面对危机事件，JLF一直积极主动寻找化解危机的方法和时机，并在第一时间对舆论进行引导，才不会错过翻身的机会。
事实上，JLF在日常的媒体沟通采访中，注重保持足够的沟通和预防机制，媒体采访需要报批，并且JLF人员全程陪同，以收集最新的媒体信息。
我们曾与该公司的品牌人员交流，他们坦言，时刻保持着紧张的神经，一直处于战备状态，因为危机会随时而来。
品牌指南
危机常在，枕戈待旦。
11月22日“让美国继续转动起来”
品牌感悟
如果能处理好品牌危机的话，消费者不仅不会远离企业；相反，他们会认为这是一家负责任且值得信赖的企业，他们会选择继续支持这一品牌。
品牌分析
祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。危与机，两者相生相伴，互相转化。就像危机管理专家奥古斯丁所说：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”
在危机事件冲击下，如果能巧妙地利用危机的轰动效应，采取积极有效的危机公关策略，“危机”也会转变为“契机”。企业必须学会“危中求机”，并且努力“转危为机”，扭转颓势，获得主动，这是优秀品牌管理者应该具备的公关水准。
“9·11”恐怖事件发生后，使得美国社会笼罩在一片悲伤与恐慌的情绪之中，大家对未来感到无望，公众和消费者信心倍受打击。消费者和公众对经济和未来预期下降，随之而来的是投资、生产和销售下滑。
在这一突发的外界恐怖事件的冲击下，美国通用汽车公司遭受到了沉重打击，北美地区通用汽车的销售额一度下挫40%。在灾难发生地纽约，一段时间内竟出现了无一人购车的窘境。
原来，在灾难面前，消费者认为购买新车有一种负罪感，潜意识中觉得自己在别人遭难时花钱享受，甚至觉得购买新车消费是一种不道德的行为。
面对这一紧急危机事件，通用汽车在危机关头看到了背后的商机，开始进行了全面的危机公关。主要逻辑是“9·11”事件过后，虽然公众和消费者信心下降，但是美国民众激发出了一股空前高涨的爱国热情，如何将这股爱国热情转化为购买热情，这成为危机公关的关键。
为此，通用汽车把品牌精神与美国大环境及美国人的心理结合在一起，不失时机地提出了“让美国继续转动起来”这一富有浓厚爱国主义感情色彩的口号，并在媒体上大做广告。
一是鼓励和提升美国民众信心，牢牢地把通用品牌与自强不息的美国精神结合在一起，让此时脆弱的美国人想到了美国精神和通用品牌；二是鼓励美国人消费，摆脱人们的负罪感，通过购买通用汽车，来度过经济难关，提振美国经济。
与此同时，通用汽车根据灾难后特殊时期的特殊情况制定了新的促销方案，对通用所有车型实施贷款购车零利息的优惠，从情感和价格两方面感染和调动消费者。
随着一系列危机公关措施推出，通用汽车销售量很快恢复增长，最终带动美国汽车工业在2001年第四季度增长了14.4%，成为“转危为机”的一个经典案例。
品牌指南
发挥主观能动性，转危为机。
11月23日媒体是把双刃剑
品牌感悟
媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞不好，则会伤害自身，陷入更深的危机。所以，中国企业对媒体有一种又爱又恨的感觉。
品牌分析
用“两分法”来看待媒体是一种合理的公关态度。没有永远的朋友，只有永远的利益，这句话在公共关系领域里同样适用。作为一枚硬币的两面，企业和媒体各执商业利益与公共利益的一端。
一方面，作为利益相关方，企业与媒体休戚相关。没有企业的广告投放，媒体难以发展；没有媒体的造势，企业也难创牌。同时，媒体还是进行危机公关的强大武器，可以消除负面信息，发布真相。媒体是危机爆发的重要渠道，同时也是危机控制的关键。
另一方面，品牌管理者需要深刻理解，媒体是社会公器。他站在公众利益基础之上，一旦发现相关企业行为和商业行为触犯公众利益，媒体会迅速作出反应，放大传播，一夜之间将品牌从天上跌落到深渊。
2008年“三鹿奶粉事件”被媒体曝光后，质检总局紧急开展了液态奶三聚氰胺专项检查，结果显示，蒙牛、伊利、光明生产的液态奶也被检测出含有三聚氰胺。
