社区：聚集用户
传统BBS、博客只是单向度联系，而增加了社区功能，朋友、同学、熟人等关系链都搬到网上，这是最大的核心竞争力。对腾讯来说，即把IM的平台性和社区的体验性结合，进行资源扩展。而社区之所以成为核心，正是因为在各种新技术的辅助下，更好地满足了人们在当前互联网时代的需求，那就是超越简单产品和服务的体验性，以个性化、情感化、娱乐化、休闲化为代表，一种体现互动、个性的互联网新社区生活。
最后大家都会殊途同归，目的是让用户不管是实时的状态还是不实时的状态，其信息和活动都会在互联网上、社区内留下痕迹，大家的方法都是通过各种产品与服务，通过这个社区内的关系增加黏性。Facebook许多新的做法给我们带来的冲击，让我们觉得，我们这么“老”的即时通信厂商还有这么多创新空间，我们的用户还有这么多的挖掘空间。
通过QQ秀、QQ宠物、QQ空间等横向服务不断扩展用户在IM平台上的个人属性和关系链，使应用更丰富；同时，纵深挖掘更多新需求，提供更多个性化服务。这样横向扩展平台，纵向丰富应用。
在中国互联网公司中，目前只有腾讯最有可能实现沟通、门户、商务、搜索、娱乐和支付等互联网业务的最佳组合，而完成这一组合的背后，是马化腾对于年轻人的把握、对于创新的模仿，正如搜孤张朝阳所言，在“互联网行业，谁掌握了年轻人谁就掌握了这个行业的主动权”。而今天看来，真正理解并践行这句话而取得成功的人并不是张朝阳，而是马化腾。
马化腾也表示：
腾讯网是典型的以社区聚集用户，以内容满足用户，反过来以用户成就社区。
即在线生活3C模式：围绕已经形成的社区进行全面的业务布局，为社区用户提供信息获取、沟通、娱乐、商务等全方位的互联网内容服务。
确实如此，拥有庞大用户群的平台并不少，像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的用户，但为什么成功复制其他业务的却几乎没有？这就在于QQ的“用户黏性”。也就是通过社会关系网络扭结在一起的强势用户关系。只有这群用户相互之间不断交流，形成一种相互依赖的关系，才能真正形成竞争力。马化腾可以凭借自己的用户，围绕用户的人际关系处理来做更多的文章。但新浪不行，因为新浪的用户不是关系用户，相互之间没有依赖关系。
也正因为如此，无论涉足哪个领域，QQ忠实用户的顺势迁移都会转化为庞大的流量和潜在的现金流。以QQ空间为例，除了把IM的基本资料转移之外，增加音乐、相册等更多表达个性、品位这些能产生共鸣的东西。其他如QQ秀、QQ宠物等，通过网友表达自我，情感依托来获利。这样就扩展了关系链的能力。正是这种扩展了的关系链，展示着不同的形象，衍生更多需求，进而寄托情感，产生巨大的需求。
这个以“社区优势”为一切核心竞争力的思路，同样正融入到马化腾以QQ为基础平台、基于“多维与复杂的人际关系链”的未来Web2.0社区梦想中。
目前腾讯已覆盖90%以上中国网民。在构建在线生活平台的过程中，腾讯通过多产品和平台服务，聚合了每个用户的多重关系，例如好友关系、兴趣关系、话题关注、购物分享等，由此逐渐形成了丰富的泛关系链网络。
金砖ICEC：多元化是趋势
用户是互联网的立业之本，而开放的特性也赋予互联网行业一个特质，那就是互联网上一切最终的决定权全部在用户手上。中国互联网的同仁应该清醒地认识到，和美国等互联网强国相比，中国互联网产业依然有很大差距，譬如以收入规模计，中国前十大互联网公司2009年的收入总和，还比不上Google一个季度的收入。在互联网行业里面，用户是最终和最挑剔的裁判员，在用户的选择面前，一切商业法则，战略，模式或者壁垒都会变得次要，而任何公司，无论大小，都有平等的在用户面前献技的机会，如果一个企业未能把握住这样的机会，他的服务就有可能被用户放弃，被对手超越，这样的故事每天都在上演。
