坦诚、诚信是品牌应对危机事件必备的态度。尽管这一事件对多位企业家个人品牌的影响较大，但是，当事人能够在强烈的质疑声中勇敢地站出来澄清，保证了公众的知情权，没有不回应、不作为，既是对其多年维系的品牌负责，也给了大众一个交代。所以经过这一事件后，他们的个人品牌根基没有动摇。
品牌指南
真实和坦诚，最终必然能赢得公众的信任。
11月16日黄鸣如何打响反危机第一枪
品牌感悟
危机无情但人有情。当然危机来临时，用情待人，以情动人，可以起到四两拨千斤的作用，通过情感牌向品牌利益相关方柔性回应解释，可以在危机中摆脱被动。
品牌分析
在一个道德底线受到挑战的商业社会里，情感正成为一种奢侈品。情感就像危机公关时的“温柔一刀”，打开消费者的心门，获得他们的支持，化解舆论的冲击。
消费者是具有特定喜好和情感需求的偏好群体，他们以此来选择和评价信息内容。公众的情感需求包括亲情、爱情、友情等基本情感，以及其他主流价值观情感。
因此，在危机公关中提供符合公众心理期待的情感素材，可以满足他们的情感需求，使之达到情感的满足和平衡，柔性协调危机冲突和矛盾。
2012年上半年的皇明危机公关事件是一起经典的案例。当皇明太阳能深陷“黄胜案”、“IPO折戟”等泥沼时，负面报道随之而来。当时的皇明集团和黄鸣还抱有侥幸心理，认为媒体报道是一阵风，于是采取“冰冻”战术。
他们认为，一两周过后舆论会自动转到其他热点。然而，负面报道并没有自动“冰冻”，反而泛滥成灾。他们调查发现，有竞争对手在有计划地组织这一危机事件。随后，皇明董事长黄鸣开始绝地反击。
如何打响反危机第一枪？当时皇明集团内部有不同意见，一是正式召开新闻发布会，澄清传闻；二是直接PK《南方周末》，因为这家媒体的报道软肋较多，同时颇负盛名。经过讨论后，黄鸣决定采取柔性策略，首先在博客上发布“一封写给女儿的信”，澄清“儿女”亲家传闻，打响了反危机的第一枪。
黄鸣在其博客上发布了一封写给女儿的信，瞬间激发了网民的泪腺，引得网民纷纷转帖留言，表示同情支持黄鸣。黄鸣这封信的逻辑是：“你们陷害我可以，把脏水泼给我可以，你们为什么不放过一个无辜的女儿。”
在信中，黄鸣深情地写道“当如今你妈妈笑我因不停地念叨你而证明我近年老时，我怅然当年不能和你有更多的时间享受天伦之乐。”他还讲述了从小和女儿相处时的心路历程，无不让广大网民为之动容。在此后的记者见面会上，黄鸣在念致女儿的一封信时，更是数度哽咽，频频擦泪，一时间成为了各大媒体关注的焦点。
当危机四起时，黄鸣没有直面回击泼来的“脏水”，而是迂回地放低姿态，以真情实感讲述父女之情，唤起了公众的心理共鸣，取得了舆论和民意的支持，从而占据主动权。
黄鸣“写给女儿的一封信”建立在主流价值观基础之上，越过了人们坚如磐石的“心防”。公众认为，一个对家庭负责、对女儿负责的企业家也应当对消费者和公众负责，对企业持续健康发展负责。此信一出，黄鸣迅速站在情感的至高点上，皇明危机格局的被动局面实际上已经被打破。
品牌指南
危机无情人有情。
11月17日借势引火
品牌感悟
危机事件就像一场大火，品牌管理者经常像一个消防员一样四处灭火，不过火势越扑越大。高明的方法是，在一场危机的大火到来之时，找到火源，顺势助推，将大火引致其他的热点区域，适时地转移危机。
品牌分析
媒体连篇累牍的报道，社会舆论的压力，企业自身的困难处境……危机事件如同一场来势汹汹的火灾，品牌管理者不得不像一个消防员一样四处灭火。
有些小火可以扑灭，但是大火难以控制。如果硬碰硬的话，容易造成更大的人员伤亡和财产损失。与其如此，还不如找明火源，顺势转移到其他区域。
灭火如同危机公关，企业在应对危机事件的时候，不能被舆论或者相关力量牵着鼻子走；而要主动地设置话题，转移危机，跳出大坑，化被动为主动。
在转移危机的过程中，要进行议程设置和话题设置，通过媒体发布有利于转移危机事件的相关信息，挑起一场更大的火。在话题的设置上，寻找新的有利关注点，并逐步实现对原有新闻焦点的稀释。
