的讲演、戏剧或是音乐会。
大众传播中，听者专注于广播、电视和电影，即当下社会中对听者意见有极大影响的所有媒介。
有效的倾听者：
运用适合自己的传播环境的倾听技巧。
设立目标，有效地运用自己的倾听资源。
在任何传播环境下，始终坚持有效倾听。
最近，在对本章的一次讨论课上，一名学生提议电视上的“脱口秀”应更名为“倾听秀”，因为节目所涉及的大多数人群，包括主持人、嘉宾、现场观众和电视观众，主要扮演的是倾听的角色而非谈话者的角色。很有意思的想法！
一份１９９３年杂志上的调查报告显示，脱口秀的主持人花费在倾听上的时间的确比花在说话上的时间多。下面是九个受欢迎的主持人在一次谈话节目中两种时间的比例，差别很大：
这些电视脱口秀节目的主持人的确倾听了很多，他们在自我、人际、组织和大众等不同的传播层面中扮演不同的角色。
到现在为止，我们已经分析了作为人类传播重要组成部分的倾听行为的全过程。首先，我们把倾听看作是和说话对等的交流行为。接着，我们还分析了倾听的过程，即接收-注意-用语言或非语言形式表达内涵。在该过程中，倾听者有责任对传播活动中的信息源作出反馈。
要对有效倾听者作全面分析，我们需仔细考虑倾听者在自我、人际、组织和大众等不同层面传播中的表现。作为倾听者，我们扮演不同的角色，这要看我们所处的环境。
倾听者首先要了解自己。珀迪说过：“要想更有效地倾听，我们要先了解我们是谁。”要想理解内心的声音，“需要排除外部干扰，聆听自己”。一位职业顾问曾经描述过倾听自己是何等重要，她认为只有对自己诚实，善于倾听自己，才能建立良好的人际关系，才能取得客户的信任。
此外，还要认识自己的参照标准，理解为什么会对一个语言信息或非语言信息作出这样而不是那样的反应。倾听者的信仰、态度和价值观影响着其参照标准，反过来，参照标准又影响倾听者对信息的处理和解释。
一个好的倾听者需要有意识地倾听自己。倾听自己包括在沉思中倾听内心信息（通常不表达出来），人们需要更多地了解自己，倾听我们是谁，接受我们的发现，并依此行动。倾听自己除了影响传播行为外，还有助于理解自己。
倾听学家艾伦说：“倾听自己可以让我们筛选经历过的许多事情，从中选取最有价值的。有效地倾听自己靠的是一种态度，一种与我们自己自在相处的态度。”
因此，有效倾听自己是一种自我传播过程。本质上来说该过程发生在自我层面上，运用个人的内部传播渠道加工信息，使得信息在传播中更为有意义。正如高斯说过的：“倾听是一种自我传播过程，它使得各种传播活动成为可能……”
人际传播
谈话
一个能倾听自己的人往往能更有效地倾听他人。清醒地认识自我，懂得反馈的缘由，它能使倾听者在与他人的交往中更好地认识和调整自我。
在人际传播中，我们面临的最大挑战就是如何在日常谈话中有效倾听。在对谈话中的倾听行为所作的一项经验研究中，亨利提出，好的倾听者不但自己活跃，也能激励谈话伙伴，他在交流过程中扮演十分积极的角色。在日常谈话中，倾听者要集中精力，也许最重要的是，倾听者要有一种愿意倾听的态度。
希尔施认为，“谈话中的倾听与其他牵扯多个人的倾听模式不尽相同，倘若你只听不答，就不可能有谈话。谈话中的倾听要求听者持续地倾听和反馈”。罗兹在“关系性倾听”的描述中也强调了这一点。倾听者接收信息，进行解码，与此同时，他们进行编码并反馈信息，必要的话还要调整传播活动。
谈话类的传播活动不太费力，所以倾听也就不具有系统性。高斯总结说：“除非要求精确搜集谈话内容，否则人们在日常谈话中往往只注重谈话的核心，而不会去死抠每一个字。”
通常，我们大多数人在谈话中只是单方面地猜测他人会说些什么，然后就急不可耐地讲述自己的故事：
小芳：“她说她确定我喉咙感染了病菌，最好……”
小青：“是嘛，我也得过一次，我吃了盘尼西林，很快就好了。不过……”
小芳：“是的，那的确很难受。我记得看到喉咙里的小白点，然后就想知道……”
小青：“我的喉咙非常红，全身的肌肉都痛，我……”
小芳：“听说晓声昨天去了北京……”
谈话还在继续，我们需谨防陷入这种不倾听对方的谈话陷阱。在一本非常有意思的名为《自我演讲》的书中，作者就描述了这一现象：
通常，我们不倾听他者的原因是我们太注重自我了，别人讲话时我们内心只是想着自己要说什么，我们不消化别人的信息，我们只是忙着思考我们该怎样以最好的方式用接下来的话给别人留下印象，结果就导致了我们所称的自我演讲。
打断行为使谈话双方对沟通都不会满意。斯坦纳认为这种打断大都是因为我们想要控制谈话而造成的，打断可能给对方留下很不好的印象：
“有时候我被打断，感觉就像天空中一只被击中的小鸟……我既愤怒，又绝望。”因此，斯坦纳建议，倘若不想让你的谈话伙伴带着怒火和无望的心情离开，你最好仔细倾听，以了解他人所处的状态。并非一定要同意他的观点，但是无论他说什么，都要充分理解他是怎么看待某个问题的。
