与领导沟通，做好信息反馈很重要，否则领导就可能对你有所不满了。
5.1 面对领导，你不能只当一个倾听者
很多人有这样的想法：总觉得跟领导说话时，做一个倾听者比较好，省得让领导误会自己，觉得自己喜欢表现。尤其是跟领导意见相左时，更要学会避而不答，省得惹领导不高兴。殊不知，领导其实有时候也需要下属提意见，他们才好做决策。
初入销售部，刘明胆子很小，尤其面对领导时，更是不敢讲话。每次汇报工作或者领导单独找他谈话，他都是低着头，一言不发，领导说什么就应什么，以为这样领导会喜欢他，不会找他的麻烦。
可是，三个月的试用期过去了，刘明成功地做了一个小单子，完全符合入职的条件了。但是领导却告诉他：不打算录用他，因为觉得他是一个没胆魄、没主见的人，不适合干销售工作。
刘明的第一份销售工作就这样夭折了。可是他喜欢销售工作，不甘心就这样放弃，于是接着找销售工作，终于被另外一家外贸销售公司录用了。
吸取了之前的经验，每次例会，他都大胆陈述自己的工作进度，并勇于承认工作中的失误，在单独与领导沟通时，也会针对当前的工作需求，向领导申请一些资源支持。而且他后来还养成了一个习惯：每两周主动跟领导沟通一次，把当前的销售难题讲出来，同时还会将部门管理出现的一些缺陷提出来，希望领导能够适当地解决一下。
就这样，刘明成了领导面前出现频率最高的人，领导从他那里了解到下属的销售状态，而刘明也从领导那里学到了很多经验。两个人可以说是各取所需。
其实，领导不仅仅扮演着管理者的角色，一直高高在上，他也需要接地气，需要了解下属的工作、情绪和生活，跟下属们成为朋友，帮助下属解决一些实质性的难题。同样，作为下属，在面对领导时，要确保在不卑不亢的态度下，对领导的意见进行信息反馈，让领导了解你的真实想法，同时你也要适时向领导反映一些当前销售管理工作中的不足之处，让领导认识到管理方面的缺失。这样的沟通才有效。
然而，很多时候，销售人员在与领导进行交流时，却选择了回避，信息无法互通，导致彼此的交流以失败告终。
那么，这些销售人员通常会选择怎样的方式来躲避与领导的交流呢？
1）领导说的跟自己想的不一致时，当面同意，实际仍然按照自己的想法处理。
2）领导怎么说就怎么做。
3）领导出现明显的决策失误也不提醒，等着领导自己发现改正。
5.2 反馈效应：领导也需要你的反馈信息
从心理学角度来讲，被强调的东西会日益清晰，而没有被强调的东西往往会销声匿迹。这正是反馈效应所暗含的基本原理。
心理学家赫洛克曾做过一个著名实验。在实验中，他把被试者分成4个组，让他们在4个不同诱因下完成任务。
第一组为受训组，每次工作后出现任何小问题都会受到严厉批评或训斥；第二组为激励组，每次工作后他们都受到鼓励或表扬；第三组为被忽视组，对于他们的工作不给予任何评价，只让其静静地听前两组挨批评和受表扬；第四组为控制组，他们同前三组被试者隔离开，并且与第三组一样，不受到任何工作评价。实验结果显示：第四组的成绩最差；受训组的成绩有一定波动，但和激励组一样，成绩明显优于被忽视组；激励组的成绩最好，且处于不断上升阶段，学习积极性也高于受训组。
实验结果发现：被试者成绩出现差异是实验者对工作进行评价的结果。评价即代表一种反馈，被试者从中了解到自己的行为所产生的结果，这种了解又起到强化作用，促使他们在后续工作中采取类似行为。这样的现象便被称为反馈效应。
通过这个效应，我们也看到了反馈在沟通过程中的重要作用。交谈的双方只有及时进行信息互通、意见反馈，才能全面、有效地掌握对方的真实想法，进而为下一步的工作决策提供了思路。
所以，这也间接地告诉我们销售人员，与上级领导进行对话时，一定要做好信息反馈工作，让领导知道你的真实感受或者想法，让其了解你的工作思路，掌握你的工作方向，这样你们的沟通才算圆满。
销售工作中的反馈效应：
1.把自己的想法说出来，才能与对方保持互动。
2.领导的话不一定是对的，我需要对其质疑。
3.领导也需要参考我的意见做决策，我理应陈述观点。
5.3 面对领导，要做好信息反馈工作
与领导对话时，我们一定要做好相关的信息反馈工作，这样才能保证沟通的有效性。那么，在信息反馈时，我们都需要注意哪些方面呢？
5.3.1 安排好信息反馈内容的顺序
一般针对领导的信息反馈，我们通常是按照肯定—提出疑问意见—寻求答案的顺序进行的。首先要肯定领导说的有道理的内容，然后针对有异议的要点，阐述自己的一些看法，最后与领导进行沟通，确定最终的答案。
5.3.2 选择好信息反馈的途径
有些信息可以口头反馈，销售人员可以当场发表意见，如果涉及一些分析结论或者数据证明时，最好采用书面的形式进行意见反馈，这样也能让领导更清晰地看到。
5.3.3 反馈意见要客观，避免掺杂主观意志
在反馈意见时，销售人员要注意一点：根据事实讲话，尽可能地避免主观评价，尤其是涉及道德、伦理的内容要尽量回避，另外反馈意见要对事不对人，最后一点就是要保证提出的意见有可操作性，不能太理想化或者理论化。
例如，面对销售人员的抢单现象，当领导要求你提出解决方案时，你绝对不能以部门的××为例，趁机进行人身攻击，打击报复。
而且在提意见时，要确保落到实处，能够执行。又如，我们要建立监督机制，监督销售人员的抢单事件。这就跟没说一样，到底要建立怎样的监督机制，这个监督机制如何运行，你都要讲出来，而不是这么笼统的一句话就完事了。