转移危机的一个经典案例仍然是2012年皇明危机公关事件。面对外界对黄鸣的各种揣测和负面报道，皇明董事长黄鸣似乎不急于灭火，表现出任人评说的态度。当火势越烧越大时，似乎不可控制时，黄鸣发出了惊人之语，再添了一把大火，烧向整个太阳能产业——
“太阳能这个行业已经病入膏肓，为了消费者，为了质量安全，我要做行业的叛徒，揭露行业潜规则，曝潜强标！”随后，黄鸣开始曝光太阳能潜规则，一把火把太阳能行业全部烧了个遍。
在外界来看，这是黄鸣的无奈之举，在四面楚歌之时，与其成为众矢之的，不如通过制造一些新闻点来转移媒体的焦点，为企业减压。
但是，此举是危机公关的关键一步：设置话题，借势引火。为此，黄鸣在短短一两个月时间内，创纪录地多次召开新闻发布会，高调地向媒体曝光行业潜规则，指出“全行业为了利益变得没有原则，没有底线，缺失了基本的工业精神和商业道德”。
当时，皇明集团绝大多数高层反对黄鸣曝光潜规则，因为得罪的人和部门太多。但黄鸣依然不惜以极端的方式引起公众的关注，唤醒行业的良心。通过这些话题的设置，黄鸣将行业潜规则推向公众，使媒体、公众注意的焦点转移到太阳能行业的潜规则和质量安全上，获得了消费者和公众的同情和支持。
皇明能够成功设置话题，转移危机的原因在于，一是皇明原有的负面新闻，如主动中止上市、土地传闻等均属于公司事件，在2012年经济下滑态势下，企业盈利下降是一个常态，因而传播力持续衰落。
二是黄鸣设置的“太阳能潜规则”话题，切中了行业和企业要害，与消费者息息相关，公众和舆论更为关注。这一把大火一烧，使得黄鸣始终站在责任和安全的高点，在不同舆论力量的博弈下，皇明的危机公关已经牢牢地占据了主动权，从守势转向攻势。
品牌指南
因势利导，转移危机。
11月18日一直处于战备状态
品牌感悟
丰田的质量事故危机、苹果霸王售后的曝光、一汽大众DSG的召回，这些显示，我们生活在一个品牌危机四伏的年代。在危机面前稍有不慎，不管是百年老店还是时代先驱，都在劫难逃。
品牌分析
媒体对负面事件有着天然敏感性。随着个人媒体时代的来到，媒体传播的杠杆效应会越来越大，危机事件将呈现几何级数增长，危机公关的常态化已经无法回避。
统计表明，目前搜索次数累计上亿次，围观乃至评论人数超过数百万人的品牌危机事件，正在以平均每两天一次的速度爆发。留给危机旋涡中的企业做出反应的时间越来越短。
在个人媒体时代，品牌经常四面楚歌，但是不知道“敌人”在哪儿，如何办？很多企业无可奈何，选择了被动挨打，甚至“装死”。这也是无奈之举，因为火情太多太大，灭了一处，又冒出另外一处。
企业应该重新审视并评估风险环境。互联网传媒时代下，所有品牌公关传播活动均含有风险，品牌管理的过程也是风险管理的过程，品牌被各种风险包围着。这要求企业将危机理念贯穿到每一个管理环节之中。
“北京奥运圣火传递”和“汶川地震”，这两个看起来似乎不搭的事件却相继成为法国在华最大的零售商JLF危机公关的两个拐点事件。
2008年北京奥运圣火在法国巴黎传递期间，受到“藏独”分子的严重干扰。一系列事件伤害了中国人民的感情，各地网友纷纷组织大规模的抵制某法国品牌活动，在JLF店前举行示威。JLF品牌面临着进入中国市场以来最为严重的危机事件。
在抵制活动一开始，JLF的高层迅速做出反应，否认公司支持“藏独”。在“抵制事件”发生后，JLF没有放弃每一个可能需要进行危机公关的机会。
在“汶川大地震”突然来临时，JLF果断做出反应，向地震灾区捐款达2300万元，使其成为在华法资企业中捐款额最多的公司。此举一出，许多网友对JLF的捐赠活动表示支持。通过这次“捐赠事件”，公司高层频频接受媒体访问，再三重申，“对奥运火炬在巴黎遭到攻击表示愤怒，并强调自始至终支持北京奥运”。多管齐下，不断平息这一危机事件。
台上十分钟，台下十年功。看似两个偶然的事件，JLF把两者结合在起，有效地化解了危机。这一功力在跨国公司中较为少见，可见该公司在中国市场浸淫多年，对中国市场、媒体和社会了解之深。