腾讯在互动娱乐、互联网增值、门户等领域的崛起路径，印证了一个互联网界的“传闻”，有庞大的QQ用户群做支持，腾讯在扩张路上几乎是撒豆成兵。盛大CEO陈天桥戏称马化腾练就了“吸星大法”———QQ从无线增值服务做起，将互联网世界里的每一例成功的商业模式都巧妙地与QQ结合，并创造出了惊人的成就。
马化腾仿造一个金砖单词：ICEC，I代表Information（信息），C代表Communication（通讯），E代表Entertainment（娱乐），C代表Commerce（商务）。
多元化的目的是提供在线生活，在线生活的背后则是社区，上述所有服务都将通过社区串起来。
事实上，马化腾进行多元化发展，涉足其他领域，完全是因为危机意识。马化腾害怕失去原有用户。因为涉足网游、门户等非IM服务来黏住网民，使得QQ跟MSN有差异化，进而在中国市场战胜了MSN。马化腾的胃口足够大：
无线（增值）有100多亿元的盘子，我们必须进去；网游有70多亿的盘子，腾讯不能放弃；广告有30多亿的盘子，腾讯不能放弃；腾讯不能放弃的还有搜索、电子商务。
在中国，早期做互联网，只需要吸引人们的眼球、注意力，就会有收入。以前腾讯肯定没想过要做门户网站，但只要有用户群，最后做哪些业务，其实只是一个不断摸索的过程。现在要吸引用户不是说用一板斧、一个应用就圈得住的，竞争很激烈，为吸引更多新增用户，就需要做各种业务的整合应用，所以腾讯不是在盲目追求大而全，这样做是为了更好地留住原有用户并发展新用户。事实上，不止是腾讯，现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的互联网企业已经有三家。
2008年6月，马化腾在接受《中国经营报》采访时说道：
你永远不会知道有什么东西会突然发展起来，腾讯不能丧失机会，所以我们要及时决策，很多尝试都必须做。
应该说腾讯的核心竞争力是即时通信的用户区和社区，而不是简单的占有率。因为别人可以通过一种手段开发一片新市场，把你的占有率弄低。但是我相信，随着蛋糕的做大，我们也可以从原有的用户群渗透进别人的用户群，从而使自己的市场不断增大，从这一点看，未尝不是件好事。
多元化已成为互联网的一种趋势，因此，马化腾表示：
从这个角度来看，不是你想进攻别人，而是想稳定你的用户群，这样就需要高水平的、全方位的服务，这是很自然的过程。每个企业都会想办法做全业务，但这并不代表他会很冒进地把现在的主营业务丢掉，全力扑向其他业务，主营业务能否顺利发展会决定你未来的走向。
2008年4月，马化腾在接受《广州日报》采访时说道：
我们从积累用户群到怎么获得收入是一个摸索的过程。大家做互联网其实都没有想太多，只要有眼球、有注意力，就会有收入，那时大家只是考虑广告这种模式。10年过去了，现在网络广告才开始有一定规模，而规模最大的还是网络游戏，其次是互联网增值服务和无线增值服务，品牌广告收入只能排到第三，搜索排到第四。
中国互联网仍处于发展的初级阶段。长期看，网络广告肯定是排在第一。增值服务、网络游戏仍有三至五年的大发展时期，但也有饱和的时候。而网络广告的增速是非常高的。中国的互联网企业都会顺着这样的潮流改变。
此外，腾讯亦可利用庞大用户群推销及提供腾讯的增值服务及产品。马化腾相信，由于其他竞争对手难以建立如此庞大的即时通信服务用户群，故此上述庞大而活跃的用户群使其他竞争对手难以与腾讯抗衡。
要时刻做好准备
马化腾认为：“一个希望成功的人敢于冒很大的风险。”但他同时表示：“一个希望成功的人首先要回避风险。”在互联网领域，时间的因素被大大强化，甚至成为决定胜负的一张王牌。对于时间的这种紧迫性，马化腾显然深有感触。
在我们这个行业里，半年是个很大的概念。
这是马化腾在谈到他们上OICQ项目时提到的。当时就因为国内已经有两家公司在经营中文OICQ项目，而且比腾讯早了半年左右，这就足以使他们在涉足这一领域时心怀忐忑。
