与同事沟通时，我们不仅仅要做一个发言人，也要学会倾听，当一次同事的倾听者。
4.1 同事交流，不能光说不听
同事之间互相交流时，你是否会犯这样的错误：你一个劲儿在那里发表言论，却不给其他人一点说话的机会？感觉自己就是一个主讲，别人只有听的份，可你是否能换位思考一下，如果一味地让你倾听别人说话，自己却插不上一句话，你会有何感想呢？
刘明就有这样的体会。当初他在一家食品销售公司上班，部门成员的关系都很好，经常在一起聊天，但就是有一点，他们不喜欢跟主管聊天，因为每次只要有主管在，别人基本上就不用说话了，主管就是主角。这让他们感觉很不爽。
就拿一件小事来说吧。部门要会餐了，要选择会餐地点，此时大家都想发表自己的观点，去一家自己喜欢的餐厅就餐。此时，主管就会大发言论，哪家菜品好，哪家服务环境好，哪家现在有优惠，别人基本上就不用发表意见了，全是他说了算，就这样，慢慢地，大家也不愿意跟他一块去了，甚至有时候绕开他，其他人单聚。
也正是因为这样，大家在工作上也开始回避他，省得他逮着机会，说个没完没了。慢慢地，主管周围的人越来越少了。
想必你也碰到过上述的情境吧。说句实话，如果大家在一起聊天说话，只有一个人在那里夸夸其谈，别人基本上都是听众，这种感觉真的不好，毕竟交流就应该有言论自由，大家能畅所欲言，如果不能满足这个要求，交流也就失去了本来的意义。
尽管大家都知道这个道理，但是不可避免地还是会出现这样的错误。在与同事交流时，自己侃侃而谈，却不懂得停下来，听听别人的心声，把一次交流活生生变成了一次个人演讲。由此，往往就会出现下面的沟通情境。
1）自己侃侃而谈，不允许别人开口。
2）其他人只要说得跟自己想法不一致，就立刻打断他。
3）跟其他同事抢话题。
4）其他同事一开口就生气，让其闭嘴。
4.2 缄默效应：你也应该做一个倾听者
与人沟通时，当谈话对象满腹牢骚，或者谈话双方出现争执时，无谓的解释、反驳可能使一方停止陈述，但这种暂停局面并不代表沟通圆满结束，而只是对方表面屈服或沟通被迫停止；换句话说，对方只是暂时保持“缄默”，其内心往往可能充满对立情绪。因此，我们也就难以获得真实的信号、信息。
相反地，如果沟通时，一方适当保持安静，给对方一次发表言论的机会，此时对方则会放松心情，大胆地将自己的看法表达出来，这样双方沟通均能获得有效的信息。这就是心理学中的缄默效应。
通过对缄默效应的解读，我们就能够认识到：在与人沟通时，适当地停下来，做一次对方的倾听者，往往比自己单独侃侃而谈获得的沟通效果要好。
所以，这就要求我们每位销售人员在与人沟通时，学会做一名倾听者，让对方把最真实的想法表达出来，只有做到有效倾听，沟通才会有成效。
销售工作中的缄默效应：
1.应适时做一名倾听者，这样别人才会把真实的想法告诉你。
2.给别人一次陈述的机会，这样获得的信息可能会更多。
3.适时地让对方参与到你的陈述话题中来，这样彼此才能真正了解对方所想。
4.3 在交流过程中，学会当一个倾听者
在与同事沟通交流时，要想让缄默效应发挥最大的作用，做一名合格的倾听者，就需要做好下面的几项工作。
4.3.1 设置几个停顿发问点
在沟通陈述中，销售人员要学会在陈述要点内容时，对其他同事进行发问或者征求他们的意见，让他们在某个要点上发表言论，这样他们也会感受到被重视，愿意听你讲下去。
4.3.2 当对方陈述时，态度要端正
在其他同事陈述时，一定要保证态度上的认真，比如坐姿、面部表情变化都要把控好。例如，身体前倾、面带笑容、时不时点头示意、目光接触等。
4.3.3 适时发问
另外，还要注意的就是，在别的同事发表言论时，要针对不懂的地方进行提问，让对方感觉到你在认真地听，这样对方也愿意继续跟你交流下去，更多的真实想法自然也就会说出来了。