一时间，三聚氰胺成为全行业的潜规则事件，引发全行业地震。经过媒体追踪报道后，三鹿品牌被摧垮，蒙牛等品牌美誉度迅速下滑，直到今日，还没有恢复到鼎盛时期。
很多企业对媒体有一种冤气，认为他们不断“找事”，无非想捞点广告。确实，当前的媒体环境秩序有点乱。很多媒体机构政企不分，运作不畅。这些媒体进入变革期，财政补贴减少，需要广告经营补贴。经营压力导致部分媒体为了经济利益，进行带有倾向的报道。甚至过度运用话语权，瞬间将企业打进舆论危机，品牌形象严重受损，市场份额缩水。
曾经在1996年以3.2亿元人民币的“天价”，买下中央电视台黄金时间段广告而再度成为“标王”的秦池酒厂，就是因为卷入媒体舆论旋涡后，在媒体各种负面报道下渐失人心，品牌形象不断下滑，最终一蹶不振。
在白酒行业一直处于强劲的增长周期的背景下，央视标王不会无缘无故地倒掉。在“秦池事件”中，不排除媒体被一些机构和人士利用，借媒体之利刃来“斩杀”当时风头正劲的秦池。
商海茫茫，“刀剑”无情。存在的就是合理的。由于媒体改革推进较为迟缓，所以这种媒体环境具有长期性。品牌应该主动适应而不是埋怨。品牌要谨慎使用媒介这把“双刃剑”，学会与媒体打交道，学会借助媒体的力量来树立企业品牌形象，扩大知名度。
同时，企业要学会用这把“双刃剑”自卫，在不公平的舆论竞争环境下，通过媒体揭露真相，赢得消费者和社会公众的支持。
品牌指南
“刀剑”无情，正确挥舞。
11月24日刺猬法则
品牌感悟
企业与媒体的关系微妙，就像冬天寒冷时两只相互依偎取暖的刺猬，远离时太冷，靠近时互相伤害。经过协调磨合，两只刺猬终于找到一个合适的距离，既能取暖，又能不被扎，这就是媒企关系的刺猬法则。
品牌分析
经过调研大量企业后发现，企业在媒体关系中常出现两种倾向。一是距离太近。认为公关无所不能，从上到下投入大量资源来维护媒体关系，试图控制媒体。
这种强势公关看似高效，但不可持续，并存在法律和道德风险。须知，媒体和新闻并不能控制，只能被影响。媒体是社会公器，属于第三方力量，任何试图控制媒体和新闻的公关都难以持续，可能会付出代价。
二是距离太远。企业对媒体不重视、不沟通，认为现在媒体不负责任，消极对待媒企关系。几个著名企业家曾经因负面报道而伤心表示：不再接近媒体。
企业应该学会站在媒体的立场上思考问题。媒体没有义务按照企业的理解和希望去确定报道角度或重点。沟通不畅双方都有原因，但从媒企关系来看，首先要从企业找责任。
在新的媒体环境下，媒体应当以真实性为基本原则，保持公正客观立场；企业应该与媒体主动保持互动沟通，让公众和社会更了解企业。在这两种互动中，企业应该更加主动积极，处理好双方的关系和距离。
远东控股营造了一种和谐真诚的媒企关系。“远东发展到今天，与各届媒体的长期支持和关爱是分不开的，特别是远东品牌的成长。作为董事局主席，我每年有三分之一的时间放在公共关系及学习充电上，我们要求对于媒体，无论大小，我们都要以诚相待，拿出自己的真实的一面。”远东控股集团董事局主席蒋锡培说。
蒋锡培认为，企业的生存发展离不开媒介的扶持和宣传，同样，媒体也离不开企业，企业走的是市场化道路，媒体也是一样，在求真求实的基础上，媒体和企业理应同呼吸共命运。媒体是社会正义的倡导者，企业是社会责任的履行者；同时，媒体为企业发展推波助澜，为企业投资牵线搭桥，发挥经济媒介作用。而企业为媒体的发展贡献力量，并拓展无限空间。媒体与企业彼此信任，相互促进，建立一种媒体与企业间建立新关系。
蒋锡培高度重视与媒体的关系，他一向尊重媒体，无论媒体大小，都是表现出真心的坦诚和亲和。这与蒋锡培本人的风格有关，他热爱学习，尊重知识，尊重专业人才，他认为与媒体界交流沟通，也是一种学习，也是一种政策信息的收集。
远东控股集团与中国主流财经媒体形成了长期的友好关系，在“中国传媒大会2008年会”上，远东被评为2008中国最受媒体尊敬的品牌企业，蒋锡培获得“2008中国最受媒体尊敬的企业家”荣誉称号。
现在，许多媒体都要举办各自的论坛和年会，蒋锡培会接到许多邀请函，作为他本人来说，不管再忙，他也非常愿意出席这些论坛，与各届交流探讨学习，积极维护积极公共关系。
品牌指南
企业应积极地处理好与媒体的关系和距离。