人际交流中的倾听要让别人能够感知到，这一点至关重要。戴利说：
“不管多么有效、娴熟、适当的倾听，除非对方认为你在倾听，否则收效不大。”
有些被认为是极为健谈的人可能反倒不像印象中那样能说会道。不过，他们可能是专注的听者，但真正说得很少。例如，人们在国际事务中往往能够看到英国人和美国人谈话模式的差异。英国人因健谈而闻名于世，谈话中往往对对方的问题作出回答；而美国人则往往报以“哼！哈！”或者是点头。
专注的倾听者结束对话时，往往感觉不错，很感谢能有机会和他人交流；同时，认为有人听自己讲话的另一方，也因为感觉自我价值得到认可而非常满意这种积极、投入的倾听行为。
访谈
下面讲的是比较正式的层面——访谈。就像谈话，好的访谈是给予与获取的交流，你必须认真倾听并给出合适的回应。
让我们回顾一下深受欢迎的广播电视访谈节目吧。我们认为，专业的访谈节目主持人能够成功的关键就在于倾听能力。中国着名脱口秀节目主持人崔永元就曾经说过，人人都可以成为节目主持人，只要你善于倾听。
ＡＢＣ《黄金时间》的访谈主持人黛安·索耶在讲述自己的成功之路时，也赞同倾听才是关键的这一看法：“你倾听，随时准备转向各种话题；你倾听，不要专注自我，不要自视清高；首先你是一个人，还是一个想弄清事实的人，记住决不要以什么电视名人的姿态来倾听对方。”
访谈是有目的的谈话，目的就是收集信息，提出立场，决定策略，解决问题等，这些目的要求倾听者运用相应的倾听技巧（比方说，为了收集信息，就要全面地倾听；如果要听主要意思，就要抓住最重要的细节）。面试官也意识到了仔细倾听的重要价值，这些代表公司进行聘用的面试官必须倾听应聘者的回答来决定他们是否有潜质。进行业绩评估的面试官也必须能够专心致志地倾听员工述职，让他们讲述他们认为是什么因素、什么情况影响了工作业绩。咨询顾问就更应该专心倾听客户，好为客户提出建议，帮助他们逐渐理解和处理自己的问题。医院的咨询员也必须清晰地理解病人的确切症状，然后才能把病人送到专家处。
专注和回应是访谈中有效倾听的关键所在，我们应该警惕有效倾听中的一些障碍，如急于给出评价，很冲动，不作回应，采用恼人的非言语习惯（如逃避眼神接触、看手表、乱写乱画），使谈话中断等。
为了克服有效倾听中的障碍因子，专家建议访谈人和被访谈人要承担重要的倾听责任，他们提出访谈人应该做到以下八点：
仔细倾听被访谈人的全部回答；
当被访谈人进行回答时，访谈人要注视对方；
心中保持评价标准；
不要急于作出评价；
探究完整的答案；
对比被访谈人的语言表达和非语言行为；
做详细的笔记；
访谈结束后作出最后评价。
这些访谈专家也列出了被访谈人的六大倾听责任：
听完问题后再回答；
观察伴随着访谈者的每个问题的非语言暗示和行为；
如必要可要求访谈人讲清问题；
如需时间考虑或感觉进了访谈人设计的圈套可反问；
花足够的时间问问题；
如可能应做笔记。
访谈中有效倾听的关键在于仔细倾听，专心听对方讲什么，然后相应地调整自己的答案。访谈者必须仔细倾听，通过提出有意义的问题来抓住被访谈者的思路。事实上，在更为随意的谈话中，双方必须相互调整，因此，倾听成了访谈中交流的核心。
小组讨论
访谈中有效倾听的很多原则也同样适用于小组讨论。每个组织各级部门的人们在工作中都花费大量时间进行小组讨论。商务会议、研讨会、员工大会、高层会晤、顾客会议都要求在小组讨论中应用有效的倾听技巧。
有效倾听“有助于缩短会议时间，减少秘书的工作量，提高组内成员的士气，提高准确率和生产力”。
小组讨论过程也适用于工作之外的传播活动。比如家人一起用餐时，在社会和市民组织中，我们都参与小组讨论。由于传播过程非常复杂，传播者不止一人，因此更要求具备倾听技巧。
一般来说，小组讨论包括五至七人，个人的大多数时间用来倾听。巴克等人估计，在三人小组中，每个人花费６５％的时间倾听；在十人小组中，每个人则花费９０％的时间倾听。
小组讨论中的倾听过程十分复杂，倾听小组可能比倾听个人更为困难，这要求人们清楚具体的交流模式。
专门研究小组讨论中的倾听的着作并不多，在其中的一本中，凯利提出以下六点建议：
牢记不良倾听者的特点；
坚决主动地倾听；
同时做好体力和心理的准备；
集中精力倾听传播者；
全面、完整地倾听对方；
运用分析技巧作为辅助手段，而不要代替倾听本身。
巴克和他的同事们提出了三个将小组讨论的冲突降到最低程度的倾听策略：①学会抑制——听完讲话者的谈话；②转移注意力——关注信息本身；③深入探究——移情倾听，并关注非语言信息。他们说：“通过有效倾听，我们可以考虑各方观点，然后采用恰当的解决问题和作出决策的方法。”