在即时通信这一行里，没有老二，只有老大。
在外界看来，腾讯并没有经历过大的危机。然而，马化腾的内心却充满了危机感，他扳着手指一一数落：
我们现在合起来，别人就觉得你多了。其实我们在每个细分领域里都很弱小。整个无线增值市场的生存环境都很艰难；我们门户的广告收入很少；游戏开发人家占的是金矿（大型网络游戏），我们是铜矿（休闲类游戏）；电子商务更是差得很远。
2005年，马化腾在接受《人物周刊》采访时说道：
中国互联网发展总是在不断的变化中，没有一家公司能够长盛不衰，所以每当外界说腾讯如何成功、如何领先的时候，我还是比较清醒的。我不认为腾讯目前做的已经是十分成功了，保持谨慎的做事心态和足够的危机意识在我看来是十分必需的。
在今后几年里，我们首先要保证吸引用户，我们不会死盯着利润看，中国网民能够大幅度增长就靠未来这三年。腾讯目前有超过2.3亿的活跃账户，这对于我们来说既是荣耀，也是压力，不断要求我们承担起更多的社会责任。
2007年5月，马化腾在接受《中国企业家》采访时说道：
我们危机意识很强，我们认为后面很多地方损失的会比较大，会有微调，有几块泡沫性比较大。大家对增值的期望过高；甚至在搜索上，搜索的收入也放缓了；网游有好也有不好；无线在做非常大的调整；品牌广告还好，有奥运会的增长，但是盘子不太大。但是其他的要花钱的又很多，像播客啊，web2.0的项目。现在平台买内容叫价越来越高，传统媒体也在提价格，这些都会压缩赢利空间。我觉得还是保守一点好。会不会有个大的风波？往往在顺境，就会觉得要dosomething（做一些事情），很容易陷入你就是做给别人看的，不一定很合理。
马化腾的看法是，有机会要抓住，但是在抓住机会做决策的时候一定要想清楚，我感觉到很多人没有想清楚，觉得差不多就去了，是一种赌博的心态，马化腾认为这样很危险。
2009年6月，马化腾在接受《中国经营报》采访时说道：
雅虎并购事件给业界很大提醒，我们的投资者、股东，都会问腾讯到底想做成什么样的公司，是雅虎这样的吗？我说，不能这样比。仅从全面角度说，腾讯好像是雅虎，但又不太一样，因为内部结构完全不同，与后来创新者Google等对手比，雅虎的确落后了，失去了创新精神。
虽然马化腾对互联网诚惶诚恐，但他对中国互联网产业却是坚定的乐观者，支撑他的是中国迅速增长的网民数量，他说：
去年（2009年）网民已达2.98亿，今年差不多是3.2亿，这和我们十年前进入行业的时候完全不一样，当时整个网民数量才300万，基本上现在一天新增的网民等于我们当年出来创业时网民的总数。
互联网的产业发展环境是越来越好，移动上网、手机上网终端开始普及，3G还没有完全推广的时候，就已经看到人们的需求增长很快。马化腾认为：
未来不仅上网人数会有一倍增长，使用的终端、场景也会更加多，可能过去是平均一两个小时，未来网民可能利用生活碎片时间如等电梯、开会、坐车这样的时候上网，收取邮件、处理社交网络等事情，这对整个产业的基础面是非常好的。
对于全球金融危机，马化腾认为是给很多人一个非常好的机会，让大家从头反思。因为一个行业有几年高速发展的时候，大家发展太顺，经常会忘记危机意识。
2010年6月，马化腾接受腾讯科技的采访时说道：
危机有时候来得非常快或者是说超过了你的把控能力，一些客观的因素在制衡着你，所以在企业发展过程中，一定要有危机意识，要设想如果发生了某些情况我们怎么应变，你的产品线、你的业务线收入的现金流，应该要有几种不同的组合，这样才能增加抗风险能力。所以在发展的时候，也仍然不要忘记稳健的思路。
当然相对来说，互联网已经比其他传统行业幸运得多，但是我们也看到，未来即使没有经济危机，我们相信互联网行业还会面对很多新挑战，这是需要业内的同行们都牢记的。
